《主 管 学 全 书》

天方夜谈

你该为此而泄气吗？不！决不！
你也许不会遇到上述的任何一种反映，但是，你得做好准备，以对付可能出现的这些情况，因为它们确实是存在的，也确有出现的可能。你也许会发现许多女工对你当老板还是感到非常高兴的。她们中终于有人出人头地了，她们会支持你，尽力地帮助你以及与你合作把工作搞好。你干得出色就象她们干得出色一样，——你给她们挣了光，而她们也让你的工作变得更顺利些。
有时候，指不定在什么地方，你就会听到那些失望的女工们在抱怨她们的女老板。一些女工抱怨她的老板象个泼妇，又象个皇蜂，不但让你干得累死累活，还把功劳全占了；还说，原以为有个女人当老板，情况会变得好一些呢。有意思的是，很少有人对她们的男老板表露这种失望。显而易见，如果一个男老板帮不上她们什么忙，那也没什么；但换作女老板，情况就完全两样了。为什么？这其中的奥秘就是她们对男女老板所寄予的希望不同。如果你希望你的女性老板表现得象你的姐妹或母亲，而事实却并非如此，你就会觉得她没有以她应该有的方式行事。而且，你会认为她和你的男性老板一样对你不那么有帮助，尽管你有让他帮帮忙的想法，但因为你从来都不对他会扮演兄弟这个角色寄予什么特别的希望，所以你也不致于被触怒。对男性老板和女性老板不同的期望确实烙上了性别歧视的烙印：你对其中一种性别的人的期望值要比另外一种性别的人高；高期望值带来的也许就是高失望值。虽然没有证据表明，女老板在管理风格和取得的成效方面与男老板有差异，但是，人们容易对女老板产生不满。所以，真正的差别在于你雇员感觉上的不同。当然了，有时候我们也会发现有些女老板对她们手下的女工确实挺严厉的。
情况为什么会是这样的呢？一个原因是她们太要表现公平以示她们不带
任何偏见，所以，往往公平过了头，而表现为对女工的要求过于苛刻。另一个原因是她们担心有人会利用她们，提出些非份的要求。第三个原因就是，她们也许在和她们自己对女性的偏心作斗争，企图做得公平以讨大家欢心。
我们发现，那些经过种种艰苦奋斗才在事业上有所成就的人，有时会趋向于想让别人也象她/他们那样历经磨难，从而显得他/她们的成就更令人瞩目些，或者他们不想让人们忽略他/她们成功路上的艰辛，不知道你有没有碰到过这类人。认识到这一点，对那些女士们的苛刻也许就不那么令人费解了。因为，作为一个女人，在性别歧视仍然存在的社会里，想要成功的话，要付出的努力肯定要比男人付出的多。而且，爬上高位的女性相对说来要比男性少得多。所以，这部分最终成功了的女性有时为了保住她们好不容易赢得的地盘，她们也许就会设置些障碍以阻止别的女性轻易获得成功。
最后，还有一个可能的原因就是，那些最终好不容易被“老家伙”们接受的女士们，有时不愿意冒那个险，再度被视为“女孩子中的一员”，从而被排斥。因此，她们得努力与别的女性划清界限，这也使得她们对女工格外严厉。
虽然，在某一种特定的情况之下，即使你知道了原因，帮助也不大，但是对工人而言，了解她们老板为什么会那么做是很重要的。同样的道理，对老板而言，重要的就是要认识到，她们也许会因大急于想成为“男主管中的一员”，以致忽略了她的雇员们的福利和待遇。这种趋向是每个当老板的人都该尽量避免的，她们应该在工人有困难、有问题的时候伸出帮助之手，让她们感到你随时随地都乐意帮忙。
有一种情况随处可见。比方说，有一家人，子女挺多的，日子过得紧巴巴的，但彼此相处却很融洽。但是，有一天，他们中的某个人出人头地了，或升了官，或发了财，但他/她的兄弟姐妹们却觉得离他们的距离越来越远，甚至有些不可攀了。为什么会这样呢？原因与前面所说的一样：他/她要挣扎奋斗出原属的那个圈子，去除原来贫穷或卑微的印迹。
如果你遇到了个人问题，不妨先问自己这样一个问题：“如果我是小王或小李，我会怎么看待我自己？”设身处地考虑一下问题，你就能更好地明白是什么原因驱使他们这么做的。如果你觉察到一个或几个员工看上去好象不大愿意接受你，那么，你可以试着分析一下，是他们的哪些行为使你产生这种感觉的？小王是不是回避你，或在你和她谈话时总是顾左右而言它？小李是不是借甩门以示愤怒？小张休息的时间是不是特别长？是不是肆无忌惮地和其他工友聊天？工作是不是吊儿郎当？把她们叫到你的办公室里去，单独地和她们每一个人都好好地谈一谈，问问她是怎么看自己的工作的。把你的感觉告诉她，也把你注意到的她言行对她描述一下。不过，别对这些作什么评判，你说这些的目的是要向她传达这样一个信息：你很关心她，也愿意帮她解决困难。还是举个例子来说吧。你可以这样问她，“小王，我觉得你在回避我。你是不是对我有什么看法？说出来听听，看我能不能帮上什么忙？”如果你得到的回答是“我不需要什么帮助”的话，你可以试试这么说，“我想如果我们彼此合作的话，我的可以让彼此的工作都变得容易些。我需要你支持我的工作，而你要把工作做好，也离不开我的努力啊。”
在这儿，我们还要指出的一点就是，不论是男性还是女性都更乐意为男性老板工作，除非他/她们曾有过为女老板工作的经历。所以说，为不同性别的老板工作或与不同性别人士合作的经历会告诉人们，造成差别的是人本身，而不是性别，不论你是男的还是女的，作为一名主管，你要做的第一件事就是去认识你的员工。这就是说，你要观察他们，也要和他们谈天，尽管有些员工在开始时会拘束并和你保持一段距离，但作为一名新主管，你得让她/他们知道你在意他们的想法，愿意花时间去了解他们对工作和对公司的看法，他们的希望和担心，以及他们的优缺点。融洽车间的气氛有许多方法，而花时间去交谈是首选。
熟悉你的老板
你的顶头上司是你工作生涯里最重要的人物。他手握生杀大权，可以使你工作起来顺利无比，也可以使你根本无法开展工作；可以使工作气氛融洽，也可以使工作变得令人无法忍受——明白他的厉害了吧？而你的职能就是让你的员工依你老板的旨意行事和让你老板感到脸上有光。就象你的工人可以让你看起来有效率或无效率一样，你可以让你老板看起来是个好经理还是个差劲的经理。
大多数经理都没空坐下来谈夭。他们总是处于压力之下，事情一件接一件，忙个不停，你要在一开始就约时间和你老板谈一谈，而且也要和他谈你工作的进展。象下面一样，把你和老板第一次讨论要问的问题列成一张表。
弄明白谁向谁复命？
有关人员都明白这一点了吗？
最近或现在你部门育什么困难是你应该知道的？例如：
在完成生产目标上有困难吗？
车间的气氛有问题吗？
工人们有什么麻烦？
你老板对什么事感到不快？他最为自豪的是什么？
你老板最关心的是什么？
你老板对你工作有何希望？这种希望是实际的还是太高了些？
你怎么做才对你老板最有补益？
和你的老板一起为你自己制定一些短期目标。
在你们彼此的日程上排出下一次会面的日期，以谈论你工作的进展。
约见可以在一周以后
也可以在每天刚上班时或快下班时花上几分钟来谈谈
在你们都方便的前提下，约个固定的时间见面
这种会面也可以是随机的，碰上了就谈一谈，不过，你得清楚，你自己要善于捕捉这种碰面机会。

