在竞争激烈的职场，你的形象够完美吗？你能把握住细节吗？主动权掌握在你的手中吗？身在职场的你不光要内涵深刻，还要楚楚动人。不光要气质不凡，还要光彩照人，其实形象是可以训练的。

仪容，是指人的外观、外貌，主要表现为容貌。俗话说：“爱美之心人皆有之”。在人际交往中，每个人的仪容都会引起对方的特别关注，并将影响到对方对你的整体评价。好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象。那么怎样的仪容才算是得体的呢？

得体的仪容要做到清洁、自然、大方、精神奕奕、充满活力。作为公司的一名员工，你的面貌可以透射出你的精神状态，甚至是你的工作状态。想拥有良好的第一印象，需要做好以下几个方面。

正如上表所示，职场仪容主要有两个注意点，一是男士仪容，二是女士仪容。下面就分别来看一下这两方面的具体注意事项：

要想做一个有魅力的职场男性，就应该注意自己的仪容。男人爱美不像女人那般用心，但若不注意自己的形象，就会成为时代的落伍者。一个头发杂乱、衣着不整、眼神散漫的男人，很难得到同性的友情，更难讨得女性的喜欢。最终会影响到他的人际交往。男人的形象其实要注意很多方面。一般来说，要保持男人绅士般的形象也不是很难，但应该注意以下几个方面的问题。

男人的汗腺比较发达，出汗后身上会产生一些酸败味，使人“敬而远之”。所以，大汗刚过的男人如有可能应换上干净的衣服再往人群中凑，或注意与他人保持一定距离，还可在腋下胸前等易出汗的部位涂一点儿止汗香剂。吸烟的男人最好在与人交谈时停止吸烟，注意不要过近地与人面对面谈话，吸烟后最好能嚼些口香糖等能去除烟味的食物。不少男人是汗脚，所以，应注意保持鞋的清洁，皮鞋最好有两双以上，换着穿。有口臭的人，应养成一日刷三次牙的习惯，如一段时间之后仍有口腔异味，应去看医生。

多数男人的脸比较容易油腻，且易生出粉刺，因此要特别注重面部的清洁。不妨选用男性洗面奶及吸油面纸等，每日早晚各清洁一次，这样既清洁又护肤。胡须、头发应时常清理。男人的头发和胡子很容易影响自身的形象，而且油腻脏乱的头发会对精神面貌有很大的负面影响。男士应该每天都将自己的下巴刮得光洁平滑，这样看上去更显年轻，更精神。成年男士很多人会滋生出鼻毛，要注意经常修剪一下，不能让鼻毛生长到鼻孔之外，这样很不雅观。

对男士来说这是很值得重视的问题。男人的形象与女性健美形象的标准不同，如果男人像女人那样涂脂抹粉，会显得不伦不类。男人不应使用过浓的香水，穿着太花哨的衣服，语言和动作也不应矫揉造作，否则会给人不像个男子汉的印象。但是男人不能还抱着不需要打扮自己的旧观念不放。衣装不要太随便、没情趣。男人的服装式样比较少，这就更要注意细节和搭配，特别是颜色和款式的搭配，穿出自己的个性。

男人的形象与其精神面貌有很大的关系，如果外表各方面都处于最佳状态，但目中无光，神态不振，这个人的形象也就谈不上好。所以，男人在精神面貌上要保持对生活的乐观和追求，少些抑郁忧愁，多些爽朗欢笑。

成功的职业女性更应该懂得如何适宜地装扮自己，但过度的强调装扮会走入误区。因此在日常生活中，职业女性的着装也应注意一些问题。

现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。例如有家广告公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里注重的是工作能力而非赶时髦的能力。

夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。但是不要走进职业穿着的误区，变得过分的正式。这个现象也是常见的。

适当淡妆也是对别人的一种尊重，但不要过了头，变成浓妆艳抹。更不要做一个不讲卫生的懒女人，注意个人卫生的同时，要保持身体气味的芳香，可以用适当的香水，但不要过浓。另外，女性化妆需要注意的是，不能当众化妆，也不能以残妆示人。参加重要活动或者午饭之后，应到洗手间适当整理自己的妆容。

霄小珊是某大型酒店的前台接待人员。有一天，她和往常一样站在柜台前值班，这时，一位西装革履的男士迎面走来，看上去非常具有成功男士的风范和气度。他走到柜台前，还没等小珊开口就转身离开了。小珊很困惑，为什么他会有如此大的反应。正当她惆怅不解的时候，经理把她叫进了办公室，“你知道刚才那位先生为什么会转身离开吗？”，小珊微微地摇摇头。经理说道：“请你站在镜子面前，朗诵我们酒店的仪容规范。”小珊委屈地朗诵着，当她念到：“女员工头发要梳洗整齐,头发要捆绑好”的时候，她猛地发现，自己的一束头发零零散散的落在肩上。她恍然大悟，羞涩地离开了办公室。在往后的工作中，小珊特别注重自己的仪容，她凭着整洁得体的面貌赢得了很多客户的赞扬。

仪容不仅在服务行业显得重要，在其他行业也是不可忽视的，员工的外在形象反应着企业的内在文化。在与他人的交往中，好的仪容给人带来轻松愉悦的心情，给人良好的第一印象。心理学上有这样一种说法：人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应，即“首因效应”。这里所说的第一印象，很大程度上取决与你的仪容是否规范，这将决定着对方对你的整体评价，决定着你的职场道路是否通畅，不要因为小的疏忽而失大局。

因此，注重仪表仪容美是员工的一项基本素质。员工除了应具备良好的职业道德和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。

《职场礼仪》(2)—着装是一门艺术

着装是一门艺术

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚

着装，即指服装的穿着。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。

从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。

服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。所谓“三分长相，七分打扮”讲的就是人只要懂得穿衣服的窍门，就可以成为一位富有魅力的人。

在职场上，员工着装要把握三大原则：

一、着装的“TPO”原则

TPO原则是国际上公认的穿衣原则。TPO是英文TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT（目的）三个单词的缩写。它的含义是：要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，做到和谐般配。

1. 时间原则

指的是着装要考虑时代的变化，四季的变化和一天中不同时间段的变化，冬天选择保暖的冬装，夏天选择丝薄的夏装，工作时间，着装以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动，着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。

2. 地点原则

指的是服饰打扮要与场所、地点、环境相适应，在不同的地点，着装的款式也应有所不同，即特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。员工在工作单位，服饰应当合乎本单位、本部的规范，做到正规、干净、整洁、文明。例如，把运动衣、牛仔服、拖鞋穿进办公室和社交场合，都是与环境不相符的。

3. 目的性原则

指的是服饰打扮要考虑此行的目的。着装应适应自己扮演的社会角色，因为服饰是一种特殊意义的交际语言，能够传达特定的信息。服饰语言不仅表现自我形象，而且也是一种文化价值观的显现，特别是在涉外交往中，服装、饰品则为一个民族的生活方式和精神面貌的折射。因此，要根据不同的交际目的和具体的交际对象的需要来选择不同的服装。

二、和谐原则

服饰注重的是一种美感，因此在着装时要综合考虑自己的体形，肤色，以及服装的颜色搭配，达到一种和谐美。

1．与体形相称

人有百态，高矮胖瘦，各不相同，但爱美之心，人人皆有。如何扬长避短，巧饰妙扮，自然大有学问。

体型太肥胖的人，这种体型不宜穿色彩太艳丽或大花纹、横纹等服饰，这样会导致体型向横宽错视方面发展。宜穿用深色、冷色小花纹、直线纹服饰，以显清瘦一些。
体型太瘦高的人，这种体型宜穿浅色横色纹或大方格、圆圈等的服饰，以视错觉来增加体型的横宽感。同时可选用红、橙、黄等暖色的服饰加以搭配，使之看上去或健壮一些、或丰满一些、或更匀称一些。

体型太矮的人，尽量少穿或不穿色彩过重或纯黑色的服饰，免得在视觉上造成缩小感觉。不要穿那些鲜艳大花图案和宽格条的服饰，应该挑选素静色和长条纹服饰。

体型太大的人，这里所说的“体型太大”，指的是高度与宽度都超过标准体型的人。这种体型不宜穿着颜色浅且鲜艳的服饰，而且最好免去大花格布，而代之以小花隐纹面料，主要是避免造成扩张感，以免使形体在视觉上显得更大。

2．与肤色相符

如果你是肤色白嫩者，很幸运的告诉你，你适合穿各种颜色的衣服。因为“一白遮百丑”。

如果你的肤色偏黄，应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，这易黄上加黄，缺乏生气。可以选用一些粉色调的服饰，如粉白、粉红等色彩，这样可以使黄色皮肤变得白皙柔和些。

如果你的肤色较黑，不必感伤，适当选择服饰打扮自己，同样魅力无穷。肤色较黑的人，可以选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白等，倒可以强化肌肤的健美感。漂白的上装和裤裙不要随便穿着，这样与肤色反差太大，没有美感。

3. 颜色搭配法

同种色搭配。即指由色彩相同或相近，而明度有变化的色调相互搭配，如银灰色上衣与深烟灰色的裤子相搭配。由于同种色搭配符合变化的统一这一造型艺术规律，容易给人以端庄、稳重、高格调的感觉，所以礼仪场合运用得最多。

相似色搭配。色彩学把在色环上大约90度以内的邻近色称之为相似色，如红与橙黄，橙红与黄绿，黄绿与绿，绿与青紫等。运用相近的色彩搭配，应遵守服饰礼仪的“三色原则”，即在正式场合，服饰的色彩在三种以内比较协调，而不应超过四种颜色。

主色调搭配。即选定一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色。这种配色方法首先要决定整套服饰的基调是偏冷还是偏暖。其实选择某一色作主色。主色应与整套服饰的基调相一致。暖色调的服饰，主色选暖色；以冷色为基调的服饰，主色应选冷色。

三、个性原则

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会形成各自不同的气质。我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面。为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先，不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次，要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。

四、正式和整洁的原则

服饰是人类文明生活不可缺少的内容，是人的内在美与外在美的统一，职业人在上班的时候要穿得非常正式，在彰显个人魅力的同时还要遵守约定俗成的规范或原则。具体说来，着装要自然得体，协调大方，在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体的部位过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬与人。

服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁。

穿制服的礼仪

制服既然属于上班装，那么对身着制服上班的商界人士而言，穿着和搭配制服，就必须严格地遵守有关的礼仪规范和本单位的具体规定。

商务人员穿着制服的礼仪规范，主要涉及其选择制作与搭配穿着等几个方面。

一、制服的选择

制作与选择一套可供商务人员穿着的制服，所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、款式、分类、作工等等。简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、作工要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本要求。
制服的制作与选择，既与每一名必须穿着制服的商务人员相关，更主要取决于其所在单位的决策者的个人态度。鉴于此事与单位形象息息相关，故此，每个单位的负责人均应亲自过问此事，而决不可将它交由办事人员自由经办。

　　1. 面料要好

用来和商界人士制作制服的面料，应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之不，本着既经济实惠，又美观体面的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料。
　　纯毛、纯棉、纯麻等面料，不仅质地纯天然，而且吸湿、透气、贴身、舒适、外形美观、穿在身上显得较为高档。经济条件如能允许，应对此予以优先考虑。
　　棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等等，皆属于高档混纺面料。与前者可比，它们可以说是一种退而求其次的选择。它们大都悬垂、挺括、结实、耐折、耐磨，在价格上比较便宜，因而经济实惠。
　　有些时候，为了从事某些特殊工作或是适应某些特殊环境的需要，用以制作制服的面料，通常还会被要求具备某些比较特殊的功能。例如，防火、防水、防风、防尘、防辐射、防静电、防氧化、防高温、防低温等等。在选择制作此类特种用途的制服的面料时，务必要一丝不苟、精益求精、严格把关，绝对不允许放松标准，以次充好。
　　如果不是情况较为特殊的话，一般不应当选择涤纶、涤丝、尼龙、中长纤维等人造化学纤维面料来制作商界人员的制服。用各种化纤制作的制服，在短时间之内，大都色彩鲜艳、免烫抗皱，坚牢耐穿，而且还可以大大地降低制作成本。只是它们往往经不起时间的考验，穿的时间久了，通常都会被磨得发光发亮，表面上也往往会藏污纳垢、起毛起球，并且还极易跳丝或产生静电。这样一来，就令其给人以劣质低档之感，因此而被人们打入另册。所以，即使不要求员工穿制服，往往也比要其身穿低档劣质的化纤制服所留给社会各界的印象要好上百倍。

　　2. 色彩要少

统一制作制服时，切不可使其色彩过于繁多或过于杂乱。不然看起来色彩杂乱无章，或者花里胡哨，都无益于维护本单位的整体形象。所以，从总体上讲，色彩宜少而不宜多。

在选择制服的颜色时，应重视以下三点：

(1)要优先选择本单位的标志性色彩。

(2)追求色彩单一而偏深。如果与本单位标志性色彩不发生矛盾的话，制服还是以单一而偏深的色彩为好。在一套制服里，上衣、裤子或裙子最好采用同一种色彩。考虑到制服的庄重、耐脏等特性，通常来说制服不宜采用浅色、花色或艳色。

(3)制服的色彩搭配越简单越好。总体上要坚持“三色原则”，即与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩总量应限定在三种以内。

3. 款式要雅

一套制服，总的要求应该是雅气端庄。既要强调实用性，又要有意识地使之偏向于传统和保守；既要考虑到与他人的不同，又不能一味追逐时尚，甚至走在时尚之前；既要突出本团队的特色，又不能为了标新立异而以奇装异服的面目出现。若用标准来衡量，那就应该是本团队人士穿上制服后，能显得既精明干练、神气十足，又能看上去文质彬彬、温文尔雅，而决不是令人瞠目结舌，避之唯恐不及。这些要求体现在制服的款式方面，就是要求制服要以“雅”为本。

具体来说，制服目前多为两件套式。即由一件上装与一件下装构成。由于行业不同、部门不同、要求不同，制服的具体款式可谓变化万千、多种多样。制服之中的上装，有西装式、猎装式、夹克式、衬衫式、两用衫式，等等。制服之中的下装，则有裤装式、裙装式、背带装式，等等。

二、制服的穿法

在穿着制服上班时，商界人士必须注意以下几个方面的问题：

1. 忌脏

穿着制服，必须努力使之保持干净而清爽的状态。上班所穿的制服难免总会被弄脏，这一点并不值得大惊小怪。重要的是，对于制服的清洁与否，一定要时刻留意。一旦发觉它被弄脏了，就应当马上进行换洗。换而言之，对于制服定期或者不定期地进行经常性地换洗，应当成为每一位商务人员用以维护自我形象的自觉而主动的行动。不仅如此，除制服之外，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗，而绝不可容忍其长期“值班”。

在外人面前，商界人员所穿的制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。若是其汗臭扑鼻，或是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色，不一定表明着装者勤劳辛苦，却往往会令人感到肮脏不堪。

2. 忌皱

穿着制服，另外一个重要的要求，是要求其整整齐齐、外观完好。由于制服所用的面料千差万别，并非所有的制服都能够做到悬垂挺括、线条笔直，但是不使其皱皱巴巴、折痕遍布，却是每一名商务人员均应做到的。无论从哪一个方面来说，身穿一套折皱制服的商界人士，都难于赢得他人的尊敬。除了窝囊邋遢、消极颓废、懒惰不堪、不修边幅这一类的评价之外，恐怕再也找不到适于对其加以评论的言词了。

为了防止制服产生折皱，必须采取一些必要的措施。例如，脱下来的制服应当挂好或叠好，切勿信手乱扔。洗涤之后的制服，要加以熨烫，或是上浆。穿制服时，不要乱倚、乱靠、乱坐，等等。最重要的是，要在思想上认识到，满是折皱的制服是丑的，而不是美的。

　　3. 忌破

在工作之中，有时商界人士所穿的制服经常会在一定程度上形成破损。除了“工伤”这一因素之外，制服穿着的时间久了，也会自然发生“老化”，例如开线、磨毛、磨破、钮扣丢失，等等。

发现制服“挂彩”之后，商界人士应采取必要的补救措施，并且根据其具体情况分别加以对待。在一般情况之下，制服一旦在外观上发生明显的破损，如掉扣、开线或形成破洞等等，就不宜在工作岗位上继续穿着。在办公室里，特别是在某些“窗口”部门工作的商界人士，或是担负领导职务的商界人士，更是要注意到这一点。千万不可视而不见，听之任之。
　　对破残的制服，应分别进行处理。若其为劳动服，则经过认真修补后，仍然可以再穿。但不应对破残之处敷衍了事，在此贴胶布或别别针，都是不规范的。若其为礼宾服或办公服，破残之处经过修补后痕迹明显者，如需要打补丁或换上式样不配套的钮扣之类，则不宜再度在正式场合穿着。

4. 忌乱

如果单位里规定全体员工着制服上班，每一名商务人员都必须“从我作起”，认真遵守此项规定。不仅如此，商务人员还须注意，欲使制服真正发挥功效，穿着者还必须认真地依照着装规范行事。

在穿制服的单位里，最忌讳一个“乱”字。商界人士穿制服时所谓的“乱”，主要反映在如下两个方面：

一个方面的问题，有人不按照规定穿制服。在某些要求穿制服的单位里，总有个别人以“忘记了”、“不舒服”、“不合身”、“不喜欢”为由，拒绝穿制服。他们甚至自以为美地将街市装、宴会装、沙滩装、卧室装穿到单位里来，不仅让别人搞不懂他们是不是上班来了，而且还因此破坏了本单位的制度和秩序，让外人觉得本单位管理不严。

另一个方面的问题则是，有人穿制服时不守规矩。在有些单位里，一些人虽然按规定穿了制服，但是却自行其事、随便乱穿。比如说，敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、衬衫下摆不束起来，等等。如此种种做法，亦有损制服的整体造型。客观地讲，这些做法的危害性并不亚于不穿制服。

5. 工作制服不应到处穿

工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。

女士巧穿职业装

邓玲在一家国有企业工作，有一天，上级派她代表公司前往上海参加一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，邓小姐精心打扮了一番，专门穿了一件蓝色的上衣和一条黑色的西裤。然而，在这场洽谈会上，有不少外商对她敬而远之，甚至和她打招呼的意愿都没有。邓玲觉得很困惑，为什么会招来如此后果？问题原来在于，国外商界人士认为：职业女性在正式场合穿着的服装中，套裙是首选。在当时的场合，几乎所有女士都穿着得体的西装套裙，而邓小姐的着装显然稍显懈怠。在正式场合穿套裙不仅是对他人的尊重，也能显露女性高雅气质和独特魅力。

女性的职业装既要端庄，又不能过于古板；既要生动，又不能过于另类；既要成熟，又不能过于性感。那么，女性如何穿出端庄又优雅品味呢？

现代职业女性流行穿套裙，主要包括一件女式西装上衣，一条半截式的裙子。在正规场合，女士须穿着套裙制服，这样会显得精明、干练、成熟、洒脱，而且可以显示出女性的优雅、文静、庄重、大方。商界女士在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着一定要得体。在穿着套裙时，需要注意以下四点：

一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制。上衣和裙子采用同一质地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、贴身，最短可以齐腰，值得注意的是：袖长要盖住手腕。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝，最长则不要超过小腿的中部。套裙款式造型大致可以分为四种类型，如表1-2所示。

款式	特点
“H”型	上衣较为宽松，裙子亦多是筒式。这种款式显得优雅、含蓄，可以为身材肥胖者避短。
“X”型	上衣多为紧身式，裙子则都是喇叭式，这种可以突出着装者腰部的纤细，可以令着装者看上去婀娜多姿，魅力无穷。
“A”型	上衣为紧身式，裙子则为宽松式，这种款式可以适当地遮掩下半身的缺陷，适合上身苗条但臀部大或腿粗的女性。
“Y”型	上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主，这种款式可以遮掩上半身的缺陷，上半身肥胖而下半身苗条的着装者可以看上去亭亭玉立，端庄大方。

女性职业装的色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄。为了与时代接轨，也应保持点“流行色”，使传统与现代完美结合。女性职业装色彩搭配原则：

1. 基础色彩是黑白两色，搭配一些含灰量较多的色彩比较适合，另外点缀些小面积的艳丽色彩。

2. 作为内装的搭配展现辛辣的感觉，在配色方面建议以搭配素雅色彩为主。中灰色是做好配色的基础色，不过要注意搭配的色彩不能有“怯”的感觉。

3. 白衬衫可说是职业装的最佳搭档，以高雅、清晰的风格成为白领丽人的必备单品。它的魅力在于以不变应万变的百搭风格。比如注重内搭的衬衫，尽量选择明亮色的；利用不同色系的腰带或丝巾，使平淡的着装平添一种青春亮丽的亲和感。

女士着装，饰品搭配的好可以起到画龙点睛的作用。而饰品的佩戴首先应符合以下几个原则：

饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色，这样才能给人感觉端庄大方。如果色彩过于丰富，会让人眼花缭乱。

职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份。过于昂贵、过于耀眼的首饰是不适合出现在商务场合的，因为职场并不是我们炫富的地方。

佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合。更要注意考虑他人对于饰品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚绿色，因此他们经常佩戴绿颜色的帽子，而这对于汉民族来说却是一个忌讳。

    具体的饰品使用技巧如下：
    1. 项链
    项链要与脸型相搭配。如果你属于脸部清瘦且颈部细长型的，建议你戴单串短项链。脸圆而颈部粗短的女性，宜戴细长的项链，如果项链中间有一个显眼的大型吊坠，效果会更好。椭圆形脸的女性最好戴中等长度的项链，这种项链在颈部形成椭圆形状，能够更好地烘托脸部的优美轮廓。颈部漂亮的女性可以戴一条有坠的短项链，突出颈部的美丽。
  2. 耳环

身材短小的人，戴蝴蝶形、椭圆形、心形、圆珠形的耳环，显得娇小可爱。方形脸适宜佩戴圆形或卷曲线条吊式耳环，可以缓和脸部的棱角。圆形脸戴上“之”字形、叶片形的垂吊式耳环，在视觉上可以造成修长感，显得秀气。心形脸宜选择三角形、大圆形等纽扣式样的耳环。三角形脸最好戴上窄下宽的悬吊式耳环，使瘦尖的下颌显得丰满些。耳环的佩戴要注意，尽可能简捷明了，不能太过繁琐。重要的商务场合以佩戴耳钉最为适合。
    3. 戒指
    戒指应与指形相搭配。手指短小，应选用镶有单粒宝石的戒指。如橄榄形、梨形和椭圆形的戒指，指环不宜过宽，这样才能使手指看来较为修长。手指纤细，宜配宽阔的戒指，如长方形的单粒宝石，会使玉指显得更加纤细圆润。手指丰满且指甲较长，可选取用圆形、梨形及心形的宝石戒指，也可选用大胆创新的几何图形。
   4. 胸针
    胸针是不可或缺的配饰，无论是艳丽的花朵襟针或是细闪烁的彩石胸针，只要花点心思配上简洁服饰，就足以令人一见难忘。在正式场合，别胸针的部位多有讲究。穿西装时，应别在左侧领上；穿无领上衣时，则应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右；发型偏右时，胸针应当偏左。高度应在从上往下的数的第一粒、第二粒纽扣之间。胸针还应注意与脸型协调。长脸型宜配近与圆形的胸针；圆脸型应配长方形胸针；如果是方脸型，适宜用圆形胸针。

职业女性，脚上的一双鞋是绝对不容轻视的。鞋子面积虽小，对整体形象却大有影响力。得体的鞋装，能让你的优雅风度无懈可击。注意了以下几项原则，更能让你从头美到脚。

长时间的工作，需要一双舒服的好鞋相伴。当脚部不再受到压迫束缚时，100％的自信就会油然而生。建议在下午选购鞋子，因为双脚在下午会略微膨胀，此时选购的鞋穿起来会最为舒服。试穿时，相信“第一脚”的感觉，一定要感觉舒适、无压迫。另外，建议脚型比较特别的人，遇到舒适满意的好鞋，不妨多买几双。

鞋子切忌成为全身颜色最鲜艳之处，中性色（如黑色、灰色、米色、咖啡色、土黄色）等，可与大多数颜色的服装相配，永远是上班族女性的最佳拍档。　　

夏天，许多女性会穿着凉鞋去上班。殊不知，在严肃的工作场合中，露出脚趾的鞋款无疑会令你的公众形象大打折扣。因此在重要的商务场合是不能穿着凉鞋的。形象专家建议，鞋跟高度在1－2cm左右的包头凉鞋，可以作为职业女性的选择。若想换换口味，穿双平底鞋，最好搭配长裤。如果在非正式的场合，女性朋友可以穿着凉鞋，但是要记住，穿着凉鞋的时候，是不能穿丝袜的，那会给人感觉多此一举。

皮面、皮里加皮底的“真皮”鞋无疑是职场丽人的上上之选。真皮皮鞋吸汗、透气，曲张度好，能给脚部足够的呼吸空间。穿起来舒适自在，看起来也非常有质感，款型绝对优于布面、假皮等材质。

在外忙碌了一天，鞋身难免沾染污垢。回家之后要立即清理，擦拭鞋油，并塞入鞋模或报纸来保持鞋型。特殊材质的皮鞋更需要加倍呵护，如麂皮皮鞋不能用湿布擦拭，而应用毛刷来清理。

鞋子和人一样需要休息，不要每天都穿同一双鞋去上班，建议至少准备2－3双鞋轮流替换。若鞋面、鞋跟已磨损，马上“送医急救”，设法修补或换新。千万不要以为穿上长裤或长裙，就可以遮掩住鞋子的缺陷。其实，看不见鞋子污垢与磨损的人只有你自己，旁人都“历历在目”哦！

最后建议你，鞋子买回后，可在鞋底贴上一层耐磨贴，或将塑胶鞋底换成皮底或橡胶底，不但防滑，还能延长鞋子的寿命。

与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，且以黑色为正统，袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。女士穿着鞋袜，要注意以下几点：

1．鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩，并且鞋、袜的图案与装饰均不宜过多；

2．鞋、袜的款式也有讲究。鞋子宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，长筒袜和连筒袜是与套裙的标准搭配；并且要保证鞋袜完好无损。

3．鞋袜不可当众脱下，也不可以让鞋袜处于半脱状态，袜口不可暴露在外，或不穿袜子，这些都是公认的既缺乏服饰品味又失礼的表现。

男士西服有讲究

西服又称西装、洋装，起源于欧洲，是一种国际性服饰。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩、英武矫健，又很稳重。

款式	特点
欧式	领型狭长，胸部收紧突出，袖拢与垫肩较高，造型优雅。
英式	与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道很足。
美式	领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。
日式	外观略呈“H”型，领型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为单排两粒扣。

黄军是某公司销售部的一名职员，这家公司对职员的个人形象要求很高。作为一位销售人员，黄军清楚地明白，形象在业务交往中备受重视。因此，在他第一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这让黄军大惑不解。

后来，他请教身边的朋友，才知道自己屡屡被拒之门外的原因，主要是他的西服没有搭配好，形象欠佳。黄军身穿深色西服，本来是很适合的，因为深色显得稳重，让人有信赖感，可是他却配了一条草履虫图纹的领带，而且分外醒目，这很失大雅，因为这种花纹的领带只能在休闲时穿戴。黄军在这种正式的场合配戴，违背了着装的基本要求。

在商务交往中，即使是西装的穿着、搭配方法上出现了小小的错误，也很有可能为此而吃大亏。因此，作为职场上的职业人，应懂得西装的礼仪规范。

前些日子，对10位男士进行了一项调查，惊奇地发现这些经常穿西装、打领带的人中却只有1个人会打领带，而另外的9个人只是把家人预先打好的领带直接套在脖子上。在打领带的问题上，男士似乎有点盲目倾向。

