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企业社会责任(CSR,Corporate Social Responsibility)的概念,源自于20世纪工业发展及其兴盛后的一种深刻反思,当国家的工商业发展到一定的成熟度后,企业开始思考自身与环境、社区、劳工、消费者等的合理关系。Bowen 在1953年所著《企业家的社会责任》一书中,首度提出CSR概念,指出企业有义务按照社会的目标与价值,作出有益社会和公众的决策,并采取具体行动。Bowen之后,以Carroll最具代表性,他提出企业社会责任包括四个层面:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。此外,国际上也有很多CSR的规范或倡议。CSR的范畴虽广泛,但表达了同一个主题,即企业在其经营活动范围内,有责任兼顾所有利害关系人的权益,并创造与所有利害关系人可以共享的价值。现在越来越多的人赞成Bowen,认为企业除了追求自身利润最大化,还必须承担公共性的社会责任。 中国在30多年的经济蓬勃发展中,也出现严重的社会和环境问题,如:环境污染、2008年三鹿有毒奶粉事件及2012年中国部分发达城市的雾霾天气等,这严重阻碍了中国经济的健康发展和企业的永续发展,凸显了许多企业对于社会责任的普遍缺失。大力增强企业的社会责任感,除了学习西方先进的思想与经验,还应该从中国优秀传统文化中吸取营养,如可以借《论语》中的“企业社会责任”精神,唤起企业应有的社会良知,引导企业正当地竞争,认真履行社会责任,进而导正社会风气。 企业有责任为员工提供良好的生活和工作条件 原文:子适卫,冉有仆。子曰:“庶矣哉!”冉有曰:“既庶矣。又何加焉?”曰:“富之。”曰:“既富矣,又何加焉?”曰:“教之。”(《论语?子路》) 译文:孔子到卫国去,冉有为他驾车。孔子说:“人口真多呀!”冉有说:“人口已经够多了,还要再做什么呢?”孔子说:“使他们富起来。”冉有说:“富了以后还要做些什么?”孔子说:“对他们进行教化。” 经营企业如同治理国家一样,企业必须创造良好的经济条件与工作环境来照顾企业员工,方能“民信之”,获得企业的永续发展。一个企业有了众多的人才与员工为企业效力之后,应当爱护员工,在生产上不断改善生产条件,保障生产安全;在生活上要随着企业效益的增长,努力提高工资福利来善待职工,使他们工作无忧、丰衣足食;而后“教之”,通过培训和进修等手段,提高员工的文化素养和专业技能,教导员工懂得如何实现自我,实现企业与员工群策群力,从而增强企业的整体实力。倘若如此,企业自可做到“近者说,远者来”,不但能够为企业创造利润,而且更能够解决社会闲散人员的就业和再教育问题,有利于社会稳定和繁荣。 我们可以从被誉为“美国中西部第一度假村”的科勒村得到启示。在美国威斯康辛州希博伊根河畔,有一个被誉为世上最优美宁静的村落——科勒村。这里绿草茵茵,郁金香随处可见,让人惊叹的不仅是这里优美的环境,更重要的是它是美国科勒(Kohler)公司的总部所在地。作为世界领先的卫浴及厨具设备制造商之一的科勒公司,它的成功体现了公司善待员工非常人性化的一面。 科勒公司创立于1873年,它是迄今美国最庞大的家族企业之一。早在1899年,科勒家族的第一代领导人就意识到企业的发展环境与员工息息相关,遂斥资1 400美元在郊区购买一块不毛之地进行绿化。“工人不仅应该得到酬劳,还应该得到玫瑰。”这是科勒的第二代掌门人沃尔特?科勒的经典名言。1918年,位于科勒村的“美国俱乐部”建成,这是科勒公司向员工提供的高品质的廉价住房。工人们搬进了被称为“玫瑰花园”的整洁现代的街区,工作热情倍增。科勒公司的伟大之处在于它是一个为员工着想的公司,这一点是毋庸置疑的。基于对公司的热爱,许多员工的子孙后代都就职于科勒,形成了一个闻名世界的科勒村。科勒村也因此成为美国中西部地区唯一的五钻级度假地点。科勒的成功体现了企业发展关注员工的发展和需求,员工也因此热爱企业,把企业当成自己的家,值得现代企业借鉴和学习。 