Blues

字太多，本少爷最怕读这些东东啊。。。

天方夜谈

.要了解你老板希望你象看待常人一样看待他，一个心存害怕、希望，有优点也有弱点的普通人。象你一样，他也需人鼓励，尤真在他得不到上级的支持时，这种鼓励就更加至关重要了。
一些老板也许不善人际交流，也许操劳过度，也许爱抱怨，也许就是看你不顺眼。尽管存在这些障碍，你也必须告诉你老板，为了把工作干好，你得知道些基本的情况。确定你得到了你想要知道的，然后，若有必要，你可以离他远远的。
①新年前，小胡在忙着自制贺年卡。
②因为是兔年就画了一个吉祥兔。
③看了看怕触犯上司，又作了修改。

④ “我就是这样倍加小心，怎么还没有出头之日”。有些老板喜欢把他们的主管卡得死死的；有些老板则放任自流，放手让主管们去干。
因此，你要找出你老板的风格来。什么让你感到最为舒畅？这其中并不存在什么是与非的问题，这只是为了要把你的工作和你老板的管理风格更好地统一起来。知道这一点很重要，因为对你来说，先人为主地设定好你喜欢的老板的类型是件很自然的事，正如你的工人也会老早就断定他们会喜欢什么样的主管一样。人们对权威这码事有不同的理解和要求，对别人合适，在你却不见得有用，反之，对你有用的，在别人身上则不一定行得通。
如果你是男的，而老板也是男性的话，你要记住，他是否一开始就对你满意有赖于你和他的熟悉程度。你们有什么共同爱好吗？是不是喜欢同一种运动？还是有相同的教育背景？有些老板相对喜欢那些和他们有许多共同之处的下属；而有些，则喜欢他们的下属有异于他们本人，以便互补。比如说，如果一个老总认为他最大的毛病就在于不注意细节，那么，他也许会希望有个在小节上绝不马虎的人来为他工作。俗话说“高处不胜寒”，大多数坐在高位上的人都会感到孤独。你的老板也许感到很孤独，因而，他会很乐意你告诉他你工作得怎么样，也会为你对他工作的认同感到高兴。
如果你是个男的，而你老板是个女的，你最好了解一下对那些掌权女性的所有偏见，如果你自己心存偏见的话，这也许会在你和她的接触当中表现出来。谈一谈这些看法，也许会对你有帮助。
如果你老板是女的，你也是女的，那么，你是不是希望她对你好一些？或者，你已经做好了最坏的打算？也许你的这些看法并没有什么现实的依据，仅仅是出于你过去经验的推断或道听途说而已。试试给你老板一个机会，让事实来确定你的看法——。如果她是个明智且可信赖的人，那是再好不过了，但如果她不是，你也不必对她感到愤怒。
如果你是个女的，你上司是男的，而且在一个传统上专属男性的领域里工作，也许你就是你老板领导班子里的第一个女性成员。我们大家都会照着我们先前的经验对我们遭遇的新情况作出反映。过去的行为模式就是将来最好的行为范例。因而，由于没有和女下属共事的经历，你老板也许不知道该怎么做才好。所以，让他知道该怎么做就全靠你了，不过，你可千万不要卖弄风情，注意和你老板保持工作关系，保持你工作的高水准，尽可能地自己处理问题，不要动不动就要他帮助，扮演个可怜巴巴的无能角色。在他间你什么的时候，则要果断些。别和你老板谈论你的私事。如果你想知道上面的意思，告诉你的上司，并确定你知道上头的意思，如果你仍有意升职，说出来让你老板知道，有些男性也许会认为女人没什么雄心大志。他也许会有些偏见，诸如：她不愿加班，因为她要做家务、带孩子；她不能出差；她对工作不感兴趣，只是混混日子而已；她要结婚、生孩子——婚假、产假接踵而来——事实上，这些也是当今女性求职难的原因。因此，对一名刚刚升职的女主管来说，把她对工作的设想和对今后的设想以及她的动机、理想跟他上司谈谈是很有必要的，这样，可以使他更好地了解你。
你也许威胁了你老板的价值观，正如你对你老板的妻子而言是个威胁一样，因为也许她会对她丈夫和一个女性共事感到担心。有些男性看轻女性，因为他们从小就耳濡目染，认为女性就该充当诸如贤妻良母、乖乖女、护士甚至是女佣之类不怎么重要、从属性的角色。极少有男人会习惯于和当了老板的女性打交道。他们的老师是女的，但校长却是男的；护士通常是女的，但管理医院的却是男的；秘书是女的，而总经理是男的。
在世界上别的一些地方，如非洲、南美洲、中东，甚至亚洲的一些地方，男人对女人的统治持续了上千年。到今天，男子仍享有对女子的支配权。所以当你和他们打交道时，告诉他们你们彼此是平等的，他们也许会震惊不己。想要冲破传统的枷锁和歧视，对妇女而言并不是件容易的事，所以，最重要的是做出点实际行动来让人看看。作为一名女主管，你不仅得帮助你的工人们从根深蒂固的偏见中走出来，同时，你也要消除你自己老板潜意识当中对你的不信任。
什么是你能做的和要做的呢？就是要让你上司熟悉你的能力，你的预见，以及觉得你可以信任。这种熟悉会让你前途无量。
增加升职机会
