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楼主: 晓狐
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[转载]职场礼仪--赵鸿渐

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:29:36 | 只看该作者

《职场礼仪》(29)—节约使用办公用品

第七章 节俭办公使你更有魅力

每一位员工都可以为公司创造两份利润:一份是通过实际工作,直接创造出来的有形利润;另一份是在节约每一分钱的过程中,不知不觉地从流程中挖掘出来的隐藏利润。多节省一分钱,较之多生产一分钱要容易得多,每一位员工只要稍加留神,便能够把这部分利润收入公司腰包。公司实力强大了,每位员工的工资和福利就有可能上调。

 

节约使用办公用品

一支笔、一张纸看起来毫不起眼,但是一个公司这么多员工,每人节约那么一点点,就是一个很大的数目。台湾作家亦舒《旧雨》里写到:节约不是个人能否负担买纸张的问题, 而是个人是否应该尽情浪费地球资源的问题。无论节省什么都是好习惯, 社会因此得以繁荣。所以,请节约使用办公用品,具体做到以下几点:

办公用电的节约

据国家统计部门统计,仅仅做到正确使用空调,按每户一台空调计算,一个夏季每户就可省160多元的电费。假设某公司有5台空调,如果员工能做到正确使用的话,一个夏天就可为公司省上千元的电费,规模再大一点的公司省得就更多了。

造成这些浪费现象的原因有两点:一是员工没有正确地使用态度,有些员工无论在不在办公室,都让空调或者饮水机运转着,丝毫没有节约的意识。二是员工没有按正确的方法使用,例如把空调的温度定得很低,或者在开空调时还把室内的窗户打开,这些都造成了严重的额外损耗。

有着“事不关己”观念的员工是不受老板欢迎的。他们往往会违背节约办公的好习惯,加大公司的办公费用,给公司带来巨大的损失,同时也会损害到自身的利益。

案例:

小张和小李都是刚刚毕业的大学生,两个人无论从知识的扎实程度,还是头脑的灵活运用能力来说都同样出色。他俩同时被一家很有实力的公司招了进去。

上班的第一天,部门主管把他们叫到了办公室,很郑重地对他俩说:“其实公司内部只缺一个人,至于为什么招了你们两个,主要一点是你们两个都很优秀,我们很难取舍。公司将在3个月的试用期结束后,宣布谁将留下。但如果你们都能令公司满意的话,也不排除把你们两个都留下的可能。希望你们在这3个月里,发挥各自的优势,好好表现!”

这无疑给小张和小李拧紧了发条,他们都暗下决心:一定要做得比对方出色。

3个月来,这两个初出茅庐的小伙子暗中较上了劲。同样是意气风发,学有所长,他俩用各自的方式表现着自己。主管十分欣赏他们,似乎一切都表明公司会破例把他俩都留下。

但是试用期的最后一天,小张的厄运还是来到了。主管很遗憾地向他宣布他被解雇了。并告诉他,其实他的工作一直很出色,只是他对公司资源的态度表明,他不太适合在公司发展。

事情原来是这样的:上个礼拜天的晚上,小张去给同学过生日,回来的时候已经很晚了,就没有回公司宿舍。第二天回来后,小张直奔公司的办公楼,路上碰到了小李。小李问他昨晚去哪了,还提醒他宿舍的灯亮了一个晚上,让他回去关。小张满不在乎地说:“麻烦死了,反正不用我交电费,让它亮着吧。”此话刚刚出口,主管便从他们旁边走了过去。

公司往往更心仪于一心为公司着想,能够自觉地为公司节约开支的员工。小张对公司的资源没有节约意识导致了他被解雇的下场。

怎样使用电器才能达到节电的效果呢?以下是一些参考方法:

一、用电量小的电器的使用方法

1. 早晨办公室光线太暗,可打开灯,此时开灯可以提高工作效率,对眼睛又起到了保护作用;中午太阳升起来了,屋内光线充足的时候,注意及时关灯。

2. 一天忙完后,不能让电脑处在待机状态,应该正常关机,断掉电源。饮水机在烧开水后,会处于待机保温状态,此时可断电。

二、耗电量大的电器的使用方法

空调的设定温度每降低1度,耗电量就会相应增加10%。一般来说,既省电又降温的最佳温度是26度。

1. 夏季办公室空调温度应该设置在26-28度之间,因为温度在这个范围内,既能保持人体机能的正常水平,又能达到最佳的省电效果。

2. 使用空调时关好门窗,午休或者办公室没有人的时候,尽量关闭空调。这是节能的最直接有效的方法。

3. 不要让空调一直处在工作状态,在门窗全部封闭的状态下,当室温降到一定的温度后,暂时关闭空调,室温在一段时间内还是可以保持在一个较为适宜的温度上的。待室内温度渐渐升高以后,再开动空调继续降温。这是空调使用中省电的一个小窍门,这样一来空调就可以多出好几个小时的休息时间,它休息几个小时就可以节省几个小时的电。

4. 冬季使用空调时,从人体舒适的角度来说,应将室内温度控制在15—18度之间。在冬季,人们穿的衣服本来就多,如果室内温度高于18度,便会感觉有点热,反而不舒服。所以在冬季,空调温度不宜定得太高。

小贴士:电脑节电的小诀窍

1. 暂停使用电脑时,如果预计暂停时间小于1小时,建议将电脑置于待机状态,如果暂停时间大于1小时,最好彻底关机;

2. 用完电脑后要正常关机,拔下电源插头或关闭电源接线板上的开关;

3. 不用的外设装置要及时关掉,如像打印机、音箱等;

4. 像光驱、软驱、网卡、声卡等暂时不用的设备可以先屏蔽掉;

5. 尽可能使用CPU降温软件;

6. 降低显示器亮度。在做文字编辑时,将背景调暗些,节能的同时还可以保护视力、减轻眼睛的疲劳度。当电脑在播放音乐、评书、小说等单一音频文件时,可以彻底关闭显示器。

 

 

 办公电话的节约

电话极大地节省了公司的人力和物力,是公司提高工作效率,创造经济效益的不可多得的好帮手。每个公司都具备有一部或多部电话。有的公司为了联系外地业务,还开通了长途电话业务。公司有了电话,不但方便了办公,也方便了不少员工的个人联络:有些员工把私人的联系方式留成了公司电话,即使在上班时间也有不少私人电话打进来,对公司开展业务造成了很大的不便。此外,有的员工还会用电话来给游戏充值,申请QQ会员之类的。

案例:上亿业绩的公司,一个月电话费多少?要是多出个百来块钱,若非细心留意,恐怕也很难察觉。在公司任职的何某就是看准了这一点,用办公室电话给游戏充值。前段时间就为了这点小便宜,他丢掉了饭碗。

此前,何某在本市一家科技公司任职,担任文员的他平时不爱社交,但很喜欢玩网络游戏。玩过网络游戏的玩家都清楚,要想在游戏中笑傲江湖,不仅要花大量的时间,买装备之类的东西还需要真金白银。尽管任职于一家大公司,但身处底层的何某每月薪金有限。为了玩游戏,他可没少花钱。一次偶然的机会,他发现有同事利用办公室电话申请QQ会员。何某得到了启示:为什么不能用办公室电话给游戏充值呢?

从去年夏天开始,何某每月都利用办公室电话给游戏充值。为了防止被发现,他非常小心,每月都只敢充上百元。然而,即便他这样小心,还是被公司财务人员发现了端倪。前些天公司对帐单进行了核对,并根据充值的帐户号查到了何某。公司发现,在不足一年的时间内,何某多次拨打声讯台为游戏充值,盗打金额600余元。最后的结局是,何某不仅要将此前盗打的电话费“吐”出来,同时还收到了公司的辞退信。而且还有可能因为涉嫌盗窃而受到法律惩处。

要节约使用办公室的电话,可以参考以下两种方法:

1. 不用办公室电话打私话。

每个人都会有一些紧急的事情,偶尔利用办公电话接、打一下,谁都不会有什么意见。大部分公司对电话的使用没有什么太多的限制,即使有,那也需要员工自觉遵守才行。用公司电话打私人电话,不仅影响了自己的办公效率,还会影响同事的办公效果。

2. 能用网络传达的消息就不用电话。

可以用邮件或msn等工具进行对外沟通,省去电话费,特别是国际长途。

办公用纸的节约

1. 一般的文件稿用70g的纸就行了,而且要双面利用,用了一面可以再用另一面(适用于非重要文件),这样一个月下来可以节约很多纸。

2. 利用现代化办公通讯技术:企业有局域网的,一些资料可以放在网上共享,便于复印,省去光盘、u盘。

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:31:58 | 只看该作者

《职场礼仪》(30)—中饱私囊不可取

中饱私囊不可取

俗话说:“贪小便宜吃大亏。”别人的小便宜贪不得,公司的小便宜更是贪不得的。公司的形象和效益,往往就葬送在那些贪小便宜的人手中。那些贪小便宜的人,最终也会因为他们的行为受到惨重的教训。

在公司里,中饱私囊的行为主要表现为三类:拿公司的东西、公费吃喝、吃业务回扣。要想把自己培养成一名有礼有节的员工,就不能中饱私囊,具体说来,就是做到以下三点:

一、不拿公司“一针一线”

公司里往往会有一些这样的人:他们对待公司有着绝对的“主人翁”精神。这里当然不是夸奖他们多么地为自己的公司着想,而是这些人习以为常地把公司里的一些东西,时不时地往家里带。他们往往不在乎那些东西值不值钱,只要是公司的统统都不放过充私的机会。

案例:

王女士天生就喜欢占小便宜,经常顺手把公司里的一些小东西拿回家,给她正在上学的儿子用。由于她是老员工了,并且她为公司的发展立下了汗马功劳,所以老板也不好意思当面批评她,只好损失一点买大家的和气了。同事们看到王女士如此这般,而老板置之不理时,也纷纷效仿。公司每月的内部办公费用剧增,王女士和同事们却从来都不为自家孩子上学的一些用具发愁。

