老板不在: 企业员工素质教育范本

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第24节 谁是罗文？

罗文本来是一个默默无闻的人，可是为什么在他完成了把信送给加西亚的任务以后，有那么多的人对他如此呢？原因就在于，每个人都在寻找像罗文这样的人，老板也不例外。

有一则笑话，说是深圳的建筑工地上掉下来一块砖，结果砸伤了6个人，其中有5位是老板，还有1位是总经理。中国的老板多，想做老板的人比老板更多。全世界大大小小的老板不计其数，都在为自己的事业奋斗。但是，所有的老板都离不开员工，他们特别渴望那些忠于职守、有独立工作能力、有创新能力的员工，也就是希望能够得到像罗文那样的优秀人才。

罗文把信送给加西亚之后的100多年来，世界虽然发生了很大的变化，但是，忠于职守、勤奋工作作为各公司和各类组织机构聘用选拔人才的重要标准始终没有发生改变。我们经常听到老板们这样：每一次我把任务交给别人的时候，他们总是要问我一堆问题，每当此时，我总是马上对自己说，这个可怜的人很难把信送给加西亚。老板们最需要的就是那些能够毫无条件地把信送给加西亚的人。他们渴望罗文，因为罗文可以委以重任。

可惜的是，能够把信送给加西亚的人是很稀少的。很多人满足于平庸的现状，“做一天和尚撞一天钟”，仅仅把工作理解为饭碗，自己的工作岗位就是一个挣工资的地方。这种不思进取的心态其实是很危险的。

谁都知道，我们处在一个充满机遇和挑战的年代，同时也是一个充满竞争的年代。如果没有一定的开拓精神，什么事情都要等到老板来布置和安排，等上司下达指标，明确操作规程和各类注意事项，那我们的工作就难以做到优秀和卓越。

试想一下，的老板让你去查一些资料，你一定要问：这些资料哪里有？我怎么才能查到它们？万一你说的那个地方没有，我查不到怎么办？你干吗要这些资料？我手头上昨天的事情还没完，你如果让李平去不是更合适吗？

OK，任何一个老板如果能够容忍你这样的工作态度，那这个老板也就别想开展任何业务了。他第一个反应一定是，这个人根本不可能把信送给加西亚。他需要的是那种不讲任何条件就能够把信送给加西亚的人，所以，很多老板都在默默地祈祷：上帝啊，赐给我们罗文一样的人吧！

也许你的工作环境并不理想，你可能会感到压抑，你的创造性才能会遭到嫉恨，但是，如果你不想碌碌无为地了此一生，你就必须对决定了的事情义无返顾地去做，去创造。

你应该时刻自问：我能把信送给加西亚吗？如果有人告诉我加西亚藏在古巴的丛林里，我能把信送给他吗？如果我不知道该到何处去寻找，我不知道他的相貌是什么样的，我该怎么做呢？这个时候，也就是在你认为“山重水覆疑无路”是时候，也是你真正应该树立的信心的时候：前面一定是“柳暗花明又一村”。如果你对成功充满信心，那么我相信，你一定能够把信送给加西亚。

答应了就去做！决定了就去干！这就是罗文。可能一些事情会拖累我们，使我们陷入泥沼之中，但是，为了完成任务，我们不得不去坚持，去克服各种困难；即使有强烈的被压制感，也不会辞职，也不会放弃。逃避决不是最好的选择，甚至根本不是一种选择，我们需要尽最大的努力去克服各种可能的困难，完成任务，尽最大的努力去追求完美的目标。即使是跌倒，也要重新爬起来，继续前进，直到成功！

世界上有各种各样“送信”的使命，我们每个人都担当着“把信送给加西亚”的责任。只有具备了坚强的意志、坚定的信念、坚毅果敢的行动能力和集中精力做好一件事的精神，才能成为“把信送给加西亚”的人。你具备这样的素质吗？

做出决定，采取行动。成功是百分之一的灵感加百分九十九的汗水。如果你付诸行动，你就能够做到。把信送给加西亚，你就是罗文。

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第25节 刷厕所的邮政大臣

日本国民中一直传颂着一则动人的故事：多年以前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务生。这是她的第一份工作，她将从这里迈出人生的第一步。为此她暗下决心：一定要好好干，干出成绩来！

可她万万没有想到，上司安排她这个漂亮姑娘去洗厕所！

对于洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动承受，更何况一个细皮嫩肉、喜爱洁净的少女呢？她能干得了吗？