使你的老板熟悉你，无疑会增加你的升职机会，不仅如此，它也会增进你们之间的了解，使你们相处更为融洽，也易于消除原有的一些偏见。如果我问你，在你心目中，朋友是些什么样的人，你也许会说：“朋友，就是那些和我有相同价值观，可以分享欢乐，而且和他们在一起感到舒畅的人，”你的朋友也许在很多地方都和你很象，直觉地，你会选择那些象你的人作朋友，也许这个朋友这方面象你，那个朋友则在那方面象。同样地，人们也喜欢雇佣、提升那些象他们的人共事。在公司，这种影响是无意识地发生的，却又无处不在。
如果你在年龄、性别，教育，家庭背景、籍贯、民族甚至信仰与你老板有所不同，那么你就得下一番功夫让他熟悉你，而那些在这些方面与他们老板相近的人，就不必大费周折了。
很多人对他们不熟悉的东西存有偏见，我们之中的绝大多数人对不同类型的人们都有些先入为主的看法：年纪大的人难免糊涂；年青人没有责任感；女人太情绪化；英国人傲慢又保守；日本人小气；美国人有钱；北方人粗旷；南方人秀气；上海人精明；北京人“老子天下第一”似的狂妄??等等。你不妨列张表看看，你到底对人还有些什么稀奇古怪的看法，——而把人分成各种各样的类型不免先人为主；再把对他们否定的态度加进去就成了偏见。偏见也许人人都有，但歧视，即把这种偏见当成了事实，并依此行事，就会使人做事有欠公平，甚至还会让人做出些有违理法的决定来。
只有让你的老板熟悉你；才会消除他在脑海里对你这类人所作的归类和偏见。这并不是要说让你变成一个完全不同于你自己的人，只是要说，抛开年龄、性别、社会背景方面的差异，或者正是出于这些差异，你能成为一个相当不错的主管。
其实，很多时候，我们和别人之间的差别也未尝不是件幸运事，所以，停止为你的与众不同长吁短叹吧。大多数的工作群体都很象，在那儿，人们彼此都很相象。但是，尽管这会使他们感到舒畅，但这种相似既不具什么创造性，也不具有挑战性，人们会因为千篇一律而感到枯燥乏味。所以，一个与众不同的人也许能改变这种状况，对这种情况作一番革新——创新的念头往往会源自于不同的看法，及不同的参照物。
你要怎么样才能让人认识你、熟悉你呢？在时空上离你老板近一点，在空间上接近些，意味着你老板可以叫得到你，而且让人知道你在根据上级的意思行事，你和上级关系良好。在时间上亲近别人，就意味着你得花时间和人们呆在一起，不仅仅是工作时间，也包括八小时之外，你们可以一起在工间聊聊天，下班后一起去喝杯啤洒或咖啡或茶什么的，这样，会使你们的差异就不是那么重要了，取而代之的，则是他们对你辛勤工作的认知，对你的好主意的欣赏，以及对你对工作和公司的感情所产生的共鸣。
人们能否被雇用或提升主要就看两点。一是看你的工作能力，再就是看你是否适合干这项工作。而对你是否适合的看法，又是与人对你的了解程度分不开的。一旦你为人所熟悉，就会更容易得到支持，而为了成功，人们需要感到他们是受支持的。
研究表明，如果下属员工中男性居多的话，男经理被聘用的机会就高；反之，若下属中女住居多，则更倾向于聘用女经理。如果你和你下属熟悉的话，你也就更适合来干这份工作，当然，这无疑对那些与众不同的人物造成些不利的影响。那些在聘用中起作用的因素，在提职中也同样起作用。因为一次提升就意味着你从旧职务上被解雇了，而又被聘来从事一项新工作。
练习
下面是一些好老板应具备的一些性格。请你用一向如此、通常、不常或从不这些形容词来回答这些问题。
你要如实地作出回答，以便于你自己了解自己的不足。你不必希望自己做得完美无缺，但是，愿意认识自己的不足是提高的第一步。
你赞扬值得赞扬的出色工作吗？
你帮着做些有待改进的工作吗？
你给你的下属们提供必要的讯息以便于他们更有效地工作吗？
你把作出重大决定的原因告知你的下属吗？
你鼓励你的属下对你政策和管理风格提出些意见或作些信息回馈吗？
你在对有关你下属的工作上作出决定之前，你先征求他们的意见吗？
你做事很有条理和计划吗？

天方夜谈

你让你的员工接受训练，鼓励他们提高工作水平，以及给他们表现的机会吗？
你愿意试试下放权力，放手让你下属去干吗？
.你让你下属了解你的期望吗？
.你定期评价工人的工作吗？这种评价公正吗，
.你有耐心吗？
.你果断自信吗？
.你善于把人给鼓动起来吗？
.你能处理好矛盾吗？
.你易于变通吗？
。你对别人的情感敏感吗？
.你有幽默感吗？
.你始终保有信心吗？
.你信任人吗？
.在通常比较难做的纪律工作上，你可以采取正确的行动来约束工人

吗？下面是一些你要注意避免的行为：
不要偏向于一个人，要对员工一视同仁。
你不要在别的工人面前申斥人除非你有什么特殊的目标，比如说，“杀鸡儆猴”。
千万别表现得粗鲁、尖刻和讨人厌。
不要表现得神神秘秘的，也不要模棱两可，更别老找借口搪塞推托。
不要滥用你的权力，随意地干涉你下属的工作。
不要表现出一付骄傲及降低身份的样子。
不要言不由衷地表扬你的工人。

