[原创]CSR辅导笔记(不断更新中)

xiaohu

能接受你的意见是第一步。但若不转变观念，从你的阐述中来说，这个客户很难被说服。所以切记要不断地打好预防针，引起高层足够重视。

不然，以后为难的还是你。

xiaohu

QUOTE:

以下是引用xiaowang在2009-11-01 10:42:26的发言：

一个小失误，浪费一小时

接公司通知，昨日至福永一知名企业内训C-TPAT。

原本公司工作单上是写明了地址和企业名称的，我当然也会照例抄在纸上，以便到时不误时间便能顺利找到企业。多少年了均是如此。

早起，出发，设定导航。

还好，不需设地址，直接输入企业公司便可找到，嗯，此企业也属宝安区，应不会错的。这样应能直达企业了，看一下时间，应很宽裕。

一路行来，颇为顺利。途中，收到朋友短信，我也很自信。

然而，找到企业之后，未进工厂即发现此是公明，不是福永。哦，可能错了吧，要打电话到公司核时一下。

这一核实，才知企业名称错了。

我当时很火，要知客户几十人在等呢，这时间浪费得我很窝火，这发工作单的MM也太不负责了吧？

重新设定企业名称，一看，还有将二十KM，这低速路上的二十KM，我不敢预计要多少时间，期间收到客户电话，我只敢说因为公司内部工作单失误，将在一个小时内赶到。

真的是一个小时才赶到。

向客户真的诚的道歉，然后立即开始工作。

............

需要提醒的是，机器并不比人更聪明。我想或许是你在输入地址的过程中出现了问题。

记得有一次与朋友去一家工厂，输入工厂名字后很容易就在地图上找到，于是信心满满地前去。结果最后GPS将我们带到了旧厂的地址。而在沿途，我们和新厂址就这样擦身而过。

这样浪费的不只是那一个小时的时间，还有不准时给客户带来的不安与不信任。虽然最后顺利地签了单，但我们宽裕的时间也所剩不多。当时原本还想去附近走一走，那是一个著名的风景区呢。

所以象你这一次的错误，应该是此次培训中的一个小瑕疵。虽说瑕不掩瑜，但若能有事前的预防，岂不更好？

祝愿后续的工作顺利！