输赢

天方夜谈

第六周　战前（2）

　　方威分析道：“我们见过刘行长一面，只是认识的关系，甚至再见面的时候，他可能都不一定能叫出我们的名字。而且根据以往的采购记录来看，他很可能会坚定支持地惠康，我们要做好最坏的打算。”
　　林佳玲立即问道：“我们现在做他的工作还来得及吗？”
　　方威坦率回答：“在招标前，我们就通过各种渠道试图做他的工作，他都不太配合，现在除非通过更高的层面压下来，否则很难。”
　　方威看见大家停止讨论就继续说道：“崔行长自从到上海参观以后对我们印象很好，而且亲自组织和参加了我们的交流活动。他不仅对我们十分信赖，而且帮助我们组织交流，已经成为我们在这个项目中的同盟者。如果我们表现正常，他应该会支持我们。”
　　林佳玲补充道：“在上海的时候，我陪着崔行长在外滩散步，从他的只言片语之中，也透露出一些无奈，但是我也难以清楚地分辨出来他具体指的是什么。”
　　周锐看到方威站在会议室中间，已经恢复了状态重新进入了角色，放下心来，开始认真地思考林佳玲的话，问道：“他说了些什么？”
　　林佳玲回忆着当时的情景说：“他说不能一口吃成一个胖子。这个项目只是一个开始，要我们不要太在意结果，其实双方可以建立长期的合作关系。”
　　方威等林佳玲说完开始分析道：“我陪涂主任听了音乐会之后，就经常在一起吃饭、运动。我虽然感觉到他有一些保留，但他应该还是支持我们的。陈刚是肖芸的同学，也绝对支持我们。市场部和财务部的人虽然是这几天才确定下来，但是我和周锐也拜访过他们，虽然他们参加了我们的交流，但没有过硬的关系。所以在九个人中，我们可以确定三个人支持我们，最重要的刘行长可能反对我们，其他的几个人中立。”
　　周锐觉得前景莫测，回想着见面的情形说：“我觉得财务总监常仪和业务发展总监肖晓阳表面上客套，但是根本没有谈到实质的内容。我判断他们肯定不会支持我们。惠康在经信银行经营多年，我们的根基不如他们，因此表面中立的人不一定中立。从最坏的角度分析，真正肯定支持我们的只有陈刚一个人，他是九个人中职位最低的一个，崔行长和涂峰立场中立，假定其他六个人都是反对我们的。”
　　肖芸向方威吐吐舌头：“没有这么悲观吧？”
　　周锐苦笑着说：“我也不希望这样，惠康幕后操作这个项目的人是骆伽，她绝对是高手中的高手，她肯定已经做好准备布好战场，就等我们冲进去呢。在经信银行她一定布满眼线，对我们的情况是清清楚楚，我们却不知道她在做些什么。我们在明处，她在暗处，我们凶多吉少啊。”
　　方威好奇地问：“你怎么对骆伽那么熟悉？交过手吗？”
　　周锐回想起和骆伽在一起的日子，心中浮起各种滋味，他点点头承认：“不仅仅是认识。”
