企业社会责任体系推进管理

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3.企业社会责任管理体系与其他管理体系的关系
        企业建立社会责任管理推进体系的目的不是要取代其他管理体系，而是要提高它们的效率，从而能够更好地发挥作用。
        企业建立社会责任管理推进体系的目标是推进社会责任理念在企业中的普及和深化，鼓励和支持员工将社会责任理念与日常工作相结合，以更负责的方式开展工作，从而提高工作的质量，其本身并不直接从事企业的各项业务管理。可以说，企业社会责任推进体系是企业经营管理体系的支持体系，是企业管理效率提高的有效手段。从组织结构上看，两者联系紧密。多数企业选择在已有的组织体系基础上建立社会责任管理推进体系，即在现有的部门内设立社会责任组织机构，如在董事会下设立社会责任委员会、在业务部门中设立社会责任处，待发展到一定阶段后才设立独立的部门，这样做可以有效降低前期工作的难度和成本。从工作内容上看，两者相对独立。社会责任推进部门通常有独立的工作内容和要求，并不与企业经营管理体系的工作相交叉，通过自身的工作促进各部门工作绩效的提升。
4.主要发展历程
企业社会责任相关的管理体系在我国企业的建立和应用从20世纪90年代初开始，主要是在大量出口加工型中小企业中应用，原因在于跨国公司从那时开始要求我国的供应商遵守其指定的与社会责任相关的管理体系，如SA8000标准、德国玩具商生产守则等，以满足其对供应商进行社会责任审查的要求。这些企业为了建立上述管理体系或能够满足其要求的管理体系，通常由企业的办公室或质检部门牵头，组织人事、财务、后勤、生产等相关部门制定相应的制度，采取改进措施，并由固定的部门和人员负责与验厂有关的工作。这些机构并不是严格意义上的社会责任推进体系，但它们在某种程度上起到了推进企业社会责任工作的作用。
20世纪90年代中后期开始，ISO14000系列环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全体系认证在我国逐步开展。在企业内部负责认证的通常是质量管理部门，由其负责协调组织企业各部门开展认证，并组织有关体系的宣传、培训等工作。在获得认证后，质量管理部门负责日常的体系管理和体系的年度审核工作。实际上，企业建立上述管理体系后，就基本构成了企业社会责任管理体系的基础，而相关负责部门也就承担了社会责任推进部门的很多职责。
2005年开始，我国企业社会责任管理体系建设进入新的发展阶段，有关政府、行业组织和企业都对企业社会责任给予了高度重视，制定社会责任指标体系成为推进企业社会责任工作的重要内容。2008年初，国务院国资委发布了《关于推进中央企业履行社会责任的指导意见》，在该文件中对中央企业明确提出了“建立健全社会责任工作体系”的要求。中国纺织工业协会于2005年制定了中国纺织企业社会责任管理体系（CSC9000T），这是我国第一个行业性的社会责任管理体系。2007年11月，中国企业联合会可持续发展工商理事会制定和发布了《中国企业社会责任推荐标准和实施范例》。
为了推进社会责任管理在企业中的全面应用，以国家电网公司、中远集团、中国移动等为代表的中国企业将社会责任管理推进体系的建设作为工作的中心内容。2007年，国家电网公司成立了总经理刘振亚担任主任的企业社会责任工作委员会，在办公厅设立社会责任办公室，并在各省网公司建立了相应的社会责任办公室。中远集团建立了全球契约可持续发展委员会，由集团总裁担任委员会主席。中国移动也建立了由公司总裁王建宙担任主任的社会责任指导委员会，并建立了覆盖全部省级公司的社会责任推进体系。其他中央企业也纷纷设立社会责任部门，逐步加强企业社会责任推进体系建设。至此，我国企业社会责任推进体系建设开始进入全面发展的阶段。