第二部分度过磨合期
管理沟通：你的生命线
如何处理各种矛盾

天方夜谈

管理沟通：你的生命线
关系的建立是主管人员工作中最为重要的一部分。没有手下工人的合作，你不可能取得任何成绩，而不明了上司的意愿你肯定会犯错误。
本章会告诉你做人的工作的技巧，使你明白阻碍沟通的障碍。本章的重点将讨论相互交谈的方式以及存在于我们中间导致误解或削弱沟通效果的文化差异。
作为主管人员，其主要功能在于获取、传达、贯彻信息指令。因而你所需要的唯一重要的就是与人交往的技巧和能力。在你所从事的领域中你也许是一名专家；你或许因为在本职工作中出色的表现得到了提升。但这并不意味你有能力把自己所知的东西教给别人或者有能力来管理一群人。
经常听到这样的事，一些优秀的工程师和科学家被提到领导的位置上，然而，其中许多人对管理知之甚少或者毫无兴趣。其结果是这些新任管理者因为不懂得如何处理人的问题，破绽百出，大煞风景而致使生产受到严重影响。如何沟通决定了他们工作的成败。
书面的沟通，包括信函、备忘录，会议记录、笔记或者电话留言等，这些沟通起来相对困难，因为我们无法听到沟通者的声音也无法看到他使用的手势语。但书面的东西使人有充分的机会仔细琢磨他想要表达的内容并选择最清楚、最适合的表达方式。
对于所有管理者而言，能够用书面文字进行清楚有效的沟通是十分重要的。如果你的书面表达能力欠佳，你尽可以去参加一个商务写作班。这样会使你在工作中受益匪浅。即便是一张递送的一般性通知，尽管看不到对方的直接反映也应当写得简单明了，合乎语法。而在有可能导致误传或误解的地方，诉诸书面的文字则不失为明智的举动。而且有很多东西需要记录下来形成文件保存。
绝大部分的沟通都是言语上的沟通，如演讲、命令、指导或者谈话等。尽管在这种形式下信息的发出者就在现场，而且沟通的内容也倾向于个人化，误解仍能够产生。
当你对自己想要说什么不太明确时，你尽可以告知你的听者让他们来帮助你弄清要表达的东西。这样听说的双方就能达到一种相互理解。但即使是在你对所要说的内容很有把握并且对自己的表达也十分满意时，你也可能并未达到清楚有效沟通的目的。
沟通的环形过程
如果你是信息发出者A要给接受者B某一信息，你肯定会考虑到接受者B对你所发出信息的理解接受能力。如果你认为B同你一样聪明，你肯定会照着自己头脑中的理解发出信息；但如果你认为B不如你，或者十分敏感，你可能就会使发出的信息简单易干理解或者使其委婉不致于遭到对方抵触。所以，你对B某的感觉不仅影响着所要传递信息的内容而且影响着信息传递的方式，也就是说你的信息受着你对B方印象的制约，同时，B方对你也有相应的印象。你可能是B的老板、下属、朋友、敌方、亲戚或者熟人，这取决于B方对你的理解，他/她对你发出的信息会有不同的印象。我们有时也常对别人说：“你去告诉他们，他们会听你的。”所以，有时当信息的发出者改变时，信息往往能得到更好的接受。
不仅仅是A、B方彼此的印象会影响到信息的发出与接受，A、B方对信息本身的感觉也会对此有很大影响。如果是个好消息，A将很乐意去告知B（而B也很乐意去听），但如果是个坏消息，A可能会含糊其词，或者试探或者突兀，而B也可能听不明白或者不完全。下面是信息沟通的环形图：
对事件本身的印象
A 主体事件B
对对方的印象

天方夜谈

举个例子，小吴在工作中出了点差错，她的老板刘娜很喜欢她，对她一向很器重，而这时她一定会为小吴不佳的表现感到惊讶。她会对小吴说“这做得的确不够好，不是你的水平。我对此感到惊诧，你一向是很讲究精确的，我希望你能重做。”而小吴一直很尊重自己的上司，她会回答说：“对不起，因为有其它事情影响导致失误，我马上重新再做。”刘娜知道小吴重做一定会让她满意的。
但现在假设刘娜不喜欢小吴。她的话在内容上与前一样，但在语调上就会显得更短促。她会省略一些话而简单地说成“你一向是很讲究精确的。”这样听起来就有惩戒性质了。另一方面，如果小吴也并不信任她这位上司，因为担心是否会失去这份工作，她会在言辞中辩护道“我的事情太多了，”或者说“你没有解释清楚，”甚至可能会很乖戾地承认失误说“好的，好的，我去重做??”。
在第一种情况下，因为刘娜对下属能力的信任和小吴对上司的信任使她们的关系得到强化。而在第二种情况下，由于相互缺乏信任和长期不合而使其间的关系受到了危害。
对于主管人员而言，该怎样做才不至于陷入上述第二种类型的沟通的陷井之中呢？
在你继续读下去之前，请用几分钟的时间思考一下并试着回答这一问题。设想你是刘娜，正和小吴谈话，考虑一下小吴是如何感想。然后转换角色。
作为老板在给其下属下达指令或对其工作表示不满意时，首先必须考察这位下属给他/她的印象。所使用的语言以及语调会因主体事件及其对下属所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何处理你对下属的印象，从而如果你在并不喜欢他们，不信任他们，或者十分器重他们等情况下，你对某一特定事件所说的话不会显得过头。有些人几乎相信所有人直至这种信任破裂。其它一些人则几乎不信。任任何人，而你必须长时间获取他们的信任。你是属于那种类型的人呢？
有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映出你对某事或某人的真正态度。
语调式沟通是通过说话者声音的高低、快慢以及声音所表达的情感来实现的。这样，一方面能够大大增加沟通的有效性，同时也可能为沟通制造障碍。说话的语调如果有助于表达说话者的意愿那当然很好。但是，它也能使听者迷惑、使所要表达的信息不清。比如说，如果有人说她很乐意留下来工作到很晚，但她说话的声音很低而且语调也控制得很低，那么她这话的意思应该是她对留下工作到很晚是不乐意的，那么，这时听者可能就较难判别是该相信说话的内容呢，还是她说话的语气。
在非语言的沟通中，一个人是通过暗示来与另一个人沟通，因而也同样会出上述问题。身体语言、姿势语以及手势等都是非语言沟通的形式。有时候轻轻的接触比许多话语更富意味。同样，这些暗示是增强还是削弱、表达的效果完全取决于信息的发出者使用这些暗示的方式和信息的接受者如何诠释这些暗示。

