[转载]职场礼仪--赵鸿渐

晓狐

《职场礼仪》(39)—容人就是容己

容人就是容己

宽容是一种良好的心理品质，宽容体现着一个人的心胸气度，体现大局意识，相互宽容往往能够调整关系，化解人际危机。对于同事之间的谅解与摩擦，惟有冷静、宽容、谅解，最终才能获得理解。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位思考，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求。

“己所不欲，勿施于人。”希望别人宽容自己，自己也应该宽容别人，不情愿别人苛求自己，也就不应该苛求别人。“将心比心”，“责人心责己，爱己心爱人”，就一定能豁达地宽容别人了。宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。

一、用宽容对待同事之间的竞争

人为谋生，故多陷职场，每天面临着各种各样的机会，譬如晋升、加薪或者分房等等，在这些名利诱惑下，出现竞争就是不可避免的。如何正确认识竞争，对待竞争，是处理好同事关系的关键。竞争，在这个社会中是不可避免的，这时与其花时间去打击、贬低对手，急于表现自己，还不如用宽容来建立和谐的人际关系，获得他人的支持和帮助，共同提高、互勉共进，坦然面对输赢来完成其他的任务。

案例：

王海和李磊是同一家公司的两位员工。最近，公司有一个部门经理的位置空出来了，很多人都在竞争这个职位，其中王海和李磊的实力最强，虽然王海更有能力，但是李磊和老板是亲戚，所以由李磊出任这个经理职位。同事们都为王海打抱不平，但是王海却说李磊有很多优点，能力也很强，而且还主动向李磊表示祝贺。王海的这种态度让李磊很感动，在一年的考核中，王海是部门中成绩最高的，并因此而获得了出国培训的机会。

争强好胜之心，人皆有之，难得的是摆正对待输赢的心态，胜者固然可喜，败者也勿须垂头丧气，从竞争中找出差距与不足，从而在下次竞争中力争取胜才是正途。何况，俗话说的好：“退就是进，让既是得”，只有时刻保持一份宽容谦和之心的人，在同事间建立起的友谊才是无比醇厚和牢固的。王海以宽容之心对待同事李磊的升职，这是聪明员工的做法，如果他在得知李磊当上了部门经理后，就到处抱怨，甚至是找上司讨说法，那样只会鼻子碰灰，自讨没趣。相反，王海主动向李磊表示祝贺，可以体现他的大度，职场上，能力并不能决定你的前程，一个人的为人处事，对待事情的心态是很重要的，俗话说：“心胸有多宽,事业有多大。”讲的就是宽容在职场上的重要性。

二、用宽容对待同事的错误

案例：

章珊电脑上的设计方案被同事李毅窃取了，这份设计对她来说很重要。章珊在愤怒之后，开始冷静思考，这位同事为什么那样做，肯定有他的想法和苦衷的。她真诚地尝试着设身处地为李毅想想，他一直都是一位很讲信用的人，这一次，肯定是有原因的。于是，她理智地找到李毅，态度温和地和他说话，证实事出确实有原因，章珊便原谅了他。后来李毅对她心存感激，并对其他同事说：“以后章珊要找我帮忙，我一定会付出一切。”

没有完美的人，只有完美的团队。任何人都会犯错，对待同事的错误要以宽厚的心来包容，我们应该把同事当做朋友，纵使他们的言语尖刻而冷酷，纵使他们的某一过错让我们难过，我们都要原谅他们，因为同事是我们工作中的伙伴，是我们一起走向成功的伴侣。同事相处中，退一步将会迎来更大的友好空间，章珊在得知同事窃取自己的劳动成果后，并没有大发雷霆，而是以和蔼的态度，宽容的心去关心同事的苦衷，两人的友谊更加牢固，工作氛围也更加融洽。在工作中，宽容的对待同事，一个团结、进取的团队才能更好的开展工作。

小游戏：自我检讨

1．当看到同事有什么不如自己意的地方，你是否会想：“他怎么会是这个样子？”

2．当同事对你的说法持反对意见的时候，你是否会想：“你为什么总是针对我？”

