[原创]CSR辅导笔记(不断更新中)

xiaowang

其实早就想写点辅导笔记,以期能给广大工厂借签,同时也给审核机构提个醒,但总感觉没时间.后来想了想,不能等有时间了才写,到那时说不定就没写的激情了,所以就抽些时间写写,不求文字精炼,能说明意思即可.

算作题记吧.

 

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一 我越来越喜欢CSCC审核了

正在中山辅导,一长期客户电话通知,CSCC已至厂审核了.

ICTI年审是不预先通知的,这个大家都知道.我安排工厂说,你们正常陪审就是了,我要明天才能到.

第二天,我从中山出发,到时已近中午了,询问工厂,说没大问题,就是有一些请假的工人的工资没有及时发.情况是这样的,该工厂是通过银行发工资,请长假的员工本可以正常专帐的,但工厂没有.

此点我认为没有问题,毕竟工人无法正常确认签收,工人请假回来再确认后发现金也可.

值得的欣慰的,CSCC的审核,现场的一些轻微不符,可以立即整改,如在审核期间能整改完成,可以不记入报告.这也即ICTI的A类不合格,我陪审了N次ICTI审核,此点只有CSCC做到了.

不象以前见过一ITS审核员,见过工厂现场有一些小问题,就对工厂经理说:你们S定了.至于吗?我心里说.

这次这个松岗的客户年审很顺利,两天的审核,确实只有一个轻微问题,那是因为他们以前注塑是两班,急救员是够的,但现在分面三班,急救员数量不足了.

整个审核,很欣赏两位审核员客观公正的态度,审核员没有流露出任何不良意愿,工厂也没有任何行为试图影响审核结果.

这个客户连续三年一次性通过了,我的辅导记录中又增加了一笔,是一件非常值得开心的事.第一时间和朋友分享也是一件快乐的事.一路上,我都是笑呵呵的回家的.

我越越喜欢CSCC了.

 

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二 严格要求也是以客为尊

中山一客户，ICTI后天就审核了，

但今天到客户处模拟审核，问题一大堆，现场检查时尽然还有人员问化学品标识什么内容，我内心火起，说话自然也有火气。

总结会上，拉上他们老板，毫不客气地指出相关人员工作态度不端正，成绩少，借口多等等。

说明认证对他们的重要性其关远胜于我。

布置作业，指定责任人，限半天完成，时间不够，他们自己去找。

明天复查，如仍有问题，让他们老板看着办吧。

有些客户，不严厉，不成事。

现在想，为了他们的成功，哪怕暂时得罪他们，对客户严格要求也是以客为尊。

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三 ICTI的工作效率真不敢恭唯

ICTI新标准出来半年多了，关于生效日期前段时间一直未有一个准确的说法，当然也没有书面通知。

关于ICTI的新标准，HKTC在中国大陆培训过，CTI也培训过，有些咨询公司或玩具协会也培训过。

本人受一些机构委托，也开展了一些培训，对一些老客户也及时进行了培训。

开始的一个说法是，新标准6月份生效。信之，一些手中的客户也按新标准进行辅导。

后来，在六月份的审核中，有两个客户是按旧标准审核的，和审核员沟通，他们说未接到ICTI的通知。

因为7月份有些客户要审核，和ICTI沟通，回复7月份会按新标准审核的。

上次一客户审核，审核员说已明白ICTI的新要求了，但新的审核清单ICTI仍未出来，所以只能按旧的审核清单时行审核。

今天，一客户审核，已明确告知，从8月1日开始正式实施新的标准。

这次，应该是确切的通知。

作为一个咨询师，第一时间了解新要求是最重要的，经历了一段时间，几次反复，这次应是确切的，心里也感到踏实。

ICTI的工作效率真的不敢恭唯。

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辅导笔记涉及一些专业心得和知识，大家看要不要把此帖移到专业论坛去？

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四  ICTI咨询，颇具挑战性的工作

又一家客户一次性通过了ICTI认证，我似乎如释重负，可以喘口气了。

这家客户底子薄，以前请了一家公司辅导，三次没有通过，货出不了，他们的客户催得紧。当初他们曾想在一个月之内就想认证。但是根据他们的现状，我感到无能为力，只能说服他们尽量和客户沟通，因为ICTI认证要的是真功夫,我告诉他们我不想接受失败,宁愿晚些认证好过没有信心的战斗.