后来,A公司和王女士所在的公司洽谈一个合作项目,这个项目的最终决定权在A公司的部门经理手里,这个部门经理正巧是王女士小儿子的老师的丈夫。老师的丈夫经过考察,对王女士所在公司的情况基本满意。签合同前的一个晚上,他无意间看到了妻子所批改的作业中,有一个是用专业的办公用纸装订而成的。在好奇心的驱使下,他翻阅了那个本子,结果很惊讶地发现本子上赫然标着王女士公司的名字。这个发现令他很有感触:这个企业的员工丝毫不注重自己公司的利益,和他们合作要浪费多少资源呀!最后他还是拨通了王女士老板的电话,中止了与王女士所在公司的合作。

王女士的老板一再追问,终于弄明白了A公司中止合作的原因。由于丧失了这个合作项目,王女士的公司损失惨重。王女士的老板痛定思痛,决心整顿一下不良的办公风气,王女士就是第一个整顿对象。

对外来说,企业中任何一名员工的言行都代表了该企业的形象,从一个员工身上往往能看到企业的影子,所谓“一叶知秋”就是这个道理。公是公,私是私,员工要把这两方面分清楚,不能对公司财务大手大脚、毫无顾忌地用和拿。

一、公费吃喝不要太奢侈

中国几千年遗留下来了一项办事传统——饭桌上谈生意。有一些人借着可以报销的权力大吃大喝,丝毫不顾及费用和影响。这些行为都是现代企业员工的通病,也是各个老板和正直人士最看不惯的一种浪费现象。

案例:

小林在一家大型公司的技术科做部门主管。既然是主管,就免不了与一些公司的领导打交道、应酬,所以公司给每位主管都规定了一定数额的报销权力,在这个数额内,他们可以“先斩后奏”。

最近一段时间,公司要从技术科选派一个人到德国深造,同时和德国那边谈一笔生意。这个机会是每位员工都想得到的——去深造就意味着升职。小林对此势在必得,论能力、论职位他都当之无愧。

意外的事情发生了:派去德国深造的不是小林,而是副主管小李。小林没有直接找经理问原因,而是找到了经理的秘书。秘书告诉他:“这件事我也不太清楚,据说和一张报销单有关。经理曾经让我查过一张关于你的报销单,还特别指出是上周三的报销单。”

原来上周三是小林的儿子7岁生日,他在一家饭店请客,共花了2000多元。老婆劝他报销了,他也觉得每次公司办事,花个几千块钱根本不算什么,于是他就做了一份报销单交给了财务。巧合的是,那天经理有位朋友在同一家饭店请客吃饭。

社会上还有一些关于吃喝方面的教训值得借鉴。比如某公司和外商谈判时,花了巨额的费用吃喝,但最终因为如此“阔气”,失去了合作机会。原因很简单,就是外商公司不愿意和浪费严重的公司合作,他们怕一旦合作,会造成很多不必要的损失。员工需要加强自身的修养,在这些方面尽可能地为公司节省开支。

二、业务回扣吃不得

企业中吃回扣的现象也很普遍,这种行为加大了公司办公成本的损耗,给公司造成了很大的经济漏洞,也让那些次货或很劣质的货,直接流入公司的生产流程,极大地降低了公司产品的质量,由此带来的后果不但是经济上的,更有信誉上的。为自己、也为公司的利益,员工在回扣的诱惑面前,一定要封紧自己的口袋。

节约来自能力

节约办公有两层意思,一个是节约有形的成本,一个是节约无形的成本,相对来说,节约无形的成本是更大的节约,它可以在无形之中降低企业的生产成本,创造更大的利润。

节约是一种重要的工作能力,也是员工必备的素质。节俭不仅体现在节省物品上,提高工作效率同样是最行之有效的节俭方式。要想在工作中培养自己的节约意识,就要至少培养以下两种能力:

一、合理利用时间的能力

当你感到时间不够用时,你可以从以下几方面检查一下,是否自己每天都在不知不觉地浪费时间。 
  1. 各种会议和报告是否占据了大量时间?必须思考每次会议和每份报告是否值得,否则每人的时间都将大量耗费在官僚主义的文山会海之中。  
  2. 做自己最擅长的事,而不要花费时间在处理电脑技术问题、制作文档、管理文件等事务上,这些事完全可以请公司内有关专业人士来帮忙。
  3. 言简意赅的表达不但节约自己的时间,更能够节约他人的时间。任何场合的罗嗦、离题和无休止的争执都是大忌,尤其是在会议当中。

4. 事先周密的计划是节省时间最好的办法。在工作开始前多花10分钟思考,可能会为将来节省几个小时的时间。

5. 经常思考:我是否做了不应该或者需要做的事情?例如过多地干预下属的工作,出席不必要的会议,烦琐的应酬等等。有时候,花在这些无意义的事情上的时间甚至多于你真正需要有效工作的时间。

6. 将日常工作与非日常工作区分开来,先将日常工作的时间大体固定下来,然后再合理地安排其他事务,以避免不必要的混乱和相互干扰。

7. 如果发现有一些事情反复或有规律地出现,你就应该思考原因,采用“批处理”的方式进行操作,这将大大提高你工作安排上的科学性。

8. 分清轻重缓急的能力

工作中常会遇到千头万绪、问题繁多的情况,这时就需要把问题的轻重缓急分清,然后找到其中最迫切需要解决的问题,并集中力量解决它。分清轻重缓急有以下几点好处:

(1)节约了大量的时间,提高了办事效率。

(2)可以解决公司现阶段最关注的问题,帮助公司减轻压力。

(3)可以使自己在工作中先苦后甜。

分清轻重缓急,设计优先顺序,是节俭办公中对时间进行管理的精髓部分。懂得如何做事的员工,都是用分清主次的办法来统筹时间的。下面提供一些处理事情的先后顺序的建议:

第一位:影响到公司利益,需要赶时间的工作首先处理。比如临时委派的、很重要的任务及要求尽快完成不能拖拉的任务。

第二位:对公司来说重要,但不迫切的工作,要放在精力最旺盛的时候完成。那时头脑清醒、出错率低,不易造成重大损失,而且完成了还会给公司带来很大效益。比如大手笔的交易或重大的研究项目等。

第三位:那些做起来轻松且不容易出错,对公司效益影响不是很大的事情,可以利用做完了重要事情以后的间歇时间,让不太灵活的大脑去处理。相对于完成重要的任务来说,做这些事你就会感到是一种放松、一种休闲了。比如收发文件、传真之类的小事。

最后一位:重要但不急迫的,也就是那些被公司暂时搁置的事情。这些事情虽然没有规定完成期限,但如果能早点完成也可以减轻工作负担。比如预备执行的计划。

二、注重细节的能力

行走在职场,就不能不注意一些细节,并时时告诫自己,易产生是非的地方要小心慎入,以免后患无穷……

1.不要比你的老板穿得更好。

如果你碰巧遇见一个极其没有品味的老板,喜欢穿着劣质西服到处向别人炫耀这是名牌时,我就建议你买块布找个土裁缝做件衣服得了。忠告你,不要试图用你自己的现身说法去影响你老板的品位,你应该明白这个看上去像个土老冒的家伙之所以成为你的老板,肯定不是因为他会打扮的原因。说不定,他讨厌奶油小生似的男人。

2.不要试图与老板的女秘书调情。

你这样在老板眼皮下面轻举妄动简直无异于自寻死路,即使你的老板和他的秘书之间的关系像办公室里的桶装纯净水一样透明无暇,你也别忽略一个正常男人对导性的占有欲和对同性的嫉妒与敌意,就像你在大街上看见一个超级美女被一个臭男人拥抱着的时候,你一样也会心中暗骂:哼,这走运的臭小子!

3.不要在办公室到处施展你的超人口才。

如果你实在憋得难受,干嘛不去找个沙袋吊起来,上面写上老板的名字,然后给那个家伙一顿好揍。起码,与你向同事说老板坏话相比,这样没什么危险性。一般说,你背后说老板的那些话会很快传到老板的耳朵里,甚至比你说的那些还要难听几十倍。你就得留点神了,说不定什么时候,你老板会给你一顿好揍,说不定他把你给炒了。

4.不要穿得像个朋克那样进办公室。

即使你的工作环境不需要你穿正式的西装领带,那你就穿样式最简单的休闲便装吧,除了结婚戒指以外,别配戴更多的饰品,否则会让人看上去比你的女同事还女人气十足。尽量避免穿粉红色系的衣服,如果不想把时间都花在选配衣服上,那就都选深色系列。必须注意,在穿黑色皮鞋时千万别穿白色袜子。不时清理你的衣橱,把那些有破洞的袜子坚决扔出去。

5.不要让自己陷入大公司里的人事斗争。

在你还是个没什么高层背景的普通职员时,千万不要有试图跟哪个部门老板结成同盟的幼稚想法,公司的事情和秘密永远比你想象的还要复杂和深奥,在你成为某次斗争的牺牲品之前,你也许还浑然不觉。无论哪一家的或者哪个国的公司都是如此,干嘛不老老实实把自己那份工作做好呢?让他们斗吧,你就当是在欣赏马戏表演吧!