3．当有人连累你不能按时完成自己任务的时候，你是否会想：“都怪你！”

4．当竞争者犯了错误受上司批评时，你是否会兴灾乐祸。

晓狐

《职场礼仪》(40)—尊重别人也是尊重自己

尊重别人也是尊重自己

在人际交往中，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。在工作中，如何做到尊重他人呢？

一、基本礼节是尊重他人的表现

1．同事见面主动问候

见面问候是最基本的礼貌，在同一个单位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要问候，主动给他人打招呼可以表达出你的热情，给别人受尊重的感觉。所以，同事见面时要主动问候对方，而不是等着对方向你问候了才作出回应。

2．用友善的眼光注视别人

眼睛是心灵的窗户，用友善的眼光注视别人，对每一个人投以微笑，用友好的方式来表达自己，别人也会以同样的方式来回报你。尊重公司里的每一个人，这不仅仅是一句口号，更重要的是需要你切实地去贯彻执行。

3．学会倾听

我们经常讲要“倾听”，你体会一下那个动作：倾下身子，很谦虚地，倾尽全部注意力去听。这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的。倾听是对别人的一种尊重，还会赢得他人的信任。专心地听别人讲话是你所能给予别人最好的礼物，对上司要学会倾听，对同事同样也要学会倾听，因为人们总是喜欢关注自己的问题和兴趣，当你认真倾听对方的谈话时，对方会有被重视的感觉。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。

二、原则性问题不可侵犯

1．尊重同事的成果

案例：

李亮和万鑫是同事，李亮是位尽职尽责的人，在公司的表现很好，深受上司的喜爱，而万鑫为人处世不好，与同事也相处不来。平日里，万鑫看到老板非常器重李亮，心里极不平衡。在一次讨论方案的会议上，李亮刚刚说完自己的设想，请大家发表意见，万鑫就用不阴不阳的口气说：“李亮花了这么大的工夫，搞了这么一堆材料，一定很辛苦，我怎么一句也没听懂呢?是不是我的水平太低，需要李亮给我再来一点启蒙教育?”李亮当时很气愤，但又觉得无言以对。

成果是一个人辛勤劳动的结果，每个人的成果都是用智慧、劳动、心血创造出来的，必定觉得是最完美的。因此，当别人展现自己的成果时，马上给予否定是很不礼貌的，这样会刺伤对方的自尊心，即使你觉得不好，也不要直接说出来，因为你的一句否定很有可能影响了你们的关系，保持沉默或者非常委婉的表达，尽量容易让别人接受。

2．尊重他人人格

案例：

邱明是某公司的一名职员，他的性格比较内向，不太喜欢和同事们一起说笑，但是，他是位兴趣爱好非常明显的人。他对军事武器颇有研究，喜欢在网上关注这方面的讯息，或查找有关这方面的图片，对这方面的消息了如指掌，说起来津津乐道。很多同事对他这方面的爱好表示赞赏，可是有一位员工顾兵，表示很不能理解，军事武器对普通人来说是多么的触手不及。闲暇之时，邱明在网上找这方面的资料时，顾兵冷嘲热讽地说：“我们这里出了军事专家啦，呆这真是浪费人才了，应该向布什申请个职位嘛。”邱明听后，觉得自己的人格尊严受到了侵犯，和他大吵了起来。

同事之间应该学会相互尊重，只有尊重他人的人格，方能严守做人的准则。我们知道，每个人都具有独立的人格，虽然大家的出生、经历、社会贡献有所不同，但在人格上是平等的。因此，要想赢得他人的尊重，必须先学会尊重他人，这是做人的最基本准则。同事之间乱起绰号，拿别人的事情当笑料，取笑别人的习惯爱好，这些都是没有素质的表现，不尊重他人的表现。因此，在与他人相处中，必须懂得尊重他人人格的重要性，从自己的一言一行做起，逐步树立起为人谦逊、待人诚实、对人尊重的做人准则。

3．保守同事的秘密

要做到尊重同事，还必须自觉保守同事的秘密。同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的秘密全盘向你托出。要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被公开后曝光，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