一开始，她虽然不停地暗下决心，鼓足勇气去尝试，去适应，但是，真正用自己白皙的小手拿着抹布伸进马桶里时，视觉和嗅觉上的反应还是侵袭而来，让她感到恶心，胃里立即翻江倒海，想呕吐又吐不出来，实在太难受了！而老板对工作质量的要求是：必须把马桶抹洗得光洁如新！

她当然明白光洁如新是什么含义，也知道这样高标准的质量要求对自己意味着什么。她为此而痛苦，陷入了困惑与苦恼之中。她也想过退却，想过辞职另谋职业，但是她又不忍心自己人生面临的第一课就以失败告终。她认为那是非常丢人的事情，她真的不甘心就这样败下阵来。她想起了自己刚来的时候曾经下过的决心：人生第一步一定要走好！可是，即使她憋足了气要干好工作，还是适应不了这样的工作环境。

就在这时，一位令她感动的同一单位的前辈出现在她面前，帮她摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全身心地投入到工作中，为她树立工作的榜样。

首先，他非常愉快地帮她进行工作示范，一遍一遍地抹洗着马桶，直到抹得光洁如新。然后非常得意地去欣赏自己的工作成果。接下来，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去，竟然毫不勉强。

这让她非常感动，他不用多少语言就告诉了他一个极为朴实的道理：光洁如新的要点在于新，新的东西就一点也不脏，新的容器里的水是完全可以饮用的；反过来，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已经被证明是完全可以做到的。

就这样，这个日本小姑娘从前辈的关怀、鼓励中获得了战胜困难的勇气和信心。她激动得不能自持，从身体到灵魂都震颤不已。她从目瞪口呆到热泪盈眶，从如梦初醒到恍然大悟，从痛下决心到付诸行动：就算今后一辈子洗厕所，也做一名全日本最出色的洗厕所人。

她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。

正是这种对工作全身心投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此她踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本政府内阁的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。

有人说，是上帝偏爱她，让她洗厕所。这话其实不完全对。野田圣子真正的成功来自于她坚定不移的人生信念，表现为她强烈的敬业精神。她之所以拥有成功的人生，成为一个幸运的成功者，或者说成功的幸运者，就在于她对于工作的坚定信念：

就算是一辈子洗厕所，也要做全日本最出色的人。

这也印证了我国古代孟子的一段名言：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。由茧化蝶需要痛苦的蜕变，要获得成功也需要必要的磨练。

从另一方面来看，这也就像是罗文一样，只要有了勇气和信心，工作就会积极主动，就能够做出业绩来。你在为老板工作、为社会工作的同时，自己也收获了希望和成功。

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第26节 离开金训华的日子

有一件事情，在北大荒插过队的知青都很难忘记，即使没有在北大荒插过队的那一代青年，如今已经50多岁的人也都难以忘记。因为他们都知道北大荒出现过上海知青英雄金训华。

1968年8月15日，为了抢救落入洪水中的国家财产——150根电线杆（当然是木头的），金训华带领另一位上海知青陈健跳入洪水中，奋不顾身去抢救。当营救他们的船开来，陈健抓住船身，却因筋疲力尽手被洪水打松，离开了船身。

就在这生命的危机关头，金训华在后面猛推了他一把，把他救上了船，而金训华自己却被洪水卷走，永远失去了最可宝贵的生命。那一年，金训华和陈健都是19岁。

从那时开始，陈健，这样一个普通的知青，就开始了他离开金训华的日子，此后再也没有离开过北大荒。陈健在金训华牺牲后说过一句话：金训华是为救我牺牲的，我发誓要永远留在北大荒，为金训华守一辈子墓地。

他这样说了，也这样做了，许多年就这样过去了。尽管没有人监督他一定要真的守一辈子金训华的墓地，相反，许多好心人都劝他回上海。他却摇头说：不！因为他对金训华有一个承诺，他得说到做到。

如今36年过去了，19岁的陈健已经55岁，他一直坚守着自己的诺言，一直在北大荒的那片白桦林中为金训华守墓。36年！一个人的一辈子能有几个36年？36年来，陈健一个人面对妻子离婚、父亲病势、自己的疾病等种种意想不到的苦难，以及知青大返城之后的无尽孤独。但是，陈健将一个说出口的诺言变成了一颗钉在天上的星星，永远闪烁在自己的心中和北大荒的空中。其实，那只是他一个自我良心的约束，他却把它当成和自己的性命一样重要。他像是一个与世隔绝的隐士，把自己隐遁在北大荒那片白桦林中。