其他节约措施

工作过程中会遇到很多事,基本上每件事都需要节俭的行为。下面三点节约措施,可以帮助你养成节俭的好习惯。

一、能坐车时不打车

出差办事,每个老板都希望员工尽量地节省开支。那些能选择既经济又实惠的交通工具,主动节省差旅费的员工,才是老板心目中的好员工。

如果没有出国的出差任务,还是坐火车比较经济实惠一些。短途的出差可以坐公交车的,就应该避免打车,乘坐公交车比打车的费用可要省得多了。

如果公司规模庞大,实力又比较雄厚,为了方便办公会养上几辆车。公司有了车,员工出差办事自然方便许多,但同时也方便了个别员工谋取私利。

下面是某公司自定的用车制度,讲的是如何降低用车这部分支出的,看看你都做到了哪几条。

1.杜绝员工用公车办私事。

2. 各部门员工在市区办事,交通方便、无紧急事务之时应搭乘公交车,公司不另行安排车辆。

3.业务部由于陪同客户的需要非工作时间用车的,由业务部经理提出申请,经证实后由行政人事部批准后方能出车。

4. 司机出车返回后,应在派车单位上填写行驶公里、出车费用,并由出车人证明后,本车司机凭单报销出车费用。

5. 司机应爱护车辆,保持车辆内外清洁,经常检查车辆。司机下班后,将车钥匙交给行政人事部保管。

6. 公司司机及其他用车人员,应注意在保护车辆的同时控制车辆耗油量,以正确平稳的方式驾车,保证车辆正常耗油。

其中,需要特别提出一点,节俭并不是简单地给公司节约一些办公用品,更深层次的节约来自员工工作效率的提高,而要想提高工作效率,工作计划和工作报告又是必不可少的。

二、工作计划提前准备

有些员工往往会存在这样的想法:计划是一种约束,反正大家努力奔着最好的业绩出发,勇往直前地努力就可以了,没必要自己困住手脚。还有一种情况是这样的:公司里的大部分人都没有按照计划工作的习惯,计划虽然做好了,工作起来还是我行我素。

工作计划和项目计划好比一张交通图,它能使工作和项目以最简洁有效的方式完成,即使工作计划没有被列成条条框框,至少也要在脑子里形成一种印象,只不过这种计划比较粗糙和模糊而已。

为什么每个工作和项目都需要一份计划呢?

1. 通过制定计划,能够了解自身工作和项目的有关事项,形成一种通畅的工作流程。

2. 可以协助经理和管理人员,避免他们因忙碌而忘记一些重要的事情。

3. 通过计划,可以使一些支配性工作及并行工作得到及时的安排,避免因工作计划不周全,造成各子流程之间的相互牵掣。

案例:

小王是某家销售公司的业务员。他已经跑了很多年业务了,但对业绩总是听天由命,能跑多少是多少,所以他的业绩很不稳定,拿到的工资也是时多时少。

后来,小王从同事那得到了一条经验:每天制定工作计划。他认可了这个经验,制定了一个每天的销售计划,从此,他每天都制定工作计划,为了完成计划中的工作目标,小王开始奋斗了。他觉得自己的热情和精力一下子提高了数倍,有时为了达到预定的销售计划,他不惜早出晚归,午餐有很多时候都和晚餐“压缩”到了一起。

计划的魅力就是这么大,不管你相信与否,小王那个月下来拿到了比以前都高的工资。

制定工作计划需要注意以下几点:

1. 计划可以变通

计划制定出来之后不是一成不变的,俗话说“计划赶不上变化”,在实际工作中要让计划能赶得上“变化”才行。由环境变化引起计划的变更时,一定要保留旧的计划表。在总结的时候,需要阅读旧的计划表分析自身工作的完成情况。

2. 根据需要制定不同的计划

计划可以分为长期、短期和每日计划。长期计划是指超过一个星期、在三个月内必须完成的事。短期计划以周为单位,列出未来一周要完成的工作,以及如何完成这些工作的行动细节。每日计划是工作计划的最高境界,每天需要花10—15分钟计划一下当天要做的事,这样做便不难发现每天的时间宽裕而高效,制定每日计划是一件成本低而获利高的时间投资。

3. 对计划进行评估

如果有时间可以把每天要做的工作列出一份计划单,排定其优先顺序,每当完成其中一项时,就把它从计划单上划掉。如果发生临时状况,要先评估计划中事情的重要性再依序处理。每一天工作结束后,检查一下计划单的完成情况,看有哪些尚待处理或者变更了的事情,如果重要就继续把它们列到工作计划单上,明天继续执行。

三、报告要简约而不简单

报告是接受指令的人向下达指令的人陈述执行的结果及经过。报告是接受命令人的一项工作义务,命令与报告可说是组织内沟通的基础。接受一份工作指令后,若最后没有履行报告,可以说,你的这份工作仍未结束。

一般新进人员最容易犯的缺点是报告过于琐碎,或像写日记般地将处理的事情依发生的顺序详细报告处理的经过。虽然报告的人非常努力用心地陈述,但是你应该仔细想想,听报告的主管心里急着想要听的是什么?哪些项目是他有兴趣听的?下面几个原则能有肋于你做出有效的报告:

1. 口头报告的原则

先说结论:经过要简洁、正确;事实与主观的感想、臆测需区别;不要遗漏重点;成功、失败都要明言。

2.书面报告的原则

遣词用语要简单易懂;标题清楚;尽量用图表、数字说明;报告顺序要合逻辑;利用添附资料说明。

不管是口头报告,还是书面报告,报告的内容不但是你辛勤工作的缩写,也是主管作决定的依据。因此,不论你目前的口头沟通能力或驾驭文字的能力如何,在日后的工作态度上,你都必须正视这件工作的重要性,花更多的时间及精力提升你的报告技巧。

 

小测试:你对上司的体语信号了解多少?

办公室的身体语言通常有着一定的目的和内涵,察言观色成为处理人际关系的必学技巧,然而最让你紧张也最难解读的是上司的身体语言。做做下面的测试,看你对上司的体语信号了解多少?

1.他偶尔往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看,多次如此。

A.他对你厌烦 B.他对你吃不准 C.他有重要的话要说

2.他与你说话时,不点头,也不看着你。

 A.他认为你无能、无用 B.他认为你可以自己解决问题 C.他心不在焉

3.你汇报工作时,他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完 B.他很怀疑你 C.他在等待更多信息

4.他向室内凝视着,不时微微点头。
     A.他在考虑你的意见 B.要你完全服从他 C.他很赞同你的想法
    5.他一边跟你说话,却还是快步向前走。
     A.他相信你能把事情做好 B.他不太想搭理你 C.他认为具体的问题有待商榷
    6.他从正面拍拍你的肩膀。

  A.他对你承认和赏识 B.他让你保重身体 C.他内心轻视你

7.你汇报工作时,他不停翻动桌上文件。
      A.他对汇报不感兴趣 B.重视你的汇报并找相关支持 C.你的汇报正待考虑
    8.他坐在椅子上,舒服地将身体往后靠,双手放在脑后,双肘向外撑开。 
      A.他需要休息 B.他对你很满意  C.他向你展示优越感
    评分:

 

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A

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B

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5

5

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C

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5

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0

0

10

5

10

分析:
     80分,你对上司的体语信号了如指掌,完全能透过表象直达实质,对他的心理把握得独到而准确。
    60-75分,你能熟读上司的体语信号,对他的心理有较好的理解力,但有时受自己情绪的左右,认识不够深入。
     40-55分,你对上司的体语信号有所了解,但悟性不够,反应也稍微缓慢,容易对他的心理作出表面化的判断。
     20-35分,你对上司的体语信号欠缺了解,对他的心理认识有一定误区,容易因为紧张陷入被动境地。
     0-15分,你对上司的体语信号基本不了解,不懂捕捉他的心理,使自己经常处于错乱与尴尬的状态。 

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:34:14 | 只看该作者

《职场礼仪》(31)—了解你的上司

第八章 与上司相处要有礼有节

如何与上司相处是每一个职场人都需要面对的问题。不远不近、不卑不亢、有礼有节的相处方式,能够让你赢得上司好感的同时,为自己铺就一条平坦的职场路。

 

了解你的上司

在顺利通过层层的甄选关卡后,满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现,上班没多久自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝,取而代之的是极端的不安,甚至感到痛苦不已。追究其原因,当事人会哭丧着脸说:“唉!哪知道上司会这么难缠呢?”

的确,即使你再热爱这份工作,如果不能与上司搭配无间、愉快共事,那么,恐怕美梦就要变噩梦了。到底该怎么做,才能真正了解上司呢?

一、了解上司的管理风格

上司的管理风格表明他如何管理人们实现组织短期和长远目标,在一个新职位中的第一步工作就是要熟悉这些。一般有三种管理风格:专制型、民主型、放任型。

1.专制型上司

专制型上司要求被领导者绝对服从,在工作中发号施令,表现出雷厉风行的特征。即你被告知做什么、什么时候做以及如何做,你的目标已经确定好了,也不会征求你的观点和想法。因此,面对这种类型的上司,就要明白服从第一的原则,少提甚至是不提意见,按上司的指示完成工作任务。

2.民主型上司

民主型上司注重集体智慧,鼓励你参与管理的过程,民主式领导会征求你的观点、思想和解决方法。民主式上司不会让你完全自由地工作,他坚持认为,你必须要参与并提出思想,帮助解决问题。和这种类型的上司相处时,就要勤于思考,对事物有自己的想法和见解,善于表达自己的态度,并且要具有合作性,富有参与意愿。
    3. 放任型上司

放任型上司对雇员采取放手政策,他只在雇员需要的时候才提供信息、观点、指导和其他需要的东西。这种类型的管理者设定目标,然后让个人或工作团队决定如何实现目标,倚赖于不同的工作或员工的水平,个人或工作团队可能会决定政策、任务、过程、工作团队成员的角色,甚至还有评估。在这种工作环境下,就要员工积极主动的工作,并且有决策、判断、组织能力。
  无论你的上司属于哪一种作风,你必须调整自己的态度,很好地适应上司,与上司在同一条跑道上奔跑,这样你就会少遇坎坷,才能前程似锦。

二、了解上司的核心价值观

价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。人的价值观一般是固定的,很难妥协、不容易改变,所以也往往是最容易引起情绪的躁动。有的上司很守时,所以最讨厌迟到的人,只要员工迟到,他就会开始跳脚抓狂,有的上司注重诚实,所以一旦你言辞闪烁,他就立刻动怒开骂。有的上司注重工作效率,有的看工作态度,有的上司还很注重勤俭。所以,当你进入一家公司,必须培养敏锐的观察力,找出上司的核心价值观,并且投其所好,工作会更加顺畅自如。