领带有五大结法，平结、双交叉结、交叉结、双环结及温莎结。

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

2. 双交叉结
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式的活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

3. 交叉结
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

4. 双环结
一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。
该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

领带是男士着装时最重要的饰物，俗话说“女人的衣服，总少一件；男士的领带，总少一条”。职业男士在选择不同的西装时也要搭配不同的领带，作为西装的灵魂和焦点，一定要懂得领带的搭配，否则不仅没有发挥好领带的作用，反而有失大雅。

采用银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健。但是要记住黑色西服不是随便什么场合都能穿着的，对于职场人士来说参加晚宴或者葬礼时候可以着黑色西装。

采用蓝色、深玫瑰色。橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚。

在正式穿西装之前，切记将它们先行拆除，西服的档次不是看牌子，而是看穿出来的感觉。不要为了显示西装的牌子，故意不拆，那样只会让别人嗤之以鼻。

要让西装看上去美观大方，就要对其进行认真的熨烫，使西服显得平整而挺括，线条笔直。

扣子的扣法也很重要，通常讲究“扣上不扣下”的原则。双排扣西服应全部扣好；单排2扣西服可以扣最上面第一颗，或者全不扣；单排3扣西服可以扣最上面2粒，也可以扣中间一粒，或者全不扣；单排4扣可以扣上面三粒，也可以扣中间2粒，或者全不扣。在正式场合，男士起立时应扣好纽扣，当坐下时，可以将单排扣的西装纽扣解开。

西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。
5. 巧穿衬衫

衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。从衬衣到领带到西服颜色应该有层次，由浅及深，西服衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。在正式的商务场合，白色的衬衫永远是最佳选择！

穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面，搭配正装西服的皮鞋，应该是黑色系带牛皮鞋。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。

西服不同于休闲装，不穿就罢了，穿上身就要非常讲究，穿着西服时要非常注意自己语言、行为、姿态，这样穿上西装才会显示大度、热情奔放。请记住，多数场合都不要把你的手插在裤子口袋里。另外，正式的商务场合只能穿着深色西装，浅色西装只能作为商务便装来穿着。

作为职场中的男士，一般来说首饰只能佩戴戒指，戒指的佩戴要格外注意，只能佩戴不超过一枚的戒指，而且应该是婚戒，佩戴在无名指上。项链、耳环、手镯等等都不适合职场男士。另外佩戴一款典雅庄重的腕表，是商务男士最佳的选择。

站、坐、行举止礼仪

举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。体姿礼仪的功能是多方面的，它不仅能以卓越的风姿展示人们的独特气质和风度，还能帮助人们表达自己的情感，探测他人的内心世界，而这无疑对人们自觉地培养优雅的气质和风度、塑造美好的体姿形象、开展对应的礼仪活动等具有积极的促进作用和重要的现实意义。

人的任何行为都豪无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。下面分别从站、坐、行三方面讲一下体姿礼仪。

“站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。

1．头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。

种类	注意事项
正步站姿	两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。
分腿站姿	两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿适合男士
“T”字部站姿	两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。
“V”形站姿	两脚跟并拢，脚尖是45°—60°，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。

1. 正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。

5.女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。

6. 不可有下意识的小动作，会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。

姜昆是某大型外贸企业的董事长。近期，他想在北京洽谈一项合资业务，于是找到了一家前景不错的公司。与对方约好了洽谈时间与地点后，他带着秘书如期而至，经过近半小时的洽谈之后，姜昆做出了这样的决定：不和这家公司合作。为什么还没有深入洽谈，姜昆就放弃和该公司合作？秘书觉得很困惑，姜昆回答说：“对方很有诚意，前景也很好，但是和我谈判时，不时地抖动他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财就都被他抖掉了。”

职业人员在参加会议、业务哈谈、伏案工作、社交活动、交流娱乐时，要非常注意自己的坐姿。端庄优美的坐姿，不仅可以展示一个人的行为美和姿态美，而且可以给人有教养，庄重、信任的感觉。

与他人一起入座时，要请对方先入座。从左侧入座，背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方。入座时要轻、稳、缓。如果椅子位置不合适，应先把椅子移至欲就座处，然后入座，一般是坐椅面的三分之二。女士着裙装入座时要事先用单手从后向前拢裙，切忌坐下后整理衣裙。

入座后，上体正直，自然挺胸收腹，双腿自然并拢，上体与大腿、大腿与小腿呈90°，双目平视前方，面带微笑。有扶手的沙发，可以双手搭放或者一搭一放，或者双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。

以语言和动作向周围的人先示意，方可站起，地位不同时，应尊者先行，地位相同时，可以同时离座。离座时，右脚向后收半步，然后轻缓起立，站稳后再离开。

种类	注意事项
垂直式	上身与大腿，大腿与小腿，小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝双腿完全并拢，正规场合男女适用。
标准式	在垂直式坐姿的基础之上，女士两脚保持小丁字步，男士两脚自然分开45°。
前伸式	在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。以女士为主。
屈直式	右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。适合女性。
后点式	两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢，以女士为主。
重叠式	右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。适用于一般场合。
分膝式	两膝左右分开，不超过肩宽，小腿和地面垂直，双脚脚尖朝向正前方，双手自然放于两腿之上，适合男士的一般场合。

1．男士双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。

2.女士双膝分开。对于女士来讲任何坐姿都不能分开双膝。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。
　　3. 双腿直伸出去。这样既不雅，也让人觉得这个人有满不在乎的态度。
　　4. 抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

5. 双脚纠缠座位下方部位。这样容易让人觉得是由不自信引起的局促不安。
　　6. 脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。
　　7. 双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。
　　

行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、健美为好，男性行姿要求协

上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。

女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。

步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而言，男士每分钟步速为108～110步，女士每分钟步速为118～120步。

种类	注意事项
后退步	与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步	引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
前行转身步	在前行中要拐弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身。

正确地使用手势

手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。在日常生活中，人们借助于各种手势来表达个人思想和感情。职业人员适当地运用手势语，既可增加表达的形象性，又能增强感情的表达。下面我们来看一下一般的手势以及一些注意事项。

迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友

为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，

五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。

递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。

鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。必要时，应起身站立。

这种手势主要用以表扬他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。

目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。

不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。

在运用手势时，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”，这样会给人烦躁不安、心神不定的感觉，甚至让人产生轻佻的感觉。在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指，比如活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。

手势过快，会给人带来紧张感，手势过高，超过了头顶，有失端庄大方的仪态，手势最高不能超过耳朵。

手势使用不当，会给人僵硬、做作的感觉，一定要做到自然、协调、美观。在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。

在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。

指示他人，应该掌心水平向上，五指并拢，伸直。要记住，掌心向下指示的只能是宠物。

得体地递接名片

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交场合的重要工具，名片虽小，但在与客户沟通过程中的作用不容忽视。如果不注意名片礼仪，不仅没有起到“自我延伸”的作用，反而阻挡了与客户的交流。在使用名片的过程中一定要注意礼节。

一、携带名片

1．足量使用。

携带的名片一定要数量充足，确保够用。

2．完好无损。

名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
3. 放置到位。

名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

二、名片的递送

在公司活动和交往中，名片的使用范围很广，使用场合也很多。如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。名片的使用也有讲究，不按规则使用就达不到应有的效果。

1. 观察意愿。

递送名片要建立在双方均有结识意愿并想保持联系的前提下进行。不要乱发名片，可以用“认识你很高兴”等一些谦语来体现出来，如果在对方没有意愿的情况下递送名片，有故意炫耀之嫌。

2. 抓准时机。

发送名片要把握适宜时机，一般选在初识之际或分别之时，切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片。

3. 讲究顺序。

客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。
　4. 提前暗示。

递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。
　　5. 递送有礼。

递交名片，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请“多多关照”。

三、名片的接收

1. 态度谦和。

当对方递名片时，不论有多忙，应立即放下手中的事，并起身站立相迎，面含微笑，用双手接住名片的下方两角。

2. 快速阅读。

接过名片后，先向对方致谢，然后花30秒时间认真阅读名片内容，遇有显示对方荣耀的职务、头衔可轻读出声，以示敬仰。有看不懂的地方，应当面讨教。

3. 精心存放。

接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
　　4. 有来有往。

接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

四、如何索要名片

1. 交易法。

这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说：“李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方也会回递一张。

2. 谦恭法。

当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。

3. 联络法
联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。

握手礼仪，有章可循

握手是大多数国家中人们相互见面和离别时的礼节，它可以说是世界上最通用的礼节。看似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象。人们也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动，为以后的深入交往打下基础。因此，身在职场，要掌握一些基本的握手礼仪。

原则

注意事项

“尊者决定”原则

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。

“女士优先”原则

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

“已婚主动”原则

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

“职位、身份高”原则

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

“顺时针”原则

如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手

“由近及远”原则

在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。

郑瑞是某单位的经理，有一天，他被邀请参加一场晚宴，此次晚宴规模巨大，聚集了职场上的成功人士。在宴会上，郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然没有反应，还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞觉得非常的尴尬，觉得手不能再缩回去了，撑了大概20多秒，那位女士还是不配合，后来他一着急说：“蚊子！”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。郑瑞也是满脸通红地离开了。

在社交场上，握手是最普遍的礼仪，员工在职场上要懂得握手的相关礼仪，充分显示自己的修养与对对方的尊重。

握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上身略微前倾，注视对方，面带微笑，轻轻上下摇动3～４下．

初次见面者，一般控制在3～５秒钟以内，老朋友见面时，握手时间可以稍长一点，但是不要超过２０秒钟．

握手力度要适中，稍微使点劲，以表热情，不宜过大过轻。力度过大，会给对方带来不适感，力度太小，会给人高傲、冷淡的感觉。

在握手时，千万不可表情呆板、不说话、眼神呆滞、心不在焉。
　　2. 忌伸出左手。

一定要记住：一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。

与对方握手时，一定要摘掉手套，以表尊敬，女士装饰性、与服装相配的手套除外。

在国际交往中，尤其是与西方人握手时，应力戒此举。它被视为不吉利。

称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要做到庄重、正式、规范。

一、称呼的原则

1．礼貌原则

在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。

2．尊崇原则

对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。

3．恰当原则

对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。

案例：

王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。她准时地来到了该公司参加面试。由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。

第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。可见，称呼在职场中的重要性。在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。得体的称呼才能体现员工的个人修养，展现员工的礼仪形象。

二、称呼的技巧

案例：

朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。

当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。

新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。

表3-1 称呼分类表

类型

技巧

具体方法

职务性称呼

以交往对象的职务相称，以示对对方的尊敬，如：经理、科长等。适用于极其正式的场合。

称职务；

在职务前加上姓氏；

在职务前加上姓名

职称性称呼

如果对方具有职称，可以直接以其职称相称。如老师、律师等。适用于正式场合。

只称职称；

在职称前加上姓氏；

在职称前加上姓名

性别性称呼

对于从事商界、服务性行业的人，一般可按其性别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

“小姐”是称未婚女性；在某些场合要慎用。可以加上姓氏，如：“王小姐”。

“女士”是对成年女性的称呼

姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。适用于一般场合。

直呼其名；

只呼其姓，加“老”等字；

只称其名，不呼其姓，

三、称呼的禁忌

1．忌使用错误的称呼
常见的错误称呼一般是误读或是误会。误读是念错对方的姓氏，这样是很不礼貌的。为了避免这种情况发生，可以事先问好别人，或者当面请教。误会，是对对方的情况不了解，做出了错误的判断。

2.忌使用不通行的称呼
   有些称呼，具有一定的地域性。比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人认为“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。所以，要入乡随俗，在哪里工作，就遵从哪里的习惯。
   3.忌使用不当的称呼
   对对方的称呼要谨慎、恰当。如果对方是公司的董事长，而你称他为“经理”，就会贬低对方的地位，是很无礼的。
   4.忌使用庸俗的称呼
    有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
    5.忌称呼外号
    对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

《职场礼仪》(11)—善用客套语

学会巧妙的赞美

赞美，是现代交际必不可少的，发自真诚的赞美，可以使对方产生亲和心理。赞美别人是对别人的尊重和评价，是与对方搞好关系的润滑剂，它表达的是善心和好意，传达的是信任和好感，每个人都有可赞美之处。在人际交往中，学会适当巧妙地赞美别人，处理人际关系才会游刃有余、得心应手。

一、为什么要学会赞美

1．赞美是一种人格修养

每个人都不可能做到十全十美，但是每个人都有自己独特的闪亮点。学会挖掘对方的优点，并且给予恰当的赞扬，懂得赞美别人是自己良好修养的表现。

2．赞美是一种美德

在人的一生中，谁都不可能一帆风顺。当对方遇到挫折时，适当的赞美和鼓励，能给人以抚慰、温馨，形成幸福安详彼此激励的环境。

3．赞美是自己前进的基石

赞美别人可以提高自己的生存能力、合作能力、发展能力，因为赞美别人是建立在发现的基础上，这也是一个学习的过程，别人的优点都尽收眼底。没有人不渴望优秀，当你向别人说出“你真棒”的时候，其实你已经在无形中为自己找了一条通向成功的奋斗目标。

二、如何有礼有节地赞美

1．因人而异

不同的人要根据其具体特点，运用不同的赞扬语言。人的长相有美丑之分，人的能力有高低之分，人的年龄有长幼之分，要因人而异，突出对方的个性，独到的赞美比一般的赞美更让人欢欣。

俗话说：“男人以事业为重”。因此，在称赞男士的时候应集中在他的工作能力成就上。对于年轻的男士，如“将来一定前途无量”；“你的能力太强了”；等等。如果是稍上年纪的男士，他们一般喜欢别人称赞他的努力过程、社会地位以及个人成就等，可以说：“不知道哪天我可以向您一样这么有成就”；“能不能向你请教一下，您是怎样才有今天的成就的”等。

女士一般比较注重外在和细节方面的感觉。因此，要从对方的外貌出发，对于年轻的女士，可以夸她的长相、气质、品味等等。比如“你真漂亮”、“你很有气质”等。而稍上年纪的中年妇女，可以说：“你真有品味”、“你很显年轻”，等等。

2．语气真诚

赞美他人要基于事实、发自内心。只有恰当的赞美，才会使对方开心，相反，不切实际、胡编乱造的赞美，不仅不会达到好的效果，反而会让对方觉得你油嘴滑舌、甚至是讥讽对方。比如，一位其貌不扬的小姐，你见到她时，却说：“你真是太美了”，对方会觉得你是在讥讽她的长相，这样会刺激到她的自尊心，令她对你产生非常坏的印象；相反，如果你从她的内在修养出发，夸她有素质、有修养、举止得体、有气质等，她肯定会欣然的接受，并对你的印象很好。所以，在日常交际中，一定要善于发现对方的优点，并且发自内心的赞扬对方，这样你和对方的关系会更加和谐。

3. 赞美要适度

恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服，不自在，甚至难受、肉麻、厌恶，其结果是适得其反。假如你的一位同事歌唱的不错，你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪，但若换个说法：“你的歌唱的真不错，挺有韵味的。”你的同学一定很高兴，所以赞美之言不能滥用，赞美一旦过头变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好，过犹不及。

4．赞美要有雪中送炭的效果
　　俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

明智地选择话题

所谓话题，是指人们在交谈中所涉及到的题目范围和谈资内容。换言之，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。

一、不宜谈论的话题

1．格调错误的内容

不能非议自己的祖国、民族、党、政府、现存的社会规范，因为污蔑自己的国家，也是等于在污蔑自己。谈论这些问题，会让人觉得这个人思想有偏激，甚至是品德有问题，从而产生不良印象。此外，非议自己的家乡，也是极度不好的话题，对自己的家乡给予负面的评论，也是给自己摸黑。因为，一个人连自己生活了多年的家乡都不爱，如何去爱一个组织。这样不仅会给人消极、极度悲观的感觉，也让人难以信任。因此在社交场合，应该避免谈论这些格调错误的话题。
2. 别人的隐私问题

在职场上，对交往对象给予关心是理所当然的，但是关心要有度，交谈要有度，不能问及他人隐私问题。常见的隐私问题有以下几种：

（1）收入

收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。在职场上，不应直接问及对方的收入，因为每个人的收入都有所差别，如果你的交谈对象收入比你高，对方会给予同情并暗自得意，你自己也会觉得很羞愧；如果对方没你收入高，对方会觉得你是故意挖苦他，心理会有不平衡感。除了不能谈收入之外，也要尽量避免间接地涉及收入方面的问题，比如，“有没有私家车”，“房子面积多大”，“出差住几星级宾馆”，这些都是与别人收入相关的隐私问题，最好不要谈论起，否则会引起对方的反感。

（2）年龄

不要当面问对方的年龄，尤其是女性。年龄对于女性来说是一个秘密，女性最怕衰老，也最忌讳谈论年龄。如果你问一位中年妇女的年龄，对方的第一感觉是：自己是不是太显老了，这样会给别人恐慌感，甚至会觉得你是在嘲笑她。此外，还应注意，不和50岁左右的人谈论年龄，如果你经常提起这个话题的话，会让对方觉得你是在提醒他“该退休了”。与西方老年人也不要谈论年龄问题。外国和中国的习俗不一样，在中国，我们见到年长者都会问“您老高寿啊”，如果对外国老人这样说，有故意提醒对方老不中用之嫌。因此，我们应该多尊重对方的意愿和习俗。

（3）婚姻家庭

中国有句俗话“家家有本难念的经。”在现实生活中，每个人的家庭都不可能是一帆风顺的，难免会有磕磕碰碰。在职场上，也有很多的单身贵族，婚姻不如意的也有很多。因此应该避免谈及婚姻方面的问题，比如，“你为什么还不结婚啊？”，“你怎么离婚啦？”等等这些话题都属于过度关心，会惹来对方的极度反感。

（4）健康状态

年龄和健康是现代职业人士的立身之本，这些都是职场关注的问题，然而又是不宜过多谈论的问题。如果对方有点不舒服，出于礼貌，你可以关心的问问对方要不要紧，切忌刨根问底：“是不是胃不好？”，“是不是肠子不好？”，“是不是得了什么大病？”，这些都属于不讨好的言语。

（5）个人经历

个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问对方的经历。比如，我来自大城市，你来自小乡村；我毕业于重点大学，你毕业于无名院校。等等，谈论这些话题，别人会觉得你是在故意炫耀。在职场上，不要以过去来做比较，英雄不问出路，好汉不提当年勇，最主要的是今天的辉煌。
（6）政治和宗教信仰

宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河，特别是对外国人，各人有各人的信仰，说不定你批判的信仰就是对方的信仰，这样会引起争论，甚至是矛盾。

二、社交四宜谈

1．双方拟定的话题

职场上，有的交谈话题是双方约好的，在见面时寒暄几句后就要直入话题，切忌

长篇大论的谈些无关紧要的事情。否则会给对方轻浮、不踏实的感觉。
2. 最好选择格调高雅的话题

历史性、哲学性、热点问题等等，都属于比较高雅的问题，可以反映一个人的知识结构，对身边事物的关注情况、对问题的看法，从这些言谈中，可以了解交谈对方，也是推销自己的好办法。

3. 轻松愉快的话题

良好的交际话题会使你与对方的交谈顺利而融洽，也使你的个人形象大为增色。比如，

商务话题有合作前景、行业展望、产品性能等；社交话题有天气环境、运动养生、茶道曲艺、插花装饰、服饰时尚等等。
4. 对方所擅长的话题

与对方交谈时，可以通过一些话语，试探对方的爱好或特长，然后投其所好，选择对方擅长的话题，给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会。

微笑是一种无声的语言

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，在社交场合，谁都喜欢遇到一张张热情、真诚的笑脸。它是人际交往中最美丽的语言，微笑成了社交礼仪操守中闪亮的点。

小王、小张和小李是三位卖报纸的年轻人。他们地处不同的街道，并且都有自己独特的营销策略，但是，只有小李的报纸卖得最好。奇怪的是，小李并不处在最好的地段。

小王，站在人流聚集地，可以说是地处黄金地段。但他总是愁眉苦脸地站在那里，当乘车人招手索要报纸时，他懒洋洋地递上去，并露出一副招牌式的苦瓜脸。每逢刮风下雨，都很难寻觅到他的身影。

小张，他没有固定的卖报场所，总是在马路上到处穿梭，哪里人多往哪跑，哪里要报就去哪。他顾不上显示任何表情，他看似很繁忙，但销量却不尽人意。

小李，他总是固定地站在一个地方，双腿略微分开，以保持他的站姿。为了让客人看到报纸的大标题，他把报纸放在胸前。他总是保持着微笑，并且使用“早上好”愉悦地向身边的人问好。当有人购买报纸时，他会露出灿烂的笑容，当别人转身离去时，他会大喊“谢谢你，祝你天天快乐！”他的报纸销量是最高的。

小李并没有优越的地理位置，也没有繁忙的奔跑，他只是靠自己的微笑赢得了顾客，成为销量最高的一位。在社交场合，微笑是一个人最基本的礼仪，它是一种无声的语言，也是一种最美丽的语言。

现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：

一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

四是当众练习法。按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。

当你掌握了微笑的方法后，还要注意要正确地微笑，具体地要做到以下几点：

在与对方交谈中，最好的微笑时机是在与对方目光接触的瞬间展现微笑，这样能够促进心灵的友好互动。

微笑有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有哈哈大笑。在整个交谈过程中，微笑要有收有放，在不同时候使用不同的笑，如果一直保持同一层次的笑，表情会显得僵硬、呆板。被对方认为是傻笑。

微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉，过短则会给人皮笑肉不笑的感觉。

微笑的表情更有讲究，不同的场合适合不同深度的微笑，不同的笑，也可以显示着不同的思想态度和感情色彩，产生不同的影响，在与别人交谈中，放声大笑或傻笑，都是非常失礼的，工作中要把握好微笑的尺度，更能显示你的内在修养。

“伸手不打笑脸人”说的是微笑的妙处；“笑脸盈盈”说的是微笑的美丽；“亲切温暖”说的是微笑的魅力……微笑的好处数不胜数。但身处职场的白领丽人，如果把握不好，你可知道你的微笑也会给自己带来伤害呢？

张女士供职于一家名企，因为工作的需要，张女士总是微笑工作。同事、秘书甚至上司都对她的开朗、活泼和热情印象深刻。提到张女士,每个人的第一句话都是:“她特别爱笑。”然而,张女士的丈夫张先生却说:妻子至少有三年没有对他开心地大笑过了。平时不但常常冷面孔对人,还对他恶语相向。
　　张先生温文尔雅是一位教师,和张女士结婚已5年。刚刚结婚的时候,张女士还很开朗热情。那个时候她刚刚工作不久,在政府部门做财务工作。自从跳槽到了那家名企之后,张女士的工作忙起来了,薪水自然也多起来,但两个人的话少了,张女士在家里也变得越来越暴躁。她经常对着家人莫名其妙地发火,有时候则是表现出长时间的冷漠。
　　“问三句话只答一句”,张女士对张先生的父母也是爱理不理。回家之后,除了吃饭洗澡,就是房门一关,一个人闷在屋里看书、玩电脑。但是,一旦张先生的学生或者同学朋友到家里做客,张女士迅速变成笑逐颜开的贤妻良母,再累也要亲自下厨,和大家有说有笑,让每位客人都能感觉到女主人的热情和周到。但是客人一走则一切照旧。

由于职业性质和职场礼仪的要求，一些职场女性要在白天的大多数时间都面带微笑，这使得她们养成了面对外人的一种“习惯性微笑表情”。但这种表情并不能消除工作、生活等各方面带给她们的压力、烦恼、忧愁。这些“微笑”的患者，“微笑”过后是更深刻的孤独和寂寞。她们的行为具有表演性质，与她们的情感体验缺乏内在的一致，而难以表现其“真我”的一面。因为表面的微笑反而会加重她们内心的痛苦。

第二单元气节操守让你驰骋职场

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。

职场需要忠诚

忠诚，就是尽心尽力、忠于人、勤于事的奉献情操，它是一种发自内心，饱含着付出、负责甚至牺牲的精神。忠诚是一种优秀的人格特质，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。它能够很好地约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一种自我满足感，使我们努力去做一个有益于他人的好人。

约翰一家是全城惟一没有汽车的人家，这给他们一家人的工作和生活都带来了很多不便。可是没办法，谁让他们没有钱呢。

约翰的老板是一个不折不扣的彩票迷，约翰除了每天辛辛苦苦地工作之外，还要做一个跑腿，为老板去彩票店买彩票。这是在一个领完工资的周末，约翰还是和以前一样去彩票店买彩票。约翰到销售彩票的商店先为老板购买了五张彩票，他发现其中有两张中了大奖，一张是一百万的大奖，还有一张是中了一辆汽车。这真是一个令人振奋的好消息，可是约翰很快就意识到这个好消息根本不属于自己。

销售彩票的老板也十分兴奋，他看到愣在那里的约翰，以为他被这个突如其来的好消息给吓傻了。销售彩票的老板一边指挥店员迅速将这个好消息散播出去，一边提醒约翰赶快去兑现大奖。

约翰当时在心里不是没有想过，他比任何人都清楚自己家里是多么需要这两份大奖。如果有了一百万的奖金，他的几个孩子就可以去更好的学校读书了，如果他开着崭新的汽车回到家里的话，妻子和孩子们一定会开心地跳起来的。但是这一切都不应该属于自己。当然，如果自己再花几个小钱购买两张彩票，老板那里其实是非常容易应付过去的。那样的话，这一切好运就真的可以完全降临到自己身上了。

的确，这样的决定实在是不好下。忽然，约翰想通了，他拿起商店的电话拨通了老板的号码，告诉老板中了两份大奖。当他挂上电话的那一刻，他的脸上满是泪水，同时也露出了如释重负的笑容。

在职场的竞争法则当中，忠诚是一个不可缺少的法则，面对今天竞争激烈的社会，想要在这个竞争的职场里求得生存和发展，我们就要懂得用忠诚的态度去对待自己的企业和领导。一位有职场气节的员工都应该有一个共同的特点，那就是忠于自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，顾全大局，处处以公司利益为先，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益。有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的壮大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着你的成功。

忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

忠诚已成为现代企业中普遍采用的基本用人标准，每一个企业都需要忠诚的员工。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是保证整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素，因为只有对企业、对领导忠诚了，才会积累成职业责任感和职业道德。一位好员工，除应具备良好的专业技能外，更重要的是做人的品德。而忠诚是衡量一个人品德好坏的重要标准。老板都喜欢忠诚的员工，忠诚是你在组织中获取位置的基本保障，作为公司的一份子，给予公司忠诚，肯定会引起老板的注意，你在老板心目中的形象就是肯与公司同进步的人才，一旦有工作需要，老板就会对你委以重任，对于一位员工来说，被老板赋予任务，本身就是一个发展的好机会，是得到老板重用的表现。

忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。“人有信则立，事有信则成”，一个人如果不忠诚，就会给别人不可靠的感觉，难以得到别人的信任，更不要谈有更大的发展了。忠诚之心，大到对国家，小到对企业，对上司、对客户。作为一名员工，在工作岗位上，只有对别人忠诚，别人才会接近你、承认你、容纳你、信任你。

员工对企业忠诚，才能发挥团队的力量，拧成一股绳，推动企业走向成功。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，“德才兼备，以德为先”是许多企业的用人标准，其中的“德”主要是讲对企业的认同和对企业的忠诚。忠诚是员工职业化生存方式，对企业忠诚，实际上是对自己职业的忠诚。当员工兴趣变化、职业生涯发展或谋求个人利益，实现自我价值实现等其他原因选择离开企业，员工也通过自己的忠诚品德获得更大的职业发展空间，通过忠诚的品德获得更大的知名度与人际关系。