想起陈健，很多人不能不为之感动和怅然。如果你是陈健，你能够为这样一句承诺去坚守36年寂寞的时光吗？想想年轻的时候，我们曾经发出过多少诺言，其中我们又坚守了多少，又有已经随风飘逝了呢？

叙述此事的肖复兴先生对此有一段议论曾使我十分震动：我们可以对陈健在漫长的岁月中坚守自己的诺言不理解，但我们不应该亵渎这种真诚的诺言。诺言的不坚定乃至诺言的变卖，把诺言根本不当一回事，实质是我们信仰的不坚定，乃至缺失，或者从根本上就没有什么信仰。

把信仰嘲笑为庸俗的对象，才会把诺言视为儿戏，漫不经心地对待，觉得誓言不过是说说而已，是不如一只猪蹄子值钱的，是可以啃完了就随手扔掉的，是绝对不会傻到陈健那样的地步，为了19岁时的一句诺言，要付出一生的代价。

他说，这就是诺言和伪诺言的区别。蜜蜂和苍蝇都在我们的头顶上嗡嗡地飞，却不是都能够采蜜酿蜜；鸟儿和风筝都在我们头顶上飘飘地飞，却不是都能够带我们飞向远方。我们应该向陈健致敬，向他恪守的诺言致敬。

是啊！当你置身一个变幻莫测的世界，你究竟应该信守什么样的承诺？且不说那些和着啤酒泡沫发出的豪言壮语，事后早就忘得无影无踪；且不说对着心爱的人儿诉说的海誓山盟和甜言蜜语，如今早变得无言无语；就是那些实际工作中对同事、对领导、对老板许下的诺言，我们究竟又兑现了多少呢？以铜为鉴，可以正衣冠；以古为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以知对错。陈健是一面现实的镜子，我们应该对照一下这一面镜子，看看我们平时许下的大大小小的诺言，究竟践行了多少？

有时候，老板或者上级领导对我们交代了一件事情之后，我们也经常会说：“放心吧，这事我来做，保证没问题！”这随口说出去的话其实就是一个诺言。我们要为自己的承诺负责，就要全心全意地去完成它。就像罗文一样，既然接受了使命，就千方百计去完成，这样才能够赢得别人的尊敬；就像陈健一样，去永远实践自己的承诺，才能够赢得别人的爱戴。

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第27节 塑造自己的雕像

罗文以把信送给加西亚获得了人们的尊敬和爱戴，并且有人专门为他塑了雕像。其实，每个人都在为自己塑造雕像。

一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。评价一个人做事的好坏，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他决不会做出什么伟大的成就。

一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。一个人对工作的态度，和他本人的性情以及做事的才能有着密切的关系。因此，一个人所做的工作，也是他人生的部分表现。了解了一个人的工作，在某种程度上就是了解了那个人。通过他的工作态度、工作热情和敬业精神，可以基本了解他的人格品性。

如果一个人轻视自己的工作，觉得不足道、无所谓，他就可能对工作敷衍塞责，得过且过，那他的工作成果往往也是粗陋的。如果一个人认为他的工作辛苦、沉闷、是纯粹的重复劳动，他也决不会做好工作，更无法发挥自己的特长。

社会上有不少的人鄙视自己的工作，不把自己的工作看成是创造事业的要素、完善人格的工具，而视工作为生活的代价，是衣食住行的来源，是为自己生存所迫而不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊！

对工作极端的负责任，对同事、对他人极端的热忱，被毛泽东同志称赞为白求恩精神。毛主席说：“一个人的能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人。”我们在自己的工作中，能不能做到对工作极端的负责任？对同事对他人极端的热忱？如果你做到了，就是在为自己塑造雕像，这个雕像的名字就叫——完美。

工作着是快乐的。不管你的工作有多么卑微，只要你能够付之以艺术家的精神，拿出十二分的热忱，你就能够从平庸卑微的情况中解脱出来，而不会再有劳碌辛苦的感觉；你就能使自己的工作成为乐趣，厌烦的感觉自然会烟消云散。相反，如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那最终的结果一定是遭受失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视和厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的热情。