三、洞察上司的情绪反应

每个人既有开怀大笑的愉快时刻,也会有万念俱灰、焦急紧张等不愉快的时刻,这些都是人的一种情绪表现或情感体验,上司也不例外。作为一名员工,应该洞察上司的情绪反应,什么事会让他高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力呢?而当他出现这些异常的情绪反应时,他通常的处理模式是什么?我们每个人都有着固定的情绪处理模式,了解上司的情绪反应后,再与上司沟通,要主动捕捉领导的情绪反应,随机应变。一旦掌握了上级的情绪反应,你就知道了该如何避开雷区,该采取什么样的有效沟通方式了,不至于让上司的情绪雪上加霜。

四、掌握上司的沟通模式

我们每个人最习惯的沟通方式各有不同,所以,很多时候有沟没有通的原因之一,其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。沟通模式大致可以分成三类:

表8-1 沟通模式分类表

 

视觉型

这类型说话者的说话速度快,呼吸急促,并常用视觉字汇,例如我看不出来……等。如果上司是视觉型的沟通者,那他会喜欢阅读书面资料,所以跟他沟通工作事项时,光是口头说明效果不明显,要准备一份观点明确的书面报告。此外,加快你的说话速度来配合对方,也会提升你的沟通效率。

听觉型

听觉型的人说话速度适中,温和而有节奏,喜欢用听起来……等字眼,例如:这主意听起来不错!这样的上司用口头简报的方式来沟通,切忌长篇大论,滔滔不绝。

感觉型

说话者的说话速度缓慢,呼吸深长,喜欢用感觉、掌握等字眼。与感觉型的上司沟通时,情绪的气氛营造很重要,并且要懂得察言观色。语气要放慢。

 

五、了解上司的需求

上司的需求包括两个层次。从客观上来说,上司作为一个单位之“长”,他要考虑他的工作单位对人的不同需求。比如处在逆境中的单位,它需要的是能应付外界强大的竞争压力的下属,因而比较注重人才的专业素养;力求平稳发展的单位,它可能最需要的是单位内部的人际关系和谐,不希望有破坏性的因素渗入。此外,不同部门、不同职业,都可能有不同的需求。从微观上来说,上司个人的喜好、利益需求不同,也在一定程度上决定了择人标准。如有的上司会找一个互补型的助手,有的上司选择一个同类型的下属作为“知己”,等等。

六、

小测试:你对上司的体语信号了解多少?

办公室的身体语言通常有着一定的目的和内涵,察言观色成为处理人际关系的必学技巧,然而最让你紧张也最难解读的是上司的身体语言。做做下面的测试,看你对上司的体语信号了解多少?

1.他偶尔往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看,多次如此。

A.他对你厌烦 B.他对你吃不准 C.他有重要的话要说

2.他与你说话时,不点头,也不看着你。

 A.他认为你无能、无用 B.他认为你可以自己解决问题 C.他心不在焉

3.你汇报工作时,他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完 B.他很怀疑你 C.他在等待更多信息

4.他向室内凝视着,不时微微点头。
     A.他在考虑你的意见 B.要你完全服从他 C.他很赞同你的想法
    5.他一边跟你说话,却还是快步向前走。
     A.他相信你能把事情做好 B.他不太想搭理你 C.他认为具体的问题有待商榷
    6.他从正面拍拍你的肩膀。

  A.他对你承认和赏识 B.他让你保重身体 C.他内心轻视你

7.你汇报工作时,他不停翻动桌上文件。
      A.他对汇报不感兴趣 B.重视你的汇报并找相关支持 C.你的汇报正待考虑
    8.他坐在椅子上,舒服地将身体往后靠,双手放在脑后,双肘向外撑开。 
      A.他需要休息 B.他对你很满意  C.他向你展示优越感
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分析:
     80分,你对上司的体语信号了如指掌,完全能透过表象直达实质,对他的心理把握得独到而准确。
    60-75分,你能熟读上司的体语信号,对他的心理有较好的理解力,但有时受自己情绪的左右,认识不够深入。
     40-55分,你对上司的体语信号有所了解,但悟性不够,反应也稍微缓慢,容易对他的心理作出表面化的判断。
     20-35分,你对上司的体语信号欠缺了解,对他的心理认识有一定误区,容易因为紧张陷入被动境地。
     0-15分,你对上司的体语信号基本不了解,不懂捕捉他的心理,使自己经常处于错乱与尴尬的状态。

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:35:30 | 只看该作者

《职场礼仪》(32)—维护上司的形象

维护上司的形象维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。你应常向他介绍新的信息,使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过,这一切应在开会之前向他汇报,让他在会上谈出来,而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候,你的形象也就好了。具体地需要做到以下几点:

一、尊重你的上司

上司,是团队的核心人物,代表着团队的形象。他的言行和决策,不仅经过深思熟虑,具有一定的影响力,而且都是为了整个团队的高效运行,要想与上司协调好关系就必须尊重你的上司。尊重上司是每个部属的必备素质。只有你对上司表示了尊重,他才能尊重你。因为每个人都有自尊心,上司也不例外,他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。下属对上司不仅要有最基本的尊重,而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。要协调好与上司的关系就应该注意到方方面面,上下齐心,才能把工作做好。尊重上司需要做到以下几点:

1.不要争辩

在与上司相处过程中,经常会碰到这种情况,上司觉得你的做法是错误的,可是自己觉得没有错,这时就会忍不住解释,很容易与上司争执起来。所以,我们在与领导探讨问题时,心里要有一个底线,就是不要与领导争辩。要知道,领导有责任让你跟着他的思路走。

2.     不要越级

有些人感觉自己很有能力,有事情就直接向老板报告,这无疑是向老板表明了你与上司关系不融洽,你没有把上司放在眼里,这在组织里是不容许的。你的上司比你更重要,你必须维护组织的秩序,在大事大非面前,要讲究原则,除非有重大事件,关系到整体利益的另当别论。

案例:

小丽是某杂志社的一名职员,最近公司出版了一本杂志。一天,小丽接到一个电话,电话那边说杂志上有她的一篇文章,希望公司主编能给她两本。当时主编不在,小丽便很爽快地答应了,叫她随时来拿杂志。主编知道后,大发雷霆,并给小丽严厉的处分。

这事体现的问题有三:1.既然我是找主编要书,属下就该转告,而不该代她做主;2.明明可以由主编卖给我的面子,却被别人莫名其妙地卖了;3.好像送杂志不稀奇,小事一桩,人人能做主,公司产品被贬值了。

3. 不要发牢骚

作为公司的一名员工,就应该尽善尽美地完成本职工作,不要对上司提出的要求发牢骚,要知道上司和你的目的是相同的,都是为了能使工作更加顺利地完成。我们必须清楚:作为上级,肩上的责任、压力都要比你大,不要在上司面前诉苦,因为他不是你的心理医生。

二、欣赏你的上司

一个人能够进入管理阶层,自然有他的过人之处,因此作为他的下属,应该欣赏上司,善于发现上司的优点,并与上司配合工作,这不仅是自己的份内之事,也是自我实现的需要。在上司身上寻找一些能令自己欣赏的地方,并加以学习,必定是对自己有益的。欣赏上司就要做到以下几点:

1. 虚心请教
作为一名员工,要想博得上司的好感,明智的做法是跟你的上司虚心请教,真心诚意地请他指出你

应该如何努力,也可以谈论上司值得骄傲的东西,向他取经。使他认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、很有发展前途的人。
   2. 真心仰慕

上司对下属一般都是一视同仁的,有功绩就奖励,有过失就惩罚,决不颠倒是非,不分黑白。对这种类型的上司,要真心仰慕,除了处处尊敬、维护外,还应和他保持经常的联络,因此,作为下属的你就要多和他联系。当面汇报也好,电话请示也好,平时探望也好,都会使他高兴。
   3. 心怀崇敬

上司之所以能够被提拔,往往是因为有着与众不同的优势,或者能力特强,或者功绩卓著等,因此,要正确的认识到上司的优点。心怀崇敬,就是要觉得上司是非常高大的人,是值得尊敬的人。这样在与上司的相处中,一定会让上司感到高兴,一定会让自己得到益处。
有的上次要求很严格,一旦员工存在缺点就会严厉的指正,作为下属,不应该对上司心怀不满。
   三、给上司留足面子
   1. 不要当面顶撞上司

案例:

黄励是一家外贸公司的职员,一天,部门经理由于与外商谈判的不顺利,心情非常不好。当他怒气冲冲的回到办公室后,见到办公室乱七八糟,怒火一冲而上,不分青红皂白的就大骂起来,此时黄励正在一旁看报纸,以为老板是在说他,心想:平时就对我有意见,我的分内工作都做好了,看会儿报纸还要被骂,于是与经理争吵了起来。公司员工一拥而上,其中一位员工连忙向经理问明情况,领导醒悟过来,说:“心情不好,不好意思。”随后向黄励瞥了一眼就走了。

在领导发火时,首先,我们要保持冷静;其次,用交叉换位的方法寻找领导发火的客观原因,并予以谅解;最后,要引导对方把他的原因说出来。千万不要当众顶撞上司,要给上司留足面子。要想避免顶撞,和上司交谈时就要达成彼此间的默契,令上司有机会充分地发表意见,你可以适当地做些补充,提一些问题。这样,上司便能自然而然地认识你的能力和价值。

2. 不要当众给上司纠错

案例:

雷瑞是一名刚毕业的大学生,进入了一家不错的公司,为了在公司站住脚,她工作一直很勤奋。她的上司是一位30多岁的女人,人非常和善,雷瑞觉得她是一位能接受别人意见的人,给她提过几次意见,她都真诚的接受了。在一次公司会议上,上司提出了一套公司人事整改方案,雷瑞发现这个方案有缺陷,当即就提了出来,并和上司辩论了几句。自从这事以后,上司对她的态度发生了很大的改变,以前交给她的任务都转交给别人了,参加会议也不叫她了。平时对她也没什么笑意,在上司的感染下,连以前相处好的同事也开始疏远她了。

谁都会犯错,在众人面前,不要立即指正上司的错误。如果上司的错误不明显,不防“装聋作哑”,如果上司的错误很明显,确实有纠正的必要,可以寻找一种能使上司意识到,而不让其他人发现的方法,比如一个眼神或一个手势暗示。要保全上司的面子。

3.不要让上司感到不如你

上司当然不希望在下属面前自惭形秽,即使是他在某些方面不如你,你也不应该在上司面前炫耀,对待上司要虚心谨慎,你的杰出只能跟同事比,而不能跟上司比。否则,很可能会使上司大没面子,这样的下属不是聪明的下属。
 

小测试:你对上司的体语信号了解多少?