忠于上司的最直接表现就是服从执行。“员工的天职就是服从执行！”也就是说，要按照上司的意愿来选择自己的行为，以确保工作目标的实现，因为你的服从与否，直接决定上司的决策执行水平和质量。被上司器重的员工，往往是在服从的基础上充分发挥自己的聪明才智，认真执行上司交办的任务，巧妙地弥补上司的失误，在服从中显示不凡的才华，这样的员工才能在公司里出类拔萃，胜人一等。另外，服从执行还是对上司尊重的表现，如果你的行为违背上司的意愿，对上司不尊重，就得不到上司对你的信任，更不要说获得更多、更好的机会了。

忠诚是员工的本分，你可以选择某个企业作为自己忠诚主体和职业舞台，但是，一旦选择了一个企业作为自己发展的职业生涯，就必须专心致志地投入到工作中去，因为只有扎扎实实做好本职工作，才能有事业追求和职业发展。缺少忠诚就不可能为公司做出好的业绩。没有好的业绩，就没有好的职业发展。对自己的未来是一种损害，因此，员工在工作岗位，要本着忠诚的心，做好本职工作，“一份耕耘，一份收获”，永远是真理。

对企业机密须守口如瓶

公司的商业秘密，是本公司自行界定的，除非争议过程中对方证明其已经由正常渠道为公众所知悉。一般说来，公司所拥有的能够对本公司的利益和商业机会构成影响的所有信息，都是商业秘密。主要有员工工资待遇、技术部门自行设计的图纸、数据、公司自行研究开发的软件类程序、数据、公司的操作流程、规章制度等。

“病从口入，祸从口出”，现代社会是一个商业社会，也是一个打信息战的社会，公司的机密关系着公司的利益，有时甚至关系着公司的生死存亡。在一个公司里，很多信息、技术都是有商业价值的，必须严防死守。公司里，作为一名有礼有节的员工，必须具备一个基本素质：不该你知道的，就绝对不要去打听；已经知道的，就要守口如瓶。如果泄露了机密，将会给公司带来不可预料的损失，不管你是刻意的还是无意的，都会产生严重的后果。

小林是一位颇有才华的年轻人，曾经在海外留学。留学回国后，身为海归博士的他理应工作十分顺利，可是他的经历却不是如此，最后还上了很多家企业的黑名单。成为那些大企业永不录用的对象。原因是小林对公司的不忠诚导致的。

毕业回国后，小林去了某个研究院里做研究工作，凭借着自己的才华，研究发明了一项技术，可是他一直觉得研究院的待遇太差，最后带着他的研究成果跳到了一家私企。他的出卖给研究院带来了一定的损失。凭借那项技术，小林做了公司的副总。可是好景不长，他又带着公司的机密去了另一个企业。就这样他背叛了很多家公司，以至于被许多行业的企业列入了黑名单，几乎知道他的品行的老板都明确表示绝对不会聘用他。

在我们工作的环境里，总是充斥着各种各样的诱惑，一名有礼有节的员工永远不会被利欲所诱惑而做出违背道德原则的事情。如果一个人为了一丁点儿利益而出卖公司的话，这样的人在世界的任何角落都不会受到欢迎，因为他出卖的不仅仅是公司的利益，还有他自己的尊严和人格。哪怕是从他手中获得利益的人，也会从心底里对他产生鄙夷。一个不能为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不可能得到老板的器重，哪怕他有出众的才华，也不会得到重用。没有人会信任一个不讲诚信的人，因此，忠于公司就是忠于你自己，背叛公司，背叛老板，其实也就是背叛你自己，最终的结果就是走向失败。小林的做法是严重的违背了职业道德，违背了对企业忠诚的原则。他为了满足于自己的欲望，把企业当做自己的跳板，把企业的利益和企业机密当成是自己贩卖的筹码。最后让自己付出了严重的后果。
在应聘一份工作时，接收单位通常会要求员工签署一份合约，合约的内容中一定会要求员工不得泄漏公司的机密。因为保守机密不仅是员工对公司的一项基本责任，还能就此判断员工是否具备良好的职业道德。因为许多机密关乎到公司的发展前景，同一行业中的竞争对手很多，对手往往希望能多了解其他公司内部的一些情况，以期寻找进攻的突破口或改进其竞争的策略。很多员工特别是新员工，由于对商业社会竞争的激烈程度和残酷性缺乏应有的心理准备，警惕性不高，一不留神就泄露了公司的机密，造成的后果是很严重的。那么员工如何保守公司的机密呢？

一言不慎身败名裂，一语不慎全军覆没。在日常生活和工作中，与别人沟通交谈是不可避免的，然而，聪明的人，往往懂得择言而出，该说的话才说，不该说的话坚决不说，别人很难从他口里得到秘密。作为一名员工，在职场上，经常会与生意上的人打交道，有些企业为了在竞争中取胜，总是想尽办法刺探竞争对手的商业信息。因此与商业人士说话更要谨慎，不要因为自己一句话，而泄露了公司的机密，给公司带来严重的损失，职场员工更要养成嘴紧的习惯。

严守企业机密，不仅体现在对外，而且也体现在对内。在自己的同事面前也不能泄密，对自己知道的秘密要守口如瓶，很多喜欢聊天的女员工，常常因为不经意间，泄露了公司的秘密，结果是一传十，十传百，闹得是人人皆知，对公司产生严重的后果。因此，员工要防止泄露秘密，就要懂得“沉默是金”的真理，工作中要少说话多做事。

每一个公司的办公室都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄密。因此，员工在工作中要注意公司文件的保管，离开办公桌时，要将文件收拾好，如果文件不要了，尽量撕碎后再丢掉。

文件在公司内部传送时，不要在电梯、走道等公众出入的地方取出来看，以免被无关的人看到。原则上，文件须在公司内部处理，不得已要带出去时，一定得先征得上司的许可。在确定带出去的文件件数后，放进信封、皮箱内，妥善保管。
文件携带外出时，不要在中途逗留，而应直接带到目的地。在搭乘公共汽车时，不可将文件自卷宗里抽出来看，放有文件的皮包不要离身，以防丢失。

小邱和小肖是大学里很要好的朋友，他们在不同的外贸公司工作。有一天，小邱请小肖吃饭，闲聊中，小邱得知小肖所在的公司经常和他公司合作，而且最近正在谈一个合作项目。小邱想从小肖那里得知一些技术方面的机密，于是说：“听说你们公司的技术方面做得很好，可不可以与我深谈这方面的？”小肖听后，立刻明白了小邱的意图，为了维护好公司的利益，但又不想影响两人的朋友关系，他巧妙地回答说：“你们公司技术方面也很不错，我们谈点轻松的话题吧，马上国庆节休假，准备去哪玩？”两人便愉快地谈起了旅游话题。

很多人都有这样的苦恼，碰到自己很要好的朋友打听自己公司的一些秘密，往往觉得很为难，处理不好就会陷入尴尬的境地。对待朋友的打听，要学会委婉的拒绝，最好的办法就是转移话题。

与企业同舟共济

不管你在哪里工作，都别把自己当成员工——应该把企业看做是自己的！

一个企业就好比一艘大船，当你加盟了一家公司，你就成为这条船上的一名船员，要使船驶向成功，船员必须毫无保留地忠于这艘“船”，竭尽全力的付出自己的力量，使船具有乘风破浪的能力，从而顺利地抵达目的地。因此，在前进的路途中，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力、同舟共济。没有船员的努力，就没有船的前进，没有忠诚的员工，公司也难以在市场上取胜。

盛涛是某互联网公司的一名员工，他凭借着过硬的技术和出色的敬业精神，得到了老板的赏识，工作上很顺心。可是，好景不长，互联网遭受到了“危机”，很多网站都相继关闭，他所在的网站也遇到了前所未有的困难，资金周转不过来，公司业务如履薄冰，寸步难行，很多员工都选择了离开。对于盛涛来说，凭借他的高超技术，进另外一家公司是很容易的，可是他一直都没有动摇，他和公司的管理层一起认真摸索着新的经营模式，主动开拓新的业务增长点，很多人觉得不解，有人问他为什么不离开，他说：“我当初选择它，是因为认同它的理念。并且公司曾给予我很多，我不能在公司困难的时候离开。”

经过两年的苦心经营，再加上互联网的整体恢复，他们的网站迅速做大，他也因为忠诚之心，升职到这家公司的副总裁。

在职场上，企业与员工的命运是息息相关、密切相连的。作为一名员工，你必须忠诚于你的公司，因为这是公司能够得以健康发展和运营的基本保证。那么员工如何与这艘船同舟共济呢？

一名有气节操守的员工应该认识到，公司的利益高于一切。无论在任何情况下，必须把维护公司利益当作首要任务。无论做任何的事情，首先考虑的是该事对公司来讲有无好处。

员工普遍存在两种错误的想法：一是错误地认为个人的利益与企业的利益是相对立的；另一种错误的认识是认为个人的前途和企业前途没有关系。作为一名员工，应该清楚地明白，公司利益是实现个人利益的基础，公司利益与员工利益紧密相连、相辅相成。在工作中，要知道公司利益是最关键的，公司能否实现持续发展，直接关系到员工利益能否实现，只有公司的利益得到了保障，个人利益才有可能得到相应的保障，只有公司发展了，个人才有发展。因此，员工需要以公司利益为重，当自己的个人利益与公司利益相冲突的时候，甚至要以牺牲个人利益来维护公司的利益。要知道，精明能干的员工固然是好员工，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算是一名有礼有节的员工。

一家公司的成功在很大程度上取决于能否吸引人才并为他们提供良好的职业发展通路。“与公司一起成长”是员工的最高追求，也是知识经济时代企业发展的必然要求。公司的成长需要所有的员工都和公司朝着同一个方向迈进，当所有员工都同心协力地为公司的事业奋斗拼搏时，公司的成长就会势如破竹、激流勇进。与此同时，为公司成长时付出努力的每一位员工都实现了自身价值的提高。员工关注企业的成长与发展，就是关注自己的成长与发展。企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠于员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。

在当今的职场上，很多企业把“让员工和公司一起成长”作为自己在竞争中赢得优势的重要手段。企业需要成长，作为企业中的一员，也同样需要成长，员工是企业的未来，公司尽心尽力地培养自己的员工。员工在为企业贡献才智的同时，更是为自己的成长汲取力量，为加强自己的能力做努力。要想在职场上赢得自己的立足之地，就要与企业休戚与共，与企业共同发展。

在很多人的眼里总是认为我为公司工作，公司发给我薪水，这是天经地义的事情。至于公司如何发展，与我没有任何关系，公司一旦走向衰落，换个公司就行了。持这种观念的人是很可悲的，因为他们没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的关系，他们不知道公司的发展不仅有利于老板，更有利于自己。要知道，公司在发展的过程中，使你得到了实现成长的机会，因此你有义务在公司遇到危难时伸一伸援手，帮助公司也是在帮助自己，公司发展了，自身自然会得到发展。

每个人的成长过程都不是一帆风顺的，公司的成长同样会遇到许多坎坷，任何事物的成长都是从一个又一个的坎中走过的。谁都希望自己所工作的公司能够不断发展壮大，但是，公司在发展过程当中难免会遭遇困境。和老板同舟共济，意味着你不但可以和老板分享成功的喜悦，更主要的是要在困难时，能够替老板分忧。

当公司面临种种艰难的考验时，身为其中的一员，也都在接受各种不同的考验。如果能够经受住最艰难的考验，能够在危机时刻与公司并肩奋斗，与公司携手共进，这样你的思想素质，你的业务水平都会得到很大的提高。在公司面临困难的时候，你的付出会得到更大的回报，在今后的发展中，你将成为公司不可或缺的一员。

时刻维护企业信誉

市场经济条件下，以企业信誉度和知名度为核心内容的无形资产，在企业的生产经营过程中发挥着不可替代的作用，为企业带来了不菲的经济利益，已经成为众多企业竞争制胜的资本。维护企业的信誉是每一位忠诚员工义不容辞的责任，也是老板对员工的殷切希望。企业拥有良好的信誉，对员工来说，也会有很强烈的荣誉感。员工是企业的形象代言人，员工的形象在一定程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损于企业形象的事。相反，要为建立公司良好的信誉做出自己的努力。

企业形象的好坏不仅仅看企业自身产品或服务的优劣，良好的企业形象是一种财富，具有巨大的吸引力，许多名牌企业、名牌商品的无形资产是难以估价的，它远远超过了其本身的价值，它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势。你一旦加入了公司，你和公司的命运就紧紧的拧在一起，公司的兴衰荣辱就是你的兴衰荣辱，公司给外界的形象是它的产品或服务，而你为公司树立的形象是你的一言一行。那么怎样做企业的形象代言人呢？具体要注意以下两点：

通过不懈的努力，精心维护企业的良好形象。企业就像自己的名片一样，与个人的职业理想、价值观和社会地位有密不可分的关系。每个员工都应该像爱护自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护企业的声誉，企业有了良好的社会信誉，才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展，个人的价值才能得到体现。如果一位员工仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉感甚至厌恶他的公司，那么他在公司里也不会有很好的发展。一位成功的职场人士，在日常工作和生活中，总是自觉维护公司的声誉，在与外界交往时，不说不做有损公司形象的言论和行为。要知道，在他人面前贬低自己的公司或老板是愚蠢之举，因为如果企业的声誉受到损害，个人的价值也同样会受到损害。

2.当企业面临危险时，也要极力挽回公司的形象，减少公司的损失。

企业在发展过程中经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响，比如顾客投诉等。在这种情况下，每名员工更应该从维护公司利益的大局出发，贯彻企业的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响，而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于企业的言论。只有全体员工都一心向上，为共同目标前进，企业才会不断向前发展。企业成功了，员工的自身价值也会随之而提高。所以，每个员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事，不做有损企业利益和名誉的事。

刘海在一家保健品公司工作，公司的产品很好，但是知名度不高，产品卖得并不是很好。他在公司担任推销员一职，工作非常辛苦，常常招到顾客的冷眼，可是他并不气馁，仍然踏踏实实地工作，没过多久，就做到了主管一职。有一天，公司派他出差，在长途汽车上不料遇到歹徒劫车，在各界的努力下，度过了惊心动魄的几个小时后，终于脱离了危险。当他从车上走下来的时候，很多记者一拥而上，想问个究竟，面对记者的提问，他灵机一动，回答说：“经过大家的努力，劫匪没有得逞，我要感谢抢救我们的人，让我和顺康保健品安然无恙。”在此举动后，此公司的保健品知名度迅速扩大，保健品的名字一瞬间家喻户晓了，客户的订单一个接一个，产品销售量急剧增长。该公司董事长说：“在那种情况下，他想到的竟然是公司和产品，他就是最优秀的推销主管。”后来在董事长的提拔下，刘海当上了营销部的经理。

一位处处为公司着想的员工，不管他身在何处、在什么时候，也不管他在做什么，他都会时刻想着为公司做宣传，因为为自己的公司做宣传，公司发展了，自身也会得到发展。刘海身处危机之后，还没来得及安神定心，首先想着的却是公司，为公司的产品做宣传，使企业和产品的知名度扩大。在职场上，员工要时刻想着公司的形象，维护好了公司的形象，自己的利益也能得到最大的满足。

荣誉感是使人积极向上，建立功勋的强大动力。维护公司形象的前提是树立荣誉感，荣誉感和自豪感是一个团队战斗力的真正来源，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。荣誉感是团队的灵魂，对企业的意义非同小可。每一个员工都应该树立对自己的岗位和公司的荣誉感，以自己的工作为荣，以自己的公司为荣。

有荣誉才会有工作的激情，忠诚的员工都会热爱自己的公司，欣赏自己的产品，并引以为荣。一位对自己所在公司缺乏荣誉感的员工，就会对自己的公司缺乏信心，也因此对自己的工作缺乏信心，不能尽心尽力地做好本职工作，就不会有更高的职业追求。这样，不仅有害于企业，更有害于自己的前途。因此，员工要想在自己的公司有所成就，就必须树立对公司的荣誉感，当你热爱自己的工作时，工作就能更好地体现你的人生价值；当你热爱自己的公司时，你会体会到家的温暖，并愿意全力以赴的去做。树立对公司的荣誉感，也是对自己工作的荣誉感，更是对自己前途的荣誉感。

员工忠诚的误区

员工忠诚能给企业带来明显的效益，它不仅有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、降低企业管理成本，而且有利于推动企业文化的形成。但是，在企业管理运营实践中，出现了对于员工忠诚的一些误解，形成员工忠诚认识中的四大误区。
　　误区一：听话＝员工“忠诚”
　　长期以来，人们的头脑中似乎形成了一个根深蒂固的观念：听话的员工才是忠诚的员工。因为“听话”，他们的行为中规中矩，极其符合领导和上司意愿。行为服从成为员工“忠诚”的代名词和突出表现。对于那些行为奇特、难以实现服从的员工，管理者多以“叛逆”之名对之。
　　然而，听话真的就能代表员工“忠诚”吗？根据哈佛大学哲学系教授洛伊斯的观点：“忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献”。行为服从是一种明确的表面状态，这种表层次的“忠诚”反映的恰恰是员工对企业活动的漠不关心。
　　行为上过度的服从难免会增加管理层决策的难度，如果不论领导说什么，都不顾实际情况坚决执行，其必然导致决策“浪漫化”、“主观化”等问题的出现。这种表层上对个体行为的服从，恰恰反映了员工高层次上的不“忠诚”。以“听话”论“忠诚”的观念就成为了员工忠诚的一大误区。
　　真正高层次的员工忠诚，应该体现在员工以企业利益为主的全方位考虑中，这种高层次的员工忠诚才是现代社会保持组织优势的根本基础。王石的接班人郁亮曾经用一句话表示他对王石意见的反应：“执行董事长的话要过夜。”通常他在对王石的意见说考虑研究时，就代表有不同的想法。执行董事长的指示一定要过夜，过了夜想想再执行或者不执行。
　　误区二：思维趋同＝员工“忠诚”
　　虽说条条大路通罗马，但想法不一样确实很容易导致分道扬镳。思维是员工思考问题的方式和侧重的路径，如果员工的思维相去甚远，行动中的冲突在所难免，这时要实现员工对企业的忠诚似乎是天方夜谭。
　　然而，事实上，员工为了得到更好的发展，通常愿意同与自己有差异的人一起工作，实现互补。而且，企业中聚集大批思维相似的员工，必然导致企业发展中遭遇“盲点”。如果所有员工都“心细如发”，关心细节问题，那么企业发展中的宏观趋势问题又有谁来把握呢？何况一旦企业内部大部分员工达到了一种“思维趋同”的状态，企业的个性和创新性就会受到遏制，一个失去创新能力的企业根本就谈不上持续发展。将员工“忠诚”等同于“思维趋同”，无异于舍本逐末，这已成为员工“忠诚”的第二大误区。
　　企业要发展，必须重视员工差异的价值，员工的“忠诚”绝不能建立在“思维趋同”的基础之上。盛田昭夫在任索尼公司副总裁时，田岛道治为董事长，两人常有不同意见，田岛道治想要离开。对此，盛田昭夫坦诚表态：“如果你发现我们在一切问题上的意见均一致，那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。这种情况下，不是你就是我必须辞职。正是因为我们有不同意见，这个公司才会少犯错误。”
　　误区三：价值认同＝员工“忠诚”
　　古语有云：道不同，不相为谋。诚然，价值观上差异的存在会对员工“忠诚”产生致命的影响。价值观反映的是员工目标和利益，没有相同的利益和目标，很难想像员工“忠诚”从何而来。员工“忠诚”必然要仰赖于价值认同这一核心，戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔认为：无论聘用的是新进人员，或是负责经营最大事业体的管理阶层，都必须与公司的哲学和目标一致。如果这个人可以认同公司的价值观和信念，也了解公司目前的营运和努力方向，那么他不但会努力达到眼前的目标，也会对组织的最大目标有所贡献。
　　但是，反过来说却未必尽然。价值认同并不是保证员工“忠诚”的充分条件，只是必要条件之一。价值观也是在一定物质基础上形成的，人不能只依靠观念生活，员工对企业的忠诚在拥有价值认同的基础上还必须具备相应的物质保障。美国管理学家拉伯福指出：“人们会去做受到奖励的事情。”也就是说，单单价值观上的认同并不足以形成员工“忠诚”，企业必须通过一系列的激励措施实现员工的“忠诚”。简单地将“价值认同”等同于实现员工“忠诚”，可能导致对相关价值激励措施的忽视，难以构建满意的员工忠诚度。
　　误区四：从一而终＝员工“忠诚”
　　弗雷德里克认为：忠诚是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。一旦曾经为之奋斗的“原则”不存在了，员工就可以主动选择离开。从本质上说，员工忠诚是一种忠诚于优秀的工作态度。员工遵守与企业的劳动合同中的各种承诺和约束，在合同有效期内为企业服务，并做出自己的贡献。
　　在大多数情况下，企业与员工都是独立的个体。个体员工无法决定或是改变企业的经营方针和战略。企业有招工的权利，员工也有选择企业的权利。随着企业的发展，其原有的价值观和文化也处于不断的变化之中。一旦企业出现个体员工无法接受的价值因素，员工的流动无疑对双方都有利。如果员工一方面在职期间勤勤恳恳、兢兢业业，能够为企业的兴旺尽职尽责；另一方面，离职后，在一定时期内能保守原企业的商业秘密，不从事有损原企业利益的行为，这丝毫无损于员工“忠诚”。
　　事实上，这样的实例比比皆是。惠普公司的人员流动就比较大，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下，10年后，只有25%的人留下。然而，留下来的人肯定对惠普文化坚信不移，行为举止也是惠普化的，这样的人肯定会帮助惠普做出很多有益的贡献。

第五章敬业为你增添价值

所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

培养敬业精神

敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。

一、敬业“五组合”理论

1. 信心

信心代表着一个人在事业中的精神状态和对待工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了信心，工作起来就有热情、有冲劲，可以勇往直前。
    2. 能力
    能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。能力的培养是和不断地吸收新知识、新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。
    3. 沟通
    在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。沟通是现代职业人在人际交往和职场上必备的基本功。
    4. 创造
    创造，除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和观察。要开拓认识事物的深度与广度，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。
    5. 合作
    这是一个竞争的时代，只有将大家的能力和知识的汇合来面对工作，我们才有可能取得工作的成就。

二、敬业标准

1. 敬业要到位

每一位员工都有自己明确的工作范围和职责范围，因此，必须把自己岗位的工作做到尽善尽美，不要有越级的现象。

2. 敬业要彻底

要把敬业当成一种习惯，对工作做到始终如一，不可抱着“尝新鲜”的态度对待自己的本职工作。

三、员工需要有敬业精神

职场上，一般把员工分为四种类型:高能力且高素质者、高能力但低素质者、能力一般敬业者、能力一般不敬业者。从这四类人的字面意思就可以很清楚地看出其自身具有的能力和素质。

第一类人属职场中的精英，凤毛麟角，一将难求，非常稀缺。而企业往往很明白，企业发展的根本不可能集中在几个精英级的员工身上，更多的是那些普通员工的通力合作，企业才会有更好的发展。

而在后面三种人中，能力高而素质低的人是企业的毒瘤，有害于企业，所以企业会敬而远之，唯恐避让不及。

后两类人，鉴于能力一般，所以是否敬业就成为了企业选择的标准。

综合来看，企业对于员工的要求也就变得相当简单。是否敬业，直接决定了你能否在职场生存下去。

案例：

严正风本科毕业后，在一家研究所工作。这家研究所的工作人员大多是硕士和博士学位，与他们相比，严正风的学历明显低了一等，因此觉得工作压力很大。可是工作一段时间后，他发现里面大多数人不敬业，对本职工作不认真，在工作岗位上，他们要么就是玩乐，要么就是私下搞自己的“第三产业”。严正风恰好与他们相反，他每天埋头苦干，不久后，他的业务水平得到了很大的提高，成了所里的“顶梁柱”，逐渐受到所长的重用。时间一长，所长看出了严正风对待工作的态度，便把他提升为副所长。

敬业是一种责任精神的体现，一个对自己工作有敬业精神的人，才会真正的为企业的发展做出贡献，企业需要敬业的员工。虽然严正风的文凭不如其他员工，但是他对待工作认真，工作业绩也高，因此被所长提拔成副所长。

四、员工如何做到敬业

1．找准自己的位置

作为一名有职业操守的员工，无论你在公司做什么工作，都要找准自己的位置，因为自己的行为是和位置相符合的，你处在什么位置，就要付诸于相应的行动来证明你的存在。找准自己的位置，要根据职位的不同，也要采取不同的处世方式。如果你的职位高，说明老板器重你，你要更加努力，不要辜负老板对你的期望，如果你的位置不高，那么你要在自己的位置上，努力创造展现自己的机会，尽量把自己最好的一面展现在老板的面前，让老板注视到你，欣赏你，从而器重你。

要知道最适合你的位置才是最佳的位置，这个位置或许不是最高的，但它是最适合你的，最能展现你的价值的，也是最利于你的职业发展的。

职场人应注意：

★不要低估自己的能力，人各有特长，不要觉得自己比不上别人，因为低估自己，会让自己陷入低沉的深谷，对待工作缺乏激情，丧失成功的机会。

★不要好高骛远。最能发挥自身才能的位置是最好的，不要总看着高位置，尽心尽力地做好本职工作，就是在为自己升职。

2．珍惜自己的岗位

工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。珍惜岗位，就是珍惜生命，进而提高自己的人生价值。

不管你处在一个什么位置，你的岗位都不是特定的。珍惜岗位是敬业的表现。当今的社会竞争激烈而残酷，只有你勤勤恳恳地努力工作，才能保证自己的岗位不被别人取代。珍惜岗位每一天就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间。

3．把事情做在前面

每一位员工在工作岗位上都是平等的，都有升职的机会，关键看你是如何对待自己的工作的，其实，自己在公司的地位，决定权掌握在自己手中。敬业的最好标准就是：你要把事情做在前面。

有人认为员工只要完成领导交代的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。

有一位人力资源管理专家对敬业的标准做了一个量化：
★ 10分=创造者或者把事情做在前面的人

★ 5分=努力认真地做好本职工作
★ 1分=我已经超负荷工作了

由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。

公司和员工的目标都是为公司创造财富，一位敬业的员工，不仅仅会完成自己的本职工

作，而且会在不破坏公司各种秩序的情况下，主动地完成额外的工作，为公司创造额外的财富。这样的员工是最聪明的员工，因为他们掌握了获得老板赏识的秘诀。

4．集中精力，让自己做得更好

每个人的能力有大小之分，不是每个人都能做到最好，但是，每个人都可以做得更好。

职业人应当把精力集中在工作和事业上，随时随地学习、提高，你集中的精力越多，工作起来也就越觉得容易。

小贴士：集中精力的方法

☆ 写下每天的任务以计划你的一天

☆ 使用时间表

☆ 设置邮件过滤

☆ 不要在早上检查私人邮件

☆ 设置即时通讯软件的状态

☆ 听合适的音乐

☆使用耳机但是关掉音乐

☆ 把你的水瓶装满水

☆ 找一个最适合做重复和无聊工作的时间

☆ 带你的午饭到办公桌

☆不要长时间打私人电话

☆ 清理你的桌面

☆找一张好的椅子

☆在桌面上使用快捷方式

☆ 关闭不需要的程序

☆ 限制在Digg, Delicious, 新闻网站和blog上面的时间

☆改变你的观念，让工作变得有意思

正确看待你的工作

小邓在一家外贸公司工作，干了一年也没见有什么起色。有一天，他和朋友一起吃饭，正好聊到了各自的工作，小邓抱怨说：“我的工资真是对我人格的侮辱，而且老板也不把我放在眼里，再这样下去，我迟早会辞职不干的。”朋友听后，问小邓：“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗?做国际贸易的窍门完全弄懂了吗?”小邓摇摇头，朋友便说：“君子报仇十年不晚!我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样才不会白走。”