这家客户公司是在工作6月份派工给我,当时ICTI新标准沸沸扬扬.我专程询问了ICTI的工作人员,回复是按新标准.

做咨询,这点尤为重要.因为客户他不了解新旧标准，他们的要的只是结果，那就是一次性通过认证。如果顾问师是按旧标准指导，审核却是新标准，那顾问师的形象将一落千丈。

时间紧啊，手册和程序都要更新，整改计划也要更新。当时我白天在工厂辅导，晚上在酒店时常要工作到三点钟，因为必须完成合格的文件范本。在这里感谢朋友的帮助，她帮助了我很多。

又一郁闷之处在于，这爱客户的电脑水平不高，文件的格式等等都要帮他们做好，他们只负责打印。

前期，我对他们的信心并不大，但是我的性格不允许我失败啊。我如履薄冰，我对他们严格要求，我甚至对他们发一次雷庭。可喜的是他们老板并没有因为我对他的员工发火而生气，她反而很开心。

ICTI咨询，真的是颇具挑战性的工作。

再记:老板韩国人，女性，小气（酒店要自费一部分）。

 

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五 难得的清闲

汕头一客户一次性通过之后，不让走，要参加庆祝酒会，下午，和管代去游玩。

潮阳这地方，佛风颇盛，庙宇众多，今天身体不好，先传几张图片以记。

 

xiaowang

曾经和朋友说过此事，而且沿途有很多颇具风格的民居，不知我有没有照片，要找下。

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六 兴美ICTI认证拖延影响士气

ICTI认证，我经常把它比作一场战斗，排兵布阵完成后，要一鼓作气，否则真的是再而衰。

现有一家客户，去年即请了一家顾问公司，不知为何最后没有做下去。

今年二月接公司工作单至该户辅导，其员通过了ETI。其实这家客户基础相当好，员工福利是一般企业难以比肩的。但令人郁闷的是，该企业老板总是前怕狼后怕虎，总是担心过不了而不申请认证。

一年工时工资都合格，硬件也基本齐备，前两天检测了楼房承重及相关检测。他们原计划今天有一客户验厂，心想这次权作练兵吧，COC验厂过了后，他们老板总要申请了吧。但不知何故又推迟了。

碰到这样的客户，如果仍比作一场战斗，打的是持久战，我们要把有限的兵力投入到需要的战场。

这里的战场，让他马肥草长吧。

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七  三年后再访瑞红

前些日子忙得够呛，刚好有两家各户顺利通过，心想终于可以喘口气。

某日，接科健公司电话，他们接一ICTI客户没有专业咨询师，通过ITS介绍，想请我们协助。

本来，我们很忙，二手客户从不考虑，但经不起科健周主任的邀请再加上朋友委托，决定昨日去客户处了解情况作体系诊断。

驱车前行，和周主任约好在东莞大岭山的金桔百货见面然后同去客户工厂，心想这金桔我去过的，一路也算顺利。

见到周主任，说是瑞红工业区，我也熟啊，以前我有个客户就叫瑞红，不过此工业区内其他工厂也不熟。

在工业区门内等客户管代来接，好一会，呵呵，瑞红的黄副理来了，不会吧?就是瑞红?

果不出所料.

黄副理一眼就能认出我,还能尊我为王老师,他们有朋友在科健,让他们过来看下工厂,没想到能再见到我.

他们工厂我很熟悉,巡厂就不必了.

瑞红,三年前,我服务的公司曾辅导其ISO9000,我当时辅导他们ICTI,因为当时他们存在厂中厂,硬件申请条件不具备ICTI的要求,ICTI仅是推行,以利于其客户的COC验厂。

后来，我又帮他们通过C—TPAT，再后来，很久没有到他们工厂了。

瑞红，原来规模很大，是大岭山的龙头企业，整个瑞红工业区，其实就是他们公司。后来，由于种种原因，规模减小，工业区内几十栋厂房分租给了其他公司，瑞红只保留了三栋厂房和一栋写字楼。

以前他们的管理很好的负面教材，我曾和KCF的李经理及鹏辉的王总谈起过他们，和朋友也谈起过。

现在他们决定全力推行ICTI并取得认证，希望顺利吧。