办公室的身体语言通常有着一定的目的和内涵,察言观色成为处理人际关系的必学技巧,然而最让你紧张也最难解读的是上司的身体语言。做做下面的测试,看你对上司的体语信号了解多少?

1.他偶尔往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看,多次如此。

A.他对你厌烦 B.他对你吃不准 C.他有重要的话要说

2.他与你说话时,不点头,也不看着你。

 A.他认为你无能、无用 B.他认为你可以自己解决问题 C.他心不在焉

3.你汇报工作时,他久久地盯着你。

A.他在等你尽快说完 B.他很怀疑你 C.他在等待更多信息

4.他向室内凝视着,不时微微点头。
     A.他在考虑你的意见 B.要你完全服从他 C.他很赞同你的想法
    5.他一边跟你说话,却还是快步向前走。
     A.他相信你能把事情做好 B.他不太想搭理你 C.他认为具体的问题有待商榷
    6.他从正面拍拍你的肩膀。

  A.他对你承认和赏识 B.他让你保重身体 C.他内心轻视你

7.你汇报工作时,他不停翻动桌上文件。
      A.他对汇报不感兴趣 B.重视你的汇报并找相关支持 C.你的汇报正待考虑
    8.他坐在椅子上,舒服地将身体往后靠,双手放在脑后,双肘向外撑开。 
      A.他需要休息 B.他对你很满意  C.他向你展示优越感
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     80分,你对上司的体语信号了如指掌,完全能透过表象直达实质,对他的心理把握得独到而准确。
    60-75分,你能熟读上司的体语信号,对他的心理有较好的理解力,但有时受自己情绪的左右,认识不够深入。
     40-55分,你对上司的体语信号有所了解,但悟性不够,反应也稍微缓慢,容易对他的心理作出表面化的判断。
     20-35分,你对上司的体语信号欠缺了解,对他的心理认识有一定误区,容易因为紧张陷入被动境地。
     0-15分,你对上司的体语信号基本不了解,不懂捕捉他的心理,使自己经常处于错乱与尴尬的状态。 

 

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:36:53 | 只看该作者

《职场礼仪》(33)—对上司提建议时要慎重

对上司提建议时要慎重

很多时候,上司的决定并非全部正确,因此,真正为公司利益考虑的员工应恰当地给上司提供一些建议。然而,要让上司接纳你的观点和方案,应在尊重的氛围里,有礼有节、有分寸地磨合。不过,在提出质疑和建议前,一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。

案例:

高姚是一家知名企业的总经理助理,他有一位搞学术、技术出身的上司,由于工作重点长期落在研究开发领域,因此,上司对企业管理一窍不通。出于对技术的钟情与依恋,上司直接插手技术部门的事,管理方面就不像样了,很多部门对此敢怒不敢言,这使得高姚与其他部门沟通存在严重的障碍。

经过思考,高姚决定向上司提建议。他对总经理说:“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,您的技术权威牢固树立,而管理权威则有些薄弱,亟待加强。”总经理听后,若有所思。

后来,上司果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到控制,公司运营进入了高速发展状态,高姚的各项工作也越来越顺利。

高姚给上司提意见时,并没有完全的否定上司,而是先肯定上司的优点,站在上司的立场上,充分照顾上司的自尊,维护了上司的权威,这种方式易于被上司接受。从他提建议的技巧可以看出:高姚具有很强的综合能力和很高的社会修养。在职场上,如何给上司提意见的同时又不得罪上司呢?注意以下几个问题,它们直接影响你建议的效果:

一、选择适当的时机 
    在适当的时候给你的上司提几点“建议”,它不仅包括了你所要提出的意见,而且指出解决问题的方案。在给上司提意见时,要照顾到他的心情,不要在他公务缠身、诸事繁杂、或者心情不好的时候提意见,否则他不仅听不进你的意见,反而会对你反感,惹来麻烦。应该选择上司心情好、闲暇并对此方案充满激情的时候提出意见,他会很高兴的听取你的建议。

二、选择合适的场合

对上司提意见,不应该在公共场合,这样不仅有损上司的面子,而且成功率也很低,应该选择在上司的办公室等私人场合。

三、不要全盘否定

上司制定了一个方案,肯定是对此方案很满意的,因此在与上司提意见时,要先在肯定的前提下,对某些局部问题提出商讨。采取先赞同后否定的措施,让上司觉得你们是沿着共同的目标前进,只是想把方案做得更加完美,任务完成的更加出色,这种方式不仅容易接受,上司也会对你刮目相看。

四、简明扼要,切中要害

当你给上司提意见,上司也表示有兴趣听你的见解的时候,你就必须尽可能简明扼要的阐述你的观点,采用通俗易懂的言谈方式,让上司一听就明白你的想法,切忌啰嗦,或者使用模棱两可的语句,如“也许”、“大概”、“应该”等。

五、要有说服力

给上司提意见,一定要有说服力,不能只用口头形式,口头表达难免会不充分,而且不能保证上司当时在专心地听你说。一定要用书面形式,在建议里面要充分表达自己的思想,而且又要简明扼要,不要花样文章,要能经得起推敲。选择恰当的时候当面汇报,甚至用幻灯片的形式。多一分踏实、多一分调查,让你每次的建议都是三思而后行的结果,保证你的建议有较高的“成功率”。

六、关注对方,态度诚恳。

注意说话的态度和敬语的运用,恰到好处地表达出你的意思,由于你的坦率和诚意,即使对方不完全赞同你的观点,也不会影响到他对你个人的看法。

案例:

熊浩是某公司的一名职员,近日,公司在搞一个重大项目,可是经理对项目做了一个错误的决定。熊浩经过仔细思考后,决定主动找经理商讨,为了使自己的观点更有说服力,他还特意拟了一套方案,采用口头表达和书面形式相结合的方式,好让经理接受。可是让他意想不到的是,经理对他的建议不予理睬,供他备选的方案也石沉大海,杳无音讯。此项目关系重大,如果按经理的方案,必定会出大乱,在部门的会议上,熊浩再也无法忽视经理的错误方案,对方案给予了全盘否定,这激发了经理和他的矛盾,两人的关系陷入僵局。

熊浩应该采取先赞扬后否定的措施,先强调经理所做方案的优点,然后对局部问题进行商讨。上司的方案中一定有可取之处,可表明态度,此可取之处是值得下属学习的,如进一步完善更是无懈可击,此时把自己的想法道出,使经理觉得你是为了使自己的方案更加完美,而不是彻底抛弃自己的方案。这种方式更容易接受,也不至于激发经理与他的矛盾,导致两者关系陷入僵局。

在职场上,对上司提意见一定要讲分寸、讲技巧,这也是一门很深的艺术,学好这门艺术,你和上司的关系才会更加融洽。掌握良好的提意见方式,上司不仅不会反感你,反而会认为你很有思想,很有才华,扩宽你的晋升空间。

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:38:15 | 只看该作者

《职场礼仪》(34)—如何对上司说“不”

如何对上司说“不”

“当你与老总的观点发生冲突时,你会向他说‘不’吗?”对100个人进行调查,数据显示:仅有40%认为可以向老总说“不”,理由是:做一名有礼有节的员工就要敢于向老板说“不”,这样才能显示自身的专业能力;有25%的人觉得既然端别人的饭碗,就要服别人的管,凡事听老板的;有35%的人表示:在不涉及原则或利益的时候,可以听老总的。

作为上司,为了考察一个人或者为了尊重部属,有时候,管理方式往不将自己的意图说得那么明显,不把话说满、点透,这时候就需要我们多一点心思,仔细去领会其中的潜台词,从而作出自己的判断,才有可能同上司达成某种默契。

一、如何准确的领会上司的意图?

案例:

小杨是某公司新招进来的人力总监,该公司对人力方面欠缺很多,公司聘用了小杨,就是想让他来整改公司员工的整体素质。小杨先是查了下员工的基本情况,发现问题很明显,公司明确要求中层以上领导必须为本科以上学历,可是还有部门经理是大专文凭。他又查了一下基层员工,发现很多在专业岗位的员工,并非是相关专业毕业而来的。在新的招聘中,小杨特意注明学历要求和专业对口问题,对原有员工也写了一套完整的整改方案,建议执行公司规定。恰好赶上公司的工资普调,小杨觉得这是个好机会,借此来推动他的整改方案。小杨认为不满足公司要求的工资不得调增,专业不对口的不得调增……

然而,领导没有做任何回应,小杨觉得领导很傻,明知道公司存在问题,还不动声色。有一天下午,总经理助理请小杨吃饭,助理对小杨做出了解释:“那些中层领导之所以拿那么高的工资,因为他们每人都在领导着一个项目,同时公司不能接受因任何个人离开而给公司带来损失。关于你的那份报告并不是没起作用,有了这份报告,就相当于提醒相关的人要做好工作……”最后,助理特别说了句:“不要把老板当傻子,老板是聪明的,是对公司最负责的!”