小邓听了朋友的建议以后，从此认真地工作。有时甚至加班研究商业文书的写法。一年后，小邓的工资不仅高了，而且得到了老板的器重，再也没想过要辞职了。

世界上没有白给的薪水，绝大多数老板都不奢望每位员工做出高于自己要求的业绩，但是所有的老板都希望自己的员工能够把本职工作做好，如果自己在工作上不努力，而又想得到高薪水，没有哪一位老板会器重你。在职场上，永远要记住：工作能力与薪水是成正比的。

你的工作是你的一个起点，不管你以前多么的风光，一旦进入一个新的岗位，你的起点就是零，在零的起点上，要善于向老员工请教，一步步达到成功的终点。

在工作中，本着谦虚的态度，不断地吸取别人的优点，改掉自己的缺点，在工作中，努力地为自己充电，增强自己的工作能力。

学习是给自己补充能量，在知识经济时代，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于学习，善于思考，善于分析，掌握相关的专业知识。

任何事情都有因果关系，有付出才会有回报，员工在工作岗位，要懂得舍得的关系，有舍必有得，不愿付出的人也不会有成功。

很多人都不能成功，是因为很多人都不能坚持，坚持不仅是在顺利的时候表现出来，更要在遇到坎坷的时候反映出来，坚持到底，才会胜利。

积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。在工作中，要积极地暗示自己，从而培养自信、积极的心态。

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。在工作中，不管是帮助过你的人还是批评过你的人，都要心存感激，只有这样，才能把工作做好。

随意的心态不能开发自身的潜能，“梦想有多大，舞台就有多大”，没有梦想的人，就不会有成功。

工作要踏踏实实，天下没有白给的报酬，抱有侥幸心态的人，终究会被职场淘汰。

相互合作，不要依赖，就是要把工作当做自己的事业。依赖的人最终被人当包袱甩掉。

目标一定要远大，回本的心态会挡住你真正的未来和价值，因为你的指标完成了，就没有了前进的动力。

许多人刚参加工作，对工作充满新奇和无限的期待，根本不会思考自己的人生规划。这样很容易在激烈的竞争中迷失自己。实际上，员工必须在参加工作时问自己一个问题：“我在为谁工作”。

许多身在职场的人都会思考这样一个问题：我在为谁工作？这样的思考会产生两个结果：一个是觉得自己在为公司工作，或者说是在为老板工作；另一个就是认为自己是在为自己工作，而且无论是在什么单位。这两种截然不同的工作态度会产生不同的结果。对于前一种人，他们总是觉得自己工作是为了企业，为了老板，而不是为了自己，把工作看成是生存的手段，因此喜欢用薪水衡量一切。薪水是他们工作最原始的动力。对于后一种人，虽然身处企业，企业也属于老板这一从属关系同样存在，但他们更多看重的是通过工作，自己从中得到的收获。薪酬当然也是其中不可缺少的部分，但他们更关注在工作中学到的知识和积累的经验。

在进行职业生涯规划时，每个职业人士通常都需要有三个导向：一是成长导向，把自己的能力提升和成长空间放在职业选择的首位；二是兴趣导向，把兴趣爱好作为自己职业选择的主要标准；三是薪酬导向，把薪酬作为自己择业的首要标准。作为一位称职的员工，能力导向应该是第一位的，有了能力的依托，薪酬才会有保障。
3. 热爱你的工作

工作是连接员工与企业之间的纽带，热爱本职工作是每个公司对员工的基本要求，也是员工尽职尽责的前提。

做好本职工作

最敬业的员工是这样一些人：热爱本职工作，尽职尽责做好属于自己的工作，不到退休那一刻绝不抛弃自己的本职工作。在其位必尽责，这样的员工无论把他放在哪个位置上，他都能兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。

案例：

松田广下是日本著名的建筑工程师，他做了一辈子的建筑工程，以勤奋和热情深得公司集团总裁的信任，并担任集团总工程师20余年。

一次，已经年老体衰的松田广下对老板说，他想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。集团十分舍不得，再三挽留，但见他去意已决，只好答应他的请辞，但希望他能再帮助盖一栋别墅。于是，松田广下无法推辞，只好悻悻地答应了。

松田广下已归心似箭，心思全不在工作上，顿时也降低了对工作的责任感。房屋用料也不那么严格，质量也全无往日的水准。松田广下自然很明白工程存在瑕疵，但自己已没有了工作热情。此时的情况总裁也看在眼里，但却什么也没说。等到别墅竣工后，总裁在欢送松田的大会上亲自将钥匙交给松田广下。

“松田先生，您为我们集团服务了20多年，说实话，集团能有今天，您的功劳很大。这是您的别墅。”总裁说，“我送给您的礼物。”

话语刚落，会场响起了一阵热烈的掌声，而这些掌声都是在称赞老建筑师对集团的功劳。而一旁的老建筑师顿时愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多坚固的豪宅，最后却为自己建了这样一座滥造的房子。

老建筑师遗憾地握住总裁的手，面对所有的员工，悔恨地说了一句话：“在其位必谋其事，哪怕你明天要退休，今天也要把工作做好。”

“在其位谋其事”，领导有领导的责任，员工有员工的责任，做好自己的本职工作，就是敬业的一种表现。“义不容辞，责无旁贷”这两个词语，人人耳熟能详。职员该如何做？两千多年前，大教育家孔子就曾提到人管好自己就是对社会尽到了责任的论题。不可否认，做好本职工作，是每个人“义不容辞，责无旁贷”的首要任务！

怎么做好本职工作呢？

1．要树立正确的人生观、事业观。

“思想决定行动”，正确的人生观、事业观是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。

工作是施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力、决断力、适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。人生离不开工作，工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能训练我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己。

犹如书法，“心正则笔正”；犹如航船，“道明则帆顺”；犹如古训“千淘万凿虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。

2．要不断学习，励精图治。

世事沧海桑田，知识日新月异，不能有吃老本的思想，也没有多少老本可吃。要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。要自觉加强学习，提高工作能力。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。深刻认识加强学习的极端重要性，增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种政治责任、一种精神追求，形成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。

3．要善沟通、重协作。

“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。

4．要主动工作，创造性地工作。

任何一个员工，都不能只是被动地等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。懒惰的人、等待吩咐的人只会在成功门外徘徊，要想有成功就要拿出我们的进取心。

5．要学会管理压力并科学释放压力。

一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来些压力。面对压力，应该学会管理压力并科学释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

做个勤奋的员工

勤奋，是我们中华民族的优良传统和品德修养。勤，就是要劳心劳力、锲而不舍；奋，就是要有所作为、奋进不止。勤奋，就是要求人们不懈地努力，锲而不舍，奋发图强。

案例：

小章是一家建筑公司的送水工，在很多人的眼里，这是一份很低级的工作，可是，几年后，他成为了该公司的副总经理。

小章在当送水工的时候，并不像其他送水工那样一边搬水一边抱怨自己的工资太低。他每次给工人的水壶倒满水后，都会在工人闲暇之时，缠着他们讲解关于建筑的各项工作。很快，这位勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，他当上了计时员。

当上计时员的小章更加勤奋，他总是早上第一个来上班，晚上最后一个离开。由于他对所有的建筑工作如：打地基、磊砖、刷泥浆等非常的熟悉，当建筑队的负责人不在时，工人们总喜欢问他。一次，负责人看到小章把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决讯息工期时没有足够的红灯来照明的困难，负责人立即决定让这位勤勤恳恳的年轻人作为自己的助理。当上助理后，他仍然勤奋的工作，现在，他已经是该公司的副总经理了。

小章只是一位普普通通的送水工，但是凭着勤奋工作的美德，从一位最不起眼的送水工提拔成公司的副总经理。在工作中，要想脱颖而出，就必须付出比任何人更多的努力。不管你现在所从事的是怎样一种工作，无论你是建筑工地上的一名工人，还是办公室里的一名普通职员，只要你勤勤恳恳地努力工作，就能成为一名有礼有节的员工。

一、勤奋是员工必不可少的美德

1. 勤奋是保持高效率的前提。

只有勤勤恳恳，扎扎实实的工作，才能把自己的才能和潜力全部发挥出来，才能在短时间内创造出更多的价值。缺乏事业至上、勤奋努力的精神就只有观望他人在事业上不断取得成就，而自己却在懒惰中消耗生命，甚至因为工作效率低下失去谋生之本。

其实，每个人都有惰性，只是每个人“惰”的程度不同而已，关键是我们要去有意识地规避惰性，去激发自己的积极性。要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹，惟有依靠勤奋的美德——认真地对待自己的工作，在工作中不断进取。

享受生活固然没错，但怎样成为老板眼中有价值的职业人士，才是最应该考虑的。一位有头脑的、智慧的职业人士绝不会错过任何一个可以让他们的能力得以提高、让他们的才华得以展现的工作。尽管这些工作可能薪水微薄，可能辛苦而艰巨，但它对我们意志的磨练，对我们坚韧性格的培养，是我们一生受益的宝贵财富。所以，勤勤恳恳地努力去做自己的工作，才是对自己负责的表现。

2.勤奋高于天赋。

人们有一种错误的观点，以为天才不需要勤奋与苦干，这种思想断送了不少人的大好前途。有些人以为，天才能干出惊天动地的大事，于是，只要自己也是天才的话，不费吹灰之力就会成为伟人。他们认为，天才不需要刻苦学习，在不经意中，就能取得巨大成绩；或者为生活所迫，才偶尔拿起笔来挥舞一番，只要生活境况稍一改善，就重新贪图享乐起来。他们甚至认为，天才生来就对规则和体制深恶痛绝，反对束缚，要求“潇洒自如”，对纠缠细节、辛勤劳动不屑一顾。只要轻松一跃，成功就唾手可得。其实这种想法是很幼稚的，天才也是出自勤奋，如果有天赋的人，只靠想象，期待奇迹会出现，而不是付出劳动去争取，最终还是两手空空，一无所获。一个智商平常的人，只要他认真锻炼自己的能力，掌握必要的技巧，付出艰辛的劳动，同样可以取得成功。

二、如何做到勤奋

1．树立积极心态，消除消极心态。

小贴士

★摧毁人生的九大消极心态

·紧张：头脑、身体和情绪处于焦躁不安的状态。

·忧虑：对待困难事情感到不安。

·畏惧：对自己的工作缺乏信心。

·愤怒：不由自主的对事情感到极大的痛苦。

·冷漠：对任何事情都漠不关心。

·嫉妒：对他人或团队的成就心怀不满。

·敌意：对事情往往抱有强烈的厌恶感。

·自私：以自我为中心，从自己的利益出发，不顾他人的感受。

·贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权利。

★成就人生的十大积极心态

·热情：对工作具有强烈的兴趣，对生活充满热忱。

·执着：对自己的价值坚定不移。

·挑战：敢于尝试新鲜事物。

·奉献：全心全意对待工作、尽职尽责，并且乐意帮助他人。

·爱心：把帮助别人当做一种快乐。

·愉快：善于发现美好的事物，并且与他人分享。

·自豪：对自身的成绩深感荣耀。

·渴望：强烈的成功欲望。

·信赖：相信他人。

·激情：对未来充满憧憬和希望。

2．培养自动自发精神。

自动自发就是在没有人要求你，没有人强迫你的情况下自觉而出色地完成工作。

员工要做到勤奋，就是要积极主动地工作，在工作中自觉地付出超出预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下，善于发现和创造新的机会，提前预计事件发生的可能性，并有计划地采取行动避免发生问题，提高绩效。

小贴士

★自动自发的标准

·不求回报，主动自觉的帮助别人。

·主动承担更多的工作。

·遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法。

·提前思考或预计可能出现的情况，提出应对建议或事先做好准备。

·当不可能独自一个实现工作目标时，能够向其他人寻求帮助。

★如何做到自动自发

·主动工作

·主动改进

·主动负责

·主动请缨

·主动进取

3．拒绝懒散和萎靡不振。

很多人都会有这样的感觉，无论睡得有多香，食欲有多么旺盛，气色有多么好，只要有人问他感觉怎样，就肯定会得到一个透着压抑与沮丧的回答：“不怎么样”、“感觉很不好”等等，这种人整天沉浸在健康不佳、情绪不宁之中。这种懒散的态度就是他自己的敌人，它会在不知不觉中侵蚀人的意志力。

对自己懒散的态度，很大程度上反映着一个人精神控制力的强弱。一个人如果萎靡不振，那么他脸上必定毫无生气，整个人看起来呆头呆脑、无精打采。那么他做起事来就不可能有朝气、有活力、更不要说能出成果。世间最难治也是最普遍的病就是萎靡不振。萎靡不振往往使人陷于完全绝望的境地，永远没有希望。人要有意识地让自己拒绝懒散和萎靡不振。方法就是马上行动要全身心的投入，即使在很疲惫的时候。只有那些勤奋努力、做事敏捷、反应迅速的人，只有充满热忱、血气如潮、富有思想的人，才能把自己的事业带入成功的轨道。

案例：一位作家A曾经访问一个大家公认的成功人士B，

A：“请问，你的成功秘诀到底是什么？”

B：“马上行动！”

A：“遇到困难的时候，请问像你这样的成功人士到底如何处理？”

B：“马上行动！”

A：“当你遇到挫折的时候，你如何克服！”

B：“马上行动！”

A：“在未来当你遇到瓶颈的时候，你如何突破？”

B：“马上行动！”

A：“假如你要分享你的成功的秘诀给全世界的年轻人，那你要告诉他们什么？”

B：“还是马上行动！”

工作中，要拒绝懒散，就要时刻告诉自己：“马上行动”。

4．比别人付出更多。

付出和收获总是成正比的，你在付出的时候越慷慨，你得到的回报也会越丰厚，只求回报不愿付出，那是意想天开的。在职场上的付出，就是在累计你的财富，而你的付出终会帮你赢得想要的一切。

作为公司的一名员工，要给上司留下良好的印象，就要勤奋工作，多下功夫，让自己所在的企业和部门多出成绩，得到上司的赞赏。“少说多做，比别人付出更多”的实干精神，在竞争中更有优势。

5．“简单+勤奋”的模式。

除了勤奋，把你的日常工作简单化、条理化也是非常重要的准则。在工作中，使人们晕头转向的，不是繁重的工作，而是我们没有搞清楚应该先做什么，后做什么，没有养成良好的工作习惯。如果你不能从千头万绪的工作中抓住重点迅速解决，又怎么能提高效率。

用简单思维解决复杂问题，把日常工作有序化，才能帮你登上高效的工作平台。假如你还没有一个日程本，那么现在就去买一本，并开始安排你的日程，要随时做笔记，将下一步计划要做的事情记下来，不要太过于相信自己的记忆力。不要等到事已临头或即将临头才临时抱佛脚。你必须事先做好准备，在完成当天工作的同时，也应挤出点时间把第二天的事情安排好。做到这些，才算是开始着手进行工作管理。

用激情点燃敬业的火焰

激情是保证工作高效率的保鲜剂，员工需要从自身寻找激情。一个人如果有了激情，即使他身处困境、身残病绕，也必有建树。

所谓激情，就是一种强烈的、具有爆发性的情感。它的作用和意义在于以情感为动力，激发人的内在情愫，使人的生命时刻迸发出热情和力量，时刻处于锐意进取之中，朝着既定的目标不懈奋斗。激情是一种人生情感和品格，是一种精神境界和力量之源。

案例：

奈特是一家电脑公司的业务主管，这家公司的生意现在相当红火，员工的工作热情也非常高。但是，在以前并非是这种情况。

前段时间公司里的员工都厌倦了自己的工作，他们中许多人都已经做好了辞职的准备了，但是奈特的到来改变了这一切。每天奈特第一个到达公司，并微笑着与每一位同事打招呼。工作时，他容光焕发，好像生活又焕然一新。在工作的过程中，他调动自己身上的潜力，开发新的工作方法。他对工作充满了激情，这种精神状态点燃了其他员工胸中的热情火焰。在他的影响下，公司的员工也都早来晚走，斗志昂扬。纵然有时候腹中饥饿，他也舍不得离开自己的工作岗位。

因为他始终保持着激情四射的工作状态，后来奈特被提拔到主管的位置上。在他的带领下，员工们也一个个充满了活力，共同为公司创造了巨大的利润。

对工作充满热情的员工是企业最大的财富，他们会给企业带来意想不到的价值。奈特正是这样的财富，他的热忱不但使他得到了公司的提拔，同时又感染了一大批员工。拥有激情对一个员工具体会有什么好处呢？

1．对工作充满激情的人是企业最欣赏的人。

任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有这样的员工才是企业进步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。对于工作饱含激情的人，永远都是企业最为欣赏的人。
2. 有了工作热情才会有工作成果

工作热情是一种洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，更是一种高尚珍贵的精神，是对工作的热衷、执著和喜爱。

激情是一种人生情感和品格，是一种精神境界和力量之源。人的价值=人力资本×工作中的激情×工作能力。工作激情应该是工作能力的前提和基础，它可以促进工作能力的提高。有了工作激情，才会丰富工作成果，才能说明工作能力；没有工作激情，成天混日子，那么只会日渐消沉。工作中的激情可有效激励你达到每日的工作目标，并能重燃成功的希望，推动我们不断前进，更上一层楼。

所以，在进入职场后，我们要学会不断给自己施加压力，加强工作的难度和复杂程度，给自己创造超越自我的机会，才能使自己持续保持工作的新鲜感和动力，持续保持工作中的激情和使命感。这是在职场上一技压群的最佳武器。

那么该如何在工作中充满激情？

首先，要在确立正确人生观和价值观中培育激情。

这是激情的来源，当一个人树立了正确的人生观时，就懂得了人生的真谛，能使自己的目标设定和行为取向的选择符合科学的价值意识和正确的价值判断，使自己的言行符合社会的道德规范，个人的价值才能得到充分的体现，也从中获得源源不断的激情。

其次，在加强学习中培养激情。

激情与年龄无关，而与知识水平、综合素质有关，一个人不爱学习，不爱读书，就会迷迷糊糊，死气沉沉，就会缺少灵气、生气和勇气，就不能适应形势的需要、工作的需要，素质就不会提高，成长也不会快，就有可能成为时代的落伍者。

再次，要在不断克服困难中培育激情。

在遇到困难时，必须保持一种奋发向上的激情，百折不挠的精神，而每一次的困难和坎坷，都是对我们的意志和激情的一次最好磨砺和考验。如果只是把前途交给命运，放弃主动的人，便放弃了解决问题的宝贵经验。

如何把激情赋予工作中？

第一，对工作、事业要充满热爱。

一个缺乏激情的人，他的工作只能是消极和被动的，年复一年仍然没有大的事业。而对一个有激情的人，无论他从事什么工作，都会认为自己正在从事的工作是世界上最神圣、最崇高的职业，因而才能积极主动，充满热忱。

第二，全心全意地投入。

干一行，爱一行，既然你选择了自己的职业，就要全心全意地投入进去，完全的投入，使你必然成功的信念更加坚定不移，你的激情因此而激发，你的潜力和才能因此而得到彻底的挖掘和淋漓尽致的发挥。

第三，有追求第一的永不满足精神

一个人如果没有不懈进取的勇气，就不可能走出陈旧的王国，跨入崭新的领域。未来的世界是一个不断除旧布新的时代，只有具有“永不满足”精神的人，才能干成前人未竟的事业。

七步找回激情法

1．明确工作目的。知道自己为什么而工作。

2．分阶段确定目标。员工需要不断地给自己设立目标，才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作热情。

3．不要拒绝难题。即使面对棘手的困难、麻烦，或是重大的工作任务，仍应当控制情绪，寻找乐趣。解决问题的关键在于不沮丧，使自己振作起来。视自己为解决问题的行家里手，把挑战变为激励自己的动力。

4．有价值。认识到自己从事的工作对社会与个人是举足轻重的，才能进行忘我工作。

5．目的性。一般而言，员工很容易把工作仅作为一项任务来完成。实事上，每项工作都有其目的。记住这个目的，不断提醒自己，从而完成这项任务，这不仅有利于自身的成长，同时也有了努力的方向。

6．控制力。不论做哪种工作。都应当有良好的控制力，有信心做好，否则就会产生失败感。

7．规划未来。认真勾画自己的将来，10年、20年以后，自己所希望过怎样的生活，从事什么职业，并能把它们作为最终目的来追求。

第六章责任让你更受欢迎

责任感是成功者必须具备的一项素质，取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的，责任感越强的人，就越能得到他人的尊重与支持，而且任何时候，责任感对企业都不可或缺。将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

所谓责任，就是一个人分内的事情。责任的一个重要特点就是客观存在，不能依照个人的意愿而进行更改。责任是一种生存的法则，生存即意味着责任，无论对于人类还是对于动物，这都是一条不变的法则。每一个人都有自己的责任和使命，责任是一个人的立身之本。我们在生活和工作中常常发现，只有那些勇于承担责任的人才能够得到老板的赏识，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。

责任感是指对自己责任的知觉，以及自觉担负责任的一种态度。责任感体现在三个阶段，如下表所示：

阶段	具体的责任
第一阶段：做事之前	要想到后果
第二阶段：做事过程中	尽量让事情向好的方向发展
第三阶段：事情做完之后	出了问题敢于承担责任

小袁是某公司的一名职员，公司主要提供网站建设服务，为企业提供电子商务平台产品。

最近，小袁有一个业务，总是谈不好，先后交了3份网站建设框架方案建议书，客户仍然不满意。网站建设的费用不高，而客户又有太多的要求，小袁有点不耐烦了，准备放弃这位客户。当他找到经理时，经理看了方案建议书后问小袁：“是否和客户进行过详细的交流？”小袁说因为要跟其他客户谈业务，所以就没时间交流了。经理又问：“是否对该企业的平台需求进行过调研。”小王说宣传型网站基本上就是这个框架，没有调查。经理听后，很生气地说：“你这是对工作负责的态度吗？没有经过调研，没有和客户交流，随便做个方案，有哪位客户会接受！”小袁也大声地嚷着说：“这不是我的责任，是客户太挑剔了！”。

每个人都应该对所担负的任务充满责任感。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩。有责任感的人才会努力、认真地工作，对每份工作都会坚持到底，而不会中途放弃，会本着对工作、对客户负责的态度，圆满完成自己的任务。这样的员工才是有礼有节的好员工。

不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总经理的大任，在职场上取胜的黄金定律之一：要有责任心，凡事尽力而为。工作过程中还会碰到一些职责交叉或模糊的情况。面对这些工作，要用积极的心态去应对，勇挑重担，不要计较小事情，更不要推诿塞责。否则，一方面损害了自己的形象，一方面会影响以后的合作。
2. 工作就意味着责任。

每一个职位所规定的工作内容就是一份责任，你做了这份工作就应该担负起这份责任。每一位员工要尽职尽责，忠于职守，本着干一行爱一行的态度，对自己的工作负起责任。一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工，只要你在工作中担起了你的责任，你就是老板最需要的员工。因为只有那些敢于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，在职场上，使命就代表着发展的机会，代表着更大的荣誉。

一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。想成为一名优秀的员工，要像老板那样承担责任。

★目标之一：对自己负责。对自己负责不仅要对自己的行为负责，还要对自己的选择负责。

★目标之二：对他人负责。对他人负责就不能以任何名义伤害他人，要尊重要接纳他人，富有爱心。

★目标之三：对集体负责。主动关心爱护集体，珍视集体的荣誉，解决参加集体事务和各项活动履行应尽的义务，学会共享，主动为集体发展尽职。

尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职的员工，如果在自己的工作中再“多做一点点”，你就可以成为一名有礼有节的员工。

同时时刻提醒自己，是不是尽心尽力了，或许还可以多做一点点。

一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。微小的细节往往能成就大事业。在今天这个社会，几乎所有的年轻人都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴开始的，甚至是细小至微的地方。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，把每一件小事做好，才能体现出你的责任感。工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。每一件事的每一个过程都成就了另一个过程，而只有把小事做好的人，才能铸造完美的细节，成就我们人生的大事。

员工在工作中，凡事勿急功近利；先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪；从零做起，从小做起。养成良好的责任感，为一生的发展打下基础。当责任感成为员工的一种习惯，成为一种生活态度时，就会自然而然的担负起责任。

对工作负责，首先要对自己负责，让上司放心，首先自己要放心，这就要求自己要学会自我管理。

规划好自己的时间，一天当中，多长时间用在工作上，多长时间用在休息上，多长时间

用在娱乐上，把自己的时间用到实处，因为时间不等人。要经常问自己：“我今天充分利用时间了吗？”

一旦为自己制定了目标，就要坚定不移地去实现它。不要因为外界的影响而轻易放弃自

承担责任不仅要对自己负责，更要对所做的承诺负责，在与他人交往中，负责任的最基

本标志就是信守诺言。一但许诺，就不要为任何事情找借口。

严格遵守企业规章制度

企业规章制度，又称企业管理规范，是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。

企业的管理规范作为员工的行为准则，具有以下一些特点：

1．规范性。它告诉员工应当做什么，应当如何去做。

2．强制性。它对全体职工都有严格的约束力，任何人不得违反。为此，企业的管理规范要有公开性和权威性。

3．科学性。管理规范要成为人们的行为准则，它本身就应当准确、齐全、统一、不能模棱两可，更不能相互矛盾。

4．相对稳定性。管理规范一经批准，在一定的时期内就要保持稳定。

5．群众性。管理规范要简明扼要，通俗易懂，便于大家掌握和执行。

案例：

顾颖大学毕业后，在一家网络公司工作。在技术部，她的业务能力非常强，原本乱七八糟的数据库，到她手上就都顺畅了。优化后的数据库与程序使网站运行效率大大提高，由于工作业绩显著，顾颖在试用一个月后就转正了。可是她有一个缺点，就是拖拉，她一个月内就有五次迟到，而且有三次都是迟到了半小时以上。针对这种情况，公司出台了一项规章制度，一个月迟到五次以上，或迟到时间累计超过两个小时，公司可以辞退员工。为了避免顾颖被辞退，经理特意找她谈话，让她以后要注意点。顾颖觉得很不可思议，不就是迟到吗？有什么大不了的，只要我的工作做得好就行了。由于没有认识到事情的严重性，没过多久，她又一次迟到，并且迟到了半个小时以上。接下来的半个月内，她连续迟到了五次，人力资源部经理决定辞退她，尽管技术部经理再三为她争取机会，但为了维护公司制度的权威性，最后公司还是辞退了顾颖。

俗话说“无规矩不成方圆”，对于企业而言，规章制度就像国家的法律一样承担着神圣的使命。每一个公司都会制定各种严格的规章制度来约束员工行为，在规章制度面前是严肃的，不讲人情的。

规章制度用来规范员工们的行为，同时也保护了广大员工的利益，而员工的利益与企业的利益息息相关。如果某些员工在企业内打架闹事，胡作非为，大而畜意破坏，小而迟到早退,将直接影响企业形象和正常生产。同时甚至威胁到员工的人身安全，产生不安情绪，污染工作环境。没有好的工作情绪，也就没有好的工作效率。

一个人的时间观念很重要，因为它代表着一份责任心，在老板的眼里，经常迟到的员工是缺乏责任心的表现。因此，要想在事业上干出一番成就，首先就应该严格要求自己，不能因为私事而破坏了企业的规章制度。严格遵守规章制度是每位员工的必修课。