三、尊重也要讲态度

1．做错了事应该及时道歉

同事之间每天在一起相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解。在工作的时候出现矛盾，也要做到对事不对人，尽量不牵涉个人的感情。同事之间无论是出现了哪一类的矛盾，道歉是不能少的，这是对别人最起码的尊重，对事情不要耿耿于怀，这样既影响了自己的心情，也会影响工作效率。

2．不要以自我为中心

在办公室里，不要以自我为中心。很多人在与别人相处中，自己想说什么就说什么，自己想到什么就做什么，这样很容易在无意间伤害到别人。在你说与做之前，多想想别人的感受，多顾及身边的人，同时也不要强人所难，把自己的思想强加给别人，要知道，每个人都有自己的想法，都有自己不同的兴奋点，要尊重别人的意愿，因为，自己喜欢的东西别人不一定喜欢。人人都有表现欲，人人都想被人重视、受人尊重。这需要我们在交际中“看轻”自己，尊重别人，不强人所难，不居高临下，虚心地听取别人的意见，更多地为同学着想。只有如此，才能走出“以自我为中心”的漩涡，使自己成为受欢迎的人。
    3. 不要乱对同事发脾气

同事之间相处，每个人都是平等的，没有谁是你的出气筒，或许你在家里是独生子女，可以乱发脾气，但是在办公室，没有人愿意接受你的脾气，因此，不要把自己的私人情绪带到办公室来，乱发脾气的人其实是无能的人，不要让同事看不起你。

晓狐

《职场礼仪》(41)—与同事相处的禁忌

与同事相处的禁忌

办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
    一、办公室里的言语禁忌

1．不要逢人诉苦?

在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有意见、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹。不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。?
    2. 不要把谈话当辩论

“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和；对于那些不是原则性的问题没有必要争个是是非非；即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好。

3. 不要成为“耳语”的散播者?

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。

二、办公室里的行为禁忌

1. 不要拉帮结派

同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处紧张；也不要因为趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。

2. 不要满腹牢骚

发牢骚，是人们发泄不满的一种手段，有三种类型：

一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激；

二是指桑骂槐式：明知对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采用迂回的方式表露自己的怨气、怒气；

三是自我发泄式：遇到看不惯的事，关起门来自我发泄一顿，情绪反应往往比较激烈，但很快就可恢复平静；

四是暴躁狂怒式：在他人面前尽情地发泄不满和怨恨情绪，言语粗暴、情绪激动，大有不可收拾之势。

在工作中，特别是在同事面前不要乱发牢骚，应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
    3. 不要过分表现

当今社会，充分发挥自己，充分的表现出自己的才能和优势是没错的，但是，表现自己必须分场合、形式，如果过于表现，使人看上去矫揉造作，会引起旁观人的反感。

案例：

李娜是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。可是，一个小小的动作却使她的形象在同事眼中一落千丈。

有一天，公司主持开一场员工大会，在大家等待总经理到来之前，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而李娜并不关注，一直站在阳台旁边。突然，李娜走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地已差不多拖完了，根本不需要她的帮忙。可李娜却执意要求，那位同事只好把拖把给了她。刚接过拖把不一会儿，总经理推门而入。总经理见李娜在勤勤恳恳地拖地，微笑地表示赞扬。

李娜这种虚假的面孔被同事知道了，在公司的人际关系越来越差了。

在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。真正善于表现的人常常既表现了自己，又未露声色，真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，刻意表现才是最愚蠢的，小心得不偿失。

4．不要故作姿态

办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

5．不要择人而待

在工作岗位对待同事要一视同仁，不要遇到有能力的同事是一个样，遇到能力较弱的同事又是一个样，给人一种“势利小人”的印象。要知道，在一个单位，势利小人是最让人瞧不起的，也是最不受欢迎的，即便你的工作是优秀、成功的。

小测试：社交中，你是什么样的人？

假如有人对你两面三刀，你会：

A．表面上与对方笑脸相迎，实际上对对方心存戒备

B．对对方以诚相待，相信自己能够感动对方

　　C．开门见山，一语道破，不给对方留面子

　　D．与对方保持距离，态度不冷不热

测试结果：

A．你是一个擅于心理战的人。面对这种颇有心机的人，你这种对应方式，表现了你是个有谋略、理性的人。其实，你不仅对这个人如此，你对其他的人也很可能会以这种很有心机的心态来处理，只是你不自知罢了。所以，你要小心处理你的人际关系，免得让别人觉得你是有心机的人，而留下不好的印象。