作为公司的一名员工,一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时,员工应立即停下自己手中的工作,准备记录。在上司布置任务时,切勿打断上司的话,应该边听边总结要点,要充分理解指示的内容,明确完成工作的期限和主次顺序。切忌心不在焉,这样会影响你在上司面前的形象,另外,对上司作出的正确决策、委派的任务应及时、切实地执行,切勿拖拖拉拉。如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭,那也不妨首先执行这个决策,然后私下里找上司交流一下,提出你的看法,通过交流弄清上司作出此等决策的意图。这样,你才能知道在实际工作中,通过何种途径更好地完成任务。不过,无条件执行并不表示不能没有个人看法,但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理,千万不能彻底否定上司的决策。对上司的决策应在实行的过程中思考其目的,把握好加入个人意见的分寸,进而达到预期的工作效果。

准确了解上级领导的意图是你与上司领导搞好关系的前提条件,在准确了解上司的意图后,把上司布置的任务完成,还要懂得汇报工作的方法。

二、在完成任务之后,你应该怎样汇报工作?

1. 在做汇报准备时,要把汇报的内容整理记录好。对比较复杂的东西写成正式报告材料;汇报时,首先汇报结论,然后介绍经过及补充说明。但汇报的内容应都是事实,不要随意加上自己的臆测。

2. 作为一名有礼有节的员工就应该具备编写高质量工作报告的能力。工作报告既要从宏观上把握,又要突出要点,层次清晰、论证明确、条理清楚、主次分明。文笔要求朴实、贴切。工作报告是上司对你进行考察的主要依据,所以一份高质量的工作报告对你至关重要。

3. 如果你是新上任的部门主管,更要谨记及时写工作计划并交给上司检查,计划以务实、可行为原则。每期工作结束时附以详细的工作报告,会给你的上司留下能干的印象。

4. 区区小事可以在自己的权限之内,凭自己的判断,把事情处理得好。越是职位高的人,需要处理的事就越多,有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你,是对你的信任,是对你工作能力的肯定。如果遇到很小的事也去向上司请示汇报,上司就会怀疑你的能力了。对于权限之外的事,则不要自作主张,应该即刻向上级请示,否则,就有可能被上司认为是越职。

其实,在工作中要敢于对上司说“不”,正确的说“不”,不仅对于公司来说是一个正确的举动,而且还有可能提升自身的价值,巩固并增强自己在上司和员工心目中的地位,最终促进自己职业生涯的发展。如果你一味地附和上司,容易使其认为你的能力平庸,不可重用,而如果能巧妙地反对上司一些不合理的观点可以显示出你的才干。对上司说“不”,有以下方法:

一、反问法

案例:

弘毅是一家广告公司的文案策划人员,最近公司要为一个新产品做广告,弘毅把自己已经做好的广告提交给经理,经理粗略的看看后,说:“做广告讲究的是创意,你的广告文案太直接、太平淡了,要把它做得艺术一点,尽量含蓄一点,你按我的意思重做一个吧。”弘毅觉得自己的文案写得很好,但是没有直接反驳经理的指正,而是诚恳的表明自己的想法,说:“经理,可以请教您一下,一个新产品刚刚上市时发布广告的目的是什么吗?”经理回答说:“让消费者尽快了解新产品。”“那么,请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多的信息呢?经理顿时无语,弘毅赶紧接话说:“我认为广告的灵魂在于创新,这是无可厚非的,可我们也要根据实际的情况加以变通,对于一个新产品,消费者对它还是一无所知,现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性。我认为用直接的广告表现手法最好,更容易让消费者明白,如果采取含蓄的说法,很难让消费者读懂产品的信息,从而对产品产生疑惑,使广告陷入中看不中用的境地。当然这些只是我个人不成熟的观点,说得不对的地方还请经理指正。”经理听后非常高兴,对弘毅当即大加赞赏,后来弘毅还被经理一手提拔成为副经理。

弘毅采取设问的方式,用问话一步一步地引导经理认同他的观点。这是个很巧妙的方法,很容易被上司接受。

二、“三明治”法

对上司说“不”可以使用先肯定、再否定、后安抚的“三明治”模式。即任何答复都以积极肯定为起始点:“是的,可以,行,我们能做……”,再向否定过渡:“但,或许,可能需要一些时间,恐怕需要其他部门的配合,人手如何调配一下就更好……”,最后再次强调积极的一面:“不过,我们会进一步想办法解决,诸如时间紧张,需要其他资源等等问题,请放心……”,或者明确请求上司在哪方面予以支持或协助。这种委婉的说法更易被上司接受。

三、暗示法

当上司作作出不正确的决策,你觉得不能执行或无法执行,又不好意思对上司说“不”时,可以先给上司某种暗示,让其悟到自己的决策不甚恰当,主动更改。

四、提醒法

上司一般都公务缠身,所以有些不恰当的决策,可能是上司不熟悉、不了解某

一方面的情况,有的内容可能是上司遗忘了,你明白地提醒他,上司认识到了一般都会收回或修正指令。

五、推辞法

对上司不恰当的决策指令,有时还可以考虑推辞。但推辞要有理由,有的可从职责范

围提出,有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。推辞不是耍滑头,而是委婉的拒绝。

六、拖延法

对于上司的错误决定,倘若你唯命是从,马上付诸行动,可能会造成不良后果。面对这

种情况,可以先默认或口头上答应,以缓解当时的氛围,过后你以忙其他的事作为拖延的理由,等过段时间后,上司自己想明白了,有了新的人士,就会收回自己的话了。

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:40:35 | 只看该作者

《职场礼仪》(35)—坦然面对上司的批评

坦然面对上司的批评

在职场上,受到上司的批评是在所难免的,俗话说:“人非圣贤,孰能无过?”任何人都会犯错误,工作中出现了差错而被上级领导批评是经常发生的事情。有的人受批评后忍气吞声,私下里生闷气;有的人挨批评后,甚至一走了之;有的人能够以积极的心态对待错误,认为批评也意味着进步的机会,把批评看成一笔宝贵的财富。上司批评下属,绝大部分都是建设性的,在建设性的批评面前乐于接受建设性的批评并且遵照执行,是成熟和职业化的表现。既然在职场上被上司批评是不可避免的﹐那我们应该如何面对和处理呢?

一、不要将批评看得太重

1.批评,对事不对人

在组织系统中,上司对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离,或不协调、有误差的行为时,上司有责任对其进行批评指正,上司批评下属,只是为了使工作更完美的完成,批评针对事,而不是针对人。因此,下属要正确的看待领导的批评,不要认为上司的批评就是故意刁难自己,或者是没事找碴,抱有这种想法是有害无利的,这样很容易对上司产生偏见。在以后的相处中,会形成抵触情绪,容易引起争端,影响与上级的正常工作关系。

2.力戒意志消沉

犯错或多或少会让人难过,但是程度不同,有的人能够很快的调整过来,振作起精神,以更好的心态积极地投入工作,而有的人,他们往往会把上司的批评看的过重,会揣摩上司是不是对自己失望了,同事是不是看不起自己了。怀疑自己的能力甚至是自己的智商有问题,觉得这是人生的一次大打击,只因为上司的一次批评就完全的否定自己,觉得前途一片黑暗,从此一蹶不振,意志消沉。对于这种人,要尝试着调整自己。首先,要学会自我原谅,要明白,人无完人,每个人都会犯错,即使是伟人也一样会犯错,更何况自己只是凡人。其次,学会自我安慰,犯错误只是偶尔的失误,并不是故意的,以后注意就行了。再次,把这次批评当作一次学习的过程,深刻的反省自己,从这次过错中明白以后该怎么做,避免同样错误的再次发生。最后,不要把自己看的过于重要,不要觉得上司和同事都在注视着你,每个人都有着以自我为中心的生活领域,他们更多的是关心自己,忙自己的事情。

二、不要过多的解释

1.不要找借口

受到上司批评时,不要为自己找借口。上司批评你,不是想在你那得到理由,而是想让你认识自己的错误,深刻的反省自己的错误,并且在以后的工作中不犯同等错误,尽量把事情做得完美。如果你一味地为自己寻找借口,非但不会得到上司的同情,反而会引起上司的反感甚至是愤怒。因此,面对上司的批评时,沉默是个很好的办法,上司会觉得你态度诚恳,认识到了自己的错误。

2.不可推卸责任

自己犯了错误,给公司造成了损失,不能四处找原因,极力推脱。急于为自己辩白、解

脱,结果只会适得其反,这样会给人以避重就轻、逃避责任的印象。正确的做法应该是:认识自己的错误,接受批评,明白发生错误的原因,并弄清自己哪里做得不对,哪里需要改进。如果实在不是自己的错,也不要急于辩论,等上司进一步调查原因时,认真配合,逐步搞清真相,要相信时间会证明一切,任何问题的处理都要有个过程,应当学会耐心等待,等事情查清之后,上司一定会对你刮目相看。

三、对批评不要牢骚满腹

对待批评,不要不服气和牢骚满腹。记住:让上司觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。如果你不服气,发牢骚,这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。批评有批评的道理,即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评,只要你处理得当,有时会变成有利因素。事实上,上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味,他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工,他才会注意到你的错误,希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的在面对上司的教训时,表现出一副很不服气的态度,私下里满腹牢骚,不仅无法理会上司的真心真意,还会招惹上司的嫌恶,对你以后的晋升有害。

四、知错能改,善莫大焉

一个人犯错并不是罪恶,犯错后还不知道改正就是很大的罪恶了,上司对你的错误进行

批评也是在提醒你下次不要再犯。从错误、失败中汲取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重,以及同事的赞许。受到批评之后,更要努力的工作,化被动为主动,变不利因素为有利因素,不卑不亢,用自己的实际行动证明自己的能力。

案例:

姜艳是某服装公司的业务员,有一天,她正在外面跑业务,上司突然打电话过来,说下午要开个紧急会议,让她四点之前赶回公司。姜艳答应了,当她上了出租车后,没想到交通堵塞,四点半才到公司。

她气喘吁吁冲地进办公室,还没等她开口,上司就把她批评了一顿。姜艳觉得很委屈,立刻回应上司说:“不是我的错,本来我可以准时到的,路上堵车,不要不问理由就骂我。”两人吵了起来,董事长也赶过来了,于是,刚进公司不久的姜艳就被当众开除了。