　　方威认识周锐这么久，从来没有看到过他的这种表情，觉得两人间一定有些纠葛。林佳玲也从来没有看到他显得这么谨慎和犹豫，走到白板前一边在白板上写着一边说道：“不管怎样，我们也没有退路了。我现在将需要做的事情列在白板上，然后商量一下分工。第一件事就是要写建议书，这由我和我的工程师负责，肖芸协助。客户规定下周一十点前提交建议书，因此应该在周五前完成第一版，我们讨论后形成最终的版本。”林佳玲看了一眼自己的工程师和肖芸，看到他们都点头就接着说：“交了建议书，客户一定会安排每个厂家介绍自
　　己的方案，这个由我来负责。”
　　“等一下。”周锐打断林佳玲说：“我也负责一部分。”
　　“还是佳玲好，上次崔行长听了佳玲的介绍，立即就服了。”方威直截了当地说。
　　“我们两人下面商量一下吧。”林佳玲终止了两个人的讨论继续在白板上边写边说：“方威负责和客户的沟通和协调，行吗？”
　　林佳玲看到方威点头，就摊开双手说：“现在我们能做的就是这么多了。稍微等一下，报价做完了吗？”林佳玲走到工程师身边低头问了几句，然后再次抬头看着每个人。
　　“我们已经按照招标书做出了报价，如果不计算折扣，报价是一亿八千九百六十五万，单位是美元。”
　　方威从来没有做过这么大的订单，兴奋地轻呼一声说道：“靠，将近两亿美元！”
　　37.周三，晚上八点十五分
　　赵颖在宾馆的房间里等着国峰，与何玲有一句没一句地聊着。何玲显然对方威很有兴趣，不停地打听着他的情况。当她知道赵颖明确地拒绝了方威之后，用伤感的语气说道：“真可惜，其实你们在一起一定是特别般配的一对儿。”
　　何玲的话勾起了赵颖的思绪，如果有重新选择的机会，自己会选择谁呢？国峰的家庭条件是大多数女孩都梦寐以求的，出国留学是赵颖心中沉寂已久的梦想，这些只是表面的理由。赵颖不会拿自己的感情去交换金钱，如果某个大款开出这样的条件来追求她，她一定会将钱摔在他的脸上。赵颖遇到过很多这样的大款，国峰也是在与这些形形色色的大款竞争之中脱颖而出的，国峰不仅在物质条件上轻易地击败了那些大款，在感情思想上也绝对过硬。想到那段时间国峰的表现，赵颖心中就觉得甜蜜蜜的，更让她感到欣慰的是直到现在已经成为自己的正式男朋友，他仍然保持着当时的优良传统。在这个世界上，除了父母，国峰是自己最值得信赖的人了。
　　方威让赵颖迷惑，为什么会发展得这么快？他居然用了几周的时间就走过了国峰用了几年的时间才走过的距离，他似乎有种魔力无可救药地吸引着自己，使她处于挣扎和矛盾之中。无论从哪个方面来说，赵颖都不应该与方威继续交往下去，这样不仅不对，而且也很不明智，但是感情是难以控制的，她的心在无意之中忍不住偷偷跑到方威那里，这经常是在自己吃饭的时候、睡觉之前，当赵颖发现想到他的时候，忍不住狠狠地责怪自己，她发现自己处在一个危险的边缘。与方威摊牌以后，赵颖的心里就像卸掉了一块大石头。面对命运的十字路口，她已经作出了选择，让自己脱离了感情的险境。当她开始向自己选择的路上走去的时候，也许还会想想另外那条路的风景，但是很快就被脚下的路吸引了。人生就是这样，每人面临无数选择，你只能选择一条路，却根本不知道另外一条路会通到哪里，也许更好也许更差，有的甚至不能用好坏来形容。