天方夜谈

尽管很多沟通方式是普遍可行的，如不同文化背景和阶层的人都把微笑视作友好，把大吼视作拒绝，我们的父母教给我们许多的沟通方式，但是当信息的发出者和接受者来自不同的文化背景时就会导致沟通中的误解。
为了更好地理解别人和使别人理解自己，下面我们来谈谈非语言沟通中要把握好的四方面尺度：空间距离、时间、外表形象和手势。
空间要求：与对方保持怎样的距离？
非语言构通中要把握好的第一方面尺度是空间距离。对于不同国家的人而言，空间距离有着不同的意义。有趣的是你往地球越北端行进，你会发现人与人之间的空间距离越大。而越往南走，人与人之间越亲近则越舒适。一个英国人与人交谈时则希望保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时你几乎可感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要抚住嘴以免口气触及对方。
直视也被认为是一种空间的侵入。当你在比较拥挤的空间里，如电梯或公共汽车里时，你是不能盯着一个站或坐得离你很近且带着防备意识的人。当你在大街上靠近一个陌生人时，你会尽量把眼光从他身上移开。盯着一位异性看得太久会被视作粗鲁和非礼的行为。如果在拥挤的地方你不小心碰着了别人，你通常会说“对不起”以示歉意。
在许多欧洲国家，男人可以肩并肩走在大街上，女人也可以相互挽着手，而这绝对不会被视作是同性恋。在有些国家，男人通过接吻的方式来表达友情。在美国很多男孩子的父母都把情感直露和感情玩弄与性骚扰混为一谈，因而他们要求自己的儿子不要显露热情更不能流泪，因为这些都被他们视为女性化的行为，对一个真正的男子汉而言是不合适的，男孩子们在这种价值观控制下成长。女人和孩子是他们唯一可以通过接触来表达情感的对象。而对于男人则充其量是猛击臂膀或轻拍背部来表达情感。
来自欧洲的一些男性移民总是很自由地彼此拥抱，而当他们在美国呆一阵子后就会发觉彼此间较远距的握手才是更容易接受的。
主管人员了解员工的文化背景是十分重要的。在任何可能的情况下，尽量要从这一文化背景出发，在沟通时使对方倍感亲切。同样在安排员工与新的对象工作时，让他们熟知文化背景上的差异：如空间距离、情感喜好等也是十分重要的；比如把一名南方员工安排同一群北方员工工作，这样很容易导致不愉快。但是，这并非要求你把员工按其文化背景分开，因为他们应当有机会与不同文化背景的人共同工作，这在以后的跨公司、跨国际合作中是十分有益的。
考虑到文化背景的不同而区别对待固然十分重要，在沟通中考虑到个人的不同，灵活应变则更为重要。在沟通中不要太急于入题，在此前应让他人选择适合的界限，以保持轻松自如。注意，在与任何人的交往中都有一个空
间距离的问题存在。而你本人对空间距离的选择同样也蕴含着一定的信息。你如果是站在桌子后与别人说话，这所传达的信息与你站在他旁边时是不一样的。