企业的可持续发展责任 原文:子钓而不纲,弋不射宿。 译文:孔子只钓鱼,而不用大网捕鱼;孔子射鸟,而不射栖息在巢中的鸟。 孔子的可持续发展观念,是非常先进的。“子钓而不纲,弋不射宿”与联大通过的在公海禁用流刺网捕鱼的决议,有着异曲同工之妙。我们确实应该感到惭愧,两千多年前的孔子就已经知道自然环境的可持续发展观念,而现代人却目光短视,为获得小利不惜以浪费资源、污染环境为代价。近些年来,随着社会经济的发展和人口的增长,加上人类对自然资源的过度开发,肆无忌惮地掠夺、挥霍和破坏,造成大气、土地、森林、水、生物、矿产等资源的供需矛盾与日俱增,生态环境日趋恶化。2011年日本的地震海啸、美国30个州的暴风,2012年底中国工业发达城市的雾霾天气,应逐渐使人们觉醒。《论语?述而》说“奢则不孙(逊)”,明白告诉我们,奢侈就缺乏谦逊,甚至会越礼违规。这些自然灾害的频发正是人类不谦虚地掠夺所致。 不管是个人或企业都会有欲望,但绝不可以贪婪,更不能浪费。孔子的得意门生颜回“一箪食,一瓢饮,在陋巷,人不堪其忧,回也不改其乐”,因而备受孔子赞誉。事实上,人不需要饕餮享用,更不必每日海参鲍鱼,只要善用周遭的环境与资源,以获取每日之所需即可。现代人得的心血管方面的疾病,有很大程度上是胡吃海喝、营养过剩导致的。在古圣先贤看来,自然资源是人类赖以生存的物质基础,不应该破坏、更不应该浪费,如果破坏、浪费自然资源,那将是危害人类生存的重大恶行,人类必然会遭受自然无情地报复。 “我们只有一个地球”“要保护我们的生态环境”“要造福子孙后代”等加强环境资源的保护、实现可持续发展的呼声正与日高涨。就现代企业而言,是否善用公司现有资源、不浪费资源,关系到企业的长远发展。不能急功近利、肆无忌惮地使用、浪费物质资源,不能破坏生态环境。“人无远虑,必有近忧。”无论是一个国家、企业或是个人,如果不具备深谋远虑、居安思危的观念,不但无法防患于未然,而且忧患就近在眼前。 下面,我们来看美国丰田汽车是如何通过产品创新来保护环境的。该公司长久以来秉持以“透过对社会有贡献之商业活动,达成稳定而长期的成长”为目标的企业哲学,把生态创新当作系统性、战略性、不容等闲视之的大事看待,1997年成为全球第一家大量生产汽油/电力混合式汽车的业者,由于结合汽油和电力,所排放的有害物质比现今的一般汽车减少九成,消耗的油量也减少一半,而且更具燃料效率;2003年10月,当第二代油电混合车在美国进行展示时,经销商虽然还未取得车辆,却已经接获一万多张订单。 由此可见,节约资源,保护环境,善尽社会责任,可以提升企业社会形象,增强企业的社会竞争力,进而开拓市场,创造更多利润,企业也更有能力与实力来回馈社会,最终为企业的永续发展铺陈出一条康庄大道。 企业应回馈社会 原文:子贡曰:“如有博施于民而能济众,何如?可谓仁乎?”子曰:“何事于仁!必也圣乎!尧舜其犹病诸!” 译文:子贡说:“假若有一个人,他能给老百姓很多好处又能周济大众,怎么样?可以算是仁人了吗?”孔子说:“岂止是仁人,简直是圣人了!就连尧、舜尚且难以做到呢。” 这段话反映了孔门弟子子贡在富裕之后,博施于民而济众的仁者襟怀,也是《论语》仁者精神的最高体现。就现代企业而言,获利当然是必要的,但是获利不仅仅代表财富,而且也是一种价值的展现,获利之后要回报社会,救困济贫,达到“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”(《孟子?梁惠王上》)的境界,唯如此,才能够展现出企业存在于社会的价值。 现代社会有关慈善或公益的观念,在孔子的那个时代其实就是“仁爱”的理念,也就是“爱人”。儒家追求的最高境界就是百姓安居乐业,也就是孔子所说的“道”,为了实现“道”,不需要在乎个人生活的苦乐与否,所以孔子说:“君子谋道不谋食。耕也,馁在其中矣。学也,禄在其中矣。君子忧道不忧贫。”延伸到现代社会,即我们应劳心于国家的富强、社会的安定,而不担心自己的利益。所以,孟子见到梁惠王的第一句话便说:“王,何必曰利?