天方夜谈

第六周　战前（1）

　　36.周二，中午十二点十分
　　经信银行今天正式开始招标，周锐却在办公室里找不到方威，这让他觉得很意外和反常。按照方威的特点，这应该是他最兴奋的不会错过的时刻。周锐上午拨通方威的电话时，他还赖在酒店的床上，周锐在电话中强迫他起床，中午准时到公司和自己一起午餐。
　　方威显然是出了问题，周锐猜到是那位空中小姐造成的。周锐无论如何要帮助他找到并清理这些伤口，然后包扎起来，让他迅速恢复过来。自从回到北京，周锐承受着极大的压力。由于魏岩的业绩下滑，自己暂时躲过了一周，但是想到团队的艰巨的任务和经信银行的订单，周锐总是感到心惊肉跳。这个季度达成目标的可能性微乎其微，如果真的没有达到会有什么样的结果呢？陈明楷会怎么对待自己呢？因此周锐还不能放弃这个季度，经信银行就是他唯一的救命稻草。方威是一个销售天才，周锐相信他的能力，因此让方威重新投入到项目之中十分关键。即使方威全力投入，结果仍然不可预见，他隐隐约约觉得在经信银行内部隐藏着巨大的危机，这些危机就像地雷一样埋在脚下，随时都会将自己的销售努力炸得片甲不留。
　　方威出现在餐厅门口，衣着随便、头发蓬乱，站在那里四处张望着寻找周锐。看到周锐向他挥手便向这边走来，坐在他对面的椅子上。
　　周锐等他坐在椅子上后立即询问：“你今天怎么了？像变了一个人。是不是你和赵颖之间出了问题？”
　　方威面无表情地说道：“赵颖提出和我分手，她下个月就要和男朋友去加拿大了，先读语言学校然后去读正规的大学，签证和入学通知书全部拿到了。”
　　周锐觉得不可思议：“那么她认识你的时候肯定已经开始办手续了，她为什么还要和你交往呢？”
　　“我怎么知道。”方威想到这个问题就十分生气。
　　周锐觉得这是关键：“你觉得赵颖是一个很随便的女孩子吗？”
　　方威立即摇头：“不是，当然不是。”
　　周锐伸手拍拍方威的肩膀：“那么她和你交往只有一个原因，那就是她真的喜欢你。我敢肯定，如果她同时遇到你和那个开宝马的大款，她会选择你。”
　　方威摇摇头：“那又怎么样呢？我不想放弃，可是我现在能做什么呢？”
　　周锐帮方威想着主意：“你现在的形势就相当于竞争对手已经签了合同就差收款了，你只有一线渺茫的机会。”
　　方威焦急地问：“什么机会啊？”
　　周锐接着说：“竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固自己的优势，其次就是通过打击竞争对手的劣势消除威胁。在现在的情况下，你必须先将赵颖从竞争对手手中抢过来才有机会展示自己的优势，因此你的当务之急就是去找到竞争对手让赵颖完全不能接受的、致命的劣势。你必须完整掌握他男朋友的各个方面的情况：他是什么人？他有什么弱点？这是你唯一的机会，坦率地讲，我觉得你机会不大。”
　　周锐看方威已经开始吃了，自己举起筷子时又叮嘱一句：“还有一点，你可以随便自由支配时间，但是不能耽误经信的事情。还有无论结果是什么，你都应该尽快恢复过来。今天经信银行已经发标书了，大战就在眼前，这可能是这个季度最后的平静的一周了，你应该做好准备。”
　　看到方威点头，周锐也开始埋头消灭眼前的食物。十分钟后，周锐放下筷子擦擦嘴说：“肖芸去买标书了，我们就要开会讨论项目了，你一定要参加。”
　　周锐、方威和几位工程师坐在会议室中，每个人手中都捧着一份复印的招标书静静地读着，林佳玲手里拿着招标书斜靠在墙边。肖芸将招标书发给大家后也找了一个座位坐下。
　　“标书对我们挺有利的。”林佳玲自言自语。
　　“对，佳玲做的技术交流和方威的关系都起到了作用，客户将我们的很多特点都写到里面了。”肖芸在路上已经看过了招标书。
　　“肖芸，将招标的情况介绍一下吧。”周锐说道。
　　“总共有十个厂家领取了招标书，这些公司都与经信银行有过合作。不是每个公司都有机会，有些公司参加这个投标只具有象征意义，目的是向各个地市的银行炫耀自己在总行的邀请名单之内，这样他们才有机会入围各个地市的类似的项目。我们真正的竞争对手只有两家。第一家是惠康，他们有与我们类似的方案并且在国内有成功实施的案例，而且经信银行一直在使用他们的系统。第二家是来自台湾的宏贯系统公司，台湾大多数银行都采用了宏贯的方案，他们的优势在于价格。”肖芸一口气将竞争情况介绍了一遍。
　　“这个项目的时间表是怎么定的？”周锐非常关心这个订单能不能在这个季度前结束。
　　“下周一提交建议书，经信银行至少花一周的时间讨论，初步确定供应商后开始谈判也需要一周，这样这个项目最快在本季度的第九周可以确定。但是这么大的项目很可能会出现波折，时间就难以预料了。”
　　肖芸讲完之后看大家没有异议便继续介绍：“根据经信以往的采购经验，他们会组成项目小组，对每个厂家的方案进行评估和打分，然后再将价格分数加上，就会产生最终的结果。”
　　“项目小组有哪些人？”方威插话。
　　方威穿着便服进入会议室的时候，肖芸很为他的状态担心，在这个节骨眼上，每个人对输赢都至关重要，方威负责与客户的沟通，如果他不在状态，后果十分严重。开始讨论之后，方威开始将身体向前倾，目光投向每个说话的人，肖芸开始放下心来，现在他提出了问题，肖芸已经完全不担心了。她回答道：“项目小组的副组长是崔行长，但是负责组织和联络工作的是涂主任。还有市场部、财务部、信息中心的主管和几个工程师，当然最终的决策者是刘行长，他是项目小组的组长，总共九个人。”
　　周锐提议：“我们来分析一下这九个人的关系吧。”