小贴士：工作中八大低级错误

1. 经常迟到、早退。

2. 衣冠不整、发式怪异。

3. 长时间打私人电话或聊天。

4. 上班时间做小动作，如玩笔、玩手机。

5. 警察心态，总喜欢盯着别人。

6. 发电子邮件不写“主题”，不写姓名。

7. 客户、领导到访，不主动起立，不打招呼。

8. 推卸责任，经常为自己找借口。

要做一名有礼有节的员工，就要严格遵守企业的规章制度。具体说来，就是要做到以下几点：

1. 了解、遵守企业文化与制度。

员工进入公司后，首要的任务就是尽快地熟悉公司的各项规章制度，并了解它们的目的。每家公司都有自己的规章制度，不同的公司规章制度会存在很大的差异。假如你是职场新人，就更应该尽快了解公司的规章制度，没有人欢迎一入职就破坏规矩的人。

2. 快速熟悉每一位同事。

进入一个完全陌生的环境，应该花上一番工夫，尽快和同事们熟悉起来，从中找到几位兴趣相投、价值观相近的，与之建立友谊，打造自己在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。

不过要注意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人”对你的对立情绪，有百害而无一利。

3. 不要标新立异，要韬光养晦。

有些职员为了引起老板或他人的注意而故意标新立异。要记住的是，中国的文化强调中庸之道，在不标新立异的同时，要努力学习，快速学习该学习的东西，成长起来。

4. 在国企要懂得做好小事。

早去办公室，打扫卫生，擦桌子，甚至倒水，这是很多人不愿干的事。但在有些国有企业，这些小事是老员工考察新员工的标尺，是国企里面的潜规则。

作为企业的一员，每个人都必须学好制度，认真服从，以自己的实际行动加入到生产队伍中去，并严格监督规章制度的执行。只有广大员工同心同德，才能更好地维护企业制度，确保企业和员工前程似锦。

改掉不负责任的职场习惯

责任感对一个人很重要，对公司对单位同样很重要。一个缺乏责任心的人是不可能获得上司欣赏和重用的。一般来说，培养责任心要先克服掉七种不良的职场习惯：

拖拉在职场上是一种很不好的习惯，他们经常会把昨天该完成的事情拖延到今天，遇到事情不会马上动手，而是喜欢为自己找借口，拖到下次再做，拖拉的习惯既影响了工作效率，又会造成个人精神上的重大负担。

他们总会说：“着什么急，这个工作很简单，一下就可以完成了。”至于这期间会不会发生变故，他们统统不考虑。

拥有这种心态的员工，一般都厌倦工作、失去了激情、任务难度大、人际关系紧张等，他们在接手工作时就已经把脑袋扭向了一边，对工作缺乏热情。

通常情况下，工资都是固定的，也是可以预测的，因此，很多人在适应了日常工作之后，就容易产生“早做晚做，薪水都一样”的想法，也会导致拖拉。
最后，克服走神的能力不同。

办事拖拉的人可以把未来要完成的工作分成几个阶段，然后分摊到每天。一上班就把当天要做的工作全都列出来，这样既能让你心中有数，又能强迫着你在分神时回归工作。

一般来说心理比较成熟的人会把事情分为三种情况：很紧急，很重要；很紧急，不重要；不紧急，很重要。根据时间和事件的紧急程度和重要程度来安排自己的工作和生活，就会改变做事拖拉的现象。

对于克服分神能力不强的人，将最难做的放到每天工作的首位，因为下午处理往往更难集中注意力。

投机取巧能让人们获得一时的便利，因此，在工作和生活中，很多人都养成了投机取巧的坏习惯。投机取巧只能暂时解决眼前问题，从长远来看，是有百害而无一利的。

很多聪明的人看上去可以成为非凡人物，却始终都没有成功，很重要的原因就是他们养成了投机取巧的习惯，一旦养成投机取巧的习惯，一个人的品格就会大打折扣。做事不能善始善终的人，其心灵亦缺乏相同的特质。他因为不会培养自己的个性，意志无法坚定，因此无法实现自己的任何追求。这种人希望达到辉煌的巅峰，却不愿意经过艰难的道路，渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。不愿意付出努力就想成功，这种人往往是不能成功的，要想成功，就必须踏踏实实的工作，一步一个脚印的前进。

投机取巧的员工，不仅是工作态度问题，还是个人品质上的缺失，要成为一名有气节操守的员工，得到上司的认可，就必须避免投机取巧的不良心态。

★为了扩大自己的知识面，为公司创造更多的价值，我认真阅读过有关的专业书籍吗?

在现代竞争激烈的社会，没有核心竞争产品的公司很容易倒闭，同样，没有能力的员工也很容易被淘汰。要适应这种社会，就要有自己的专长，要有自己精通的一面。你的工资和你的能力永远是成正比的，如果你对待工作浅尝辄止，以最低的标准来要求自己，那么你的工资也会降低到最低。

有一位大学毕业生，一直忙于找工作，终于找到了一份编辑工作，可觉得自己的文字功底不够强，于是辞职了，然后他又找了份营销工作，做得还不错的时候，他觉得太累了，也辞职了。没过多久，他又找了份助理工作，觉得太清闲了，学不到东西，也同样选择了辞职。

五六年过后，他还是辗转在找工作的路途中，没有在一家单位里稳住脚跟。他将几年的时间花在了选择工作上，而不是花时间精通某一职业。最后落得没有一技之长，毕业几年后都拿不到高工资。

作为职场上的人，无论从事什么职业，都应该精通它，这是成功的秘密武器。现在从事大多数职业，最需要的就是“精通”二字，掌握自己职业领域的所有问题，做到比他人更精通，你就更有优势，更容易成功。

★反问法：自己的优势在哪？自己的工作方向在哪？自己的目标是什么？

在工作上惹来的麻烦，往往源于我们对那些不起眼的小事的忽视。通常，轻视了细节，就很容易导致我们的工作漏洞百出，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此不要对工作中的小事敷衍。

很多员工存在这样的现象，对待工作不求精益求精，只求差不多。从表面上看，他们确实很努力、很敬业，但是做出的工作总是不让人满意，给人失望感，因为这些人养成了马马虎虎、心不在焉、懒懒散散的坏习惯，对待工作漠不关心，不能一丝不苟的把事情做好。他们认为有些事情微不足道，所以采取了轻率、马虎的态度，但是积少成多、积小成大，一些不值一提的小事就会影响他们在别人心目中的形象。

如果你的工作成果总是与目标有一点点差距，而这个差距只要你再付出一点点精力和努力就能达到，而你却没有做到。长此以往，你的上司就会对你失望，对你不信任不放心，甚至怀有戒备之心。一名深受老板喜欢的员工，无论做什么事情，都力求尽善尽美的结果，因为这样不仅能提高工作效率和工作质量，而且能够树立起一种高尚的人格。

虎头蛇尾的人，做起事来只有一个很好的开始，却没有一个令人满意的结尾，给人留下一种有始无终、只注重开头不管结尾的印象。

在工作中经常会出现这种现象，比如：许多单位年初列出一系列计划目标，并且将之细分到每一个部门，每一个单位甚至每个人，所做的事情都很明确了，但是到了年底，这些目标、计划、任务完成得如何？要么统统没有下文了，要么就是半途而废，甚至根本就没有动手做。做工作半途而废，损失的不仅仅是工作没有完成的结果，更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感。

开始做一份工作，需要的是决心与热情；而完成一份工作，需要的则是恒心与毅力。许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。

在工作中，每个人只有坚持把事情做到位、做完整、善始善终，才能得到老板的赏识，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如果我们总是一味地抱着“下一份工作会更好”的想法，工作起来虎头蛇尾，那么就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中，而无法体验成功的喜悦。

不切实际、眼高手低是职场大忌。很多人，特别是职场新人，他们一进公司，就非常“眼高”，急于表现自己的才能，会提出一些激情冲天，大而无当、不切实际的计划。结果证明往往非常“手低”，以失败告终。年轻人应该拥有远大的理想，只是在工作中要脚踏实地，不断提高自己的实力，不断调整自己的方向，一步步的达到自己的目标。

职场员工应该从最简单的事情做起，多看、多问、多做，把一部分热情变成持久的耐心，把“眼高手低”改造成“眼高手高”！

★进行小事的实操。世界上再难的事情，再宏大的工程，也都可以分解成细小的具体事情，要想做成大事情，就必须把分解后的每一件小事情做好，急于求成永远不会成功，不能做小事的人也不可能做成大事。

★在完成小事的过程中，不断修正和重新界定原先的判断标准，总结经验教训，提高自身能力，为做大事做好铺垫。一旦员工养成了把小事做好的习惯，并对它及时地进行总结，那么他们便有了做成大事的基本要素，一旦时机成熟，便可成就大事。

每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿尽职尽责。对他们来说，工作只是一种应付：上班要应付、加班要应付、上司分派的工作要应付，顺理成章地，工作检查更要应付，甚至就连睡觉时也要忙着应付——想着怎样应付明天的工作。

在很多公司中，令老板最头疼的就是员工对布置的工作，不积极努力地去做，按质按

量地去完成，而只做一些表面文章。这些员工不重视日常事务，基础工作不踏实、不完善，审核前实行突击战略，只做表面文章，应付了事。

应付了事，是员工缺乏责任心的一种表现，它实际上是工作中的失职，不专心工作，对公司、对自己都是一个迫害。

做敢于承担责任的员工

每一位员工都想成为企业中不可或缺的一员，然而，只有当我们为企业承担责任时，才会知道自己对于公司来说是多么的重要，才能感觉到自己在公司里的重要地位。要做一名敢于承担责任的员工，就要做到以下几点：

现在社会竞争越来越激烈，面对生活中的坎坷和工作中的压力，很多人养成了逃避责任的习惯，其实，逃避是一种消极心态和没有勇气面对挑战的行为。事实上，越逃避就越躲不开失败的命运，越敢于迎头而上就越能品到成功的甘甜。

工作中，喜欢逃避的人屡见不鲜，然而逃避始终是件不光彩的事情。爱逃避者常常说“这不是我的错”、“我不是故意的”、“本来不会这样的，都怪……”、“没有人不让我这样做”、“这不是我干的”等等。这些都是逃避的借口。逃避责任只能暂时脱身，很难在工作中获得好的业绩。凡是不愿意多承担责任的人要么就一辈子原地踏步，要么被别人踩在脚下，永远没有大事业。

员工在工作时，难免会出错，这可以得到上司的原谅，但是要为自己的过错承担责任，勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善。因此，在职场上，员工不要逃避责任。具体说来，就是不要做以下几种事情：

很多员工，喜欢在工作出现糟糕局面后，假装不知道有责任的存在，以此来逃避责任。责任是每个人都应该面对的事情，如果一味地回避责任，以不知道为借口来推卸自己的责任，会为以后的事业埋下“祸根”。

很多员工害怕承担责任，于是在工作中不做任何的决定，他们担心做出决定后，万一出现了差错，就等于惹火上身，给自己带来不必要的损失。抱有这种想法的人，是不会有大事业的，因为他们只是把工作当成自己谋生的手段，没有将自己置于公司的利益之中，影响公司的发展。在工作中，敢于做出决定，才能体现出你的价值，才会使自己的能力得到质的升华。

很多员工有这样的想法，反正我只是公司的一名小员工，公司的事情是老板的，有责任也是老板来承担，多一事不如少一事。因此对公司的事情视而不见，总是置身事外，这样的想法是错误的，员工应该积极、主动地为公司处理好事务，认真为公司消除隐患，才算得上优秀而出色的员工。

人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任。有些不负责任的员工在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。

在许多公司里，都会有一些员工，在面临工作的风险时，为了推卸自己的责任，喜欢为自己辩护，极力向别人证明自己的清白，替自己开脱。实际上，这种推卸责任、文过饰非的态度，更会让你得不偿失。

职责是每个人应尽的义务，每个人都应该终其一生，通过自觉的努力和主动进取的行动来履行自己的责任。任何人，在任何时候，都不应该抱着等着瞧的态度，坐等奇迹出现。

曾小强在一家日用品公司做业务员，最近公司需要建立一个网站，建立网站要克服大量技术上的困难，而网站的栏目和内容设置又牵涉到大量的商业问题。很多人看到老板一筹莫展的样子，都置之不理，因为这事责任重大，万一有什么闪失谁都担当不起，很多员工都找借口推掉了。

可是曾小强却自告奋勇地说：“让我来试试吧！”他想，自己在业务方面有经验，对于自己压根不懂的技术活，可以看一些计算机方面的书籍。接手之后，曾小强一边学习计算机知识，一边整理商业销售资料，并不时地向专家请教。曾小强对工作认真负责的态度在这次工作中也突出地表现出来了。

网站终于做好了，虽然不是非常令人满意，但是老板对他还是大加赞扬，并提升他做了公司的业务部主管，老板说：“曾小强把公司的事当成自己的事，敢于承担责任的人，才是公司重用的人。”

曾小强在工作中，能够勇于承担责任，让老板看到了他的认真劲儿，展现了自己的才华，从一名小小的业务员提拔到了公司的业务部主管。员工要想在职场上有所作为，就要敢于承担责任。具体要做到以下几点：

在工作中，一定要树立责任光荣意识，承担责任是一种荣誉，承担责任表示公司对自己的重用，自己今后在公司的发展就会越大。此外还要有承担责任的胆量，老板给你机会，就是对你的信任和重用，这时，要抓住这个机会，而不是推卸。要有充足的信心，相信自己一定能够做好，而不是畏畏缩缩。不敢承担责任的人，机会永远不会将临在他头上，成功也永远不会属于他。

人不仅要有在众多选择中作出自己的决定，以证明拥有主宰自身行为的能力，更关键的是要敢于承担责任。这种负责的态度与行为会对周围环境产生积极的影响。面对责任与困难，不但要敢于承担和克服，而且还要敢于承受相应的责备与赞扬。如果自己已经尽力了，就可以通过事实、证据和逻辑来驳斥别人对自己的指责。但是，如果自己真的有责任，就应该接受别人的责备。

每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你但当起了你的责任，你就是老板最需要的员工，成功者愿意对工作中发生的意外承担责任，而失败者总是喜欢把自己的过错归咎于别人，

社会是由各种各样的责任支撑起来的，每一个人的责任点都是一个位置。不管是老板还是员工，都要培养自己的责任心。要想成为老板心目中的好员工，就要学会承担责任。

第七章节俭办公使你更有魅力

每一位员工都可以为公司创造两份利润：一份是通过实际工作，直接创造出来的有形利润；另一份是在节约每一分钱的过程中，不知不觉地从流程中挖掘出来的隐藏利润。多节省一分钱，较之多生产一分钱要容易得多，每一位员工只要稍加留神，便能够把这部分利润收入公司腰包。公司实力强大了，每位员工的工资和福利就有可能上调。

节约使用办公用品

一支笔、一张纸看起来毫不起眼，但是一个公司这么多员工，每人节约那么一点点，就是一个很大的数目。台湾作家亦舒《旧雨》里写到：节约不是个人能否负担买纸张的问题, 而是个人是否应该尽情浪费地球资源的问题。无论节省什么都是好习惯, 社会因此得以繁荣。所以，请节约使用办公用品，具体做到以下几点：

据国家统计部门统计，仅仅做到正确使用空调，按每户一台空调计算，一个夏季每户就可省160多元的电费。假设某公司有5台空调，如果员工能做到正确使用的话，一个夏天就可为公司省上千元的电费，规模再大一点的公司省得就更多了。

造成这些浪费现象的原因有两点：一是员工没有正确地使用态度，有些员工无论在不在办公室，都让空调或者饮水机运转着，丝毫没有节约的意识。二是员工没有按正确的方法使用，例如把空调的温度定得很低，或者在开空调时还把室内的窗户打开，这些都造成了严重的额外损耗。

有着“事不关己”观念的员工是不受老板欢迎的。他们往往会违背节约办公的好习惯，加大公司的办公费用，给公司带来巨大的损失，同时也会损害到自身的利益。

小张和小李都是刚刚毕业的大学生，两个人无论从知识的扎实程度，还是头脑的灵活运用能力来说都同样出色。他俩同时被一家很有实力的公司招了进去。

上班的第一天，部门主管把他们叫到了办公室，很郑重地对他俩说：“其实公司内部只缺一个人，至于为什么招了你们两个，主要一点是你们两个都很优秀，我们很难取舍。公司将在3个月的试用期结束后，宣布谁将留下。但如果你们都能令公司满意的话，也不排除把你们两个都留下的可能。希望你们在这3个月里，发挥各自的优势，好好表现！”

这无疑给小张和小李拧紧了发条，他们都暗下决心：一定要做得比对方出色。

3个月来，这两个初出茅庐的小伙子暗中较上了劲。同样是意气风发，学有所长，他俩用各自的方式表现着自己。主管十分欣赏他们，似乎一切都表明公司会破例把他俩都留下。

但是试用期的最后一天，小张的厄运还是来到了。主管很遗憾地向他宣布他被解雇了。并告诉他，其实他的工作一直很出色，只是他对公司资源的态度表明，他不太适合在公司发展。

事情原来是这样的：上个礼拜天的晚上，小张去给同学过生日，回来的时候已经很晚了，就没有回公司宿舍。第二天回来后，小张直奔公司的办公楼，路上碰到了小李。小李问他昨晚去哪了，还提醒他宿舍的灯亮了一个晚上，让他回去关。小张满不在乎地说：“麻烦死了，反正不用我交电费，让它亮着吧。”此话刚刚出口，主管便从他们旁边走了过去。

公司往往更心仪于一心为公司着想，能够自觉地为公司节约开支的员工。小张对公司的资源没有节约意识导致了他被解雇的下场。

怎样使用电器才能达到节电的效果呢？以下是一些参考方法：

1. 早晨办公室光线太暗，可打开灯，此时开灯可以提高工作效率，对眼睛又起到了保护作用；中午太阳升起来了，屋内光线充足的时候，注意及时关灯。

2. 一天忙完后，不能让电脑处在待机状态，应该正常关机，断掉电源。饮水机在烧开水后，会处于待机保温状态，此时可断电。

空调的设定温度每降低1度，耗电量就会相应增加10%。一般来说，既省电又降温的最佳温度是26度。

1. 夏季办公室空调温度应该设置在26-28度之间，因为温度在这个范围内，既能保持人体机能的正常水平，又能达到最佳的省电效果。

2. 使用空调时关好门窗，午休或者办公室没有人的时候，尽量关闭空调。这是节能的最直接有效的方法。

3. 不要让空调一直处在工作状态，在门窗全部封闭的状态下，当室温降到一定的温度后，暂时关闭空调，室温在一段时间内还是可以保持在一个较为适宜的温度上的。待室内温度渐渐升高以后，再开动空调继续降温。这是空调使用中省电的一个小窍门，这样一来空调就可以多出好几个小时的休息时间，它休息几个小时就可以节省几个小时的电。

4. 冬季使用空调时，从人体舒适的角度来说，应将室内温度控制在15—18度之间。在冬季，人们穿的衣服本来就多，如果室内温度高于18度，便会感觉有点热，反而不舒服。所以在冬季，空调温度不宜定得太高。

电话极大地节省了公司的人力和物力，是公司提高工作效率，创造经济效益的不可多得的好帮手。每个公司都具备有一部或多部电话。有的公司为了联系外地业务，还开通了长途电话业务。公司有了电话，不但方便了办公，也方便了不少员工的个人联络：有些员工把私人的联系方式留成了公司电话，即使在上班时间也有不少私人电话打进来，对公司开展业务造成了很大的不便。此外，有的员工还会用电话来给游戏充值，申请QQ会员之类的。

案例：上亿业绩的公司，一个月电话费多少?要是多出个百来块钱，若非细心留意，恐怕也很难察觉。在公司任职的何某就是看准了这一点，用办公室电话给游戏充值。前段时间就为了这点小便宜，他丢掉了饭碗。

此前，何某在本市一家科技公司任职，担任文员的他平时不爱社交，但很喜欢玩网络游戏。玩过网络游戏的玩家都清楚，要想在游戏中笑傲江湖，不仅要花大量的时间，买装备之类的东西还需要真金白银。尽管任职于一家大公司，但身处底层的何某每月薪金有限。为了玩游戏，他可没少花钱。一次偶然的机会，他发现有同事利用办公室电话申请QQ会员。何某得到了启示：为什么不能用办公室电话给游戏充值呢?

从去年夏天开始，何某每月都利用办公室电话给游戏充值。为了防止被发现，他非常小心，每月都只敢充上百元。然而，即便他这样小心，还是被公司财务人员发现了端倪。前些天公司对帐单进行了核对，并根据充值的帐户号查到了何某。公司发现，在不足一年的时间内，何某多次拨打声讯台为游戏充值，盗打金额600余元。最后的结局是，何某不仅要将此前盗打的电话费“吐”出来，同时还收到了公司的辞退信。而且还有可能因为涉嫌盗窃而受到法律惩处。

每个人都会有一些紧急的事情，偶尔利用办公电话接、打一下，谁都不会有什么意见。大部分公司对电话的使用没有什么太多的限制，即使有，那也需要员工自觉遵守才行。用公司电话打私人电话，不仅影响了自己的办公效率，还会影响同事的办公效果。

可以用邮件或msn等工具进行对外沟通，省去电话费，特别是国际长途。

1. 一般的文件稿用70g的纸就行了，而且要双面利用，用了一面可以再用另一面(适用于非重要文件)，这样一个月下来可以节约很多纸。

2. 利用现代化办公通讯技术:企业有局域网的,一些资料可以放在网上共享,便于复印，省去光盘、u盘。

《职场礼仪》(30)—中饱私囊不可取

中饱私囊不可取

俗话说：“贪小便宜吃大亏。”别人的小便宜贪不得，公司的小便宜更是贪不得的。公司的形象和效益，往往就葬送在那些贪小便宜的人手中。那些贪小便宜的人，最终也会因为他们的行为受到惨重的教训。

在公司里，中饱私囊的行为主要表现为三类：拿公司的东西、公费吃喝、吃业务回扣。要想把自己培养成一名有礼有节的员工，就不能中饱私囊，具体说来，就是做到以下三点：

一、不拿公司“一针一线”

公司里往往会有一些这样的人：他们对待公司有着绝对的“主人翁”精神。这里当然不是夸奖他们多么地为自己的公司着想，而是这些人习以为常地把公司里的一些东西，时不时地往家里带。他们往往不在乎那些东西值不值钱，只要是公司的统统都不放过充私的机会。

案例：

王女士天生就喜欢占小便宜，经常顺手把公司里的一些小东西拿回家，给她正在上学的儿子用。由于她是老员工了，并且她为公司的发展立下了汗马功劳，所以老板也不好意思当面批评她，只好损失一点买大家的和气了。同事们看到王女士如此这般，而老板置之不理时，也纷纷效仿。公司每月的内部办公费用剧增，王女士和同事们却从来都不为自家孩子上学的一些用具发愁。

后来，A公司和王女士所在的公司洽谈一个合作项目，这个项目的最终决定权在A公司的部门经理手里，这个部门经理正巧是王女士小儿子的老师的丈夫。老师的丈夫经过考察，对王女士所在公司的情况基本满意。签合同前的一个晚上，他无意间看到了妻子所批改的作业中，有一个是用专业的办公用纸装订而成的。在好奇心的驱使下，他翻阅了那个本子，结果很惊讶地发现本子上赫然标着王女士公司的名字。这个发现令他很有感触：这个企业的员工丝毫不注重自己公司的利益，和他们合作要浪费多少资源呀！最后他还是拨通了王女士老板的电话，中止了与王女士所在公司的合作。

王女士的老板一再追问，终于弄明白了A公司中止合作的原因。由于丧失了这个合作项目，王女士的公司损失惨重。王女士的老板痛定思痛，决心整顿一下不良的办公风气，王女士就是第一个整顿对象。

对外来说，企业中任何一名员工的言行都代表了该企业的形象，从一个员工身上往往能看到企业的影子，所谓“一叶知秋”就是这个道理。公是公，私是私，员工要把这两方面分清楚，不能对公司财务大手大脚、毫无顾忌地用和拿。

一、公费吃喝不要太奢侈

中国几千年遗留下来了一项办事传统——饭桌上谈生意。有一些人借着可以报销的权力大吃大喝，丝毫不顾及费用和影响。这些行为都是现代企业员工的通病，也是各个老板和正直人士最看不惯的一种浪费现象。

案例：

小林在一家大型公司的技术科做部门主管。既然是主管，就免不了与一些公司的领导打交道、应酬，所以公司给每位主管都规定了一定数额的报销权力，在这个数额内，他们可以“先斩后奏”。

最近一段时间，公司要从技术科选派一个人到德国深造，同时和德国那边谈一笔生意。这个机会是每位员工都想得到的——去深造就意味着升职。小林对此势在必得，论能力、论职位他都当之无愧。

意外的事情发生了：派去德国深造的不是小林，而是副主管小李。小林没有直接找经理问原因，而是找到了经理的秘书。秘书告诉他：“这件事我也不太清楚，据说和一张报销单有关。经理曾经让我查过一张关于你的报销单，还特别指出是上周三的报销单。”

原来上周三是小林的儿子7岁生日，他在一家饭店请客，共花了2000多元。老婆劝他报销了，他也觉得每次公司办事，花个几千块钱根本不算什么，于是他就做了一份报销单交给了财务。巧合的是，那天经理有位朋友在同一家饭店请客吃饭。

社会上还有一些关于吃喝方面的教训值得借鉴。比如某公司和外商谈判时，花了巨额的费用吃喝，但最终因为如此“阔气”，失去了合作机会。原因很简单，就是外商公司不愿意和浪费严重的公司合作，他们怕一旦合作，会造成很多不必要的损失。员工需要加强自身的修养，在这些方面尽可能地为公司节省开支。

二、业务回扣吃不得

企业中吃回扣的现象也很普遍，这种行为加大了公司办公成本的损耗，给公司造成了很大的经济漏洞，也让那些次货或很劣质的货，直接流入公司的生产流程，极大地降低了公司产品的质量，由此带来的后果不但是经济上的，更有信誉上的。为自己、也为公司的利益，员工在回扣的诱惑面前，一定要封紧自己的口袋。

节约来自能力

节约办公有两层意思，一个是节约有形的成本，一个是节约无形的成本，相对来说，节约无形的成本是更大的节约，它可以在无形之中降低企业的生产成本，创造更大的利润。

节约是一种重要的工作能力，也是员工必备的素质。节俭不仅体现在节省物品上，提高工作效率同样是最行之有效的节俭方式。要想在工作中培养自己的节约意识，就要至少培养以下两种能力：

一、合理利用时间的能力

当你感到时间不够用时，你可以从以下几方面检查一下，是否自己每天都在不知不觉地浪费时间。
　　1. 各种会议和报告是否占据了大量时间？必须思考每次会议和每份报告是否值得，否则每人的时间都将大量耗费在官僚主义的文山会海之中。
　　2. 做自己最擅长的事，而不要花费时间在处理电脑技术问题、制作文档、管理文件等事务上，这些事完全可以请公司内有关专业人士来帮忙。
　　3. 言简意赅的表达不但节约自己的时间，更能够节约他人的时间。任何场合的罗嗦、离题和无休止的争执都是大忌，尤其是在会议当中。

4. 事先周密的计划是节省时间最好的办法。在工作开始前多花10分钟思考，可能会为将来节省几个小时的时间。

5. 经常思考：我是否做了不应该或者需要做的事情？例如过多地干预下属的工作，出席不必要的会议，烦琐的应酬等等。有时候，花在这些无意义的事情上的时间甚至多于你真正需要有效工作的时间。

