企业社会责任直接调研方法

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在企业社会责任体系咨询中，有以下6种收集数据的方法，包括：观察、询问、倾听、查询、测量、对比。

认证咨询调研是认证咨询师将组织陈述的、尚未查明具体原因的状况，对照管理学、组织学、营销学等知识进行分析、推导后，获得印象或初步调查结论，这诊断只是提供诊断方向。认证咨询调研主要是通过询问、倾听和观察实现的，因此系统的、深入细致的询问、倾听和观察，对认证咨询师重要的技能训练。

特定的方法适合特定的情况，认证咨询师可以把两种或两种以上的方法结合起来使用，以平衡每一种方法的长处和短处。

1）观察的概念

观察简称“看”，是认证咨询师用视觉观察组织的全部现场或局部现场辅助设计表现，用以了解现场生产经营管理情况，以便对组织生产经营管理取得全面的、直观的印象。这是对组织的组织特征和管理特征的一般状态检查（体验）。

观察的适用范围很广，它能提供重要的诊断资料，有时可单用观察的方法来确定诊断。但观察必须要有丰富管理学知识的咨询经验作基础，只有通过深入、敏锐的观察，才能发现对确定诊断有重要意义的资料。

2）观察的主要内容

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1.观察作业现场的状态

a.观察组织的办公室、卖场、车间和设备等的布局、布置、配置；

b.观察组织整个生产工艺流程、经营过程；

c.观察设备、仪器仪表及工模夹具的配置、保养、使用情况及设备完好率、设备利用率和开动率等；

d.观察原辅材料、燃料的利用率、营业面积的利用率等；

e.观察现场工场物件在工厂、车间之间、营业面积的利用率等；

f.观察生产成品、在制品以及半成品的情况；

g.观察质量检测情况，包括检测方法，检测手段，成品、半成品、原辅材料、燃料等检验，成品率、返修率，废品率等；

h.观察现场管理情况入管理基础工作，包括定置管理、统计报表、台账等；

i.观察仓库保管，原材料等的收发、存储堆放等情况；

j.观察现场作业的安全情况，技术安全措施，安全技术设备是否完好，齐备。

2.观察组织的员工状态

观察劳动纪律执行情况，出勤情况，有无迟到、早退、脱岗、串岗等现象。

a.观察员工的劳动热情和劳动积极性；

b.观察组织领导者的工作情况、工作内容和工作方式等；

c.观察组织的人际关系；

d.观察各职能部门管理人员的工作方式和工作效率等；

e.观察现场院作业人员的操作技术水平和责任心等；

f.观察工时利用率和现场所作业人员的劳动效率等。

3.观察组织的坏境状态

a.观察厂容厂貌、厂内环境情况，包括道路交通、公害和坏境污染等；

b.观察了解生活福利福设施、后勤服务情况等；

c.观察销售服务、产品维修情况，包括销售门市部、维修服务部门等。

4.观察组织的整体状态

a.组织性质：业态、规模等；

b.组织年龄：生命周期阶段特征等；

c.组织的生命征：人流、资金流、信息流和物流的特点、灵活性和控制性；

d.组织体征：产品及特点、生产特点（技术特点、工艺特点等）、经营特点，组织部门设置、岗位设置、人员配置、人员结构，管理特点、管理制度执行、管理的基础工作状态；

e.组织营养态：人力、财力、物力、信息、技术、形象等资原的水平状态；

f.组织形象：管理者形象、员工形象、产品形象、技术形象、环境形象、市场形象、服务形象、社会责任形象、未来形象等。

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