天方夜谈

第五周　策略（6）

　　周锐回答：“对。这位老师一讲完，主持人就发现追求自己的基本上是这两类人，他们都被排除了，那应该怎么办呢？老师不急不慌地说：其实现在的人都追求名利，你并不缺这两样。你是主持人名气还不够吗？你要赚钱还不容易吗？其实最重要的还是找到一个人好、有潜力的年轻人，两人一起奋斗，这些东西都会有的，关键是两人一起努力得到的才真正是
　　自己的。这位主持人觉得老师说的很有道理，回到家也翻来覆去睡不着，爬起来列了一个名单，将追求者的名字都列出来，将有钱人和有权有势的贪官污吏都勾掉，发现名单上就剩一个人了。”
　　崔龙开心地大笑起来说：“就剩这个老师了。”
　　周锐也笑着点头说：“就剩这个老师了，这位主持人最终还是嫁给了这个老师，两人后来有了一个孩子过着幸福的生活。这个故事我是从《知音》杂志上看来的，是真事儿。这个故事说明什么呢？”
　　谢伊立即说：“其实主持人挑选男朋友绝对不会只看他是不是有钱，还有其他的很多要素，例如人品、学历等等。客户采购时也是这样，决不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。”
　　周锐称赞谢伊说：“没错。这就像打仗一样，我们一定要将竞争对手引导到对我们有利的战场上来，我们挖好碉堡布置好战线，占据有利地形将敌人彻底消灭掉。销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势，去巩固优势消除威胁。你回去之后，仔细分析一下客户的需求，找到我们的优势和劣势然后再来见我，我帮你想办法。”
　　崔龙却想起了方威：“那你说方威还有戏吗？赵颖的男朋友也是个大款。”
　　周锐联想到方威已经好几天没有电话了，叹口气说：“这就要看他能否找到对方的缺点，采取正确的策略消除危险，并将赵颖引导到自己占优势的方面上来了。”
　　钱世伟心里却在想着经信银行的订单：“那个订单，你们做过竞争分析了吗？”
　　肖芸高兴地说：“我们已经将我们的方案与惠康可能的方案进行了对比，共找出了十五个优势和九个劣势。我们仔细研究了每个优势和劣势对客户中的哪些人影响最大。我和方威这几天没有闲着，首先是通过支持者巩固优势，将我们的优势给这些人带来的好处揉碎掰细，都向他们讲透了。对于劣势的地方，我们也都想出了应对方案，这样在评标的时候，我们的支持者都会站出来支持我们的，即使有反对者，我们也有了化解的方法。等着看好戏吧，评标的时候肯定是一边倒。”
　　崔龙心中觉得有些不妥：“这个项目进展得也太顺利了吧？惠康也不是笨蛋，我觉得没有这么简单。”
　　周锐赞同地点点头：“我也有一种不好的预感，惠康越安静越说明他们有把握，也许人家根本不用像我们这样紧折腾，早就将工作做透了。噢，肖芸，你知道方威去哪儿了吗？”看到肖芸摇头，周锐嘀咕着：“已经一天没看见这小子了，电话也关机，出了什么事呢？”