6. 将日常工作与非日常工作区分开来，先将日常工作的时间大体固定下来，然后再合理地安排其他事务，以避免不必要的混乱和相互干扰。

7. 如果发现有一些事情反复或有规律地出现，你就应该思考原因，采用“批处理”的方式进行操作，这将大大提高你工作安排上的科学性。

8. 分清轻重缓急的能力

工作中常会遇到千头万绪、问题繁多的情况，这时就需要把问题的轻重缓急分清，然后找到其中最迫切需要解决的问题，并集中力量解决它。分清轻重缓急有以下几点好处：

（1）节约了大量的时间，提高了办事效率。

（2）可以解决公司现阶段最关注的问题，帮助公司减轻压力。

（3）可以使自己在工作中先苦后甜。

分清轻重缓急，设计优先顺序，是节俭办公中对时间进行管理的精髓部分。懂得如何做事的员工，都是用分清主次的办法来统筹时间的。下面提供一些处理事情的先后顺序的建议：

第一位：影响到公司利益，需要赶时间的工作首先处理。比如临时委派的、很重要的任务及要求尽快完成不能拖拉的任务。

第二位：对公司来说重要，但不迫切的工作，要放在精力最旺盛的时候完成。那时头脑清醒、出错率低，不易造成重大损失，而且完成了还会给公司带来很大效益。比如大手笔的交易或重大的研究项目等。

第三位：那些做起来轻松且不容易出错，对公司效益影响不是很大的事情，可以利用做完了重要事情以后的间歇时间，让不太灵活的大脑去处理。相对于完成重要的任务来说，做这些事你就会感到是一种放松、一种休闲了。比如收发文件、传真之类的小事。

最后一位：重要但不急迫的，也就是那些被公司暂时搁置的事情。这些事情虽然没有规定完成期限，但如果能早点完成也可以减轻工作负担。比如预备执行的计划。

二、注重细节的能力

行走在职场，就不能不注意一些细节，并时时告诫自己，易产生是非的地方要小心慎入，以免后患无穷……

1．不要比你的老板穿得更好。

如果你碰巧遇见一个极其没有品味的老板，喜欢穿着劣质西服到处向别人炫耀这是名牌时，我就建议你买块布找个土裁缝做件衣服得了。忠告你，不要试图用你自己的现身说法去影响你老板的品位，你应该明白这个看上去像个土老冒的家伙之所以成为你的老板，肯定不是因为他会打扮的原因。说不定，他讨厌奶油小生似的男人。

2．不要试图与老板的女秘书调情。

你这样在老板眼皮下面轻举妄动简直无异于自寻死路，即使你的老板和他的秘书之间的关系像办公室里的桶装纯净水一样透明无暇，你也别忽略一个正常男人对导性的占有欲和对同性的嫉妒与敌意，就像你在大街上看见一个超级美女被一个臭男人拥抱着的时候，你一样也会心中暗骂：哼，这走运的臭小子！

3．不要在办公室到处施展你的超人口才。

如果你实在憋得难受，干嘛不去找个沙袋吊起来，上面写上老板的名字，然后给那个家伙一顿好揍。起码，与你向同事说老板坏话相比，这样没什么危险性。一般说，你背后说老板的那些话会很快传到老板的耳朵里，甚至比你说的那些还要难听几十倍。你就得留点神了，说不定什么时候，你老板会给你一顿好揍，说不定他把你给炒了。

4．不要穿得像个朋克那样进办公室。

即使你的工作环境不需要你穿正式的西装领带，那你就穿样式最简单的休闲便装吧，除了结婚戒指以外，别配戴更多的饰品，否则会让人看上去比你的女同事还女人气十足。尽量避免穿粉红色系的衣服，如果不想把时间都花在选配衣服上，那就都选深色系列。必须注意，在穿黑色皮鞋时千万别穿白色袜子。不时清理你的衣橱，把那些有破洞的袜子坚决扔出去。

5．不要让自己陷入大公司里的人事斗争。

在你还是个没什么高层背景的普通职员时，千万不要有试图跟哪个部门老板结成同盟的幼稚想法，公司的事情和秘密永远比你想象的还要复杂和深奥，在你成为某次斗争的牺牲品之前，你也许还浑然不觉。无论哪一家的或者哪个国的公司都是如此，干嘛不老老实实把自己那份工作做好呢？让他们斗吧，你就当是在欣赏马戏表演吧！

其他节约措施

工作过程中会遇到很多事，基本上每件事都需要节俭的行为。下面三点节约措施，可以帮助你养成节俭的好习惯。

一、能坐车时不打车

出差办事，每个老板都希望员工尽量地节省开支。那些能选择既经济又实惠的交通工具，主动节省差旅费的员工，才是老板心目中的好员工。

如果没有出国的出差任务，还是坐火车比较经济实惠一些。短途的出差可以坐公交车的，就应该避免打车，乘坐公交车比打车的费用可要省得多了。

如果公司规模庞大，实力又比较雄厚，为了方便办公会养上几辆车。公司有了车，员工出差办事自然方便许多，但同时也方便了个别员工谋取私利。

下面是某公司自定的用车制度，讲的是如何降低用车这部分支出的，看看你都做到了哪几条。

1．杜绝员工用公车办私事。

2. 各部门员工在市区办事，交通方便、无紧急事务之时应搭乘公交车，公司不另行安排车辆。

3．业务部由于陪同客户的需要非工作时间用车的，由业务部经理提出申请，经证实后由行政人事部批准后方能出车。

4. 司机出车返回后，应在派车单位上填写行驶公里、出车费用，并由出车人证明后，本车司机凭单报销出车费用。

5. 司机应爱护车辆，保持车辆内外清洁，经常检查车辆。司机下班后，将车钥匙交给行政人事部保管。

6. 公司司机及其他用车人员，应注意在保护车辆的同时控制车辆耗油量，以正确平稳的方式驾车，保证车辆正常耗油。

其中，需要特别提出一点，节俭并不是简单地给公司节约一些办公用品，更深层次的节约来自员工工作效率的提高，而要想提高工作效率，工作计划和工作报告又是必不可少的。

二、工作计划提前准备

有些员工往往会存在这样的想法：计划是一种约束，反正大家努力奔着最好的业绩出发，勇往直前地努力就可以了，没必要自己困住手脚。还有一种情况是这样的：公司里的大部分人都没有按照计划工作的习惯，计划虽然做好了，工作起来还是我行我素。

工作计划和项目计划好比一张交通图，它能使工作和项目以最简洁有效的方式完成，即使工作计划没有被列成条条框框，至少也要在脑子里形成一种印象，只不过这种计划比较粗糙和模糊而已。

为什么每个工作和项目都需要一份计划呢？

1. 通过制定计划，能够了解自身工作和项目的有关事项，形成一种通畅的工作流程。

2. 可以协助经理和管理人员，避免他们因忙碌而忘记一些重要的事情。

3. 通过计划，可以使一些支配性工作及并行工作得到及时的安排，避免因工作计划不周全，造成各子流程之间的相互牵掣。

案例：

小王是某家销售公司的业务员。他已经跑了很多年业务了，但对业绩总是听天由命，能跑多少是多少，所以他的业绩很不稳定，拿到的工资也是时多时少。

后来，小王从同事那得到了一条经验：每天制定工作计划。他认可了这个经验，制定了一个每天的销售计划，从此，他每天都制定工作计划，为了完成计划中的工作目标，小王开始奋斗了。他觉得自己的热情和精力一下子提高了数倍，有时为了达到预定的销售计划，他不惜早出晚归，午餐有很多时候都和晚餐“压缩”到了一起。

计划的魅力就是这么大，不管你相信与否，小王那个月下来拿到了比以前都高的工资。

制定工作计划需要注意以下几点：

1. 计划可以变通

计划制定出来之后不是一成不变的，俗话说“计划赶不上变化”，在实际工作中要让计划能赶得上“变化”才行。由环境变化引起计划的变更时，一定要保留旧的计划表。在总结的时候，需要阅读旧的计划表分析自身工作的完成情况。

2. 根据需要制定不同的计划

计划可以分为长期、短期和每日计划。长期计划是指超过一个星期、在三个月内必须完成的事。短期计划以周为单位，列出未来一周要完成的工作，以及如何完成这些工作的行动细节。每日计划是工作计划的最高境界，每天需要花10—15分钟计划一下当天要做的事，这样做便不难发现每天的时间宽裕而高效，制定每日计划是一件成本低而获利高的时间投资。

3. 对计划进行评估

如果有时间可以把每天要做的工作列出一份计划单，排定其优先顺序，每当完成其中一项时，就把它从计划单上划掉。如果发生临时状况，要先评估计划中事情的重要性再依序处理。每一天工作结束后，检查一下计划单的完成情况，看有哪些尚待处理或者变更了的事情，如果重要就继续把它们列到工作计划单上，明天继续执行。

三、报告要简约而不简单

报告是接受指令的人向下达指令的人陈述执行的结果及经过。报告是接受命令人的一项工作义务，命令与报告可说是组织内沟通的基础。接受一份工作指令后，若最后没有履行报告，可以说，你的这份工作仍未结束。

一般新进人员最容易犯的缺点是报告过于琐碎，或像写日记般地将处理的事情依发生的顺序详细报告处理的经过。虽然报告的人非常努力用心地陈述，但是你应该仔细想想，听报告的主管心里急着想要听的是什么？哪些项目是他有兴趣听的？下面几个原则能有肋于你做出有效的报告：

1. 口头报告的原则

先说结论：经过要简洁、正确；事实与主观的感想、臆测需区别；不要遗漏重点；成功、失败都要明言。

2．书面报告的原则

遣词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。

不管是口头报告，还是书面报告，报告的内容不但是你辛勤工作的缩写，也是主管作决定的依据。因此，不论你目前的口头沟通能力或驾驭文字的能力如何，在日后的工作态度上，你都必须正视这件工作的重要性，花更多的时间及精力提升你的报告技巧。

小测试：你对上司的体语信号了解多少？

办公室的身体语言通常有着一定的目的和内涵，察言观色成为处理人际关系的必学技巧，然而最让你紧张也最难解读的是上司的身体语言。做做下面的测试，看你对上司的体语信号了解多少？

1．他偶尔往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看，多次如此。

A.他对你厌烦　B.他对你吃不准　C.他有重要的话要说

2．他与你说话时，不点头，也不看着你。

A.他认为你无能、无用　B.他认为你可以自己解决问题　C.他心不在焉

3．你汇报工作时，他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完　B.他很怀疑你　C.他在等待更多信息

4．他向室内凝视着，不时微微点头。
     A.他在考虑你的意见　B.要你完全服从他　C.他很赞同你的想法
    5．他一边跟你说话，却还是快步向前走。
     A.他相信你能把事情做好 B.他不太想搭理你　C.他认为具体的问题有待商榷
    6．他从正面拍拍你的肩膀。

A.他对你承认和赏识　B.他让你保重身体　C.他内心轻视你

7．你汇报工作时，他不停翻动桌上文件。
    A.他对汇报不感兴趣　B.重视你的汇报并找相关支持　C.你的汇报正待考虑
    8．他坐在椅子上，舒服地将身体往后靠，双手放在脑后，双肘向外撑开。
    A.他需要休息　B.他对你很满意　　C.他向你展示优越感
    评分：

	1	2	3	4	5	6	7	8
A	0	10	0	5	10	0	10	5
B	10	0	5	10	5	5	0	0
C	5	5	10	0	0	10	5	10

分析：
     80分，你对上司的体语信号了如指掌，完全能透过表象直达实质，对他的心理把握得独到而准确。
    60-75分，你能熟读上司的体语信号，对他的心理有较好的理解力，但有时受自己情绪的左右，认识不够深入。
     40-55分，你对上司的体语信号有所了解，但悟性不够，反应也稍微缓慢，容易对他的心理作出表面化的判断。
     20-35分，你对上司的体语信号欠缺了解，对他的心理认识有一定误区，容易因为紧张陷入被动境地。
     0-15分，你对上司的体语信号基本不了解，不懂捕捉他的心理，使自己经常处于错乱与尴尬的状态。

《职场礼仪》(31)—了解你的上司

第八章与上司相处要有礼有节

如何与上司相处是每一个职场人都需要面对的问题。不远不近、不卑不亢、有礼有节的相处方式，能够让你赢得上司好感的同时，为自己铺就一条平坦的职场路。

了解你的上司

在顺利通过层层的甄选关卡后，满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现，上班没多久自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝，取而代之的是极端的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，当事人会哭丧着脸说：“唉！哪知道上司会这么难缠呢？”

的确，即使你再热爱这份工作，如果不能与上司搭配无间、愉快共事，那么，恐怕美梦就要变噩梦了。到底该怎么做，才能真正了解上司呢？

上司的管理风格表明他如何管理人们实现组织短期和长远目标，在一个新职位中的第一步工作就是要熟悉这些。一般有三种管理风格：专制型、民主型、放任型。

专制型上司要求被领导者绝对服从，在工作中发号施令，表现出雷厉风行的特征。即你被告知做什么、什么时候做以及如何做，你的目标已经确定好了，也不会征求你的观点和想法。因此，面对这种类型的上司，就要明白服从第一的原则，少提甚至是不提意见，按上司的指示完成工作任务。

民主型上司注重集体智慧，鼓励你参与管理的过程，民主式领导会征求你的观点、思想和解决方法。民主式上司不会让你完全自由地工作，他坚持认为，你必须要参与并提出思想，帮助解决问题。和这种类型的上司相处时，就要勤于思考，对事物有自己的想法和见解，善于表达自己的态度，并且要具有合作性，富有参与意愿。
3. 放任型上司

放任型上司对雇员采取放手政策，他只在雇员需要的时候才提供信息、观点、指导和其他需要的东西。这种类型的管理者设定目标，然后让个人或工作团队决定如何实现目标，倚赖于不同的工作或员工的水平，个人或工作团队可能会决定政策、任务、过程、工作团队成员的角色，甚至还有评估。在这种工作环境下，就要员工积极主动的工作，并且有决策、判断、组织能力。
　　无论你的上司属于哪一种作风，你必须调整自己的态度，很好地适应上司，与上司在同一条跑道上奔跑，这样你就会少遇坎坷，才能前程似锦。

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。人的价值观一般是固定的，很难妥协、不容易改变，所以也往往是最容易引起情绪的躁动。有的上司很守时，所以最讨厌迟到的人，只要员工迟到，他就会开始跳脚抓狂，有的上司注重诚实，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动怒开骂。有的上司注重工作效率，有的看工作态度，有的上司还很注重勤俭。所以，当你进入一家公司，必须培养敏锐的观察力，找出上司的核心价值观，并且投其所好，工作会更加顺畅自如。

每个人既有开怀大笑的愉快时刻，也会有万念俱灰、焦急紧张等不愉快的时刻，这些都是人的一种情绪表现或情感体验，上司也不例外。作为一名员工，应该洞察上司的情绪反应，什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力呢？而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式是什么？我们每个人都有着固定的情绪处理模式，了解上司的情绪反应后，再与上司沟通，要主动捕捉领导的情绪反应，随机应变。一旦掌握了上级的情绪反应，你就知道了该如何避开雷区，该采取什么样的有效沟通方式了，不至于让上司的情绪雪上加霜。

我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以，很多时候有沟没有通的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。沟通模式大致可以分成三类：

视觉型	这类型说话者的说话速度快，呼吸急促，并常用视觉字汇，例如我看不出来……等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面资料，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不明显，要准备一份观点明确的书面报告。此外，加快你的说话速度来配合对方，也会提升你的沟通效率。
听觉型	听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用听起来……等字眼，例如：这主意听起来不错！这样的上司用口头简报的方式来沟通，切忌长篇大论，滔滔不绝。
感觉型	说话者的说话速度缓慢，呼吸深长，喜欢用感觉、掌握等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，并且要懂得察言观色。语气要放慢。

上司的需求包括两个层次。从客观上来说，上司作为一个单位之“长”，他要考虑他的工作单位对人的不同需求。比如处在逆境中的单位，它需要的是能应付外界强大的竞争压力的下属，因而比较注重人才的专业素养；力求平稳发展的单位，它可能最需要的是单位内部的人际关系和谐，不希望有破坏性的因素渗入。此外，不同部门、不同职业，都可能有不同的需求。从微观上来说，上司个人的喜好、利益需求不同，也在一定程度上决定了择人标准。如有的上司会找一个互补型的助手，有的上司选择一个同类型的下属作为“知己”，等等。

小测试：你对上司的体语信号了解多少？

1．他偶尔往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看，多次如此。

A.他对你厌烦　B.他对你吃不准　C.他有重要的话要说

2．他与你说话时，不点头，也不看着你。

A.他认为你无能、无用　B.他认为你可以自己解决问题　C.他心不在焉

3．你汇报工作时，他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完　B.他很怀疑你　C.他在等待更多信息

A.他对你承认和赏识　B.他让你保重身体　C.他内心轻视你

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维护上司的形象维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。具体地需要做到以下几点：

一、尊重你的上司

上司，是团队的核心人物，代表着团队的形象。他的言行和决策，不仅经过深思熟虑，具有一定的影响力，而且都是为了整个团队的高效运行，要想与上司协调好关系就必须尊重你的上司。尊重上司是每个部属的必备素质。只有你对上司表示了尊重，他才能尊重你。因为每个人都有自尊心，上司也不例外，他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。下属对上司不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。要协调好与上司的关系就应该注意到方方面面，上下齐心，才能把工作做好。尊重上司需要做到以下几点：

1．不要争辩

在与上司相处过程中，经常会碰到这种情况，上司觉得你的做法是错误的，可是自己觉得没有错，这时就会忍不住解释，很容易与上司争执起来。所以，我们在与领导探讨问题时，心里要有一个底线，就是不要与领导争辩。要知道，领导有责任让你跟着他的思路走。

2. 不要越级

有些人感觉自己很有能力，有事情就直接向老板报告，这无疑是向老板表明了你与上司关系不融洽，你没有把上司放在眼里，这在组织里是不容许的。你的上司比你更重要，你必须维护组织的秩序，在大事大非面前，要讲究原则，除非有重大事件，关系到整体利益的另当别论。

案例：

小丽是某杂志社的一名职员，最近公司出版了一本杂志。一天，小丽接到一个电话，电话那边说杂志上有她的一篇文章，希望公司主编能给她两本。当时主编不在，小丽便很爽快地答应了，叫她随时来拿杂志。主编知道后，大发雷霆，并给小丽严厉的处分。

这事体现的问题有三：1.既然我是找主编要书，属下就该转告，而不该代她做主；2.明明可以由主编卖给我的面子，却被别人莫名其妙地卖了；3.好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主，公司产品被贬值了。

3. 不要发牢骚

作为公司的一名员工，就应该尽善尽美地完成本职工作，不要对上司提出的要求发牢骚，要知道上司和你的目的是相同的，都是为了能使工作更加顺利地完成。我们必须清楚：作为上级，肩上的责任、压力都要比你大，不要在上司面前诉苦，因为他不是你的心理医生。

二、欣赏你的上司

一个人能够进入管理阶层，自然有他的过人之处，因此作为他的下属，应该欣赏上司，善于发现上司的优点，并与上司配合工作，这不仅是自己的份内之事，也是自我实现的需要。在上司身上寻找一些能令自己欣赏的地方，并加以学习，必定是对自己有益的。欣赏上司就要做到以下几点：

1. 虚心请教
作为一名员工，要想博得上司的好感，明智的做法是跟你的上司虚心请教，真心诚意地请他指出你

应该如何努力，也可以谈论上司值得骄傲的东西，向他取经。使他认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、很有发展前途的人。
2. 真心仰慕

上司对下属一般都是一视同仁的，有功绩就奖励，有过失就惩罚，决不颠倒是非，不分黑白。对这种类型的上司，要真心仰慕，除了处处尊敬、维护外，还应和他保持经常的联络，因此，作为下属的你就要多和他联系。当面汇报也好，电话请示也好，平时探望也好，都会使他高兴。
3. 心怀崇敬

上司之所以能够被提拔，往往是因为有着与众不同的优势，或者能力特强，或者功绩卓著等，因此，要正确的认识到上司的优点。心怀崇敬，就是要觉得上司是非常高大的人，是值得尊敬的人。这样在与上司的相处中，一定会让上司感到高兴，一定会让自己得到益处。
有的上次要求很严格，一旦员工存在缺点就会严厉的指正，作为下属，不应该对上司心怀不满。
三、给上司留足面子
1. 不要当面顶撞上司

案例：

黄励是一家外贸公司的职员，一天，部门经理由于与外商谈判的不顺利，心情非常不好。当他怒气冲冲的回到办公室后，见到办公室乱七八糟，怒火一冲而上，不分青红皂白的就大骂起来，此时黄励正在一旁看报纸，以为老板是在说他，心想：平时就对我有意见，我的分内工作都做好了，看会儿报纸还要被骂，于是与经理争吵了起来。公司员工一拥而上，其中一位员工连忙向经理问明情况，领导醒悟过来，说：“心情不好，不好意思。”随后向黄励瞥了一眼就走了。

在领导发火时，首先，我们要保持冷静；其次，用交叉换位的方法寻找领导发火的客观原因，并予以谅解；最后，要引导对方把他的原因说出来。千万不要当众顶撞上司，要给上司留足面子。要想避免顶撞，和上司交谈时就要达成彼此间的默契，令上司有机会充分地发表意见，你可以适当地做些补充，提一些问题。这样，上司便能自然而然地认识你的能力和价值。

2. 不要当众给上司纠错

案例：

雷瑞是一名刚毕业的大学生，进入了一家不错的公司，为了在公司站住脚，她工作一直很勤奋。她的上司是一位30多岁的女人，人非常和善，雷瑞觉得她是一位能接受别人意见的人，给她提过几次意见，她都真诚的接受了。在一次公司会议上，上司提出了一套公司人事整改方案，雷瑞发现这个方案有缺陷，当即就提了出来，并和上司辩论了几句。自从这事以后，上司对她的态度发生了很大的改变，以前交给她的任务都转交给别人了，参加会议也不叫她了。平时对她也没什么笑意，在上司的感染下，连以前相处好的同事也开始疏远她了。

谁都会犯错，在众人面前，不要立即指正上司的错误。如果上司的错误不明显，不防“装聋作哑”，如果上司的错误很明显，确实有纠正的必要，可以寻找一种能使上司意识到，而不让其他人发现的方法，比如一个眼神或一个手势暗示。要保全上司的面子。

3．不要让上司感到不如你

上司当然不希望在下属面前自惭形秽，即使是他在某些方面不如你，你也不应该在上司面前炫耀，对待上司要虚心谨慎，你的杰出只能跟同事比，而不能跟上司比。否则，很可能会使上司大没面子，这样的下属不是聪明的下属。

小测试：你对上司的体语信号了解多少？

1．他偶尔往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看，多次如此。

A.他对你厌烦　B.他对你吃不准　C.他有重要的话要说

2．他与你说话时，不点头，也不看着你。

A.他认为你无能、无用　B.他认为你可以自己解决问题　C.他心不在焉

3．你汇报工作时，他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完　B.他很怀疑你　C.他在等待更多信息

A.他对你承认和赏识　B.他让你保重身体　C.他内心轻视你

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对上司提建议时要慎重

很多时候，上司的决定并非全部正确，因此，真正为公司利益考虑的员工应恰当地给上司提供一些建议。然而，要让上司接纳你的观点和方案，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和建议前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。

高姚是一家知名企业的总经理助理，他有一位搞学术、技术出身的上司，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此，上司对企业管理一窍不通。出于对技术的钟情与依恋，上司直接插手技术部门的事，管理方面就不像样了，很多部门对此敢怒不敢言，这使得高姚与其他部门沟通存在严重的障碍。

经过思考，高姚决定向上司提建议。他对总经理说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，您的技术权威牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。”总经理听后，若有所思。

后来，上司果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，高姚的各项工作也越来越顺利。

高姚给上司提意见时，并没有完全的否定上司，而是先肯定上司的优点，站在上司的立场上，充分照顾上司的自尊，维护了上司的权威，这种方式易于被上司接受。从他提建议的技巧可以看出：高姚具有很强的综合能力和很高的社会修养。在职场上，如何给上司提意见的同时又不得罪上司呢？注意以下几个问题，它们直接影响你建议的效果：

一、选择适当的时机
在适当的时候给你的上司提几点“建议”，它不仅包括了你所要提出的意见，而且指出解决问题的方案。在给上司提意见时，要照顾到他的心情，不要在他公务缠身、诸事繁杂、或者心情不好的时候提意见，否则他不仅听不进你的意见，反而会对你反感，惹来麻烦。应该选择上司心情好、闲暇并对此方案充满激情的时候提出意见，他会很高兴的听取你的建议。

对上司提意见，不应该在公共场合，这样不仅有损上司的面子，而且成功率也很低，应该选择在上司的办公室等私人场合。

上司制定了一个方案，肯定是对此方案很满意的，因此在与上司提意见时，要先在肯定的前提下，对某些局部问题提出商讨。采取先赞同后否定的措施，让上司觉得你们是沿着共同的目标前进，只是想把方案做得更加完美，任务完成的更加出色，这种方式不仅容易接受，上司也会对你刮目相看。

当你给上司提意见，上司也表示有兴趣听你的见解的时候，你就必须尽可能简明扼要的阐述你的观点，采用通俗易懂的言谈方式，让上司一听就明白你的想法，切忌啰嗦，或者使用模棱两可的语句，如“也许”、“大概”、“应该”等。

给上司提意见，一定要有说服力，不能只用口头形式，口头表达难免会不充分，而且不能保证上司当时在专心地听你说。一定要用书面形式，在建议里面要充分表达自己的思想，而且又要简明扼要，不要花样文章，要能经得起推敲。选择恰当的时候当面汇报，甚至用幻灯片的形式。多一分踏实、多一分调查，让你每次的建议都是三思而后行的结果，保证你的建议有较高的“成功率”。

注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。

熊浩是某公司的一名职员，近日，公司在搞一个重大项目，可是经理对项目做了一个错误的决定。熊浩经过仔细思考后，决定主动找经理商讨，为了使自己的观点更有说服力，他还特意拟了一套方案，采用口头表达和书面形式相结合的方式，好让经理接受。可是让他意想不到的是，经理对他的建议不予理睬，供他备选的方案也石沉大海，杳无音讯。此项目关系重大，如果按经理的方案，必定会出大乱，在部门的会议上，熊浩再也无法忽视经理的错误方案，对方案给予了全盘否定，这激发了经理和他的矛盾，两人的关系陷入僵局。

熊浩应该采取先赞扬后否定的措施，先强调经理所做方案的优点，然后对局部问题进行商讨。上司的方案中一定有可取之处，可表明态度，此可取之处是值得下属学习的，如进一步完善更是无懈可击，此时把自己的想法道出，使经理觉得你是为了使自己的方案更加完美，而不是彻底抛弃自己的方案。这种方式更容易接受，也不至于激发经理与他的矛盾，导致两者关系陷入僵局。

在职场上，对上司提意见一定要讲分寸、讲技巧，这也是一门很深的艺术，学好这门艺术，你和上司的关系才会更加融洽。掌握良好的提意见方式，上司不仅不会反感你，反而会认为你很有思想，很有才华，扩宽你的晋升空间。

如何对上司说“不”

“当你与老总的观点发生冲突时，你会向他说‘不’吗？”对100个人进行调查，数据显示：仅有40%认为可以向老总说“不”，理由是：做一名有礼有节的员工就要敢于向老板说“不”，这样才能显示自身的专业能力；有25%的人觉得既然端别人的饭碗，就要服别人的管，凡事听老板的；有35%的人表示：在不涉及原则或利益的时候，可以听老总的。