一个人工作的时候，如果能够以自强不息的精神、赤日炎炎的热情，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛苦。只要抱以满腔热忱去做平凡的工作，就能够成为行业中最精巧的工匠；相反，如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，到头来也不过是一个平庸之辈。俗话说：三百六十行，行行出状元。各行各业都有提高自己、发挥才能的机会，关键在于自己是否用心，是否专心致志做好了本职工作，是否在工作中永远精益求精，追求完美。

艺术家在雕塑自己的作品的时候，往往是全身心投入的。要培养自己的工作乐趣，一个行之有效的方法就是把工作当作艺术去追求。一个人的终身职业，就是他亲手制成的雕像。美丽还是丑陋，可爱还是可憎，都是由自己决定的。

你的工作可能是在生产线上不断重复一个动作，即便如此，你也不能感到乏味和无聊，因为任何工作都有值得不断改进的地方，不断精益求精的目标，不断提高生产效率的追求。在自己的岗位上，你的一言一行、一举一动，无论是发一个传真还是接一个电话，无论是提一个建议还是出售一件货物，都意味着自身雕像的美丽或丑陋，可爱或可憎。

一个优秀的员工无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑的精神，竭尽全力去工作，这是决定一个人日后事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。

思考题：

1．如果上司派发给你一项与你的职位无关的任务，你一般的反应是什么？

2．请谈谈你对罗文的认识，简单列举一下自己的优势与不足。

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六 敬业与诚信

什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任务有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你就很难成为一个真正优秀的员工。具有坚强使命感的员工，无论什么时候都能最带限度地发挥自己的作用，担负起自己的使命和任务。

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第28节 以职业为使命

什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任务有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你就很难成为一个真正优秀的员工。具有坚强使命感的员工，无论什么时候都能最带限度地发挥自己的作用，担负起自己的使命和任务。

你一定听说过邮差弗雷德的故事。

美国著名的职业演说家马克?桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。

“上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”这个弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但他的真诚和热情却始终溢于言表。

他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。

“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”

“是的，我一年大概有160天到200天出门在外。这也是工作需要。”

弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”

弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德的说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”

弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”

弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论如何，他都没有理由不同意弗雷德完美的建议。

两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，他突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。

原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司（UPS）误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错的地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。

弗雷德已经不仅仅是在送信，他所做的是UPS份内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的贴身服务，完全基于对顾客人性的深刻认识，并把所有的细节都做得无微不至，实在是一种难得的敬业精神。

弗雷德的工作是那样的平凡，可是，它的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年中，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件一定是整齐的。

桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是高科技产业还是医疗行业，似乎都喜欢听弗雷德的故事。听众从他的故事里得到激励和启发。一位听讲的经理对桑布恩说，原来自己事业的理想就是做一个弗雷德，并且希望自己公司的员工都能像弗雷德那样敬业。美国邮政协会还专门设立的弗雷德奖，专门奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

无独有偶，中国也一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务的地区是藏民牧区，他每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信写信，传递亲情。他经常为自己服务的邮区牧民买药品，风里来，雨里去，辛苦如常。这种敬业精神不正是每一个员工需要认真学习的吗？

从弗雷德和次仁桑珠的身上我们看到，以职业为使命是敬业的思想基础。有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。《福布斯》杂志的创始人B.C.福布斯曾经说过：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。”没有不重要的工作，只有看不起工作的人。以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。

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第29节 没有最好，只有更好

敬业不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当把敬业变成一种职业习惯时，我们就会发现，我们不但可以从中学到许多知识，积累许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。

我在十年以前曾经访问过我国台湾的资策会。资策会的全称是台湾资讯产业策进会，是一家公有性质的、以促进台湾资讯产业发展为目标的研究开发机构。这里的从业人员主要从事计算机软件的开发工作。

我们的访问被安排在下午6点半，等我们进去的时候，发现整个大楼灯火通明，透过每一间办公室的玻璃隔墙，我们发现，员工门都在聚精会神地工作，似乎没有谁准备“提前”下班。

我们不禁惊诧：“你们这里的上下班时间是不是同其他单位不一样？”

接待我们的副总说：“不！完全一样，其实早该下班了。也不是因为你们来就故意表现出这样子的，他们已经习惯于把一天的目标彻底完成再离开办公室，而各自制订的目标都是满负荷的。因此，你很难看到他们在晚上9点钟以前离开办公室的。”

“那么，是不是早上要来得迟一些呢？”

“不会的，来晚了会没有泊车位，反而更麻烦。”

