一个培训师应当具备的基本素质

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 培训师的外表：培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。
    培训师该站在哪里？如果在讲课时，你打算站着，那么应该站在学员的前面，并稍微移动以保持学员的注意力，但幅度不可太大。尽量不要站在桌子、椅子、或投影仪的后面，这样会对你的交流和他人的学习造成障碍，要站在正前方或设备的侧面，以让学员能看见你。如果是坐在学员的前面，也是相同的原则，要保证让所有的人都能看见你。

 
    与学员交流：多年来，人们经常讨论关于培训师言谈举止的话题。其中可能是有关语言的（如“嗯”、“啊”、“你知道”），也可能是有关一些不好的动作的。如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。 

    一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。 

    在学员发言时，不要打断他。被打断的人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。

在学员发言时，不要打断他。被打断的人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。

 
    为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。 

    培训师讲课必须生动有趣，激情澎湃和充满活力，我们只有展示这些要素和魅力，才能够激励群体学习的积极性。 

培训师讲课必须生动有趣，激情澎湃和充满活力，我们只有展示这些要素和魅力，才能够激励群体学习的积极性。 

    交流并不意味着只是语言的沟通。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间对内容进行消化吸收，所以你可以考虑在讲解要点时适当做一些停顿。

交流并不意味着只是语言的沟通。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间对内容进行消化吸收，所以你可以考虑在讲解要点时适当做一些停顿。

 
    培训师如何吸引注意力：幽默可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。另外，培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。使用“提问、停顿、出击”的提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。 

    建立兴趣：利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，可以引起兴趣；将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来；只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。

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提升职业化素养之七大意识
　　最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工的职业化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。
　　在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。
　　第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。
　　第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。
　　第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。
　　第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
　　第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。
　　第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。
　　以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。
体验式培训是一种效果持久的培训方式，因为培训的成果都是来自团队成员的亲身体验、感受和交流口中国哲人说过：我听，我忘记；我看，我记得；我做，我学到；我教，我掌握。英国也有类似的谚语：Ten me，and I will forget；show me，and I may remember； Involve me ，and I will understand.体验式培训有效地把“昕一看一做”思维与学习者的行动结合在一起，并在这一过程中促使学习者的角色发生转换，成为积极主动的学习主体。学习者通过体验获得了效果持久的知识，同时也体会到了学习是一种莫大的乐趣。

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三、优秀培训师的基本角色
　　从上文中看来，好的管理培训师首先要有坚实的文化修养和理论基础（相关专业大学本科以上），因为这决定了培训师自身的知识功底；然后加上有多年的管理工作经验支撑，这决定了培训师的技能储备；最后培训师还必须有极好的口才和一定的表演天赋，这决定了培训师的课堂效果。一个培训师兼备这样的知识、技能和天赋，就一定能使其培训精彩纷呈引人入胜，使学员在不知不觉中静悄悄地改变其不适宜的理念甚至影响其终生的职业生涯，培训师也就真正成为了职场训练大师。
　　通过分析国内外优秀培训师的成功经验，我认为，真正能给人启迪、能为受训者带来实效的培训师，应该是下列角色的“四位一体”：
　　1.掌握相关前沿理论的学者，只有这样，他的培训才能做到高屋建瓴并深入浅出，真正做到培训中的“化复杂为简单”；
　　2.历经所培训领域长期实战的行家（如做管理培训的，必须本人很成功地做过管理工作；做营销培训的本人应该是营销高手。职场中的失败者不能做培训师）；
　　3.心理咨询顾问（培训者不掌握受训者心理、不能挖掘受训者的潜意识并重塑其心路历程，又如何让受训者能顿悟培训要义有如茅塞顿开呢）；
　　4.职业生涯顾问（如果培训对学员的职业生涯无所裨益，要培训做什么）。
　　与此相反，一个自身就缺乏理论修养、也没有锻炼出相应实战技能的人，站在培训讲台前，就只能卖弄自己的嘴皮，甚至还像有些所谓的培训师所做的那样：在课堂上只会前窜后跳、左奔右突，完全不能提供出一系列既有思想深度又有实用价值的培训内容来。这样的培训师，无异于叫卖狗皮膏药的江湖术士了。
　　最后，一个培训师的内在水平和外在效果又通过什么来衡量呢？在这个问题上如果把学员“满意率”视为检验培训成效的唯一标准，也会使培训陷入低俗之中而难以自拔。我们强调培训必须满足客户需要，一切以客户满意为转移，这从总体上说是没有错的。但任何真理向前哪怕只迈出一小步，就会导致极大的谬误。培训师完全不顾学员的感受，孤芳自赏般地陶醉于唯有自己才能进入佳境的“自说自语”中固不可取，但一味迎合学员，不能以深刻的洞察和独到的见解来撞击学员落后的理念，而去追求课堂上学员们个个笑逐颜开，而一旦下课之后学员并没有得到多少值得深思的东西，这样的培训也是失败的。
　　所以，我觉得，衡量一个培训师的学识水平和培训效果，决不能片面地追求以学员的满意率为准。对任何一个管理培训师而言：
　　所有的受训者都对你的培训满意，是你培训的绝对失败。
　　培训成功的标志：在全部受训者中，约5%对你非常满意；60%对你感到满意；20%觉得无所谓；10%对你不满意；最后还有5%的人对你非常不满意。
　　非常满意的那5%的人，是因为你的培训从内容到形式均有极大的震撼力，使他豁然开朗，恍然大悟，一下子得到了他久久思索不得的管理真谛。
　　不满意的原因是你的培训暴露了他们的劣根性，使其恼羞成怒。
　　如果你的培训不能揭露这批人的劣根性，你的培训就没有多少实际价值。如果你的培训迎合甚至纵容这种劣根性，那你简直就是在坑人甚或是在犯罪。