新员工出现错误本来很正常,但是出现错误之后不要一味的解释,解释不仅解决不了问题,反而会引起上司的不满。出现失误后,不管责任在不在你身上,你首先要做的事情就是道歉,说声“对不起”可以缓解上司的愤怒心情,它是一种软化剂,给双方一个后退的余地,要知道“退一步海阔天空”,道歉能给双方的交流创造机会。姜艳在开会时迟到,在公司里是很忌讳的,但是迟到是由于客观原因而非主观原因,本来是情有可原的,可是她对待批评的态度不好,被公司开除了。她应该先说声“对不起”,然后说明事由,这样才会得到上司的体谅,也不至于刚工作不久就被炒鱿鱼。
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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:42:22 | 只看该作者

《职场礼仪》(36)—保持距离,不要“靠”得太近

保持距离,不要“靠”得太近

和上司相处,要保持距离,因为提职加薪等这类职场生存事务都离不开上司对自己的评价。每个人都希望能给上司留下最好的印象,上司对自己了解的越多,暴露的缺点也就越多,对自身的职业发展很不利;很多人认为,和上司相处的越近,对自己的晋升越有帮助。其实不然,职场是个非常公平的平台,提职加薪靠个人能力,如果想通过捷径,靠讨好上司成功,是不可取的,那样不仅不会成功,还会惹来同事的流言蜚语。在职场上,与上司保持适当的距离,需要做好以下几点:

一、注意等级差别

案例:

刘娟是某化妆品公司的职员,她和上司章倩有着共同的爱好,她们都追求时尚,喜欢同一牌子的化妆品,同类款式的服装,也都有个特殊的爱好,喜欢看漫画。两人自然有很多的共同语言,相处的时间也多了,由于都非常爱打扮,私下里刘娟称章倩“大妲己”,而章倩称刘娟“小妲己”。有一天,刘娟闯进章倩的办公室大声的说“大妲己,今晚我有两张电影票,要不要去?”谁知章倩的脸色立马变了,说了一句:“你风风火火像什么样子?”刘娟这才发现,沙发上坐了一位西装革履的绅士,原来他们正在谈业务。从那以后,章倩对待刘娟的态度发生了大的改变,也故意和她保持距离,两人的关系越来越冷淡了,刘娟也因此遭到同事们的冷嘲热讽。后来刘娟被调到市场部做统计,离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。

现在很多的年轻上班族,思想开放,很容易把上司看为公司团队中与自己相同的一分子,特别是年龄相仿的,不管是工作时间还是下班时间,都毫不忌讳地开玩笑,直胡其名、称哥道弟,不分场合的勾肩搭背。要知道上司不是你的朋友,无论什么时候,上司就是上司,要注意等级差别,即使你和他关系好,也不意味着对他没有敬畏和恭维。在职场上,与上司走得太近,会影响自己的职业发展。

二、上司的隐私,不知为妙

案例:

欧阳慧是某公司策划部的一名职员,他的上司杨刚是位非常热情的人,两人住同一个地方,他们每天约好同路而行,欧阳慧便经常搭杨刚的车回家,两人的交往自然多了。有一次在车上,上司突然接到一个电话,从上司的话语中,欧阳慧得知上司的老婆红杏出墙,两人因此分居了。

没过多久,欧阳慧发现上司对她的态度非常冷淡,也不和他同路回家了,欧阳慧觉得很奇怪,为什么上司对自己的态度完全变了。后来,她听到同事们在一旁议论上司的老婆居然跟别人跑了,欧阳慧这才明白,肯定上司认为是自己多嘴了,泄露了他的秘密,欧阳慧觉得很冤枉,但又觉得不好解释。

上司的隐私就像一枚定时炸弹,随时都有可能爆发,上司的隐私会在无形中给他(她)一种威胁,隐私被传开了,你也逃脱不了关系,而受到无辜的牵连。对于上司的隐私不知道为妙,因为他掌握着你在公司的地位,在上司的隐私面前,“装聋作哑”也是一种美德。

三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点

案例:

陈欢是业务部的职员,他和上司是很要好的朋友,两人经常去外面聚餐,也经常一起去野外郊游。陈欢在部门里面做会计,有着丰富经验的他,对会计这行非常精通,每次都把账本做得完美无缺,深得上司的欣赏。最近,公司准备挑选一位员工当主管,同事都觉得陈欢的机会很大,工作做得好,与上司的关系也处理得好。令人意想不到的是:上司竟然没有提拔他,后来有人问及这事,上司回答说:“其实他也没什么本事,而且太情绪化了。和他一起吃饭的时候,他一会说要吃四川菜,一会说要吃上海菜。”

在办公室里,每个人都力求把自己最好的一面展示给上司,可是与上司接触的越亲密,你的缺点就会暴露的越多。在与上司相处中,一定要保持适当的距离,不要在亲密接触中流露自己的缺点,那很有可能会影响你的升职。

四、与上司保持距离五禁忌

1.不要长时间与上司相处,比如一起吃饭、一起逛街、一起回家等。

2.减少开玩笑的机会和次数。并且注意开玩笑的尺度,过多过度地开玩笑,有两种极端后果,一是得罪上司;二是与上司的关系过于亲密。

3.与上司相处中,不要牵扯到上司的私人生活里,对于上司的私事,最好不要谈起。免得卷入上司的隐私。

4.千万不要和异性上司有被认做不清不白关系的行为,那样会让同事看不起。

小测试:测测你和老板的相处指数 

1.你是否会在上司说话的时候思想开小差?
    A.几乎不愿意听他说废话
   B.有时会想些心事
   C.我一向很专心

2.你是否会在向上司汇报的时候感觉自己显得有些语意不清? 
   A.似乎看到上司就有些紧张,会重复一些话
   B.可能会一时忘词
   C.能够完美地表达自己的意思

3.你是否会直接否定上司提出的建议?
    A.上司的建议很少有用,我一般都会当场否定
    B.上司的建议实在让人厌烦的部分我会当场否定

C.我会注意时间、地点、环境来考虑是否去否定,即使否定也会用委婉的方式

4.你是否能很好地解决自己的分内事?
    A.做这样的工作是浪费我的才华,我基本随便应付
   B.大部分时候我能完成
    C.我完全胜任我的工作

5.你是否会维护上司的形象?
   A.上司根本没有我的才华,我不服气他,有时甚至会在暗地里抱怨
    B.我不会公开维护他的形象 
    C.我会维护他的形象,因为那也属于我们公司的形象

6.你是否会接受比较难完成的任务并坚持做完?
   A.我讨厌麻烦的工作
   B.一般我会接受挑战,但能否完成就看天意了
   C.我只接受自己力所能及的,接受的任务我就一定把它做好

7.你是否了解你的上司?
   A.完全不了解 
   B.稍许有些耳闻 
   C.我对上司很了解 

8.你和上司的关系如何?
   A.上司和我简直是陌生人,除了工作我就不想再和他有所联系
   B.上司和我是私交很好的朋友,他的“溴事”我都知道 
   C.我和上司的关系就好比普通朋友

计分规则:

选A得分1,B得分3,C得分5 

计分结果:

8——15分,你和上司的关系实在是很危险,如果上司不看能力进行裁员的话,那你很可能首当其冲;

16——30分,你和上司相处得还可以,不过不会是上司眼中的亮点;

31——40分,恭喜你,你已经完全是上司离不开的职员,升职加薪可能正等着你。
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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:44:12 | 只看该作者

《职场礼仪》(37)—学会与不同类型的同事打交道

 第九章 如何与同事相处 

作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。要获得支持,先要体谅别人。彼此工作有轻重缓急,所以在无事时建立良好关系是关键,有事时自然好说话。当然,支持应慎重。支持意味着接纳,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派,影响公司决策层对你的信任。

学会与不同类型的同事打交道

每个人,都有自己独特的生活方式与性格。在公司,总会碰到不同类型的同事,在与他们相处中,要因人而议,不能用同一把尺子衡量每一个人,也不能用同一种方式接触每一位同事。所以对待不同性格的同事,要采用不同的交往方式。

一、对待过于傲慢的同事

与骄傲自大、目中无人、举止无礼、出言不逊的同事打交道,难免让人觉得心中不快。对待这种人,多说无益,说话应尽量言简意赅,用简短的话语阐明你的意思,给对方一个干脆利落的印象,也使他难以施展傲气,即使想摆架子也摆不了。减少与他相处的时间,免得在你面前“尽显神威”。
    二、对待尖酸刻薄的同事

尖酸刻薄的人,是职场上的无礼人,他们的话语多半没有素养,在与人发生争执时,会不留情面地挖人隐私,同时冷嘲热讽无所不至,好揭人短,以取笑别人为乐,让对方的自尊心受损、颜面尽失。与这样的人相处尽量保持距离,不要招惹他,同时要有宽容心理,吃一点小亏,听到一些闲言碎语,切忌不可动怒,否则是自讨没趣。

三、对待深藏不露的同事

这种人对事物并不缺乏见解,只是不会轻易的表达自己的想法,非要等到万不得已,或者水到渠成的时候,才会说出来。这种类型的人一般都有心计,他们喜欢观察别人,了解别人,从别人身上得到更多的讯息,这种人很精明,他会周旋在各种矛盾中而立于不败之地。和这类人交往,要有防范之心,以谨慎为妙,不要轻易的把自己想法或秘密告诉他,否则他会掌握你的底细和秘密,陷入圈套之中。

四、对待过于敏感的同事

小游戏:模拟对话

“你这个策划案不是很完善,你可以和其他同事讨论一下,看他们有没有更好的想法?”