亦有仁义而已矣……”因此,孔子又说:“能行五者于天下,为仁矣!”“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人。”这个“惠”字,就是教导我们不要独享利益,要学会与人分享,也就是广布惠泽之意。 加多宝集团一直热心公益事业。其中,“王老吉[微博]学子情”爱心助学活动,从2001年的“5.3万,13名温州高考特困生”,到2010年的“600万,1 200名高考贫困学子”,10年来,“王老吉学子情”累计捐款近2 000万元,成功资助3 855名贫困高考生圆梦大学。此外,地震捐款,与中国扶贫基金会合作设立的“加多宝扶贫基金”等,这些公益事业成就了加多宝集团“中国最受尊敬企业”称号,也让它能在2009“夏枯草事件”中化险为夷。以上的例子,正说明了“如有博施于民而能济众”及“能近取譬,可谓仁之方也已”的精神与道理。 企业应实现牟利与守义的统一 原文:子曰:“富与贵,是人之所欲也,不以其道得之,不处也;贫与贱,是人之所恶也,不以其道得之,不去也。君子去仁,恶乎成名?君子无终食之间违仁,造次必于是,颠沛必于是。”(《论语?里仁》) 译文:孔子说:“富裕和显贵是人人都想要得到的,但不用正当的方法得到它,就不会去享受的;贫穷与低贱是人人都厌恶的,但不用正当的方法去摆脱它,就不会摆脱的。君子如果离开了仁德,又怎么能叫君子呢?君子没有一顿饭的时间背离仁德的,就是在最紧迫的时刻也必须按照仁德办事,就是在颠沛流离的时候,也一定会按仁德去办事的。” 《论语》并不否定“利”,但强调企业必须正当、正规经营,企业的利益不能置于社会整体利益之上,企业不能因谋求私利而损害顾客利益甚至国家利益。对于企业从事各种经济活动,不能将获利视为唯一的目标。不择手段牟取利益是不道德的,是一种利欲熏心、恶性膨胀。因此,“君子爱财,取之有道”“不义而富且贵,于我如浮云”,应该“义然后取,人不厌其取”。就现代企业从事经济活动、创造企业价值而言,孔子也极力反对商业欺诈,甚至是联合垄断的卑鄙行为。不但如此,孔子的思想还主张企业的经营应“以和为贵”。对于现代企业来说,无论是与内部员工、外部客户、合作厂商,还是与竞争对手,都应该“以和为贵”。 孔子当时特别强调“礼”。这里的礼和后来的法意思相同,孔子生活的那个年代,人们的衣食住行均须依礼而为,借此来维持社会秩序,反对个人与企业进行任何唯利是图或不合法的手段或行动,“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”。因此,守法应当是今日的个人与企业所应尽的责任。孔子告诉我们不但必须守法,而且还要从自己做起并且出于自愿,唯有守礼制乐、遵守法制才不会背离正道。孔子告诉子路,为政者必须身先士卒,永不懈怠,把良好的、合理的行为不断践履并加以传播,使所有人都乐于遵法守制。 《论语》中还强调了“诚信”的意义。《论语?为政》篇指出:“人而无信,不知其可也,大车无輗,小车无軏,其何以行之哉?”这就是说:一个人不讲诚信,就会像大的牛车没有辕、小车没有轭一样,无法行走。诚实守信在任何时候都是一项基本商业道德,它要求企业能站在顾客的立场上考虑问题,强调货真价实、童叟无欺,强调在顾客得到完美服务的同时得到商业利益。《论语》还说:“信以成之,君子哉。”诚信可以造就企业文化、加强核心能力,提升企业竞争力。作为企业领导者,诚信是立业之本,企业领导者诚信,不仅可以得到员工的忠诚与奉献,也可以吸引更多的客户,所谓“言必信,行必果”,只有诚信的企业领导者,才能真正将企业做大做强。 在《论语》浩瀚的思想中,还有更深、更广、更多的企业经营管理理念,有待于我们去探寻。在全球化日益发展的今天,借由《论语》中企业社会责任的探讨,期待越来越多的企业重视社会责任,善尽社会责任。作为龙的传人,我们应从《论语》中汲取“仁治”智慧,引领中国企业回馈社会,善尽社会责任,实现人的身与心、人与人、人与社会、人与宇宙自然的统一与和谐,推动社会的进步和可持续发展。 【来源 企业文明】 【作者 刘红霞】 |