天方夜谈

第五周　策略（5）

　　周锐问道：“这个问题严重吗？”
　　钱世伟说：“当然严重了，这位校长正在谋求连任呢！”
　　周锐继续询问：“这些老师对电脑有什么要求呢？”
　　钱世伟说：“老师们要出一半钱，因此希望价格越低越好，可是这样我们就没有优势了，我们的价格肯定拼不过宏贯。”
　　周锐点头说道：“拼价格我们确实拼不过台湾公司，所以我们要改变游戏规则，让宏贯进入我们布置的战场。”
　　谢伊很好奇地问：“怎么改变游戏规则呢？”
　　周锐没有看到方威的身影，才注意到他已经一天没有出现在办公室了，笑着说：“方威认识的那个空中小姐的男朋友可不是一般人，开着宝马住着别墅，方威应该怎么做才能赢呢？”
　　肖芸兴冲冲地帮方威出主意：“买辆劳斯莱斯，就把宝马压下去了。”
　　周锐也笑了起来：“你出钱啊？方威是个穷小子，买不起怎么办呢？”
　　钱世伟想了半天，泄气地说：“那干脆放弃吧。”
　　肖芸立即说道：“不能放弃，怎么能放弃呢？可是怎么办？”
　　周锐正要回答的时候，钱世伟站起来摆摆手说：“我得把崔龙叫进来，他对方威追空中小姐佩服得五体投地。”
　　崔龙很快进来了，由于折扣批了下来心情特别好，笑呵呵地说：“又谈摧龙六式了吧？快说说。”
　　周锐拍拍自己身边的椅子让崔龙坐下才说道：“今天讲的是摧龙六式的第四步：竞争策略。我先讲个故事吧，大家琢磨琢磨。有一位大学老师去电视台看同学，正乘电梯上楼的时候，突然在电梯合上的一刹那冲进来一个女孩子。他一看见这个女孩子就眼前一亮，她太漂亮了。”
　　周锐拍着崔龙的肩膀说：“他像方威遇见赵颖一样，对这个女孩子一见钟情，因此等出了电梯见到同学，已经忘了自己要办什么事儿了，立即开始打听那个女孩子。他的同学听了描述之后，立即知道这个女孩子就是电视台里特别有名的一个娱乐节目主持人。”
　　谢伊说：“看来这位老师从来不看电视。然后呢？”
　　周锐看见每个人都聚精会神地看着自己，便对崔龙说：“帮我倒杯咖啡，然后继续说。”
　　崔龙跳起来一句话没说跑出去倒了满满一杯咖啡，又小跑回来递给周锐，周锐才继续说道：“这位老师立马就打听这位主持人有没有成家。他的同学当场一盆冷水就浇过来了：她没结婚，但是你就别痴心妄想了，追人家的都排成队了，下班的时候奔驰宝马都在电视台门口排满了，你那条件根本没戏。你也有车，但那是自行车，你也有房，还是集体宿舍，你还是现实点儿，随便找个普通人了此残生吧。”
　　“这老师条件是太差了。”谢伊已经沉浸到故事里面去了。
　　周锐继续说：“这老师垂头丧气地回到宿舍，一个晚上翻来覆去没睡着，心想不能就这么放弃了。他是教经济学的，懂得竞争分析，凌晨时爬起来拿出一张白纸，将自己的优势列在左边，将劣势列在右边。大家觉得他的优势和劣势都是什么呢？”
　　崔龙想都不想说道：“劣势太明显了，没钱没权势，没这两样就什么都不是。”
　　周锐点点头说道：“没钱没权势，这是明显的劣势。他的优势是什么呢？”
　　谢伊边想边说：“他的优势是有知识吧，还有人好。”
　　崔龙摇摇头说：“有知识有什么用啊？还有，谁会觉得自己是个坏蛋呢？”
　　周锐不理会两人的争论继续说道：“这位老师列出了自己的不少优势：年轻，有知识，人好，有寒暑假等等，又恢复了信心。”
　　肖芸呵呵笑着：“他还真会给自己找优点啊。”
　　周锐继续讲他的故事：“天一亮，他就立即去电视台找他的同学，请同学无论如何帮个忙，将主持人约出来谈谈。”
　　崔龙摇摇头说：“这不是找死吗？”
　　周锐低头喝了一口咖啡：“这位同学已经成了这个老师的内线了，在老师的坚决请求之下，还是答应将主持人约出来在楼底下的咖啡厅见面。三个人在咖啡厅里海阔天空地聊了很久，这时老师开始进入正题了。他说，你们电视台里有那么多条件很好的女孩子，应该怎么挑选未来的老公呢？这位主持人立即打起精神来，因为太多人在追她，她已经挑花眼了，就反问老师说：你是大学老师，很有学识，你觉得呢？这位老师说：其实我也不知道。看见主持人满脸失望，他便接着说：但是现在社会这么乱，有几类人一定要小心。”
　　崔龙急忙问：“哪些人呢？”
　　周锐放下杯子，回味了一下咖啡的味道继续说：“第一类就是有钱人。这位主持人一听就着急了，因为追求她的大都是有钱人。老师没有讲大道理，而是举了一个例子，说有个著名的甜歌星去厦门开演唱会，遇到一个大款，这个大款很快就送了一套海边的别墅还有一辆保时捷跑车给他。歌星心中大喜立即以身相许，和这个大款住在一起了。但是这位歌星怎么也没想到这位大款是个走私犯，最后东窗事发亡命天涯了。这位歌星也弄得灰头土脸，演唱事业受了打击一蹶不振了。”
　　大家已经知道周锐说的是谁了，哈哈笑了起来。
　　周锐继续说：“老师对主持人说：不是有钱人不好，可是现在很多大款的钱来路不正啊，走私贩毒或者从银行里骗，一出事这一辈子的幸福就毁了。这位老师又讲了一位香港女明星和上海首富兼房地产大亨的故事，现在这个大款已经被抓起来了。现在这个社会很多大款都不干不净啊。这位主持人不停点头继续问道：除了有钱人还有什么人要小心呢？老师回答：就是有权有势的人。比如当年北京市的一位副市长看中了电视台的一位主持人，送房送车，这位主持人芳心暗动，就和这个市长混在一起了。你想想这样的市长能不是贪官污吏吗？后来这个市长出事了吞枪自尽，这位主持人也身败名裂，丈夫与其离婚，电视台也不让她出来主持节目了。你们知道这个副市长是谁吗？”
　　肖芸回忆着说：“呵呵，当时沸沸扬扬的谁不知道啊？”

