“问题员工”的管理

冷古月

在任何一个企业中，都有所谓的优秀员工与问题员工。我们都知道2／8定律在企业中的表现，20％的员工为组织创造了80％的利润。那么这20％的员工就是优秀员工，他们是企业价值的最大创造者。同时，企业内也存在着所谓的“问题员工”？ 那么究竟什么样的员工属于问题员工呢？

    实际上问题员工应该从两方面来看，一方面是员工本身确实存在难以管理，例如：在一些高科技公司或者新型类公司中，一些员工凭借自身所拥有的独特资源（技术资源、关系资源等）而难以替代，从而表现出来的对公司规章制度的不尊重；又例如，在一些老国企中，部分员工本身并没有多大价值,但是源于公司的特性决定了某人的特殊背景而造成的不利于管理。但从另一方面来看，问题员工表现出来的问题并不是自身造成的，而是公司管理上的问题，例如在考核、薪酬上出现的不公平等而导致员工工作主动性与积极性的缺失。

    我们大家都知道，问题员工不止是降低自己的工作效率，他们的工作破坏了别人的工作，影响着企业的效率，他们给企业带来的只能是低工作效率和低士气。但是企业不能期待这个问题会自动消失,有效处理这中行为是非常重要的，在实际的工作中, 建议采用预防与控制相结合的策略来解决。

    对于问题员工的预防策略，管理者必须去找出在公司管理上有可能造成出现问题员工的障碍，然后去提前解决掉。例如：首先可以通过适当的工作安排来解决问题，过于僵化或松散的工作比较滋生问题行为，那么可以通过工作的轮调、工作的扩大化、工作丰富化来缓解来解决可能出现的行为问题。其次，可以通过必须的培训来帮助问题员工的成长，因为如果所任用的员工缺乏完成工作所需的能力,通常只会导致失败,而失败只会带来挫折感和更低的工作热情,员工迟早会放弃尝试的念头,使问题员工”行为发生，因此，企业应该采取必要的步骤、合理的安排，为需要的员工提供受训的机会。再者，公司可以通过通过企业文化的建设来帮助问题员工融入组织。人际关系这也是造成问题员工的一个重要因素，问题员工由于缺乏与别人沟通的技巧和适当的方法，使员工之间不愉快，各怀敌意，变会出现彼此之间的隔阂，攻击行为增加，导致工作之间不配合、脱节，那么需要企业加强企业文化建设和员工之间良好的沟通。

    控制策略与预防策略不同，主要通过系统的管理措施来达到控制行为的目的。例如：通过绩效考核来激励员工的工作热情和责任感，提高工作效率。当然，绩效考核要和公司的规章制度相配合，才能真正起到激励的作用。同时，对于不希望有的表现，也要有处罚手段，如罚款、调职、降级等，但这种消极的控制策略应该谨慎使用，奖励和处罚必须与业绩一致，管理者应该在增加奖励和处罚都要明确一点，二者的程度相当且具有相当的透明度，这些透明的措施会更加激励员工。

    没有不好的员工,只有管不好的员工。公司把人招进来肯定是他符合公司最好的标准,进来之后出现问题那就应该是管理者的责任了，希望各级管理者能够正视这个问题，增加对所谓的问题员工的管理和执行力度，才能妥善处理问题行为。

醉逍遥

不错