CSRA沟通技巧培训-撕纸游戏
形式：20人左右最为合适<br /><br />时间：15分钟<br /><br />材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）<br /><br />适用对象：所有学员<br /><br />活动目的<br /><br />为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。<br /><br />操作程序<br /><br />1、给每位学员发一张纸<br /><br />2、培训师发出单项指令：<br /><br />—大家闭上眼睛<br /><br />—全过程不许问问题<br /><br />—把纸对折<br /><br />—再对折<br /><br />—再对折<br /><br />—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来<br /><br />—争开眼睛，把纸打开<br /><br />培训师会发现各种答案。<br /><br />3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 <wbr></wbr> <wbr></wbr><br /><br />有关讨论<br /><br />完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） <h2 style="margin:auto 0cm"><font size="4"><span style="mso-bidi-font-size:12.0pt"><font face="宋体">最通俗的沟通</font></span><span style="mso-bidi-font-size:12.0pt"><font face="宋体">技巧常识是这样，供参考。</font></span></font></h2><p class="MsoNormal" style="line-height:10pt;margin:0cm 0cm 0pt;mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-line-height-rule:exactly"><font color="#d54d2b"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span lang="EN-US" style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt">1、</span></b><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt">生怕别人听不懂</span></b><span lang="EN-US" style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt"><p></p></span></font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·用别人最便于理解记忆的方式告知<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·请对方清晰复述</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black"><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height:10pt;margin:0cm 0cm 0pt;mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-line-height-rule:exactly"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt">2、生怕别人不明白</span></b><span lang="EN-US" style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·学会聆听<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·学会复述<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black"><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="line-height:10pt;margin:0cm 0cm 0pt;mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-line-height-rule:exactly"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span lang="EN-US" style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt">3.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt">生怕大家不知道</span></b><b><span lang="EN-US" style="font-family:仿宋_gb2312;color:black;font-size:10pt;mso-bidi-font-size:12.0pt"><p></p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><span style="font-family:仿宋_gb2312;color:black">·尽快通知团队成员<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p> 此版专业帖子需增加
页:
[1]