B．你的敌我意识非但不强烈，反而是完全不设防。由此可见，你是一个有心经营人际关系的人。你对人以诚相待，相信也有人会以诚相报，只是你必须要有心理准备，因为不是每个人都会有这种良心。你在人们心目中，应该是个有良好形象的人。不过，还是要小心，千万不要完全不设防，以免被敌人所陷害，搞得一辈子不能翻身。

C．你的性格是属于直率型的，最受不了人家的冷嘲热讽和迂回战术。因此，一旦你遇到喜欢用计谋的人，即使没有明确的证据，你也会很冲动地揭开对方的面具。你这种性格，通常会引来同样不喜欢用心机的人，因此，你的人际关系将会很明显地分成两派。一派就是和你意气相投的朋友，一派就是喜欢用计的敌人。

D．你以不变应万变的方法，除了可以推论出你是一个拙于跟对方比赛心机的人之外，也可看出你是个不擅于主动去掌握人际关系，主动去解决问题的人。你唯一的利器就是沉得住气，不管对方如何攻讦，你深信只要不回应，对方就无法纠缠下去。因此，你的人际关系比较封闭，这是因为你不喜欢复杂的人际关系，所以你的敌人应该不多。

晓狐

《职场礼仪》(42)—建立自己的办公室“同盟”

建立自己的办公室“同盟”

职场友谊对于一个人的职业生涯影响深远。美国著名职业咨询师简·雅格尔博士研究发现，职场中的亲密朋友，能够帮助人了解所在公司或工作领域的内情，并且像回音板一样，对某人的表现及时做出反馈，这不但能使职场中人工作更愉快，更可以提高其创造性和工作效率。

案例：

整整苦干了一个月，终于出色地完成了任务。庆功会上，阿敏第一个端着酒杯走到韦嘉面前。无需多说什么，30多个日日夜夜，她们已结成亲密战友，常在加班至凌晨的夜路上，结伴回家。两个女人相视一笑，将杯中酒一饮而尽。韦嘉知道，自己从此多了位“同盟”，无论工作还是生活中，只要她需要，阿敏将会第一个站在自己身边。这对像她这样刚刚回国工作的“海归”来说，省去了由于环境和思维方式不同而可能产生的许多麻烦，让她顺利快捷地融入了国内公关行业。

原来，在办公室里有个“同盟”，能有意想不到的收获，韦嘉暗自感慨。看来，“办公室政治”并非像传说中的那么可怕，只要正义、果敢、真诚，许多事情都可以呈现出积极健康的一面。

其实，这是个强强联合、互惠双赢的时代。即使在办公室这样的小环境里，亲密、友善的人际关系也不可缺少。从总机的接线员到总经理秘书，从总务部门到财务部门都可以有你的朋友，而这些“自己人”不仅会让你的工作变得更愉快，还能在你需要时伸出援手，助你一臂之力——他们是你立足职场，稳健发展不可忽视的力量来源。下面介绍一下建立办公室亲密“同盟”五步骤：

一、微笑面对每个人

微笑的作用无可估量。首先，它是拨开“陌生面纱”的法宝，即使是一位叫不上名字的同事，微笑也能立即拉近你们的距离；其次，它是欢迎新同事的最好“见面礼”；除此之外，微笑还是“通行证”，可让你在寻求帮助时顺畅通达；最后，微笑还是你的职场“标签”，人们一想到你，就会同时联想到你常挂在脸上的美好笑容。

二、关注别人的工作

在职场上，“关注”的同义词是“重视”。当你用心倾听别人的工作状况及甘苦时，你的眼睛和神情也传递了这样的信息：对方的一切并非无人问津，至少还有你在默默地关心、同情着他或她。