那么是一种什么样的精神支撑他们如此奋发呢？通过与那里的员工简单的访谈，我们了解到：这大概是从事计算机程序设计工作都始终存在的一种追求完美的心态，每一个人都试图把自己设计的程序更加合理化，试图使自己设计的程序更加有效率。这实际上就是一个精益求精的过程，当这个过程成为大家工作的常态时，谁也不认为每天多工作几个小时就吃亏了，反而觉得上下班高峰时段在路上塞车才是宝贵时间的最大浪费。

由此我们不难理解，台湾的计算机产业在最近的十多年来为什么如此发达，并在世界上具有相当的竞争力。这在很大程度上同那里的员工精益求精的追求是分不开的，与他们的敬业精神是分不开的。

对工作能不能做到精益求精，关键是要热爱自己的工作，发自内心去追求精益求精的目标，追求完美的实现。美国的马丁?路德?金曾经说过：“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗一样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活干得真是无与伦比！”

精益求精的前提是要敢于让你的老板或者主管挑剔工作中的毛病。不要总是抱怨别人对你的期望值过高，如果你的老板能够在你的工作中找到失误，那就证明你还没有做到精益求精。更不要寻找任何借口，不要搪塞或是掩盖自己的缺陷，如果你能够做到精益求精，为什么要让缺陷存在呢？

中国的神舟5号载人宇宙飞船成功飞入太空并安全返回指定地点，是中国航天科技发展史上的又一个里程碑。要知道这样一个极其复杂的载人航天系统，要由500多万个零部件组成的。即使是有99%的精确性，也仍然存在着5000多个可能有缺陷的部分。如何能够达到100%，那就要消灭那5000个可能存在的缺陷。哪怕是99.99%的精确性，不也还存在50多个可能的隐患吗？航天的奇迹就在于一定要做到100%，要把一切可能的隐患都测试估计预控到，这样才能够确保万无一失。

按照一般的概率统计，如果一部由13000个部分组成的汽车，其精度能够达到99.999%的话，那么它第一次发生故障或出现反常情况将可能在10年以后。中国的汽车都还做不到10年以后才出现毛病，德国奔驰汽车就能够保证20万公里不动螺丝刀，而正常每年2万公里的汽车行程，也基本上能做到10年功夫了。这种质量保证就来自员工精益求精的工作态度。

有一句广告词是这样说的：没有最好，只有更好。一个优秀的员工对待工作的态度也应如此，惟有如此，才能保持旺盛的工作热情，才能把工作做得更好，也才能不断进步。

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第30节 从优秀到卓越

美国著名管理学家吉姆?柯林斯说过：“任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重，那就是招聘并留住好的员工。”

优秀的员工是企业从优秀到卓越的根本保证。优秀员工并不是天生就优秀的，企业的优秀员工来源有两个：一是靠企业的魅力吸引而来，二是靠企业自己培养。更多的优秀员工是企业自己培养出来的，这是企业文化向员工的灌输。

优秀的企业文化是公司员工一致认同的价值观。企业员工愿意做到精益求精，愿意为公司实现卓越贡献自己的才智和能力。优秀员工的才能最大限度的发挥使得企业最终实现向卓越的飞跃成为可能。

很多企业开始注重市场的品牌效应并努力实施品牌战略。从产品品牌到企业品牌都有一个逐步提升的过程，从知名度、美誉度到忠诚度。这个过程相当艰难，而且越到后来越艰难。无论是市场知名度，消费者的美誉度，还是顾客忠诚度，都需要员工的忠诚敬业和精益求精。瑞士的钟表几乎都是名牌，之所以这样，是几个世纪以来，瑞士的钟表匠对精确的迷恋。他们甚至已经不是在制造钟表，而是在造完美的艺术品。

当一位经销商向戴姆勒公司抱怨他们的梅塞德斯-奔驰汽车太贵的时候，本茨先生回答说：“我们要制造的，本来就不是廉价的汽车，而是世界上质量最好的汽车。”商人很快就领会了这句话的含义，此后，每当为梅塞德斯-奔驰汽车做宣传时，他们总是要强调，奔驰，质量的保证。

之所以能够做到这样，是由于这是公司的员工共同认可的价值观：只做质量最好的。员工既然认同了这样的价值观，就会把它变成自觉的行动，事事处处都能够从最严格的质量标准出发，做到精益求精，用自己出色的工作质量，换取产品的质量，赢得公司的信誉——从优秀到卓越。