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2.企业社会责任推进体系的职能
企业全面推进社会责任工作的核心是切实履行推进社会责任的职能，将社会责任工作常规化、制度化，与企业各有关部门的日常工作密切结合，成为企业日常管理工作的重要组成部分。
        企业社会责任主要职能包括规划管理、执行管理、绩效管理和沟通管理四个方面，计划、执行和业绩考核构成了企业社会责任日常工作的主要职能，而充分发挥沟通管理的作用，使企业与利益相关方保持顺畅的沟通交流，是企业社会责任工作取得良好成效的保证。
（1）社会责任规划管理。企业社会责任规划管理的主要内容是制定企业社会责任战略规划，明确社会责任工作的定位及其与企业其他工作的关系，识别出企业社会责任的重大议题，制定企业的应对策略，确定年度社会责任工作重点，制定年度工作计划。年度工作计划分为公司计划和部门计划两个层面。公司层面的计划主要是安排需要由公司统一协调的社会责任工作、以公司名义组织的社会责任活动，部门和单位层面的计划主要是将企业的社会责任理念与本部门和单位的具体工作相结合，提出具体的目标、措施和进度安排。
社会责任规划管理就是在企业社会责任理念和价值观的指导下，根据公司总体战略，确定企业社会责任管理的阶段性目标、工作重点、实施策略和工作计划，为企业有组织、有重点地开展企业责任相关工作提供指导。
（2）社会责任执行管理。社会责任执行管理的主要内容是制定社会责任年度工作预算，对重大社会责任项目方案进行审批，对社会责任项目的执行进行监督和控制，对执行的结果进行评估。对执行过程的管理是社会责任日常管理的重点，为了保证管理的有效性，企业应当制定社会责任指标体系，根据指标进行管理，提高量化管理水平，增强管理的科学性。
（3）社会责任绩效管理。企业社会责任绩效管理的主要内容是确定社会责任绩效考核的主要指标与考核目标，对社会责任工作绩效完成情况进行跟踪，对考核结果进行分析评价，发现存在的问题，提出改进的意见和建议。要建立企业社会责任指标体系，将指标分解落实到部门、岗位，通过对工作持续的改进与监控，促进企业社会责任绩效的全面提升，开展与先进企业的社会责任对标管理。
（4）社会责任沟通管理。与利益相关方进行沟通是企业社会责任日常管理的重要内容，贯穿了企业社会责任工作的每个环节。社会责任沟通管理的主要内容是在日常管理过程中组织与企业的利益相关方进行有效沟通，包括组织重大利益相关方沟通活动、编写和发布社会责任报告、进行多种形式的日常社会责任信息披露、建立意见反馈渠道等。

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第一节  企业社会责任推进体系概述
企业社会责任推进体系是指在企业中负责规划、组织、协调社会责任相关工作，推进各部门、各单位履行社会责任的人员、组织机构以及规章制度和工作流程等构成的整体。社会责任推进体系的一般结构如图6所示。

图6 企业社会责任推进体系
1.企业社会责任管理体系的作用
建立企业社会责任推进体系在企业履行社会责任过程中发挥着非常重要的作用，主要体现在以下三个方面。
第一，保持正确的企业社会责任发展方向。企业建立社会责任管理推进体系后，首要的工作就是根据公司的整体战略目标要求，制定全面的社会责任工作规划，并负责规划的组织实施，从而使企业的社会责任工作沿着正确的方向发展，促进企业可持续发展目标的实现。
第二，建设企业社会责任专业人才队伍。企业社会责任工作具有一定的专业性，从事这项工作需要相关人员对社会责任有着较为深刻的理解，并掌握一定的社会责任工作方法和技巧。由于这项工作在国内刚刚开始，社会责任相关的专业人员非常缺乏，因此企业建立社会责任管理推进体系的一项重要功能就是在企业中培养和保持一支相当数量的社会责任专业人才队伍，以使社会责任工作能够长期持续推进。
第三，促进社会责任工作的协调推进。企业社会责任工作涉及企业的几乎所有部门和单位，既与企业当前的工作有密切的联系，又不是当前工作的简单重复，如编制社会责任报告、建立指标体系等都要各部门密切配合，需要大量的组织协调工作才能完成，这样的工作是任何一个单独的部门都难以胜任的。企业建立社会责任管理推进体系后，可以形成各部门社会责任工作的协调机制，从而保证各部门能够有效配合企业各项社会责任工作的开展，提高工作的成效。