天方夜谈

在交谈中你移动的椅子的位置则表明了你对谈话的正式性或非正式性所作的选择。在餐厅里，坐在好朋友的旁边总是比坐在他对面要感到轻松自然。你可以用下面的方法来检测这一规律：下一次去餐厅时，把你自己的东西，如烟盒、眼镜等放到你邻座的位置。你的邻座肯定会把它们推回到你的桌面或者把它们挪到椅子上。因为你侵入了他的私人空间。请注意在与你的单位中各种人打交道时务必把握好你自己的适合空间距离。你在沟通中是否与他人保持的距离过大？你办公室的陈设方式是否注意到了空间距离问题？总之，你要十分注意这一点。
有些人习惯于同别人保持较大的距离。对这些人而言，这种距离是自信和地位的体现。只有老板能够把脚架到桌上，伸长了身体，双手抱着头部来跟一名下属说话。而下属在老板面前是绝对不敢如此放肆的。如果老板在听电话，下属都会恭恭敬敬静立于一旁直到通话结束。而相反，下属在听电话时，老板不耐烦地打断他是很自然的事情。
把握时机：创造最佳沟通效果
非语言沟通所要把握好的第二方面是时机的掌握。上述的例子其实也说明了这一问题。下属在进见老板时必须等到老板忙完手头的事情方能开口，而老板有事情交待下属时，下属是绝对不能让他的老板也垂手而立、恭候多时的。来访者是在某部门的门前停下，然后进入，在得到允许后方能坐下，还是径直入内直到办公桌前，这些都表明来访者的地位、受教育程度、文化背景，自信心或这四方面的综合状况，时机的重要性还表现在谁先落座、谁先发话、谁第一个站起来、谁最后作总结的安排上。
在一些国家，工作的某阶段比具体的时间重要。在那里，人们通常在某一阶段里完成某项工作，而不是具体到几小时几分钟。
美国商务人员的时间观念很强，但到了中东或南美地区，他们便无法做到这一点。因为那里的人并不具备这种时间观念。他们认为八点钟到和九点钟到没有差别，只要你来了就行。在我国也是如此，真正能守时的人还不多。
然而，守时是由于西方工业化发展所带来的必然的文化现象。在非工业化国家是很难感受到时间的压力的。因此，作为一名主管人员，当他手下的员工并不是那么守时时，他便有必要向老板建议采用弹性工作时间。这样，当有人迟到时，他/她就必须留下来继续工作。很多人并不在乎工作一整天，但他们常常在某一特定时间要求到某处去处理点问题。但是，对某些行业和部门而言，守时是绝对必需的。在这种情况下，守时则应被强调为工作的需要了。
在此，还要提醒你一下，并非所有的南美人都不太守时，其实一些北美洲人也同样不守时。也不是所有阿拉伯人对空间距离持同样的标准，这些其实都是因人而异的。作这样概括的目的是想使你明白，工作中有些问题并不是因为你的管理方式的好坏而产生，有时候它实际是由于一些难于改变的，根深蒂固的文化传统而导致的。
有一些人说话很快，有的则很慢，有些人在与说话慢慢腾腾的人交谈时总感到不耐烦。当他们觉得知道他可能要说什么时，他们常常在中途打断他的话。而这样是不好的。因此，你要意识到自己对别人的喜好，并且不要因为自己的喜好而影响了对别人行为的公正判断。
外表形象：注意分寸和场合
非语言沟通所要把握好的第三方面是外表形象。一个人的外部形象如何常常向人显示他是谁，他的自我感觉如何。这主要包括体态、走姿、衣着、头型以及面部化妆，这点在我国还没引起重视。
第一印象往往能持久。你能被人记住常常是因为良好的第一印象。体态和走姿是外表现象中十分重要的因素。你在行走中是昂首挺胸、充满自信呢，还是怯怯生生、缩头缩脑？你在站立时是腰板挺直呢，还是驼背罗锅？衣着怪异、头发凌乱、长期不削剪指甲、口红涂得吓人、领带污迹斑斑、衬衣一角外露等等，一些不修边幅或刻意标新立异的行为都会毫不客气地把你的形象暴露无遗。如果你是从事手工工作的，衣服上有污点或指甲污垢，这在工作中是情有可原的，但到了其它场合则不然。衣着随便草率是一个人个性的体现。而人们很容易从衣着草率推出一个人思维也草率的结论。
我们通常不仅仅是意识到一个人的外表形象，而更多的是品评。在我们的头脑中很容易形成一种观念，即什么是可以接受的，而什么又不是，并且我们经常自觉或不自觉地把人们归于我们的判断体系中。因此，注意到我们自己总是要求别人应该是怎么样，对于我们形成有关别人的公正评价是极有意义的。因为我们不能因自己的单方面喜好来决定我们对事对人的态度。所以，这里又涉及到不同的文化标准。比如说：对于清洁，每个人所持的标准可能不一样，一名生长在北方的小女孩通常每周洗一次澡，而在南方，她可能是每天淋浴一次。
外表与时尚通常联系紧密。十多年前年青小伙子都羡慕高仓健的板刷头，而现在很多青年人却留起了甲壳虫式的长发。所以，在追求时髦时青年人很容易走到极端。而作为一名主管人员你则应当有一个基本的标准，即什么样的装束和打扮在工作中是允许的，什么样的是绝不能允许的。
当看到那些商学院的学生衣着随便的进入教室时，有些老师心里就直犯嘀咕，这些人能成为我们明天的主管人员吗？一个自己一贯不重视衣着和形象的人是无法胜任作为主管的职位的。
关于时尚，这里有个发生在小李身上的故事。我们这位朋友大学毕业后到一所学校实习教学工作。经过几个礼拜的实习工作后，她的六十多岁的指导教师告诉她：“小李，我知道你会是一名出色的教师，我也十分荣幸能指导象你这样有天赋的教师，但是你的装束、超短裙，名贵项链和精心烫理的发型实在不符合你的职业特征。我知道这是时尚，我也很了解你。知道你个性强烈，有极强的自我意识。然而我必须承认，我本人是一名很保守的人，我不愿带着我的偏见来评判你的实习，我会公正地按你的能力给你的教学实习评分。但是我必须提醒你，作为一名教师，你的着装修饰会给你的学生和同事们很重要的信息。你觉得是更应该通过你的学识还是你的外表来形成你在领导眼中的地位？”小李终于还是妥协了。这名 岁的小姐与这位 多岁的指导在这件事中互有所学。教学指导能够抛开个人偏见公正地评判别人的工作是很难得的。而小李能够从别人的看法中学到经验，使自己受益匪浅也是难能可贵的。
手势与姿态：告诉我们什么
在非语言沟通中要把握好的第四方面问题是手势与姿态语。我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义，而是结合到具体的环境中，这些手势和姿态表达了什么样的意义，如果你面带笑容对别人说：“我太失望了”。或者跺着脚告诉别人：“我不生气”。那么这些语言在信息的传递上都会令人不解，因为体态语使用不当。

天方夜谈

对于体态语，在表达意义上有一些最基本的规则。但必须注意，单独的体态语在很多时候是毫无意义的。下面列出一些体态语的基本意义：
说话时捂上嘴。（说话没把握或撒谎）
摇晃一只脚。（厌烦）
把铅笔等物放到嘴里。（需要更多的信息，焦虑）
没有眼神的沟通。（试图隐瞒什么）
脚置于朝着门的方向。（准备离开）
擦鼻子。（反对别人所说的话）
揉眼睛或捏耳朵。（疑惑）
触摸耳朵。（准备打断别人）
手触喉部。（需要加以重申）
.紧握双手。（焦虑）
.握紧拳头。（意志坚决、愤怒）
.手指头指着别人。（谴责、惩刑）
.坐在椅子的边侧。（随时准备行动）
.坐在椅子上往前移。（以示赞同）
.双臂交叉置于胸前。（不乐意）
.衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉。（开放）
.小腿在椅子上晃动。（不在乎）
.背着身坐在椅子上。（支配性）
.背着双手。（优越感）
.脚踝交叉。（收回）
.搓手。（有所期待）
.手指扣击腰带或裤子。（一切在握）
.无意识的清嗓子。（担心、忧虑）
.有意识的清嗓子。（轻责、训诫）
.双手紧合指向天花板。（充满信心和骄傲）
.一只手在上，另一只手在下置于大腿前部。（十分自信）
.坐时架二郎腿。（舒适、无所虑）
.女性通过显示自己来传递性信号——触摸头发、玩弄顶链、抚弄她们

的腿部、交叉或放开腿部来表现。
.男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。
.一个人有太多如下的体态行为时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。