曾几何时，温州货还是假冒伪劣的代名词。但是，如今的温州生产厂商在产品质量方面开始注重品质和品牌信誉。周大虎的大虎牌打火机，远销世界各国，特别是欧美国家，以他们近乎苛刻的质量标准检验大虎打火机，仍然获得全部通过。1993年的时候，周大虎在老职工都离开他公司的时候，创新招聘一批新员工，从头开始培训，先从员工的思想素质开始训练，把做优秀员工作为员工奋斗的收益目标。而优秀员工的基本条件就是要保证产品的品质是一流的，无可替代的。这些员工的勤奋和执着为大虎打火机带来了市场信誉，世界各地的商人纷纷订货。正是有了员工的优异表现，企业才能够不断从优秀走向卓越。

敬业不但表现为对企业的忠诚和对工作的负责，还表现在对工作的精益求精，对优秀与卓越的不断追求上。这种精神足以使我们变被动为主动，变平凡为卓越，变腐朽为神奇，无论老板在或不在，只要这种精神不变，你就可以成为优秀的员工，并最终实现个人的成功。

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第31节 视信誉为生命

与做人一样，职业道德与个人修养有许多相通之处。一个存在人格缺陷或道德缺陷的员工很难成为一个优秀的员工，同样，一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。

我们看看一个关于信誉的故事。

一名在德国留学的中国学生，毕业时成绩优异，便决定留在德国。他四处求职，拜访过很多家大公司，全都被拒绝因此很是伤心、恼火。但想又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧。狠狠心、咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，这次无论如何也不会再被有眼无珠的德国佬赶出门了！

结果呢？这个小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。

高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”

对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”

他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起看了看，是一份纪录，记录他乘坐公共汽车曾逃票3次。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！

讲述这件事的是一位知名学者，讲到这里时他说，德国抽查逃票一般被查住的机率是万分之三，也就是说逃一万次票才可能被抓住3次。

这位高材生居然被抓住3次，在严肃严谨的德国人看来，大概那是永远不可饶恕的。

事实也是如此，在老板看来，一个人在三毛两角的蝇头小利上都靠不住，还能指望在别的事情上可以信赖他吗？一旦受到金钱美女的诱惑，他怎么敢信任你不会出卖他，不会出卖公司的利益呢？

做事先做人，一个不讲信誉的员工肯定不是一个敬业的员工，即使平时工作积极主动，一旦受到外界的诱惑，缺乏自律的特点注定了他将抛弃原则，于是背叛就成为一种必然。老板永远也不会信任这样的员工，更不要说欣赏甚至重用了。

一个视信誉为生命的人会不折不扣的履行他的诺言，会一丝不苟地完成老板交代的任务，也会努力维护公司的利益，这也是一种敬业精神。相反，那些失去信誉或根本不讲信誉的人则很容易因为种种原因不去兑现自己的诺言，并找出各种借口搪塞老板，以期敷衍了事，这样的员工怎能得到老板的信任呢？

只有讲信誉并且视信誉为生命的人，银行才可以借钱给你，商人才敢跟你做生意，别人才能与你合作，公司也才愿意聘用你。只要有证明表明你是一位信誉良好的人，信誉就是你的职场通行证，也是你人生的通行证，你就可以受人尊敬地通行于这个文明社会。

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第32节 诚信是敬业的基本准则

每一个人都有面对职业生涯中出现道德危机的时刻，尤其当老板不在，个人完全失去了监督与控制的时候。此时，一个优秀的、敬业的员工会一如既往地坚守原则，因为他知道诚信对他来说具有多么重要的意义。

原则总是在诱惑或胁迫之下失去的，面对一点小小的诱惑，也许你会很自然地选择不违背你的道德观的做法。但当你体面的工作、家庭的幸福、自己的价值感都处在危险之中的时候，你能保证你会做什么吗？

1994年，哈沃德?戴维森就面对了这样严峻的考验。那时，他在亚洲的一个国家工作。他处在将要做成一笔令人眼热的5亿美元投资额的生意中，这项投资用于亚洲某国家的公用设施。“我们已经为这笔合同投资了1100万美金，”戴维森先生回忆说，他现在是Redwood城里的一家管理咨询公司的金融咨询师。“在最后一分钟，一位政府官员接近了我。”官员的意思是：给他回扣，否则就不要指望这笔合同。“对他来说，这是像夜晚过后白天就要来临一样的合理。”戴维森说。

