[原创]CSR辅导笔记(不断更新中)

笑三笑

辛苦辛苦，我来踩下

xiaowang

是的，准时，很重要，特别是对培训。

很多时候，在GPS上输名称确实比街道号更容易。

嗯，大家顺利！

xiaohu

QUOTE:

以下是引用xiaowang在2009-11-01 10:42:26的发言：

一个小失误，浪费一小时

接公司通知，昨日至福永一知名企业内训C-TPAT。

原本公司工作单上是写明了地址和企业名称的，我当然也会照例抄在纸上，以便到时不误时间便能顺利找到企业。多少年了均是如此。

早起，出发，设定导航。

还好，不需设地址，直接输入企业公司便可找到，嗯，此企业也属宝安区，应不会错的。这样应能直达企业了，看一下时间，应很宽裕。

一路行来，颇为顺利。途中，收到朋友短信，我也很自信。

然而，找到企业之后，未进工厂即发现此是公明，不是福永。哦，可能错了吧，要打电话到公司核时一下。

这一核实，才知企业名称错了。

我当时很火，要知客户几十人在等呢，这时间浪费得我很窝火，这发工作单的MM也太不负责了吧？

重新设定企业名称，一看，还有将二十KM，这低速路上的二十KM，我不敢预计要多少时间，期间收到客户电话，我只敢说因为公司内部工作单失误，将在一个小时内赶到。

真的是一个小时才赶到。

向客户真的诚的道歉，然后立即开始工作。

............

需要提醒的是，机器并不比人更聪明。我想或许是你在输入地址的过程中出现了问题。

记得有一次与朋友去一家工厂，输入工厂名字后很容易就在地图上找到，于是信心满满地前去。结果最后GPS将我们带到了旧厂的地址。而在沿途，我们和新厂址就这样擦身而过。

这样浪费的不只是那一个小时的时间，还有不准时给客户带来的不安与不信任。虽然最后顺利地签了单，但我们宽裕的时间也所剩不多。当时原本还想去附近走一走，那是一个著名的风景区呢。

所以象你这一次的错误，应该是此次培训中的一个小瑕疵。虽说瑕不掩瑜，但若能有事前的预防，岂不更好？

祝愿后续的工作顺利！

Blues

这种情况按道理不容易发生的啊，楼主要注意了。

xiaowang

一个小失误，浪费一小时

接公司通知，昨日至福永一知名企业内训C-TPAT。

原本公司工作单上是写明了地址和企业名称的，我当然也会照例抄在纸上，以便到时不误时间便能顺利找到企业。多少年了均是如此。

早起，出发，设定导航。

还好，不需设地址，直接输入企业公司便可找到，嗯，此企业也属宝安区，应不会错的。这样应能直达企业了，看一下时间，应很宽裕。

一路行来，颇为顺利。途中，收到朋友短信，我也很自信。

然而，找到企业之后，未进工厂即发现此是公明，不是福永。哦，可能错了吧，要打电话到公司核时一下。

这一核实，才知企业名称错了。

我当时很火，要知客户几十人在等呢，这时间浪费得我很窝火，这发工作单的MM也太不负责了吧？

重新设定企业名称，一看，还有将二十KM，这低速路上的二十KM，我不敢预计要多少时间，期间收到客户电话，我只敢说因为公司内部工作单失误，将在一个小时内赶到。

真的是一个小时才赶到。

向客户真的诚的道歉，然后立即开始工作。

还好，由于我备课充分，课堂上不时能收获笑意。

中午吃饭时，迟到的不快已完全消除。

下午很顺利，因为客户近期将要审核，不时有此问题提出，我很喜欢这样的氛围，这样我会不自觉的更好发挥。

回来后，我仍不能原谅公司MM的错误，我要打开工作单，提示她下次一定要注意，要不，我是一个小时，客户几十个人就是几十小时，而且损失的还有信誉。

想到这，我就有些火。

打开工作单，一看，傻了，，，

MM没错，是我抄错了！

那MM被偶骂的怪委曲滴。

总结:工作单,以后尽可能打印出来,再放在车间.如果手抄一定要多核两遍。出发之前，再和MM确认企业名称和地址。

另外，对小MM，说声对不起。呵呵，我说她错了，她没有顶撞我，只说先上课吧。

ruihong

真的是非常详细

看得出，楼主很厉害

品质保证

响应123版主的号召，顶起XIAOWANG老师的原创。

rongyuan_123

楼主的原创，学习了

将3大工时分析的透彻

很多做咨询的难有此功底

希望看过的会员顶起楼主的原创

toys

专业、实用、严谨的文章，特别是楼上一篇，顶起来

Blues

顶一下，楼主真的很认真哦，整理了这么多的资料。