闲谈质量管理中的道与术

zilong

任何一门学问，都有道和术的问题。

“道”，以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。

“术”，以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。

在质量管理的知识体系中，我简单的讲质量的“道”和“术”进行了划分，如下表：

表一：质量管理中的“道”与“术”

类别	基本命题	知识体系
质量之“道”	做什么？ 为什么？ 以什么原则去做？ 方法论-哲学 （价值观、人生观、宇宙观、世界观等）	一、质量与质量管理的相关理论知识 二、质量管理模式 如ISO9000族标准、卓越绩效模式、质量奖模式等
质量之“术”	何人、何时、何地、如何去做，才能最经济的达到目标？	四、基本管理技能和方法 五、质量管理工具和方法

在实践中，我把目前的质量管理从业人员分为以下几类，如下表：

表二：质量管理人员分类

质量管理人员	表现举例
道强术弱	1、仅懂概念 2、无法解决现实问题 3、动不动瞎指挥，好心办坏事 4、建立的QMS理想化或闭门造车，难于执行，成本大
道弱术强	1、有劲不知如何使 2、因蝇头小利，而丧失顾客，进而断送企业长期利益和发展 3、“术”全部用在如何坑蒙拐骗上
道术均弱	这个就不用说了，想办坏事都不会办。
道术均强	这个就是传说中的强者

综上所述，作为一名优秀质量管理人员应该兼顾质量的道和术，但在实践中，笔者发现，很多质量管理人员多重视“道”部分的学习，而不重视“术”的修炼。很多都是仅仅懂了一些时髦的名词，就以为自己成专家了。

质量管理是非常重视实践的一门学科，在实践中总结、提炼了很多具体的工具和方法，笔者总结如下，共大家参考。

表三：质量管理中的“术”

类别	小类	举例
思维模式	策划	顾客导向思维：如顾客之声；QFD 结果导向思维：如树图、PDPC 系统思维：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程图 横向思维：如关联图、亲和图、矩阵、网络图 创新思维：如思维图、横向思维、逆向思维、DFSS、头脑风暴
	分析问题	根源分析、失效模式分析、因果分析、关键思维
	总结现状	关键思维（80/20原则，约束理论），逻辑归纳
管理技能	管理模式	项目管理、人力资源管理、培训和发展、质量成本/经济性管理、供应链管理、顾客关系管理、流程管理、六西格玛管理
	管理手段	计划、组织、领导、控制、沟通、激励、团队
数据处理工具	图形化展示	用图形直观的阐释数据：排列图、直方图、控制图、调查表、因果图、流程图、散点图等
	统计分析	基本统计分析：分析数据的集中、离散、偏差、分布等情况，如参数估计计算（均值、方差、标准差、极差等）、过程能力分析、直方图 趋势和模式分析：判断和预测变化的趋势和模式，如回归分析、控制图、时间序列分析 可靠性和有效性分析：假设检验、方差分析
	定性评价	满意调查和评价；需求调查和评价；体系有效性调查和评价
	综合应用	统计过程控制；测量系统分析；实验设计；QFD；DMAIC；DFSS；精益生产；可靠性设计；价值工程；田口方法等