三、适时适当地伸出援手

你的一句补充，可能让别人看似漏洞很大的计划立刻完美起来；你的一个表态，可能为孤立无援者引来更多支持；你的一点提示，可能让有的人茅塞顿开……总之，在客观、公正的基础上，你的援助之手会拨开云层，让你与他人从普通同事一跃成为亲密战友。

四、帮助别人不求即时回报

在能力范围内，主动帮助同事是累积人际资源的双赢方法。有位做企业的人士说得好：“欠我的人愈多，日后帮我的人也愈多。”如果在一个工作环境中，大多数人都愿意帮你，愿为你扫平障碍，你的前景必定光明。

五、留出时间做工作外交流

工作再忙，你总要休息和放松吧？就利用这几分钟的时间，跟同事谈谈工作以外的话题，增进感情，交流信息。别小看这短时间内的能量，日积月累，滴水穿石，就像一座宏伟建筑的基石一样，虽然看不见，却会在暗中稳固地支撑着你，让你立于不败之地。

建立了自己的同盟后，怎样使职场亲密同盟更持久呢？具体做到以下三点就可以了。

一、珍视朋友的信任，不泄漏有损于朋友的信息；

二、尽量让自己置身于涉及朋友利益的冲突之外，如果确实回避不了，也要尽量找到一个折衷方案，并让对方知道，在你的决定中，友谊所占的比重很大；

三、不要把你们的友谊只限定在工作环境中，对于人生观和价值观的探讨所达成的共识，其实是保持职场亲密关系更深厚有力的保障。

但是，还要注意“同盟”与“办公室政治”的区别。办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动，由于公司并不是由一群有共同理想的人所组成的，同事是为了生活及地位而聚在一起，为了上位加薪，彼此极具竞争性，斗争由此产生。这种无形之战遍布世界各地的办公室。同事们为了保护自己免受人害，甚至为了先发制人而主动害人。同事间抢着向上爬，希望出人头地，激烈的办公室政治每每使人精疲力竭。

搅“小圈子”是办公室政治的特征，愈是无能的人，愈需要在办公室搅小圈子，使自己的无能受到“朋友”保护，做错事时，总有“朋友”帮亲不帮理，便能遮瑕挡过。不过这种“朋友”每每看风驶理，在利益上头，随时准备看风转陀。

建立自己的亲密同盟并不是说让你去搅“小圈子”，而是建立自己与他人的友谊，差别就在于前者是为了更好的协作而建立的，而后者是为了挑起事端而去搅合。所以，在建立自己的亲密同盟的时候，一定要注意立场问题，这样就不会自动搅入办公室政治问题了。

小测试：你在职场的人际关系怎样？

陪同事逛街，她看中一件新上市的秋装，对着镜子左照右照很是满意。其实，你觉得这件衣服无论颜色、款式都不是很适合她，如果她征询你的意见，你会……

A.心里想什么就说什么

B.说什么怎么说要考虑到我和这位同事的交情如何

C.沉默含笑不语

D.委婉地说出自己的意见

诊断如下：

选择A：你是个很有个性和主见的人，你根本不会为了维持表面的人际关系而说谎话，好恶全写在你的脸上，所以有时会得罪别人，不过也要看对方，可能她正是喜欢你这种直来直往的真性情。

选择B：属于比较客观冷静的类型。关系好怎么说都无所谓，关系一般得罪别人没必要。

选择C：属于自我保护的类型。持不准怎么说还不如不说，深知言多必失的道理。

选择D：你会以比较柔性的方法来处理这个问题，是能达到双赢的做法，不过需要达到一定的境界，努力修炼吧！ 

晓狐

《职场礼仪》(43)—迎送礼仪

第十章 好礼节拥有好客户

在和客户相处过程中，礼仪就显得尤为重要，因为此时任何一个员工都已经不仅仅代表他自己，而是代表着整个公司的形象。

迎送礼仪

韩国某政府机构为韩国一项庞大的建筑工程向英国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。

韩国人派遣代表团到英国亲自去各家公司商谈。代表团到达伦敦时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接韩国客人。韩国代表团尽管不熟悉伦敦，还是找了一家旅馆住下来，他们打了电话给那位英国经理，在听了对方的道歉后，韩国人同意在第二天11点在经理办公室会面。