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5.体验式培训有效地培养了积极的团队精神
　　现代企业在注重学习、努力把企业塑造为学习型组织的同时，其优秀的业绩越来越取决于工作团队的表现。体验式培训项目一般是以团队的形式完成的。它通过各种精心设计的活动，使团队成员在解决问题、应对挑战和相互交流的过程中，实现“激发潜能，熔炼团队”的目的。所以，体验式培训对培养学习者的团队精神和合作意识、对改善人际关系、对形成积极向上的组织氛围和改进组织内部的沟通与信息交流等都大有禅益。
　　6.与在钱学习不同，体验式培训触及了人的社会性和内心世界
　　随着信息化的发展，企业的运行越来越多地依赖电子网络来完成，员工的工作、学习和生活也更多的以网络为媒介口网络化的工作环境使现代企业的员工更加关注与工作有关的技能，而在处理人际关系方面却显得有些乏力。
　　近年来，在线学习（electronic-learning，e-learning）发展迅猛。由于在线学习是借助于互联网进行的，很好地解决了学习的随时随地性和公平接受等问题，从而为教育的普及化和终身学习提供了可能；但是这种以网络为媒介的学习方式却疏远了人与人之间的关系，甚至会促生人际关系的隔膜和冷淡。因此，人们对在线学习充满了憧憬的同时，对于人类本身所需的一些深层力量或者说精神力量的培养，例如意志、奉献、忠诚、合作、创新、人际关系的协调等也充满了渴望。在这种情况下，人们把目光投向了另一个方兴未艾的“elearning”——体验式学习（experiential-learning）。
　　作为源自体验式学习理论的体验式培训与其他培训方式相比，更加注重人作为一个生命体的存在，更加注重人本身的需要。在学习方式电子化、网络化背景下，体验式培训提倡“我们用人在培训，而不是用电脑；我们是在发展人，而不是在异化人。”可以说，体验式培训正在触及传统教育和电子化学习所无法触及的方面。
　　通过以上分析可以看出，源于体验式学习理论的体验式培训，通过将建构主义教学思想具体化，弥补了传统教学模式的缺陷和不足；同时，无论是在学习管理知识、体会管理艺术方面，还是在培养团队精神、促进个人全面发展方面，它都是一种有效的学习方式。可以说，在当今个人注重学习和发展、组织注重团认修炼的时代，体验式培训的兴包有其必然性。