作为上司，为了考察一个人或者为了尊重部属，有时候，管理方式往不将自己的意图说得那么明显，不把话说满、点透，这时候就需要我们多一点心思，仔细去领会其中的潜台词，从而作出自己的判断，才有可能同上司达成某种默契。

小杨是某公司新招进来的人力总监，该公司对人力方面欠缺很多，公司聘用了小杨，就是想让他来整改公司员工的整体素质。小杨先是查了下员工的基本情况，发现问题很明显，公司明确要求中层以上领导必须为本科以上学历，可是还有部门经理是大专文凭。他又查了一下基层员工，发现很多在专业岗位的员工，并非是相关专业毕业而来的。在新的招聘中，小杨特意注明学历要求和专业对口问题，对原有员工也写了一套完整的整改方案，建议执行公司规定。恰好赶上公司的工资普调，小杨觉得这是个好机会，借此来推动他的整改方案。小杨认为不满足公司要求的工资不得调增，专业不对口的不得调增……

然而，领导没有做任何回应，小杨觉得领导很傻，明知道公司存在问题，还不动声色。有一天下午，总经理助理请小杨吃饭，助理对小杨做出了解释：“那些中层领导之所以拿那么高的工资，因为他们每人都在领导着一个项目，同时公司不能接受因任何个人离开而给公司带来损失。关于你的那份报告并不是没起作用，有了这份报告，就相当于提醒相关的人要做好工作……”最后，助理特别说了句：“不要把老板当傻子，老板是聪明的，是对公司最负责的！”

作为公司的一名员工，一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时，员工应立即停下自己手中的工作，准备记录。在上司布置任务时，切勿打断上司的话，应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，明确完成工作的期限和主次顺序。切忌心不在焉，这样会影响你在上司面前的形象，另外，对上司作出的正确决策、委派的任务应及时、切实地执行，切勿拖拖拉拉。如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通过交流弄清上司作出此等决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，通过何种途径更好地完成任务。不过，无条件执行并不表示不能没有个人看法，但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理，千万不能彻底否定上司的决策。对上司的决策应在实行的过程中思考其目的，把握好加入个人意见的分寸，进而达到预期的工作效果。

准确了解上级领导的意图是你与上司领导搞好关系的前提条件，在准确了解上司的意图后，把上司布置的任务完成，还要懂得汇报工作的方法。

1. 在做汇报准备时，要把汇报的内容整理记录好。对比较复杂的东西写成正式报告材料；汇报时，首先汇报结论，然后介绍经过及补充说明。但汇报的内容应都是事实，不要随意加上自己的臆测。

2. 作为一名有礼有节的员工就应该具备编写高质量工作报告的能力。工作报告既要从宏观上把握，又要突出要点，层次清晰、论证明确、条理清楚、主次分明。文笔要求朴实、贴切。工作报告是上司对你进行考察的主要依据，所以一份高质量的工作报告对你至关重要。

3. 如果你是新上任的部门主管，更要谨记及时写工作计划并交给上司检查，计划以务实、可行为原则。每期工作结束时附以详细的工作报告，会给你的上司留下能干的印象。

4. 区区小事可以在自己的权限之内，凭自己的判断，把事情处理得好。越是职位高的人，需要处理的事就越多，有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你，是对你的信任，是对你工作能力的肯定。如果遇到很小的事也去向上司请示汇报，上司就会怀疑你的能力了。对于权限之外的事，则不要自作主张，应该即刻向上级请示，否则，就有可能被上司认为是越职。

其实，在工作中要敢于对上司说“不”，正确的说“不”，不仅对于公司来说是一个正确的举动，而且还有可能提升自身的价值，巩固并增强自己在上司和员工心目中的地位，最终促进自己职业生涯的发展。如果你一味地附和上司，容易使其认为你的能力平庸，不可重用，而如果能巧妙地反对上司一些不合理的观点可以显示出你的才干。对上司说“不”，有以下方法：

弘毅是一家广告公司的文案策划人员，最近公司要为一个新产品做广告，弘毅把自己已经做好的广告提交给经理，经理粗略的看看后，说：“做广告讲究的是创意，你的广告文案太直接、太平淡了，要把它做得艺术一点，尽量含蓄一点，你按我的意思重做一个吧。”弘毅觉得自己的文案写得很好，但是没有直接反驳经理的指正，而是诚恳的表明自己的想法，说：“经理，可以请教您一下，一个新产品刚刚上市时发布广告的目的是什么吗？”经理回答说：“让消费者尽快了解新产品。”“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多的信息呢？经理顿时无语，弘毅赶紧接话说：“我认为广告的灵魂在于创新，这是无可厚非的，可我们也要根据实际的情况加以变通，对于一个新产品，消费者对它还是一无所知，现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性。我认为用直接的广告表现手法最好，更容易让消费者明白，如果采取含蓄的说法，很难让消费者读懂产品的信息，从而对产品产生疑惑，使广告陷入中看不中用的境地。当然这些只是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请经理指正。”经理听后非常高兴，对弘毅当即大加赞赏，后来弘毅还被经理一手提拔成为副经理。

弘毅采取设问的方式，用问话一步一步地引导经理认同他的观点。这是个很巧妙的方法，很容易被上司接受。

对上司说“不”可以使用先肯定、再否定、后安抚的“三明治”模式。即任何答复都以积极肯定为起始点：“是的，可以，行，我们能做……”，再向否定过渡：“但，或许，可能需要一些时间，恐怕需要其他部门的配合，人手如何调配一下就更好……”，最后再次强调积极的一面：“不过，我们会进一步想办法解决，诸如时间紧张，需要其他资源等等问题，请放心……”，或者明确请求上司在哪方面予以支持或协助。这种委婉的说法更易被上司接受。

当上司作作出不正确的决策，你觉得不能执行或无法执行，又不好意思对上司说“不”时，可以先给上司某种暗示，让其悟到自己的决策不甚恰当，主动更改。

上司一般都公务缠身，所以有些不恰当的决策，可能是上司不熟悉、不了解某

一方面的情况，有的内容可能是上司遗忘了，你明白地提醒他，上司认识到了一般都会收回或修正指令。

对上司不恰当的决策指令，有时还可以考虑推辞。但推辞要有理由，有的可从职责范

围提出，有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。推辞不是耍滑头，而是委婉的拒绝。

对于上司的错误决定，倘若你唯命是从，马上付诸行动，可能会造成不良后果。面对这

种情况，可以先默认或口头上答应，以缓解当时的氛围，过后你以忙其他的事作为拖延的理由，等过段时间后，上司自己想明白了，有了新的人士，就会收回自己的话了。

坦然面对上司的批评

在职场上，受到上司的批评是在所难免的，俗话说：“人非圣贤，孰能无过?”任何人都会犯错误，工作中出现了差错而被上级领导批评是经常发生的事情。有的人受批评后忍气吞声，私下里生闷气；有的人挨批评后，甚至一走了之；有的人能够以积极的心态对待错误，认为批评也意味着进步的机会，把批评看成一笔宝贵的财富。上司批评下属，绝大部分都是建设性的，在建设性的批评面前乐于接受建设性的批评并且遵照执行，是成熟和职业化的表现。既然在职场上被上司批评是不可避免的﹐那我们应该如何面对和处理呢？

在组织系统中，上司对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，上司有责任对其进行批评指正，上司批评下属，只是为了使工作更完美的完成，批评针对事，而不是针对人。因此，下属要正确的看待领导的批评，不要认为上司的批评就是故意刁难自己，或者是没事找碴，抱有这种想法是有害无利的，这样很容易对上司产生偏见。在以后的相处中，会形成抵触情绪，容易引起争端，影响与上级的正常工作关系。

犯错或多或少会让人难过，但是程度不同，有的人能够很快的调整过来，振作起精神，以更好的心态积极地投入工作，而有的人，他们往往会把上司的批评看的过重，会揣摩上司是不是对自己失望了，同事是不是看不起自己了。怀疑自己的能力甚至是自己的智商有问题，觉得这是人生的一次大打击，只因为上司的一次批评就完全的否定自己，觉得前途一片黑暗，从此一蹶不振，意志消沉。对于这种人，要尝试着调整自己。首先，要学会自我原谅，要明白，人无完人，每个人都会犯错，即使是伟人也一样会犯错，更何况自己只是凡人。其次，学会自我安慰，犯错误只是偶尔的失误，并不是故意的，以后注意就行了。再次，把这次批评当作一次学习的过程，深刻的反省自己，从这次过错中明白以后该怎么做，避免同样错误的再次发生。最后，不要把自己看的过于重要，不要觉得上司和同事都在注视着你，每个人都有着以自我为中心的生活领域，他们更多的是关心自己，忙自己的事情。

受到上司批评时，不要为自己找借口。上司批评你，不是想在你那得到理由，而是想让你认识自己的错误，深刻的反省自己的错误，并且在以后的工作中不犯同等错误，尽量把事情做得完美。如果你一味地为自己寻找借口，非但不会得到上司的同情，反而会引起上司的反感甚至是愤怒。因此，面对上司的批评时，沉默是个很好的办法，上司会觉得你态度诚恳，认识到了自己的错误。

自己犯了错误，给公司造成了损失，不能四处找原因，极力推脱。急于为自己辩白、解

脱，结果只会适得其反，这样会给人以避重就轻、逃避责任的印象。正确的做法应该是：认识自己的错误，接受批评，明白发生错误的原因，并弄清自己哪里做得不对，哪里需要改进。如果实在不是自己的错，也不要急于辩论，等上司进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相，要相信时间会证明一切，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，等事情查清之后，上司一定会对你刮目相看。

对待批评，不要不服气和牢骚满腹。记住：让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。如果你不服气，发牢骚，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。批评有批评的道理，即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评，只要你处理得当，有时会变成有利因素。事实上，上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意到你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的在面对上司的教训时，表现出一副很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，对你以后的晋升有害。

一个人犯错并不是罪恶，犯错后还不知道改正就是很大的罪恶了，上司对你的错误进行

批评也是在提醒你下次不要再犯。从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。受到批评之后，更要努力的工作，化被动为主动，变不利因素为有利因素，不卑不亢，用自己的实际行动证明自己的能力。

姜艳是某服装公司的业务员，有一天，她正在外面跑业务，上司突然打电话过来，说下午要开个紧急会议，让她四点之前赶回公司。姜艳答应了，当她上了出租车后，没想到交通堵塞，四点半才到公司。

她气喘吁吁冲地进办公室，还没等她开口，上司就把她批评了一顿。姜艳觉得很委屈，立刻回应上司说：“不是我的错，本来我可以准时到的，路上堵车，不要不问理由就骂我。”两人吵了起来，董事长也赶过来了，于是，刚进公司不久的姜艳就被当众开除了。

保持距离，不要“靠”得太近

和上司相处，要保持距离，因为提职加薪等这类职场生存事务都离不开上司对自己的评价。每个人都希望能给上司留下最好的印象，上司对自己了解的越多，暴露的缺点也就越多，对自身的职业发展很不利；很多人认为，和上司相处的越近，对自己的晋升越有帮助。其实不然，职场是个非常公平的平台，提职加薪靠个人能力，如果想通过捷径，靠讨好上司成功，是不可取的，那样不仅不会成功，还会惹来同事的流言蜚语。在职场上，与上司保持适当的距离，需要做好以下几点：

一、注意等级差别

案例：

刘娟是某化妆品公司的职员，她和上司章倩有着共同的爱好，她们都追求时尚，喜欢同一牌子的化妆品，同类款式的服装，也都有个特殊的爱好，喜欢看漫画。两人自然有很多的共同语言，相处的时间也多了，由于都非常爱打扮，私下里刘娟称章倩“大妲己”，而章倩称刘娟“小妲己”。有一天，刘娟闯进章倩的办公室大声的说“大妲己，今晚我有两张电影票，要不要去？”谁知章倩的脸色立马变了，说了一句：“你风风火火像什么样子？”刘娟这才发现，沙发上坐了一位西装革履的绅士，原来他们正在谈业务。从那以后，章倩对待刘娟的态度发生了大的改变，也故意和她保持距离，两人的关系越来越冷淡了，刘娟也因此遭到同事们的冷嘲热讽。后来刘娟被调到市场部做统计，离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。

现在很多的年轻上班族，思想开放，很容易把上司看为公司团队中与自己相同的一分子，特别是年龄相仿的，不管是工作时间还是下班时间，都毫不忌讳地开玩笑，直胡其名、称哥道弟，不分场合的勾肩搭背。要知道上司不是你的朋友，无论什么时候，上司就是上司，要注意等级差别，即使你和他关系好，也不意味着对他没有敬畏和恭维。在职场上，与上司走得太近，会影响自己的职业发展。

二、上司的隐私，不知为妙

案例：

欧阳慧是某公司策划部的一名职员，他的上司杨刚是位非常热情的人，两人住同一个地方，他们每天约好同路而行，欧阳慧便经常搭杨刚的车回家，两人的交往自然多了。有一次在车上，上司突然接到一个电话，从上司的话语中，欧阳慧得知上司的老婆红杏出墙，两人因此分居了。

没过多久，欧阳慧发现上司对她的态度非常冷淡，也不和他同路回家了，欧阳慧觉得很奇怪，为什么上司对自己的态度完全变了。后来，她听到同事们在一旁议论上司的老婆居然跟别人跑了，欧阳慧这才明白，肯定上司认为是自己多嘴了，泄露了他的秘密，欧阳慧觉得很冤枉，但又觉得不好解释。

上司的隐私就像一枚定时炸弹，随时都有可能爆发，上司的隐私会在无形中给他(她)一种威胁，隐私被传开了，你也逃脱不了关系，而受到无辜的牵连。对于上司的隐私不知道为妙，因为他掌握着你在公司的地位，在上司的隐私面前，“装聋作哑”也是一种美德。

三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点

案例：

陈欢是业务部的职员，他和上司是很要好的朋友，两人经常去外面聚餐，也经常一起去野外郊游。陈欢在部门里面做会计，有着丰富经验的他，对会计这行非常精通，每次都把账本做得完美无缺，深得上司的欣赏。最近，公司准备挑选一位员工当主管，同事都觉得陈欢的机会很大，工作做得好，与上司的关系也处理得好。令人意想不到的是：上司竟然没有提拔他，后来有人问及这事，上司回答说：“其实他也没什么本事，而且太情绪化了。和他一起吃饭的时候，他一会说要吃四川菜，一会说要吃上海菜。”

在办公室里，每个人都力求把自己最好的一面展示给上司，可是与上司接触的越亲密，你的缺点就会暴露的越多。在与上司相处中，一定要保持适当的距离，不要在亲密接触中流露自己的缺点，那很有可能会影响你的升职。

四、与上司保持距离五禁忌

1．不要长时间与上司相处，比如一起吃饭、一起逛街、一起回家等。

2．减少开玩笑的机会和次数。并且注意开玩笑的尺度，过多过度地开玩笑，有两种极端后果，一是得罪上司；二是与上司的关系过于亲密。

3．与上司相处中，不要牵扯到上司的私人生活里，对于上司的私事，最好不要谈起。免得卷入上司的隐私。

4．千万不要和异性上司有被认做不清不白关系的行为，那样会让同事看不起。

小测试：测测你和老板的相处指数

1.你是否会在上司说话的时候思想开小差？
A.几乎不愿意听他说废话
　 B.有时会想些心事
　 C.我一向很专心

2.你是否会在向上司汇报的时候感觉自己显得有些语意不清？
　 A.似乎看到上司就有些紧张，会重复一些话
　 B.可能会一时忘词
　 C.能够完美地表达自己的意思

3.你是否会直接否定上司提出的建议？
A.上司的建议很少有用，我一般都会当场否定
B.上司的建议实在让人厌烦的部分我会当场否定

C.我会注意时间、地点、环境来考虑是否去否定，即使否定也会用委婉的方式

4.你是否能很好地解决自己的分内事？
A.做这样的工作是浪费我的才华，我基本随便应付
　 B.大部分时候我能完成
C.我完全胜任我的工作

5.你是否会维护上司的形象？
　 A.上司根本没有我的才华，我不服气他，有时甚至会在暗地里抱怨
B.我不会公开维护他的形象
C.我会维护他的形象，因为那也属于我们公司的形象

6.你是否会接受比较难完成的任务并坚持做完？
　 A.我讨厌麻烦的工作
　 B.一般我会接受挑战，但能否完成就看天意了
　 C.我只接受自己力所能及的，接受的任务我就一定把它做好

7.你是否了解你的上司？
　 A.完全不了解
　 B.稍许有些耳闻
　 C.我对上司很了解

8.你和上司的关系如何？
　 A.上司和我简直是陌生人，除了工作我就不想再和他有所联系
　 B.上司和我是私交很好的朋友，他的“溴事”我都知道
　 C.我和上司的关系就好比普通朋友

计分规则：

选A得分1，B得分3，C得分5

计分结果：

8——15分，你和上司的关系实在是很危险，如果上司不看能力进行裁员的话，那你很可能首当其冲；

16——30分，你和上司相处得还可以，不过不会是上司眼中的亮点；

31——40分，恭喜你，你已经完全是上司离不开的职员，升职加薪可能正等着你。

学会与不同类型的同事打交道

每个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公司，总会碰到不同类型的同事，在与他们相处中，要因人而议，不能用同一把尺子衡量每一个人，也不能用同一种方式接触每一位同事。所以对待不同性格的同事，要采用不同的交往方式。

与骄傲自大、目中无人、举止无礼、出言不逊的同事打交道，难免让人觉得心中不快。对待这种人，多说无益，说话应尽量言简意赅，用简短的话语阐明你的意思，给对方一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气，即使想摆架子也摆不了。减少与他相处的时间，免得在你面前“尽显神威”。
二、对待尖酸刻薄的同事

尖酸刻薄的人，是职场上的无礼人，他们的话语多半没有素养，在与人发生争执时，会不留情面地挖人隐私，同时冷嘲热讽无所不至，好揭人短，以取笑别人为乐，让对方的自尊心受损、颜面尽失。与这样的人相处尽量保持距离，不要招惹他，同时要有宽容心理，吃一点小亏，听到一些闲言碎语，切忌不可动怒，否则是自讨没趣。

这种人对事物并不缺乏见解，只是不会轻易的表达自己的想法，非要等到万不得已，或者水到渠成的时候，才会说出来。这种类型的人一般都有心计，他们喜欢观察别人，了解别人，从别人身上得到更多的讯息，这种人很精明，他会周旋在各种矛盾中而立于不败之地。和这类人交往，要有防范之心，以谨慎为妙，不要轻易的把自己想法或秘密告诉他，否则他会掌握你的底细和秘密，陷入圈套之中。

这种人会对别人的行为和话语很敏感，往往会误解别人的意思。对待这种人说话要特别委婉，如果要向他提意见，首先要肯定他非常出色的地方，增强他的自信心，然后用比较公正客观的话语指出不足，并且强调是针对事物本身，而不是针对个人。避免让他对你的话语产生曲解。

与这一类人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，你应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，也不能急于求成，可以仔细观察他的言行举止，从他的言行中寻找出他真正关心的事来。你可能随便和他闲聊，因为每个人都会有自己感兴趣的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说出来，你也可以表达自己的观点，相信几次交流之后，他一定不会对你冷漠了。因此对待这类人应该好好掌握并利用这种人的性格和心理。
六、对待口蜜腹剑的同事

口蜜腹剑的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之。不要给他接近的机会，尽量不要与他合作，如果万一避免不了，一定要小心谨慎、言谈只能围绕工作展开，不要说多余的话，以免被他抓住把柄。你也不防每天记下工作日记，为日后应对做好准备。

这类同事似乎天生就爱管闲事，整天谈个不停，像个“长舌妇”一般，把传小道消息当作自己的本行，对别人的事情往往表现出极大的关心。

他们会对你说：“有什么心里话请对我讲吧，我会为你保守秘密。”但其实这是根本不可能的，他们无非是想从你那里获取点谈资，又去对别的同事卖弄一番。这种人唯一的好处是每当他们从你这里得到一点消息后，他们就会觉得有义务告诉你一点有关别人的秘密，这样也有助于你对其他同事的性格以及其他同事间的交往有所了解。但危险在于，他们既然会对你公开别人的秘密，同样也会对别人公开你的秘密。明白了这一点，你也就自然明白该如何对待这类同事了，就是千万不能把自己的真心话告诉他们。

这类同事胸怀大志，眼界开阔，他们喜欢充实自己并且广结善缘。雄才大略的人，见识往往异于常人，思维逻辑方式也有其个人特色，做人处事自有风格，不卑不亢、不急不躁是他的本色。但是，不是每一个雄才大略的人，都是成大功立大业的。有雄才大略的同事，要虚心向他学习，如果大家利害一致，大可共创一番轰轰烈烈的事业。如一山不能容二虎的话，就各取所需，各享盛名，而得其利。

这种类型的同事由于工作态度和处事方法非常好，颇受上司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有不多的业绩，这种敬业乐群的心态会感染到身边的同事，使周边的工作环境非常和谐，与这类同事相处，要学着和他一起敬业，工作要更卖力，和他相处对你必有帮助。

《职场礼仪》(38)—诚心、诚信两者兼备

诚心、诚信两者兼备

调查显示，六成职场人对同事的信任程度一般，不会什么事情都跟同事说。近两成职场人表示对身边同事的信任感较差，认为职场上很难找到可靠的人。也有14.4%的职场人认为自己身边大多数同事都很可靠。

同事中虽然不乏可信任之人，但毕竟是工作上的伙伴，事关工作上的是是非非还是尽量避免跟身边的同事沟通。同时也避免给同事留下“大嘴巴”的印象，会影响同事对你的信任，同时也可能会影响你和同事的关系。具体说来，与同事相处就是要做到诚心、诚信。

诚心，即真心实意，毫无虚假。诚心是发自内心、出于善意、自然流露的情感。对同事诚心，就是对同事诚实、坦荡，讲究诚信，无欺无诈。对同事诚心是搞好关系的基础，那么怎样才能对同事做到诚心呢？

很多人觉得同事是自己的竞争对象，是自己走向成功的绊脚石，因此，用敌对的眼光看待同事，其实不然，同事关系应该是一种相互协调配合的关系，同事之间可以相互学习、共同进步，“三人行，必有我师焉”，把同事当作自己的良师益友，相处起来自然会诚心。同事关系融洽、和睦，相互信任、支持，会让人心情轻松愉快，有利于工作的顺利进行；相反，如果同事之间钩心斗角、互相拆台，这样的工作环境让人的情绪紧张，对自己、对他人的工作都是不利的。

每个人在得到他人的关心之后，都会有一种温暖、安全的感觉，在与同事相处中，也要学会关心他人，当同事心情不好或身体不舒服时，要给予真诚的关心，让同事感觉到你的诚心，平时多与同事沟通。当同事有求与己时，因尽自己所能的帮助他，这样相互之间就容易产生友好、和睦的关系。

俗话说：浇树浇根，交人交心。真诚，是拥有好人缘的基础，是赢得同事信任的保证，而只有交心，才能让人感受到你的真诚；也只有交心，才能换得对方的真诚。人际关系要密切，彼此的交流是其前提。在紧张的工作之余，主动地找同事谈心，讨论某些问题，交换一些意见，或者在周末一起参加活动，这样都可以加深同事间的了解，增进同事间的友好关系。

诚，乃是诚实；信，乃是守信。做一个诚实守信的人，诚信，是人的立身之本。在公司里，无论你是什么岗位，做什么工作，都要与同事相处、打交道。而工作要想取得成功，个人的事业要想获得进展，更离不开同事的理解、信任和支持，更需要与周围的同事诚信相见、团结协作，形成合心和合力，为自己、为同事营造和谐融洽的氛围，为工作、为事业打造和谐的氛围基础。因此，我们要始终保持一颗“诚信心”，善于与同事沟通交流。在沟通交流中，要自觉做到开诚布公、坦诚相见，自觉做到谦虚谨慎、与人为善，并把握好“不鄙人之短、不恃己之长”的处人原则。

有一家大型外企因业务需要，招聘一名业务助理。由于企业的声望很大，再加上提供的待遇很丰厚，应聘的人非常多，竞争相当的激烈，经过两轮筛选，上百人当中挑出了三人，他们将通过最后一轮，决定是留是走。

这一天，三人如期而至，等待面试他们的人竟然是全球闻名的大企业家，听到这个消息后，三人都非常紧张。考试是单独面试，当前两位都面试完之后，第三位胆怯的走进了面试客厅，正坐下沙发的时候，面试官激动的抓住他的手说：“原来是你，我找你很久了，你就是救我女儿的那位年轻人，当时我女儿掉进了湖里，就是你救了她。”这位年轻人觉得很奇怪，竭力拟制自己的心跳，说：“对不起，你认错人了，我并没有救过你的女儿。”考官笑着说：“年轻人，我很欣赏你的诚实，你被录取了。”

年轻人因为诚信，如愿以偿的得到了这份工作。可想而知，诚信在公司里的重要性，在工作上的重要性，在与同事相处中的重要性。

内诚于心，外诚与人，诚实守信是中华名族的传统美德。诚实守信是一个人立足社会的基础，也是一个人应有的基本道德品质。在职场上，一个人的诚信比专业能力更重要。专业能力固然重要，但是能力不足的人可以通过个人努力，将勤补拙。而对于一位没有诚信的人，再出色也于事无补，必定是无立足之地。“诚实”和“守信”是相互统一的，守信是以诚实为基础，离开了诚实就无所谓守信。树立诚信意识要从每个人做起。企业的员工在与他人相处中，如果缺乏诚信，就会有损自己的形象，在职业生涯道路上，也很难行走。只有凭借诚信正直，才能拥有晋升、发展的机会，才能获得永久的成功。

失去了诚信，即使你拥有再多的财富,也终将成为最贫穷的人。诚信对于我们每一个人来说都是很重要的,谁丧失了它,谁就会失道寡助,招致失败的厄运；谁恪守它，谁就会得道多助,人生的道路就会越走越宽。生活在社会之中，每个人都希望在工作中体现出自己的一份个人价值，这就需要别人的配合和信任。没有别人的合作，一个人很难进行正常的生活、工作；而没有别人的信任，就无法进行有效的合作，更谈不上卓越的成就了。一个人要获得别人的信任，其前提是自己要诚实守信。

对同事要履行承诺，“君子一言，驷马难追。”在与同事相处中，要做到言行一致，要么不说，一旦说出来，就要做到。口是心非、出尔反尔，只会失去别人对你的信任感，降低自己的信誉度，万一你兑现不了你的承诺，那就诚恳的提出来，请求帮助，与同事一起找出解决办法。

容人就是容己

宽容是一种良好的心理品质，宽容体现着一个人的心胸气度，体现大局意识，相互宽容往往能够调整关系，化解人际危机。对于同事之间的谅解与摩擦，惟有冷静、宽容、谅解，最终才能获得理解。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位思考，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求。

“己所不欲，勿施于人。”希望别人宽容自己，自己也应该宽容别人，不情愿别人苛求自己，也就不应该苛求别人。“将心比心”，“责人心责己，爱己心爱人”，就一定能豁达地宽容别人了。宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。

人为谋生，故多陷职场，每天面临着各种各样的机会，譬如晋升、加薪或者分房等等，在这些名利诱惑下，出现竞争就是不可避免的。如何正确认识竞争，对待竞争，是处理好同事关系的关键。竞争，在这个社会中是不可避免的，这时与其花时间去打击、贬低对手，急于表现自己，还不如用宽容来建立和谐的人际关系，获得他人的支持和帮助，共同提高、互勉共进，坦然面对输赢来完成其他的任务。