第二天，英国经理按时在办公室等候，直到下午三点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。我们已经订了下午的机票飞往下一个目的地，再见了！”

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

一、迎接客户的礼节

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。接站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况。如有晚点，应及时做出相应的安排。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。此外，还要根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松，一般情况下，附加座不安排坐人。如果来宾的行李较多，应该安排专门的行李车。

小游戏：场景示范

A：好的，安娜女士，您将什么时候到达本城？

B：我将乘上午11:30的飞机到达。办公室离机场有多远？

A：只有25分钟左右的路程。我们会派人接您。星期五，15号，上午11:30？

B：对。我会在行李区等着。

二、做好接待礼仪

1．帮助客人运送旅行包

接待客人要主动问候客人行李是否随身携带，如果有托运的行李，要主动帮助客人办理提取手续，并为客人提携行李包。需要注意的是，客人的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客人自己携带。

2．引导客人上车时的注意事项。如表10-1所示：

表10-1 坐车礼仪表

车的类型	坐车礼仪
双排、三排座的小型轿车	主人亲自驾驶：前排为上，后排为下
	专职司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”
多排座的中型轿车	无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低
吉普车	不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座

3．送客人至住所

如果没有特别的安排，应将客人送往住所，到达住宿地点后，帮助客人办理好住宿登记手续，并陪同客人进入房间，一切安妥后，要及时告辞，不宜久留，以免影响客人休息。离开前，要告诉与客人的联系方法，将活动日程安排告诉客人，约好下次见面的时间和地点。

三、关注客户的需求

客户的需求主要包括三方面：

1．信息需求

信息的需求实际上是客户需要使用帮助。例如，你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，价格是多少，等等。

2．环境需求

例如，在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，客户一定会需要有一些书刊、杂志可以供他们来看；等等，这些都叫做客户对环境的需求。

3．情感需求
　客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，接待人员需要去理解客户的这些情感。比如客户说：“你看，这么热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。”如果你能跟客户说：“今天天气是很热，我给您倒一杯水吧。”那么，客户听了心里就会感觉舒服很多。这些就叫做情感的需求。满足客户的这种需求难度相对比较大，这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。

四、送别客户的礼节

送别，通常是指来宾离去之际。最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行四种。

1．道别

按照常规，道别应当由来宾先提出，道别时应该说：“一帆风顺”、“多多保重”等礼貌语。当客人准备告辞的时候，道别时应把握四大原则：一是真诚的挽留；二是起身在后；三是伸手在后；四是相送一程。

2．话别

与来宾话别的时候，一要讲究主随客便；二要注意预先相告。最佳的话别时间是来宾的临时下榻之处，话别的主要内容有：表达惜别之意；听取来宾的意见或建议；了解来宾有无需要帮忙代劳之事；向来宾赠送纪念性礼品。

3．饯别

饯别，指的是在来宾离别之前专门为对方举行一次饯别宴会，这种方式不仅在形式上显得热闹而隆重，而且会让对方产生备受重视之感，有利于加深交往双方之间的友谊，为以后的合作提供铺垫。

4．送行

指在重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，通常指的是机场、码头、火车站、长途汽车站等等。一般礼节有：与来宾亲切交谈；与来宾握手作别；向来宾挥手敬意；等来宾走后，方可离开。但是要注意两点：一是切勿耽误来宾的行程；二是切勿干扰来宾的计划。

晓狐

《职场礼仪》(44)—介绍礼仪

介绍礼仪

何婷是一家公司的办公文员，工作很清闲，工资也相对较高，因此对这份工作很满意。她是一位活泼开朗的人，善于交际，也有很多的朋友，工作起来也非常敬业，可是，刚做了三个月就被辞退了。很多人觉得不解，后来才得知事情原因。

午休时间，何婷的一位朋友来找她聊天，正好老板从外地跑完业务回到公司，何婷并没有将老板介绍给朋友认识，而是自顾自地做自己的事情，因为何婷没有介绍，她的朋友也没有向老板打招呼，老板也没有和他们打招呼，气氛非常的尴尬。事后，何婷被辞退了，理由是：作为一名文员，最基本的介绍礼节都不懂，如何去接待顾客，如何建立企业的形象。