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培训师面对的是一群富有经验、思维独立的职场优秀人士，因此他还必须熟悉成人教育规律，按照成人学习的特性有效地组织学员的主动学习。
　　1.千方百计将培训内容与学员的经验积累联接起来，以最大限度地激活学员的学习兴趣。绝对不可以脱离学员工作需要，空对空地讲述哪怕是最流行的理论，所有培训师必须彻底告别“满堂灌”。
　　2.充分尊重学员，培训师要启发学员的思考，但不可将自己的观点强加于人，同时培训师还要虚心向学员学习，因为许多学员比培训师还要“聪明”，还要见多识广。
　　3.努力实现培训过程中的教学双向“互动”，学员才是培训中的“主角”，优秀的培训师善于把学员调动起来，让他们主动参与或改变学习过程，与培训师共同充实培训内容。这样做，也可大大增加学员在学习中的成就感。
　　4.极力营造一个轻松、愉快的学习氛围。培训师必须懂得这样的学习心理：在培训过程中，让学员怎样学比他们学什么还要重要！只有在身心很放松情况下学到的东西，才会让学员永志不忘。在痛苦煎熬或味同嚼蜡中被强迫的学习，是难以入脑入心的。
　　显然，要达到这些要求，就应该将前述学院派的理论、海飘派的艺术、实战派的经验、游击派的灵活有机地融合起来，实现各派之间的优势互补、相得益彰。固守其中的任何一派，都是自毁江山。

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二、合格培训师所需的基本技能
　　关于这一点，我们首先得明确，做培训师与做大学教授有很大的不同。一个人可以是一个非常优秀的教授，但不一定做得了培训师；反过来，一个非常成功的培训师，却不一定上得了大学讲台。两者的根本区别，就在于教授必须全面系统掌握本专业及相关专业的理论，在本学科领域有自己一定的理论建树，具备深厚的学术功底，并能将这些理论准确地传导给学生，还要指导学生的理论研究。而管理培训师则必须掌握相应的管理技能，一般说培训师应该从事过相关的实践工作，具备所培训领域的丰富实践经验。另外有一点就是培训师必须要有很高的培训技巧和语言（包括体态语言）感染力，善于营造培训现场气氛，而这一点，往往是大学教授们难以企及的。根据这样的认识，我认为无论是纯粹的学院派教授、还是没有历经相应实践磨练的只会耍嘴皮子的人都不适合做管理培训师。
　　作为一个成功的培训师，在其培训过程中，必须做到下列几点：
　　1.把复杂的理论简单化。如此是为了帮助学员在极短的时间里掌握管理理论的精髓，而不必面面俱到，不必向学员反复解释前因后果，因为绝大多数学员不可能像大学生那样以成年累月的时间去钻透相关理论。
　　2.把枯燥的过程艺术化。任何理论的培训都是枯燥的，成人学习又不可能主要依靠死记硬背，因此必须使培训过程充满生动性，寓高深的理论原则于活泼的事例分析中，需调动学员的全部感官增强并巩固对学习内容的感受。
　　3.心中有人，目中无人。培训师必须尊重学员，悉心洞察学员的学习愿望，真正按需施教。但一旦开始培训，培训师就必须彻底放开，不能过份关注学员的每一个反应，以免束缚自己的自如发挥，此时的培训师必须“人我两忘”。
　　4.做培训前我听客户的，做培训时客户听我的。任何培训不同于学校教育的地方，在于培训有极强的功利性，培训内容要能很快地应用于学员的工作之中，所以培训之前必须充分进行培训需求调查。但培训师根据这种需求设定了培训课程之后，又不能在课堂上完全被学员所左右，应该按照预先的精心设计引导学员领略培训所要达到的真谛，一味适应于学员的培训师是无能的。

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4.游击派
　　在上世纪九十年代以何阳为代表的“点子大王”梦幻破灭之后，随着麦肯锡等国际知名管理咨询公司进入中国，各地如雨后春笋般地成立了一大批管理顾问公司或咨询公司，他们的主要业务就是从事管理培训。这样的公司既是应运而生，一般讲就多少有些急功近利，在既没有理论支撑又缺乏实践准备的基础上，拉起一帮人马仓促上阵。他们没有固定的培训师，一般是拉来培训定单后临时找来大学教师或企管人员。这样的培训队伍不可能有长远的战略设计和系统的培训内容开发。其培训质量完全取决于所找来的培训师的水平及其责任心，因而事先难以对培训效果进行准确预测和控制。这类培训师也很难与被培训单位建立起战略联盟关系，大多是“打一枪换一个地方”，“你方唱罢我登场”。
　　以上各派的划分，只是为了讨论问题的方便。实际中的培训师一般是难以准确地把他们归到哪一类的。而不管是理论色彩浓郁的学院派、形式新颖的海飘派还是富有经验的实战派、鱼龙混杂的游击派，均离我国企业要尽快达到国际一流企业水平的发展需求有很大差距。
　　那么，我们究竟需要什么样的管理培训师呢？