“和其他同事,你的意思是说我不如他们,那你叫他们做吧。”

这种人会对别人的行为和话语很敏感,往往会误解别人的意思。对待这种人说话要特别委婉,如果要向他提意见,首先要肯定他非常出色的地方,增强他的自信心,然后用比较公正客观的话语指出不足,并且强调是针对事物本身,而不是针对个人。避免让他对你的话语产生曲解。

五、对待冷漠死板的同事

与这一类人打交道,你不必在意他的冷面孔,相反,你应该热情洋溢,以你的热情来化解他的冷漠,也不能急于求成,可以仔细观察他的言行举止,从他的言行中寻找出他真正关心的事来。你可能随便和他闲聊,因为每个人都会有自己感兴趣的事,只要你稍一触及,他就会滔滔不绝地说出来,你也可以表达自己的观点,相信几次交流之后,他一定不会对你冷漠了。因此对待这类人应该好好掌握并利用这种人的性格和心理。
    六、对待口蜜腹剑的同事

口蜜腹剑的人,“明是一盆火,暗是一把刀。”碰到这样的同事,最好的应对方式是敬而远之。不要给他接近的机会,尽量不要与他合作,如果万一避免不了,一定要小心谨慎、言谈只能围绕工作展开,不要说多余的话,以免被他抓住把柄。你也不防每天记下工作日记,为日后应对做好准备。

五、对待多嘴多舌的同事

这类同事似乎天生就爱管闲事,整天谈个不停,像个“长舌妇”一般,把传小道消息当作自己的本行,对别人的事情往往表现出极大的关心。

他们会对你说:“有什么心里话请对我讲吧,我会为你保守秘密。”但其实这是根本不可能的,他们无非是想从你那里获取点谈资,又去对别的同事卖弄一番。这种人唯一的好处是每当他们从你这里得到一点消息后,他们就会觉得有义务告诉你一点有关别人的秘密,这样也有助于你对其他同事的性格以及其他同事间的交往有所了解。但危险在于,他们既然会对你公开别人的秘密,同样也会对别人公开你的秘密。明白了这一点,你也就自然明白该如何对待这类同事了,就是千万不能把自己的真心话告诉他们。

八、对待雄才大略的同事

这类同事胸怀大志,眼界开阔,他们喜欢充实自己并且广结善缘。雄才大略的人,见识往往异于常人,思维逻辑方式也有其个人特色,做人处事自有风格,不卑不亢、不急不躁是他的本色。但是,不是每一个雄才大略的人,都是成大功立大业的。有雄才大略的同事,要虚心向他学习,如果大家利害一致,大可共创一番轰轰烈烈的事业。如一山不能容二虎的话,就各取所需,各享盛名,而得其利。

九、对待敬业乐群的同事

这种类型的同事由于工作态度和处事方法非常好,颇受上司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体,都会有不多的业绩,这种敬业乐群的心态会感染到身边的同事,使周边的工作环境非常和谐,与这类同事相处,要学着和他一起敬业,工作要更卖力,和他相处对你必有帮助。

小测试:工作中你是否善于合作?

如果有一天你在山中迷路,远远的看到有模糊车灯向你接近,你希望它会是什么呢?

1. 普通的小汽车

2. 摩托车

3. 出租车

4. 大卡车

答案:

1. 选“普通的小汽车”

工作上的你比较喜欢独善其身,凡事以自己的立场为出发点,处理事务主观行事。建议你多多注意团队合作,参考他人意见,否则身边的搭档会跟你越来越陌生。

2. 选“摩托车”

其实,工作没有必要弄得这么紧张,大家就不能像一家人一样,无私的互相帮忙吗?这是你的想法。所以,在平时,你就很在乎大家在工作中的互动关系,下班没事就会一群人跑去玩。只要大家交情够,说起什么事来都很方便了,不是吗?

3. 选“出租车”

你是个做事只看成果,不看人情的人,虽然平常也可能和同事打打闹闹的,但是一旦扯上公事,公就是公,私就是私,绝对没有混淆的道理。所以,同事或是属下,一定要做好自己的事,至于攀关系,还是全免了吧。

 4. 选“大卡车”

“大个”好用,就是你用人的标准,基本上你不会太去强调对方有没有脑子,只是你会希望他什么都愿意做,而且又不会有心眼(太聪明就会玩花样,就是你最顾忌的),至于艰难的事,还是由你亲自来劳心劳神。

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 楼主| 发表于 2011-6-22 12:45:33 | 只看该作者

《职场礼仪》(38)—诚心、诚信两者兼备

诚心、诚信两者兼备

调查显示,六成职场人对同事的信任程度一般,不会什么事情都跟同事说。近两成职场人表示对身边同事的信任感较差,认为职场上很难找到可靠的人。也有14.4%的职场人认为自己身边大多数同事都很可靠。

同事中虽然不乏可信任之人,但毕竟是工作上的伙伴,事关工作上的是是非非还是尽量避免跟身边的同事沟通。同时也避免给同事留下大嘴巴的印象,会影响同事对你的信任,同时也可能会影响你和同事的关系。具体说来,与同事相处就是要做到诚心、诚信。

一、诚心

诚心,即真心实意,毫无虚假。诚心是发自内心、出于善意、自然流露的情感。对同事诚心,就是对同事诚实、坦荡,讲究诚信,无欺无诈。对同事诚心是搞好关系的基础,那么怎样才能对同事做到诚心呢?

1.正确看待与同事的关系

很多人觉得同事是自己的竞争对象,是自己走向成功的绊脚石,因此,用敌对的眼光看待同事,其实不然,同事关系应该是一种相互协调配合的关系,同事之间可以相互学习、共同进步,“三人行,必有我师焉”,把同事当作自己的良师益友,相处起来自然会诚心。同事关系融洽、和睦,相互信任、支持,会让人心情轻松愉快,有利于工作的顺利进行;相反,如果同事之间钩心斗角、互相拆台,这样的工作环境让人的情绪紧张,对自己、对他人的工作都是不利的。

2.热诚关心同事

每个人在得到他人的关心之后,都会有一种温暖、安全的感觉,在与同事相处中,也要学会关心他人,当同事心情不好或身体不舒服时,要给予真诚的关心,让同事感觉到你的诚心,平时多与同事沟通。当同事有求与己时,因尽自己所能的帮助他,这样相互之间就容易产生友好、和睦的关系。

3.经常与同事真诚交流

俗话说:浇树浇根,交人交心。真诚,是拥有好人缘的基础,是赢得同事信任的保证,而只有交心,才能让人感受到你的真诚;也只有交心,才能换得对方的真诚。人际关系要密切,彼此的交流是其前提。在紧张的工作之余,主动地找同事谈心,讨论某些问题,交换一些意见,或者在周末一起参加活动,这样都可以加深同事间的了解,增进同事间的友好关系。

二、诚信

诚,乃是诚实;信,乃是守信。做一个诚实守信的人,诚信,是人的立身之本。在公司里,无论你是什么岗位,做什么工作,都要与同事相处、打交道。而工作要想取得成功,个人的事业要想获得进展,更离不开同事的理解、信任和支持,更需要与周围的同事诚信相见、团结协作,形成合心和合力,为自己、为同事营造和谐融洽的氛围,为工作、为事业打造和谐的氛围基础。因此,我们要始终保持一颗诚信心,善于与同事沟通交流。在沟通交流中,要自觉做到开诚布公、坦诚相见,自觉做到谦虚谨慎、与人为善,并把握好不鄙人之短、不恃己之长的处人原则。

案例:

有一家大型外企因业务需要,招聘一名业务助理。由于企业的声望很大,再加上提供的待遇很丰厚,应聘的人非常多,竞争相当的激烈,经过两轮筛选,上百人当中挑出了三人,他们将通过最后一轮,决定是留是走。

这一天,三人如期而至,等待面试他们的人竟然是全球闻名的大企业家,听到这个消息后,三人都非常紧张。考试是单独面试,当前两位都面试完之后,第三位胆怯的走进了面试客厅,正坐下沙发的时候,面试官激动的抓住他的手说:“原来是你,我找你很久了,你就是救我女儿的那位年轻人,当时我女儿掉进了湖里,就是你救了她。”这位年轻人觉得很奇怪,竭力拟制自己的心跳,说:“对不起,你认错人了,我并没有救过你的女儿。”考官笑着说:“年轻人,我很欣赏你的诚实,你被录取了。”

年轻人因为诚信,如愿以偿的得到了这份工作。可想而知,诚信在公司里的重要性,在工作上的重要性,在与同事相处中的重要性。

1.诚信是一种美德

内诚于心,外诚与人,诚实守信是中华名族的传统美德。诚实守信是一个人立足社会的基础,也是一个人应有的基本道德品质。在职场上,一个人的诚信比专业能力更重要。专业能力固然重要,但是能力不足的人可以通过个人努力,将勤补拙。而对于一位没有诚信的人,再出色也于事无补,必定是无立足之地。“诚实”和“守信”是相互统一的,守信是以诚实为基础,离开了诚实就无所谓守信。树立诚信意识要从每个人做起。企业的员工在与他人相处中,如果缺乏诚信,就会有损自己的形象,在职业生涯道路上,也很难行走。只有凭借诚信正直,才能拥有晋升、发展的机会,才能获得永久的成功。

2.诚信——比金钱更重要

失去了诚信,即使你拥有再多的财富,也终将成为最贫穷的人。诚信对于我们每一个人来说都是很重要的,谁丧失了它,谁就会失道寡助,招致失败的厄运;谁恪守它,谁就会得道多助,人生的道路就会越走越宽。生活在社会之中,每个人都希望在工作中体现出自己的一份个人价值,这就需要别人的配合和信任。没有别人的合作,一个人很难进行正常的生活、工作;而没有别人的信任,就无法进行有效的合作,更谈不上卓越的成就了。一个人要获得别人的信任,其前提是自己要诚实守信。

3.对同事履行诚信

对同事要履行承诺,“君子一言,驷马难追。”在与同事相处中,要做到言行一致,要么不说,一旦说出来,就要做到。口是心非、出尔反尔,只会失去别人对你的信任感,降低自己的信誉度,万一你兑现不了你的承诺,那就诚恳的提出来,请求帮助,与同事一起找出解决办法。

小贴士:诚信的标准

·承诺过的事情一定会做到。

·遵守组织中的原则。

·言行一致,不弄虚作假。

·处理问题时,能够做到公平、公正和公开。

·坚持原则,抵住诱惑。

·品行正直,不为获取个人私利而不择手段。

·自觉维护组织一贯提倡的诚信形象。

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