[原创]CSR辅导笔记(不断更新中)

xiaowang

[quote user="品质保证"]楼主辅导的企业中，有没有不是一次性通过的？怎么笔记中没有写呢？[/quote]

肯定有，在ICTI辅导历程中，有博罗的国富厂和东莞凤岗的进成厂不是一次性通过的。

因这则笔记起笔较晚，以后有时间再写他们的心得。

谢谢大家的关注。

xiaowang

[quote user="Gloria"]还未见更新,加油呀![/quote]

就今天有些时间，还处理了一些杂事。

希望明天能更新，我会努力和大家分享经验和教训的。

xiaowang

八  由麦肯锡养羊笑话想到咨询顾问的悲哀

肯锡养羊笑话得出的结论：“一、这群中年人触觉灵敏，闻风而来；二、他们广告讲得好，但是其实并不是养羊这个行当的专家，而且很明显结果并不是那么说得那么一回事；三、还不如一开始就找那群土包子年轻人，说不定可能效果还会更好呢！”

近期收到一位朋友发来的ICTI审核报告，说是东莞一家工厂请一名所谓知名KDX咨询公司做的辅导。我一看报告，不合格几十项，光工时工资方面的低级错误就有十多项，和朋友自然多了些感慨：

119. 22:16:50
给你看看一份CAP
CSR 22:17:01
好的，谢谢 
119 22:17:04
他们的顾问真的很烂的
CSR 22:17:19
他们做ICTI不行 
119 22:17:53
这样的顾问还出来混
119 22:17:55
接收文件成功，保存于C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\CAP.doc。
CSR 22:18:08
哈哈， 
119 22:18:32
你说这是怎么辅导的啊
CSR 22:20:00
天啊，这样的也有 
119 22:20:50
是啊
119 22:20:59
你说他们这么辅导的
CSR 22:21:12
哈哈，也可能是发现的全部真资料了 
119 22:21:14
我一个老乡也是他们辅导的
119 22:22:18
这是我一个老乡工厂也是他们辅导的
119 22:22:19
接收文件成功，保存于C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\ICTI CAP-0109.doc。
119 22:22:42
这些基本的问题都还出现
CSR 22:23:00
哎，ICTI辅导，专业的不多， 
119 22:23:51
他们还3.5万,上次叫了一个人模拟审核还收了工厂8K
CSR 22:24:22
工厂也傻，没办法，只相信所谓的大公司 
119 22:25:01
是啊,他们老板香港老头子,这样的顾问还不肯换
CSR 22:25:20
哈哈，那有什么办法 
CSR 22:32:45
换了顾问他们要重新支付辅导费，所以他们不愿换，看合同怎么写的了，不通过一般是不给辅导费的无情浪子 22:34:06
给啊,我老乡那个厂前期就支付了2W
CSR 22:34:25
哎，所以他们不想换了 
119 22:34:40
也是啊
CSR 22:35:39
现在CSR辅导市场鱼龙混那杂，很麻烦 
119 22:36:40
是啊,这个行业就被那些人搞乱了
CSR 22:37:04
我们能做的，只能是把自己的客户做好 
119 22:37:50
有固定的客户维护好就不错了
CSR 22:38:09
是的，我们有些这样的客户

其实CSR咨询界鱼龙混杂已是不争的事实，但工厂怎样睁大眼睛却也是较为困难的事，原因就是开篇所讲：他们触觉灵敏、广告讲得好。

作为咨询界，我想大家都对ISO9000的理论烂熟于心了，但真正做起CSR来，能把服务质量做好的并不多，首先他们未对合同进行充分的评审或说不愿评审，在明知师资力量并不充分条件下赶鸭子上架的结果自然可想而知。

关于这点，令人颇感欣慰的是还有一些是比较实在的咨询公司，在接到他们CSR类并不擅长的项目时，会主动找外援。比如KCF，还有我上篇说到的科健，至少他们是对客户负责的。

几点感想，与同行共勉：

1.过多的主动营销，使得咨询这个行业，越来越带有一种传销”的色彩，很多的中小型咨询公司将更多的资源放到了打通客户的环节上，而忽视了自己的本职工作——咨询能力的提升，就像大夫不看病，而是走上街头开始卖药一样。这不能不说是目前国内不成熟的咨询业的一种怪现象。

2.做咨询，最重要的是发现问题，解决问题，而不是我使用了什么包装技术。即使包装得再好，可做出的结论依旧是劳民伤财，那么咨询的生命力就不可能持久，因为这样的咨询充其量只是一种包装而已。