本来答应他的要求是很简单的。毕竟，这种交易是很普通的——在亚洲的文化中甚至是可以被接受的。在亚洲，戴维森说，为政府官员提供报酬叫做“茶水费”，就像美国饭店中的小费，是对服务的回报，是为了使事情更好办。

这位官员显然对这种交易是很老练的，甚至告诉了具体的处理细节，把钱付给一个中介，不会留下任何书面的痕迹。戴维森先生只需将这笔款子作为一笔某中介为公司提供服务的费用填报。

他花了一天的时间做决定。他打算彻底想个明白，不单是这笔生意，还包括自己内在的职业道德感。“我计算了这笔合同已经发生的总投入，”他说，“还有投入的4个月时间也要灰飞烟灭了。”

但是使他心烦的是他将来的感受。“如果我付了这笔钱，明天或者下个月，我如何来认识自己？”他说。“想象一下3年后你自己不得不在官员的调查中作证的场面。”更糟糕的是，他补充道，在某个时候，他将不得不向自己的孩子们做出解释。

戴维森先生的内心反应是拒绝，但他还是花时间考虑能使官员满意的办法，保存生意的同时仍然坚持他的正直。但最终他还是无法绕过他认识到的事实：官员拼命为自己的包里塞钱的时候，他的许多同胞还在挨饿。“我找不到解决这个问题的任何可行的办法，”他说，“如果他们说‘我们想做这笔生意，但我们希望你为我们教育基金捐一笔钱’，这是合法的、光明正大的，我想我还会在那里呆着。”

做出这样一个决定的孤独感使他想到了共同为这个合同工作的同事，“我们有想把尽可能多的人引入解决问题的行列的趋势，”他说，“通常作为一个群体做出一个困难的决定会使我们更轻松些。”

他感到他甚至不能同银行的上司分享这个决定，如果他们命令他支付贿金怎么办？如果有更多人的参与，他如何能保证整个肮脏交易不会泄露给媒体？“一起分享的秘密就不再是秘密，”他说。或者，像一位智者曾经说过的，“三个人守住秘密的前提是另两个人死掉。”

最终，戴维森拒绝了，这笔生意被放弃。结果是为公司招致了来自于不明真相的公众的声讨热浪，新闻评论家大声质问是否这个大公司不知道如何接受这样一笔来自于国外土地上的数额巨大的生意。

然而这个决定为戴维森带来的结果是美好的，他后来向上司吐露了一切。公司高层主管认为他做出了正确的决定，在他的部门度过幸运的一年后，他为自己获得的晋升兴奋不已。

但那也可能成为一场灾难。在另一种不道德的、不择手段获得利润的企业文化中，他可能被冷落到一边，被同事明目张胆地轻视或者贬低，他的职业生涯可能就此走到死亡般的停滞中。即使有这种可能，他仍然感到他做出了正确的决定，“如果我那样做了，我觉得我只能做永远不被人信任的、次要位置的人。”

每次你做出符合你的道德观的决定，下次再这样做就容易些。“如果我那次没有这样做，为什么这次我要这样做？”谈到他在亚洲经受的严酷考验，“那样的痛苦选择我都做出了，现在我为什么要妥协呢？”

同样的，一个管理者必须帮助他的下属设置这样的道德界限。工作时打私人电话或者从办公室带走信纸这样的事能被接受吗？我们做生意是肆无忌惮的吗？那些越过道德底线的员工是被惩罚还是被奖励？

作为求职人员，道德价值的考察应当作为找工作的一部分。在面对一个求职公司老板和管理层的时候，可以询问一下他们是如何处理类似这样的情况的。询问一些发生过的最不可容忍的导致放弃合同的公司职员的故事，从回答中应当能对公司的企业文化有一些认识。

哈沃德?戴维森向我们证明了敬业精神的另一个原则：对基本道德的遵守。敬业决不是不择手段地为公司创造效益，其结果可能是对公司利益的伤害；敬业也不能违背社会准则，更不能越过基本的道德底线。如果简单地把敬业理解为简单地完成任务或创造收益，而不管其手段与过程是否合乎基本的道德标准，那么，作为公司，会因失去公信最终使自己陷入困境，作为员工，则很容易沦为赚钱的机器，完全丧失做人的准则，更别提什么敬业精神了。

思考题：

1．作为一个员工，你怎样理解诚信？

2．如果上司安排的任务与你的价值观发生冲突，你选择什么？