介绍，是社交活动中普遍的礼节，是人们在社会活动中相互结识的常见形式。“第一印象是黄金”，介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍得体能使被介绍者感到高兴，新相识者感到欣喜。一般说来，根据介绍者的不同，介绍可以分为自我介绍和为他人介绍。

一、自我介绍

自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式，在社交场合需要主动介绍自己给对方，使对方认识自己。巧妙得体的自我介绍，可以为双方交往奠定基础，显示自己良好的交际风度。一般情况下，要掌握好自我介绍的艺术，必须注意以下几个方面：

1．把握好介绍的时机

要想使自我介绍取得成功，使自己能够给对方留下深刻的印象，并使其对自己有好感，首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍。如果对方忙于工作，或正在与他人交谈时，或大家都集中讨论某一事情的时候，做自我介绍会打断对方，产生不好的效果；如果发现对方心情欠佳或疲惫不堪时，也不应该上前打扰。一般情况下，在这些场合进行自我介绍成功率较高：目标对象人空之时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；较为正式的场合。

2．控制好自我介绍的时间长度

在进行自我介绍时要注意时间，具有双重含义。其一，要求进行自我介绍一定要力求简洁、尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长度不可笼统地等量齐观，但总的原则，还是所用时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，若无特殊情况最好不要长于1分钟；其二，介绍的时间不要太短，否则会让人觉得你不重视对方。

3. 组织自我介绍的内容

自我介绍的内容包括三项基本内容：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这三项要素，在自我介绍时应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

4．端正自我介绍的态度

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感，任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要适中，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

二、他人介绍

他人介绍即为居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识的过程。善于介绍可以使你在朋友中享有更高的威信和影响力。但是在为他人介绍时，要把握好介绍中的礼节，否则会有失大礼。

1．介绍的方式

一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下，这位是董事长江涛先生。”

简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下，这位是陈总。希望大家合作愉快。”
    附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是部门主管，请各位多多关照。”

引见式。介绍者所要做的是将被介绍的双方引到一起即可，适用于普通场合。如：“两位都是部门主管，以后互相照应。”

推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍人通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适用于比较正规的场合。

礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“肖小姐，您好！请允许我把执行总裁姚欢先生介绍给你。姚先生，这位就是人力资源经理肖琴小姐。”
    2. 介绍的顺序

在社交场合一定要遵循介绍的顺序，否则会显得很无礼，介绍的标准化顺序有：

第一，把男士介绍给女士，即把男士引荐给女士。女士面对尊贵男士人物时除外。

第二，把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差别，通常适用于同性之间。

第三，将客人介绍给主人，适合于来宾众多的场合。

第四，把未婚者介绍给已婚者，这适合于对被介绍人很了解的情况下。

第五，把职位低的介绍给职位高的，适合于比较正式的场合。

第六，把一个人介绍给众多人时，要按照一定的顺序，如顺时针方向或逆时针方向，自右至左或自左至右依次进行，不能跳跃式地进行，除非有地位非常尊贵的人在场。

3．介绍的礼仪

为他人做介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。做介绍时，介绍人应起立，行至介绍人和被介绍人之间，呈三角站立，在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，手应抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍人。切忌用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。一般情况下，被介绍者都应点头示意或起身站立，面带微笑，目视被介绍人。

小游戏

1．自拟一个简短的自我介绍。

2．把你的客户隆重的介绍给你的同事。

晓狐

《职场礼仪》(45)—电话礼节

电话礼节

电话是现代通讯工具之一，随着科技的发展和生活水平的提高，电话日益成为人们沟通的桥梁。电话不仅是一种通讯手段，更是一种交际方式。双方的声音、态度、举止都可以在电话里感受到，只要通过电话的交谈，就可以判断一个人的教养水平和文化程度。因此，在职场中，电话礼节也不容忽视。因为，公司的电话交谈对象绝大多数是公司生意往来的客户，或者是潜在客户，不要因为不见面的交谈就失去了合作的机会。