3.当今的咨询界，的确不乏这类让人仰天长叹的咨询师。他们有着良好的教育背景，手中的文凭证书摞起来足有一人多高，还有那些能够让人看后眩晕的辉煌简历。你可以问，为什么有着如此渊博知识的人，辅导的工厂仍会有如此低的错误？其实很简单，做咨询，需要就事论事，需要精通，不能够搞那种标准化，模式化的工业操作。盲目的将其它公司的案例作为现有客户的标杆，以前的方式方法生硬的套用到如今的项目中来，必然会得出让人痛心疾首的结论。特别是做CSR咨询，如果生硬的把ISO那一套搬过以，以为有套文件就行了，那真是大错特错了。

xiaowang

做咨询，各种工厂都有，各种人也都有，要做到游刃有余，是要些功力的。

xiaowang

刚开始做咨询，认为只要专业知识过硬，通过审核，那不是手到擒来。

后来，事情有时并不这么简单。比如工厂的人也有三六九等，前些天，我就让一工厂人气的不行。

xiaowang

是的，有时碰到五花八门的人和事，也最好一笑置之。

xiaowang

九 ICTI的突击审核让一些工厂愁眉不展

今天接到以前一位朋友的邀请，帮一工厂做一CAP，说是这工厂被SCSA突击审接,被取消了证书.看能否再争取一个机会,哪怕是见习的.

我以前触过一些这样的客户，被ICTI 突击审核后，如果没有特别严重的问题，大多会被列入见习期，一年再经四次突击审核，合格则恢复认证资格。

但家工厂，真的会被ICTI取消，见习期的机会也.

后来,他们HK的同事找到了ICTI,争取能再得到审核的机会.这就找我的朋友,朋友又找到我.为了了解情况,我去了他们工厂.了解到:在突击审核期间,样办厂有很多非样办工人,而且工厂还拒不承认,想得到,他们会找种种借口去解释.我给他们说明严重程度,但他们的管理人员仍会存在侥幸，认为他们只要细心些，下次肯定没问题。面对他们我甚至感到无可奈何，真的感到，CSR（当然包括ICTI）在中国的推动，面临的阻力，丝毫不亚于解放战争。哈哈，这比喻言重了吧？

收到他们被ICTI打回的CAP，我一点也不吃惊，因为他人仍是按他们的逻辑去解释，把别人当白痴。ICTI少了他们这样一个工厂可以说没有任何影响，该严的照严，该突击的也照突击。但按他们的说法：产品在生产，客户不接受，按ICTI的规定，一年后再申请，他们怕是等不及。

他们老板的短视和管代的自以为是可能会把工厂推向火坑。

我想帮他们，因为如果这工厂倒闭，那里有几百个工人面临失业。希望他们这次不要存在侥幸心理，能听从意见，争取到机会吧。

SCSA，我接到两家工厂被他们突击S了。总结而言，是SCSA严格认真，工厂差距过大，存在侥幸心理造成。

很多工厂总是见到棺材才落泪，也是做咨询无可奈的事情.

如他们听从意见，争取到机会，这任务，也是相当棘手和有挑战性。

因为，转变他们老板和管代的观念，我感到了难度。

xiaowang

是的，这个工厂又打电话咨询了几次，让他们接受我拉观点，还真有点难度。

xiaowang

十，ICTI的新政策是否会自毁前程?

周一至一老客户处做定期辅导。

这家客户在当地小有名气，员工福利均能达到或超越法规要求，就连各个企业头疼的社保他们也是全员参与，而且法律没有规定的，比如员工回家探亲路费他们也是报销的。通过ICTI肯定是毫无悬念的，事实上他们已通过几年了。

下午约好时间和他们老总沟通，在谈起ICTI新标准新政策时，老总很是摇头，说ICTI这是自毁前程。他说他们投入大笔资金努力改进生产工艺提高工作效率，使员工的工时工资各顶福利及工厂的EHS完全满足ICTI的要求，是对ICTI证书寄以厚望的。然后现在ICTI放松要求，他们的客户对ICTI的证书已不太在意，现在已有客户要他们做BSCI了，也有客户要过来验厂了。他说，ICTI的这种工时政策，山寨工厂也能达到，每周让工人工作90小时，无论生产再忙他都不忍心。在ICTI证书方面，他不愿和山寨工厂在同一水平线上。

我说，ICTI证书有分级啊，你们的级别比他们高啊，他说，那是没用的，山寨工厂获取证书后，一样也可以对外宣传，包括信封、名片之类的。

关于此问题，我也和审核界的朋友聊起过，也是褒少贬多，有朋友笑说ICTI太幼稚了。

诚哉斯言，信哉斯言。

我也认为，为了扩大范围，把含金量降低，确不是明智之举，希望他们严格执行持续改善政策吧。

xiaowang

由于前段时间挺忙，好久没有更新，希望大家谅解，晚些天稍有轻松，我再和大家分享。