当然，上述的体态语会受文化因素的影响，有人曾详细分析了美国黑人的非语言沟通方式。他们主要针对美国黑人的行走行为。他们认为，年轻黑人尤其是男性，通过采取一种无所谓的站姿来表现出对权威的反抗。
一些研究者观察到，文化不同使用手势的方式及其所具有的含义都有一系列差异，简单的致意有许多种不同的手势来表现。在中国，人们不喜欢被别人触摸，点一下头或稍微鞠躬通常表示问候，但是握手也是被人接受的。在各国文化中，某种手势所具有的含义也是不同的，在美国，当某人示意一个朋友过来时，通常是做出这样的一个手势，即将一个手的手指或紧或疏地并拢在一起，朝上，同时做顺时针方向运动，该手势所比拟好像是将其友拉近的动作。世界上很多地方的人如想和一个朋友打招呼时，如中国人，会将手作环状，手心朝下，手指按逆时针方向转动。而美国人看到这个手势会以为那个人在和他或她再见、而不是招呼自己走近。
这儿有一个有趣的例子。在阿拉伯世界，将鞋底指向阿拉伯人（如有些老板常常将脚放到桌上的动作）或者交叉着双腿坐着不会被认为是上司权威性和自信心的体现，而会被看作是一种极不尊重对方的行为。有一位教诗歌的英国教授曾到埃及开罗的一所大学讲课。在讲解一首诗时，这位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上，以致露出了自己的足底，并且足底正好对着全体学生，于是招致满座皆惊。因为在穆斯林社会，做出这样的姿势是一种最带侮辱性的动作。第二天，开罗的报纸纷纷以横幅标题报导了学生对此提出的抗议。他们谴责了英国所谓的“礼仪”，并要求把那位教授赶回老家。所以，在你的工作中，你应当明确这种文化差异给体态行为的解释会带来任何你意想不到的后果。
非语言信息
需要记住的重要一点是非语言信息常常是由人们在无意的状态下接受、反映、诠释进而储存下来的。我们在谈话中常说道；“我感觉??”、“我不敢肯定??”、“她不是我这种类型??”、“她使我感到不轻松??”、“有些事关于她??”或者是“他使我想起??”，等等这些话并没有指明我们到底要说什么。我们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使我们能够对这些行为作出分析判断。我们注意到是什么使我们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于我们用意识去把握这种反映是十分重要的。
一个朋友近来告诉我们这样一个故事。她步入一间会议室感到出了什么差错。麻烦产生了，而她却并不知道自己是如何获得这一信息的。她相信自己的直觉，她说：“是不是出了什么事？”这句话打开了讨论的话匣子，在场的人才开始叙说他们所遇到的麻烦。那么她到底注意到了什么呢？她看到她老板的下巴比平时要咬得紧；有一位同事在椅子上不安地移动；另外一个
人同她打招呼的声音比平时要高，而且有的同事竭力避免与她目光相接。所有这些迹象单独看来也许毫无意义，但是放到一起就意味着出了问题。她相信自己对这些迹象的感觉，并且她曾读过有关非语言沟通方面的书，因而她能采取有效的行动打开局面。
那么你给别人传递了什么样的非语言信息呢？请注意你与别人相遇的情形。回想你步入一间屋子时的情景。你所站立的方式，你如何放置你自己的手、脚、眼睛以及你与别人保持怎样的空间距离，你在同别人相遇或见面打招呼时有直接的接触吗？你是用面部表情来表示你的不赞成态度吗？你是否是只在事情顺利时才会微笑或者是从来就满脸微笑，即使在表示不赞成某事时也是如此？
许多女性在成长的过程中，教化告诉她们不要显露自己愤怒和不满。而很多男性则被告知要隐藏自己痛苦和脆弱的感情一面。发怒被认为是不淑女的表现，而显示苦楚也是男子汉所不耻的。
然而，我们的非语言信息仍被传递出去了。别人尽管装着好象没有注意到这些，但他们是了解我们所隐藏的真实情感的。现在是显露我们感情的时候了，我们要变得善于表达，是让女士有机会表示愤怒和生气，让男人有机会显示他们的敏感和多情的时候了。我们应当意识到我们自己的非语言行为。并且让他们来表达我们真正的自我，用不着再隐隐藏藏了。
听的技巧
我们已经讨论过了我们用眼睛去观察些什么。那么现在我们要转向用耳朵该去听些什么。正如观察是一门技巧，而以通过训练达到技艺娴熟一样，听话也同样是一门可以通过训练掌握的技巧。很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听则不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不真正去听的原因是如果他们这洋做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上。他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一贯的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西上总比去实验新的东西要安全稳当得多，但是，我们如果不竭力去听懂他人，我们是不可能进步”，也不可能成为这些人的优秀领导者的。
以下列出的是影响听的效果的九大障碍：
身体本身不适。太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
扰乱。电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其它一切来自物质环境的可能会打断沟通过程的声音。
心中另有它事。惦记着其它的会议、文件或报告都会阻碍听力。
事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止往他们所要提的问题。这些都会影响你专注地去听。
厌倦。对某个人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。
总想着自己。心中总是充斥着自己则必然要破坏沟通。
个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么