一、打电话礼节

1．选择适当的时机

最佳的通话时间主要有两个：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间，白天应在早上8点以后，假日最好在9点以后，夜间则选择在22点之前打电话，以免影响对方休息。如果是与对方谈公事，尽量在对方上班10分钟之后和下班10分钟之前通电话，最好避开临近下班的时间，这使对方能够从容地听电话，而不急促。

2．使用合适的起始语

拨通电话后，应先向对方问好，然后立即简要报出自己的身份和姓名及要通话的人名，如：“您好！我是康来公司的李芬，请帮忙找江亮先生，谢谢！”

3．运用合适的语气语调

电话语言艺术，必须要用合适的语气语调。语调过高，语气过重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬、冷淡，刚而不柔；语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采、有气无力；语调过长显得懒散拖沓，语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中、语调稍高些、尾音稍拖一点才会使对方感到亲切自然。另外，有些用语，以祈使句、疑问句替代陈述句，语言效果会好得多，如：“对不起，他现在不在办公室”，“请稍等，我去叫他接电话”。使用合适的语气语调，目的是不让对方产生不悦情绪，感到你诚恳可亲，是带着微笑在说话。
    4. 把握通话所需的时间

对通话长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。因此，打电话时要遵守“3分钟原则”，牢记长话短说。如果要超过5分钟，或者电话交谈的内容较多，应该首先说出你要办的事情，并问一句：“您现在和我通话方便吗？”在对方方便的情况下方可继续交谈，如果对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间，或约对方待会儿再打过去。

5．概括通话的内容

为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容，做到三点：

第一，事先准备。在通话之前，就应该做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并罗列出来。这样做可以有效地避免“缺少条理、丢三落四”等问题的发生，可以收到良好的通话效果。

第二，简明扼要。通话内容一定要简明扼要。通话时，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。

第三，适可而止。一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。

二、接电话礼节

1．铃响不过三声

打电话的重要原则是通话三分钟法则，而接电话的基本原则是铃响不过三声的法则。听到电话铃声响后，应立即准备接电话，拖的时间过长会给人不愉快的感觉。

2．主动报家门

接听电话应先问候“您好”，再自报本单位的全称或规范简称及个人姓名，如：“您好！这里是亚辉公司指挥部。”这样可以让对方确认是否打错了电话，切忌开头就问：“你是谁？”“你有什么事？”等等，这都是不礼貌的。

3．确定来电者身份姓氏

电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

4．随时记录
　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
　　5. 注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6．避免电话中止时间过长
　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“王先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。

三、挂断电话的礼节

通话结束后也应有礼貌，一般是打电话的人先说结束语，结束时要使用客套的话语，如：“拜托了”、“麻烦你了”、“打扰你了”、“请多多指教”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，然后轻放话筒。

最后的礼貌也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。通话完毕后，应等对方先挂电话，方可挂断，还可以使用对方“还有什么事情吗？”之类的客套话，以显示你的礼貌。

晓狐

《职场礼仪》(46)—手机礼仪

手机礼仪

无论是在社交场所还是工作场合，放肆地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅，就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

那么，在使用手机的时候应该注意些什么？

1．手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

2．必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

3．手机的使用要注意场合

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

4．打手机前要考虑对方是否方便

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。

5. 能打座机就不打手机

在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此，联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。

6. 工作期间不要用搞笑彩铃

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此，在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话。”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

7．收发短信的注意事项

不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不尊重的表现。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

晓狐

职场礼仪——拜访礼仪

程门立雪

杨时是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，继续求学。

程颢、程颐兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢一同前往老师家求教。

当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。

一、拜访礼仪

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

（一）日常拜访礼仪

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

? 礼仪提示：

到达时如主人的门开着，也不可贸然进入，仍要按门铃、扣门，等主人发出请进的邀请之后方可进入。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

（二）公务拜访礼仪

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。

1、 选择时机，提前预约

拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

2、 拜访要准时

让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

3、 初次拜访要有效利用名片

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

4、 自我介绍

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、 节省时间，适可而止

一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

晓狐

应该是还有几篇没有完全，占位编辑。