王海和李磊是同一家公司的两位员工。最近，公司有一个部门经理的位置空出来了，很多人都在竞争这个职位，其中王海和李磊的实力最强，虽然王海更有能力，但是李磊和老板是亲戚，所以由李磊出任这个经理职位。同事们都为王海打抱不平，但是王海却说李磊有很多优点，能力也很强，而且还主动向李磊表示祝贺。王海的这种态度让李磊很感动，在一年的考核中，王海是部门中成绩最高的，并因此而获得了出国培训的机会。

争强好胜之心，人皆有之，难得的是摆正对待输赢的心态，胜者固然可喜，败者也勿须垂头丧气，从竞争中找出差距与不足，从而在下次竞争中力争取胜才是正途。何况，俗话说的好：“退就是进，让既是得”，只有时刻保持一份宽容谦和之心的人，在同事间建立起的友谊才是无比醇厚和牢固的。王海以宽容之心对待同事李磊的升职，这是聪明员工的做法，如果他在得知李磊当上了部门经理后，就到处抱怨，甚至是找上司讨说法，那样只会鼻子碰灰，自讨没趣。相反，王海主动向李磊表示祝贺，可以体现他的大度，职场上，能力并不能决定你的前程，一个人的为人处事，对待事情的心态是很重要的，俗话说：“心胸有多宽,事业有多大。”讲的就是宽容在职场上的重要性。

章珊电脑上的设计方案被同事李毅窃取了，这份设计对她来说很重要。章珊在愤怒之后，开始冷静思考，这位同事为什么那样做，肯定有他的想法和苦衷的。她真诚地尝试着设身处地为李毅想想，他一直都是一位很讲信用的人，这一次，肯定是有原因的。于是，她理智地找到李毅，态度温和地和他说话，证实事出确实有原因，章珊便原谅了他。后来李毅对她心存感激，并对其他同事说：“以后章珊要找我帮忙，我一定会付出一切。”

没有完美的人，只有完美的团队。任何人都会犯错，对待同事的错误要以宽厚的心来包容，我们应该把同事当做朋友，纵使他们的言语尖刻而冷酷，纵使他们的某一过错让我们难过，我们都要原谅他们，因为同事是我们工作中的伙伴，是我们一起走向成功的伴侣。同事相处中，退一步将会迎来更大的友好空间，章珊在得知同事窃取自己的劳动成果后，并没有大发雷霆，而是以和蔼的态度，宽容的心去关心同事的苦衷，两人的友谊更加牢固，工作氛围也更加融洽。在工作中，宽容的对待同事，一个团结、进取的团队才能更好的开展工作。

尊重别人也是尊重自己

在人际交往中，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。在工作中，如何做到尊重他人呢？

一、基本礼节是尊重他人的表现

1．同事见面主动问候

见面问候是最基本的礼貌，在同一个单位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要问候，主动给他人打招呼可以表达出你的热情，给别人受尊重的感觉。所以，同事见面时要主动问候对方，而不是等着对方向你问候了才作出回应。

2．用友善的眼光注视别人

眼睛是心灵的窗户，用友善的眼光注视别人，对每一个人投以微笑，用友好的方式来表达自己，别人也会以同样的方式来回报你。尊重公司里的每一个人，这不仅仅是一句口号，更重要的是需要你切实地去贯彻执行。

3．学会倾听

我们经常讲要“倾听”，你体会一下那个动作：倾下身子，很谦虚地，倾尽全部注意力去听。这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的。倾听是对别人的一种尊重，还会赢得他人的信任。专心地听别人讲话是你所能给予别人最好的礼物，对上司要学会倾听，对同事同样也要学会倾听，因为人们总是喜欢关注自己的问题和兴趣，当你认真倾听对方的谈话时，对方会有被重视的感觉。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。

二、原则性问题不可侵犯

1．尊重同事的成果

案例：

李亮和万鑫是同事，李亮是位尽职尽责的人，在公司的表现很好，深受上司的喜爱，而万鑫为人处世不好，与同事也相处不来。平日里，万鑫看到老板非常器重李亮，心里极不平衡。在一次讨论方案的会议上，李亮刚刚说完自己的设想，请大家发表意见，万鑫就用不阴不阳的口气说：“李亮花了这么大的工夫，搞了这么一堆材料，一定很辛苦，我怎么一句也没听懂呢?是不是我的水平太低，需要李亮给我再来一点启蒙教育?”李亮当时很气愤，但又觉得无言以对。

成果是一个人辛勤劳动的结果，每个人的成果都是用智慧、劳动、心血创造出来的，必定觉得是最完美的。因此，当别人展现自己的成果时，马上给予否定是很不礼貌的，这样会刺伤对方的自尊心，即使你觉得不好，也不要直接说出来，因为你的一句否定很有可能影响了你们的关系，保持沉默或者非常委婉的表达，尽量容易让别人接受。

2．尊重他人人格

案例：

邱明是某公司的一名职员，他的性格比较内向，不太喜欢和同事们一起说笑，但是，他是位兴趣爱好非常明显的人。他对军事武器颇有研究，喜欢在网上关注这方面的讯息，或查找有关这方面的图片，对这方面的消息了如指掌，说起来津津乐道。很多同事对他这方面的爱好表示赞赏，可是有一位员工顾兵，表示很不能理解，军事武器对普通人来说是多么的触手不及。闲暇之时，邱明在网上找这方面的资料时，顾兵冷嘲热讽地说：“我们这里出了军事专家啦，呆这真是浪费人才了，应该向布什申请个职位嘛。”邱明听后，觉得自己的人格尊严受到了侵犯，和他大吵了起来。

同事之间应该学会相互尊重，只有尊重他人的人格，方能严守做人的准则。我们知道，每个人都具有独立的人格，虽然大家的出生、经历、社会贡献有所不同，但在人格上是平等的。因此，要想赢得他人的尊重，必须先学会尊重他人，这是做人的最基本准则。同事之间乱起绰号，拿别人的事情当笑料，取笑别人的习惯爱好，这些都是没有素质的表现，不尊重他人的表现。因此，在与他人相处中，必须懂得尊重他人人格的重要性，从自己的一言一行做起，逐步树立起为人谦逊、待人诚实、对人尊重的做人准则。

3．保守同事的秘密

要做到尊重同事，还必须自觉保守同事的秘密。同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的秘密全盘向你托出。要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被公开后曝光，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

三、尊重也要讲态度

1．做错了事应该及时道歉

同事之间每天在一起相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解。在工作的时候出现矛盾，也要做到对事不对人，尽量不牵涉个人的感情。同事之间无论是出现了哪一类的矛盾，道歉是不能少的，这是对别人最起码的尊重，对事情不要耿耿于怀，这样既影响了自己的心情，也会影响工作效率。

2．不要以自我为中心

在办公室里，不要以自我为中心。很多人在与别人相处中，自己想说什么就说什么，自己想到什么就做什么，这样很容易在无意间伤害到别人。在你说与做之前，多想想别人的感受，多顾及身边的人，同时也不要强人所难，把自己的思想强加给别人，要知道，每个人都有自己的想法，都有自己不同的兴奋点，要尊重别人的意愿，因为，自己喜欢的东西别人不一定喜欢。人人都有表现欲，人人都想被人重视、受人尊重。这需要我们在交际中“看轻”自己，尊重别人，不强人所难，不居高临下，虚心地听取别人的意见，更多地为同学着想。只有如此，才能走出“以自我为中心”的漩涡，使自己成为受欢迎的人。
3. 不要乱对同事发脾气

同事之间相处，每个人都是平等的，没有谁是你的出气筒，或许你在家里是独生子女，可以乱发脾气，但是在办公室，没有人愿意接受你的脾气，因此，不要把自己的私人情绪带到办公室来，乱发脾气的人其实是无能的人，不要让同事看不起你。

与同事相处的禁忌

办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
一、办公室里的言语禁忌

在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有意见、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹。不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。?
2. 不要把谈话当辩论

“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和；对于那些不是原则性的问题没有必要争个是是非非；即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好。

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。

同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处紧张；也不要因为趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。

一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激；

二是指桑骂槐式：明知对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采用迂回的方式表露自己的怨气、怒气；

三是自我发泄式：遇到看不惯的事，关起门来自我发泄一顿，情绪反应往往比较激烈，但很快就可恢复平静；

四是暴躁狂怒式：在他人面前尽情地发泄不满和怨恨情绪，言语粗暴、情绪激动，大有不可收拾之势。

在工作中，特别是在同事面前不要乱发牢骚，应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3. 不要过分表现

当今社会，充分发挥自己，充分的表现出自己的才能和优势是没错的，但是，表现自己必须分场合、形式，如果过于表现，使人看上去矫揉造作，会引起旁观人的反感。

李娜是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。可是，一个小小的动作却使她的形象在同事眼中一落千丈。

有一天，公司主持开一场员工大会，在大家等待总经理到来之前，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而李娜并不关注，一直站在阳台旁边。突然，李娜走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地已差不多拖完了，根本不需要她的帮忙。可李娜却执意要求，那位同事只好把拖把给了她。刚接过拖把不一会儿，总经理推门而入。总经理见李娜在勤勤恳恳地拖地，微笑地表示赞扬。

李娜这种虚假的面孔被同事知道了，在公司的人际关系越来越差了。

在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。真正善于表现的人常常既表现了自己，又未露声色，真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，刻意表现才是最愚蠢的，小心得不偿失。

办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

在工作岗位对待同事要一视同仁，不要遇到有能力的同事是一个样，遇到能力较弱的同事又是一个样，给人一种“势利小人”的印象。要知道，在一个单位，势利小人是最让人瞧不起的，也是最不受欢迎的，即便你的工作是优秀、成功的。

建立自己的办公室“同盟”

职场友谊对于一个人的职业生涯影响深远。美国著名职业咨询师简·雅格尔博士研究发现，职场中的亲密朋友，能够帮助人了解所在公司或工作领域的内情，并且像回音板一样，对某人的表现及时做出反馈，这不但能使职场中人工作更愉快，更可以提高其创造性和工作效率。

整整苦干了一个月，终于出色地完成了任务。庆功会上，阿敏第一个端着酒杯走到韦嘉面前。无需多说什么，30多个日日夜夜，她们已结成亲密战友，常在加班至凌晨的夜路上，结伴回家。两个女人相视一笑，将杯中酒一饮而尽。韦嘉知道，自己从此多了位“同盟”，无论工作还是生活中，只要她需要，阿敏将会第一个站在自己身边。这对像她这样刚刚回国工作的“海归”来说，省去了由于环境和思维方式不同而可能产生的许多麻烦，让她顺利快捷地融入了国内公关行业。

原来，在办公室里有个“同盟”，能有意想不到的收获，韦嘉暗自感慨。看来，“办公室政治”并非像传说中的那么可怕，只要正义、果敢、真诚，许多事情都可以呈现出积极健康的一面。

其实，这是个强强联合、互惠双赢的时代。即使在办公室这样的小环境里，亲密、友善的人际关系也不可缺少。从总机的接线员到总经理秘书，从总务部门到财务部门都可以有你的朋友，而这些“自己人”不仅会让你的工作变得更愉快，还能在你需要时伸出援手，助你一臂之力——他们是你立足职场，稳健发展不可忽视的力量来源。下面介绍一下建立办公室亲密“同盟”五步骤：

微笑的作用无可估量。首先，它是拨开“陌生面纱”的法宝，即使是一位叫不上名字的同事，微笑也能立即拉近你们的距离；其次，它是欢迎新同事的最好“见面礼”；除此之外，微笑还是“通行证”，可让你在寻求帮助时顺畅通达；最后，微笑还是你的职场“标签”，人们一想到你，就会同时联想到你常挂在脸上的美好笑容。

在职场上，“关注”的同义词是“重视”。当你用心倾听别人的工作状况及甘苦时，你的眼睛和神情也传递了这样的信息：对方的一切并非无人问津，至少还有你在默默地关心、同情着他或她。

你的一句补充，可能让别人看似漏洞很大的计划立刻完美起来；你的一个表态，可能为孤立无援者引来更多支持；你的一点提示，可能让有的人茅塞顿开……总之，在客观、公正的基础上，你的援助之手会拨开云层，让你与他人从普通同事一跃成为亲密战友。

在能力范围内，主动帮助同事是累积人际资源的双赢方法。有位做企业的人士说得好：“欠我的人愈多，日后帮我的人也愈多。”如果在一个工作环境中，大多数人都愿意帮你，愿为你扫平障碍，你的前景必定光明。

工作再忙，你总要休息和放松吧？就利用这几分钟的时间，跟同事谈谈工作以外的话题，增进感情，交流信息。别小看这短时间内的能量，日积月累，滴水穿石，就像一座宏伟建筑的基石一样，虽然看不见，却会在暗中稳固地支撑着你，让你立于不败之地。

建立了自己的同盟后，怎样使职场亲密同盟更持久呢？具体做到以下三点就可以了。

二、尽量让自己置身于涉及朋友利益的冲突之外，如果确实回避不了，也要尽量找到一个折衷方案，并让对方知道，在你的决定中，友谊所占的比重很大；

三、不要把你们的友谊只限定在工作环境中，对于人生观和价值观的探讨所达成的共识，其实是保持职场亲密关系更深厚有力的保障。

但是，还要注意“同盟”与“办公室政治”的区别。办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动，由于公司并不是由一群有共同理想的人所组成的，同事是为了生活及地位而聚在一起，为了上位加薪，彼此极具竞争性，斗争由此产生。这种无形之战遍布世界各地的办公室。同事们为了保护自己免受人害，甚至为了先发制人而主动害人。同事间抢着向上爬，希望出人头地，激烈的办公室政治每每使人精疲力竭。

搅“小圈子”是办公室政治的特征，愈是无能的人，愈需要在办公室搅小圈子，使自己的无能受到“朋友”保护，做错事时，总有“朋友”帮亲不帮理，便能遮瑕挡过。不过这种“朋友”每每看风驶理，在利益上头，随时准备看风转陀。

建立自己的亲密同盟并不是说让你去搅“小圈子”，而是建立自己与他人的友谊，差别就在于前者是为了更好的协作而建立的，而后者是为了挑起事端而去搅合。所以，在建立自己的亲密同盟的时候，一定要注意立场问题，这样就不会自动搅入办公室政治问题了。

迎送礼仪

韩国某政府机构为韩国一项庞大的建筑工程向英国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。

韩国人派遣代表团到英国亲自去各家公司商谈。代表团到达伦敦时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接韩国客人。韩国代表团尽管不熟悉伦敦，还是找了一家旅馆住下来，他们打了电话给那位英国经理，在听了对方的道歉后，韩国人同意在第二天11点在经理办公室会面。

第二天，英国经理按时在办公室等候，直到下午三点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。我们已经订了下午的机票飞往下一个目的地，再见了！”

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。接站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况。如有晚点，应及时做出相应的安排。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。此外，还要根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松，一般情况下，附加座不安排坐人。如果来宾的行李较多，应该安排专门的行李车。

接待客人要主动问候客人行李是否随身携带，如果有托运的行李，要主动帮助客人办理提取手续，并为客人提携行李包。需要注意的是，客人的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客人自己携带。

车的类型	坐车礼仪
双排、三排座的小型轿车	主人亲自驾驶：前排为上，后排为下
双排、三排座的小型轿车	专职司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”
多排座的中型轿车	无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低
吉普车	不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座

如果没有特别的安排，应将客人送往住所，到达住宿地点后，帮助客人办理好住宿登记手续，并陪同客人进入房间，一切安妥后，要及时告辞，不宜久留，以免影响客人休息。离开前，要告诉与客人的联系方法，将活动日程安排告诉客人，约好下次见面的时间和地点。

信息的需求实际上是客户需要使用帮助。例如，你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，价格是多少，等等。

例如，在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，客户一定会需要有一些书刊、杂志可以供他们来看；等等，这些都叫做客户对环境的需求。

3．情感需求
　客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，接待人员需要去理解客户的这些情感。比如客户说：“你看，这么热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。”如果你能跟客户说：“今天天气是很热，我给您倒一杯水吧。”那么，客户听了心里就会感觉舒服很多。这些就叫做情感的需求。满足客户的这种需求难度相对比较大，这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。

送别，通常是指来宾离去之际。最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行四种。

按照常规，道别应当由来宾先提出，道别时应该说：“一帆风顺”、“多多保重”等礼貌语。当客人准备告辞的时候，道别时应把握四大原则：一是真诚的挽留；二是起身在后；三是伸手在后；四是相送一程。

与来宾话别的时候，一要讲究主随客便；二要注意预先相告。最佳的话别时间是来宾的临时下榻之处，话别的主要内容有：表达惜别之意；听取来宾的意见或建议；了解来宾有无需要帮忙代劳之事；向来宾赠送纪念性礼品。

饯别，指的是在来宾离别之前专门为对方举行一次饯别宴会，这种方式不仅在形式上显得热闹而隆重，而且会让对方产生备受重视之感，有利于加深交往双方之间的友谊，为以后的合作提供铺垫。

指在重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，通常指的是机场、码头、火车站、长途汽车站等等。一般礼节有：与来宾亲切交谈；与来宾握手作别；向来宾挥手敬意；等来宾走后，方可离开。但是要注意两点：一是切勿耽误来宾的行程；二是切勿干扰来宾的计划。

介绍礼仪

何婷是一家公司的办公文员，工作很清闲，工资也相对较高，因此对这份工作很满意。她是一位活泼开朗的人，善于交际，也有很多的朋友，工作起来也非常敬业，可是，刚做了三个月就被辞退了。很多人觉得不解，后来才得知事情原因。

午休时间，何婷的一位朋友来找她聊天，正好老板从外地跑完业务回到公司，何婷并没有将老板介绍给朋友认识，而是自顾自地做自己的事情，因为何婷没有介绍，她的朋友也没有向老板打招呼，老板也没有和他们打招呼，气氛非常的尴尬。事后，何婷被辞退了，理由是：作为一名文员，最基本的介绍礼节都不懂，如何去接待顾客，如何建立企业的形象。

介绍，是社交活动中普遍的礼节，是人们在社会活动中相互结识的常见形式。“第一印象是黄金”，介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍得体能使被介绍者感到高兴，新相识者感到欣喜。一般说来，根据介绍者的不同，介绍可以分为自我介绍和为他人介绍。

自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式，在社交场合需要主动介绍自己给对方，使对方认识自己。巧妙得体的自我介绍，可以为双方交往奠定基础，显示自己良好的交际风度。一般情况下，要掌握好自我介绍的艺术，必须注意以下几个方面：

要想使自我介绍取得成功，使自己能够给对方留下深刻的印象，并使其对自己有好感，首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍。如果对方忙于工作，或正在与他人交谈时，或大家都集中讨论某一事情的时候，做自我介绍会打断对方，产生不好的效果；如果发现对方心情欠佳或疲惫不堪时，也不应该上前打扰。一般情况下，在这些场合进行自我介绍成功率较高：目标对象人空之时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；较为正式的场合。

在进行自我介绍时要注意时间，具有双重含义。其一，要求进行自我介绍一定要力求简洁、尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长度不可笼统地等量齐观，但总的原则，还是所用时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，若无特殊情况最好不要长于1分钟；其二，介绍的时间不要太短，否则会让人觉得你不重视对方。

自我介绍的内容包括三项基本内容：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这三项要素，在自我介绍时应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感，任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要适中，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

他人介绍即为居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识的过程。善于介绍可以使你在朋友中享有更高的威信和影响力。但是在为他人介绍时，要把握好介绍中的礼节，否则会有失大礼。

一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下，这位是董事长江涛先生。”

简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下，这位是陈总。希望大家合作愉快。”
附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是部门主管，请各位多多关照。”

引见式。介绍者所要做的是将被介绍的双方引到一起即可，适用于普通场合。如：“两位都是部门主管，以后互相照应。”

推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍人通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适用于比较正规的场合。

礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“肖小姐，您好！请允许我把执行总裁姚欢先生介绍给你。姚先生，这位就是人力资源经理肖琴小姐。”
2. 介绍的顺序

在社交场合一定要遵循介绍的顺序，否则会显得很无礼，介绍的标准化顺序有：

第一，把男士介绍给女士，即把男士引荐给女士。女士面对尊贵男士人物时除外。

第二，把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差别，通常适用于同性之间。

第四，把未婚者介绍给已婚者，这适合于对被介绍人很了解的情况下。

第五，把职位低的介绍给职位高的，适合于比较正式的场合。

第六，把一个人介绍给众多人时，要按照一定的顺序，如顺时针方向或逆时针方向，自右至左或自左至右依次进行，不能跳跃式地进行，除非有地位非常尊贵的人在场。

为他人做介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。做介绍时，介绍人应起立，行至介绍人和被介绍人之间，呈三角站立，在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，手应抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍人。切忌用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。一般情况下，被介绍者都应点头示意或起身站立，面带微笑，目视被介绍人。

电话礼节

电话是现代通讯工具之一，随着科技的发展和生活水平的提高，电话日益成为人们沟通的桥梁。电话不仅是一种通讯手段，更是一种交际方式。双方的声音、态度、举止都可以在电话里感受到，只要通过电话的交谈，就可以判断一个人的教养水平和文化程度。因此，在职场中，电话礼节也不容忽视。因为，公司的电话交谈对象绝大多数是公司生意往来的客户，或者是潜在客户，不要因为不见面的交谈就失去了合作的机会。

一、打电话礼节

1．选择适当的时机

最佳的通话时间主要有两个：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间，白天应在早上8点以后，假日最好在9点以后，夜间则选择在22点之前打电话，以免影响对方休息。如果是与对方谈公事，尽量在对方上班10分钟之后和下班10分钟之前通电话，最好避开临近下班的时间，这使对方能够从容地听电话，而不急促。

2．使用合适的起始语

拨通电话后，应先向对方问好，然后立即简要报出自己的身份和姓名及要通话的人名，如：“您好！我是康来公司的李芬，请帮忙找江亮先生，谢谢！”

3．运用合适的语气语调

电话语言艺术，必须要用合适的语气语调。语调过高，语气过重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬、冷淡，刚而不柔；语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采、有气无力；语调过长显得懒散拖沓，语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中、语调稍高些、尾音稍拖一点才会使对方感到亲切自然。另外，有些用语，以祈使句、疑问句替代陈述句，语言效果会好得多，如：“对不起，他现在不在办公室”，“请稍等，我去叫他接电话”。使用合适的语气语调，目的是不让对方产生不悦情绪，感到你诚恳可亲，是带着微笑在说话。
4. 把握通话所需的时间

对通话长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。因此，打电话时要遵守“3分钟原则”，牢记长话短说。如果要超过5分钟，或者电话交谈的内容较多，应该首先说出你要办的事情，并问一句：“您现在和我通话方便吗？”在对方方便的情况下方可继续交谈，如果对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间，或约对方待会儿再打过去。

5．概括通话的内容

为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容，做到三点：

第一，事先准备。在通话之前，就应该做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并罗列出来。这样做可以有效地避免“缺少条理、丢三落四”等问题的发生，可以收到良好的通话效果。

第二，简明扼要。通话内容一定要简明扼要。通话时，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。

第三，适可而止。一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。

二、接电话礼节

1．铃响不过三声

打电话的重要原则是通话三分钟法则，而接电话的基本原则是铃响不过三声的法则。听到电话铃声响后，应立即准备接电话，拖的时间过长会给人不愉快的感觉。

2．主动报家门

接听电话应先问候“您好”，再自报本单位的全称或规范简称及个人姓名，如：“您好！这里是亚辉公司指挥部。”这样可以让对方确认是否打错了电话，切忌开头就问：“你是谁？”“你有什么事？”等等，这都是不礼貌的。

3．确定来电者身份姓氏

电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

4．随时记录
　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
　　5. 注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6．避免电话中止时间过长
　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“王先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。

三、挂断电话的礼节

通话结束后也应有礼貌，一般是打电话的人先说结束语，结束时要使用客套的话语，如：“拜托了”、“麻烦你了”、“打扰你了”、“请多多指教”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，然后轻放话筒。

最后的礼貌也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。通话完毕后，应等对方先挂电话，方可挂断，还可以使用对方“还有什么事情吗？”之类的客套话，以显示你的礼貌。

无论是在社交场所还是工作场合，放肆地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅，就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。

在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此，联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此，在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话。”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不尊重的表现。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

程门立雪

杨时是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，继续求学。

程颢、程颐兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢一同前往老师家求教。

当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。

一、拜访礼仪

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

（一）日常拜访礼仪

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

? 礼仪提示：

到达时如主人的门开着，也不可贸然进入，仍要按门铃、扣门，等主人发出请进的邀请之后方可进入。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

（二）公务拜访礼仪

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。

1、 选择时机，提前预约

拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

2、 拜访要准时

让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

3、 初次拜访要有效利用名片

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

4、 自我介绍

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、 节省时间，适可而止

一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

在准备企业内训礼仪课程的课件，读了赵鸿渐老师的这本书，觉得有相当的体会。

好文当共享。或许这样按内容分贴放上来，比起直接点击下载能更多人阅读？

俺是没办法看得下去这些东西的。（不是说人家写得不好啊）

假借一种搬运的功夫，来让自己确认每一段都有收到。呵呵。

本来对这些内容，不太在意，但狐都这么认真了，我也把它消化消化

初次见面应说：幸会	看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候	请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书	麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请	求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托	请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教	请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见	归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵	欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿	好久不见应说：久违
客人来到应用：光临	中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞	赠送作用应用：雅正

注意事项	注意内容
发型	男士	头发不得油腻和有头皮，而且不宜过长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。
发型	女士	头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得配戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部	男士	应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须。鼻毛要清理。
面部	女士	化妆不得过浓，做到自然、协调。
手部	男士	不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
手部	女士	不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
气味	男士	保持身体气味清新，不得有异味。
气味	女士	不得用味道过浓的香水，以清新淡雅为好。
口部	口部最重要的是要力求无异味，应该养成饭后及时刷牙的习惯，尽量避免在会客前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。

企业社会责任论坛

第一单元 用礼仪树立起你的职业形象

第一章 关注你的整体形象

《职场礼仪》(2)—着装是一门艺术

着装是一门艺术

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚

穿制服的礼仪

男士西服有讲究

第二章 打造优雅的行为举止

站、坐、行举止礼仪

正确地使用手势

得体地递接名片

握手礼仪，有章可循

第三章 把话说好，言之有“礼”

《职场礼仪》(11)—善用客套语

善用客套语

学会巧妙的赞美

明智地选择话题

微笑是一种无声的语言

第二单元 气节操守让你驰骋职场

职场需要忠诚

对企业机密须守口如瓶

与企业同舟共济

时刻维护企业信誉

员工忠诚的误区

第五章 敬业为你增添价值

培养敬业精神

第六章 责任让你更受欢迎

第七章 节俭办公使你更有魅力

《职场礼仪》(30)—中饱私囊不可取

《职场礼仪》(31)—了解你的上司

第八章 与上司相处要有礼有节

维护上司的形象维护上司的形象

第九章 如何与同事相处

《职场礼仪》(38)—诚心、诚信两者兼备

第十章 好礼节拥有好客户

迎送礼仪

介绍礼仪

第一单元用礼仪树立起你的职业形象

第一章关注你的整体形象

第二章打造优雅的行为举止

第三章把话说好，言之有“礼”

第二单元气节操守让你驰骋职场

第五章敬业为你增添价值

第六章责任让你更受欢迎

第七章节俭办公使你更有魅力

第八章与上司相处要有礼有节

第九章如何与同事相处

第十章好礼节拥有好客户