认为。
对他人的情感倾向。对某人的好恶会分散人的听力。
有选择性地听。仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或与己相异的观点。这样会影响全面听取一个人的真实意见。
积极听取意味着你必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。尤其是要对自己的价值判断质疑、努力把自己放到说话者的位置上设身处地去为说话者考虑一下。积极听取的第一个重要因素是要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义，这有时候被称作是要听出“弦外之音”来。仅仅听出说话者在说些什么是不够的。说话的感情和语气对他所说的内容的润色你也应当毫无遗漏地一一听到。
第二个因素是要对所听到的情感作出反映。仅仅听到说话者所表达的感情是不够的。还应当对说话者的情感作出适当的反映，这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。正如当有人说：“我简直想把这台该死的打字机扔到垃圾堆里！”时，对这句话本身的内容作出任何反映都是荒谬的。而对这句话所表达的情感作出反映才是很重要的。在这种情况下说“你肯定很灰心或肯定累坏了”才是较适合的回答。
善听的第三方面是注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示。这些暗示可能是非语言的也可能是语言的，身体语言，说话的语调以及面部表情均属于这种暗示之列。积极听取是人们可以发展的一种特殊技巧。我们每个人在这方面都有天赋。但是，你首先必须愿意对他人的意见持开放的态度，并且愿意冒自己的观点被这种开放所改变的“危险”。一个能够很好地检验你是否认真地听了别人的说话的方法是你能否把说话者所说的话用自己的话再说一遍，不但要包含他所说的内容，而且要包含他字面下所隐含的意义，你可以用这样的方法：如说“你的意思是??”来重述别人的话，自我检测一下。
善听在所有方式的沟通中都是很重要的。不论这种沟通是自下而上，自上而下还是横向的，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的老板或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级作介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人或其它情况下的属下员工之间交谈时，或者是你在草拟通知或撰写评估的时候。横向、或称水平沟通是发主于同一水平线或同一级别上的人之间的沟通。如：卖主、委托人、来访者或其它的主管人员之间。
请注意你做多少这几类沟通。你是否在倾听下属讲话时和聆听老板讲话时表现得一样积极。对很多人而言，作为下属他总是努力去找出他的上司想要什么，需要什么和渴望得到什么，然后他再竭尽全力地去投其所好。而身居高位的上司则很难同样地去弄清他的属下想要什么，需要什么以及渴望什么。他们自己的要求被满足就足够了。而我们要做的主管人员是那种既能考虑到你上司的要求又能体谅下属要求的主管。而且这种主管对同一级别的人而言是一名好同事。因此请务必开放地、急切地、积极地听取包括你的老板。你的同僚以及你的下属在内的所有人的谈话。

天方夜谈

比如说，你的老板王某，与你谈及他如何如何渡过了一个愉快的假期，他给你绘声绘色地描述细节，告诉你他去了些什么地方，又都干了些什么。这时候你必须投入极大的专注去听，努力找出你的老板的好恶。你应当为你的老板平等待你而感到高兴。所以你要兴致勃勃、尽力延长这种谈话。而在此之后，你的下属张某也跟你谈及他的假期。此时你便不要在乎他是去海滩了呢还是去了高山。但你必须很礼貌地去听，同时尽管可以想他是在浪费我们俩的时间。在听老板讲话时，你要不断地用诸如“那么然后你干什么了？”“真是太有趣了！”此类的话来鼓励对方往下讲。而在听张某说话时，你在尽量保持礼貌的同时可以用如下的话语来表示你想尽快结束谈话的愿望。这些话可以是：“哦”、“嗯”、“你玩得愉快我替你感到高兴！”或是说：“你刚才提到的是些什么问题？”等。
这两种谈话对于你面对的两个谈话者而言影响是不同的。你肯定会不乐意你的老板王某象你对待张某那样来对待你。良好的沟通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀的管理人员不论等级去接触每个必要的人，并且认真积极地听取值得听取的东西。
说的技巧
我们谈到说的技巧——你如何表达，向谁表达以及什么时间表达，这其实是反馈问题。你积极地听别人说话，了解了他的包括弦外之音在内的一切意思，你注意到了他的一举一动以及这些体态语后所蕴含的情感；那么现在，轮到你来作出反映了。你必须自问一下你都了解了些什么。你是否掌握了“真理”，你是否明了该如何来阐述这种道理使别人很容易地便能懂得。
让我们来看看下面这个例子：小张是一名较出色的职员，但他看来好象有意避开与你沟通，他在与你谈话时也显得局促不安十分紧张。遇到这种职员你可以在他工作时告诉他：“小张，你是名很出色的员工。我知道你喜欢独自呆着，我很高兴你能出色地完成你的工作。”这样，你和他之间就相当于建立了一种默契一样，相互之间可以保持一定的距离，这表明你对他的行为是尊重而理解的。你也可以认为是小张希望保持这种距离。遇到这种场合他害羞、手足无措，这是一个职员的性格问题。你可以跟他谈谈他与你在一起是否感到自在，如果他愿意地话，你们还可以共同想想办法来使你们之间的沟通显得轻松自如。
然而，如果小张的工作表现不是那么尽人意，你在让他到你的办公室与你交谈时，你必须意识到他可能会不太愿意听你讲话。你在这时会对他说：“我知道你喜欢独处，对此我表示尊重，但是你的工作做得并不那么好，我希望我们能谈谈并找出办法来改进工作。你对此有什么意见？”如果到这里一切还顺利的话，你就可以接着说：“很高兴我们今天能够谈一谈。”然后开始下面的内容。如果到此有点不对劲，你可以说：“我感到你好象听我说话有困难。”然后你们尽可以讨论如何相互沟通这个问题。
在语言表达的技巧上，女性通常比男性略胜一筹。当男孩子们忙着在草地上踢球玩耍时，女孩子就已经开始相互谈及她们自己，谈及人们如何行事并开始分辨各种感情。因为女性总是有更多的时间和机会来尝试语言表达的技巧。所以，在长大以后她们对如何沟通总是很有一套。而这对于那些只希望能够谈清事件、而不管什么情感和想法的男孩子们而言就显得太难了。男人们在辨识自己的感情时通常显得很笨拙。而要去把握别人的情感就更是为难了。因为他们常常很难注意到一些细微的暗示和线索。“我让他们怎么办，他们就该怎么办，要知道在这儿究竟谁是老板，谁说了算！”这是一种男性味十足的说话方式。而诸如“我听了你的话昨晚几乎难以入睡”或“我的确很在乎你怎么看我”的说法则显得要女性化一些。很难想象有男人这样说话。
因为女性对于情感的把握总是很自如而且常常希望别人能够与她分享，而男性则相反，他们不善于把握感情而且不愿意分担别人的感情。所以，不同性别的人对于有效沟通的标准是不一样的，我们必须清楚地认识这一点。
我们还必须认识到有些意见或建议对’于这部分人有效，但不一定对那一部分人有效，或者效果不如前者。所以关键是要意识到影响人的六大方面因素：
遗传特征人的基因构成会影响一个人的能力。
性别一个人早期对性的认识会影响他们的行为和对别人的期望。
种族少数民族和汉族人有着差别很大的生活经历。