天方夜谈

第五周　策略（4）

　　“当我们两个人在一起的时候，我完全感觉不到他的存在，不存在于你的言谈之中，也不存在于你的心里，为什么呢？”方威继续说道：“他根本不是你梦想中的那个人，是吗？”
　　赵颖心中涌出怒气：“你凭什么这样说？”
　　方威表现得异乎寻常地镇定，心中却被绝望所控制：“这是我的感觉，他并不是你心中梦想的那个人，你只是喜欢他，而不是真的爱他。而且就在一周之前，我们还手拉手地在一起，你怎么能今天就告诉我你就要和另外一个人走了？”
　　赵颖心中被这句话捅了一下，她回味着方威的话，回想着两人在一起时开心的情形，这只是一周以前的事情啊。方威将身体向后移动，试图给她减少一些压力：“只要你没有结婚，我就不会放弃，甚至结婚了，我也可以证明我能让你过得更幸福。”
　　两人面对面地僵持了一会儿，方威终于想到了一个应该了解的问题：“你计划什么时候动身？”
　　“元旦以前。”赵颖还是冷冰冰地回答。
　　“那么说，我还有八个星期的时间，是吗？”方威不服输地看着赵颖。
　　“八周的时间做什么？”赵颖轻声询问。
　　“八周的时间将你抢回来。”方威回答后想了一下，又纠正自己：“也许更长一些，用一辈子的时间将你抢回来。”
　　34.周五，下午一点整
　　陈明楷看着投影机上面的数字，顺序又发生了变化。华南区继续领先，西区超越华东和东北，周锐负责的北京区虽然依然落在后面，但是已经开始反弹。华东区本是捷科市场领先的区域，是达成中国区任务的核心，但现在除了一些小订单，华东区连续两周几乎颗粒无收，这十分反常，如果这样持续下去，这个季度的任务又难以完成，自己就无法向亚太区交待。华南区和西区的总监介绍完之后，魏岩站起来的时候已经显得有些慌乱。
　　陈明楷知道事态严重，他严历地追问：“华东区在这两周几乎没有销售额，怎么回事？销售停止了吗？”
　　魏岩也知道一定发生了什么事情，他慌忙表示：“我现在还不知道，我下周去上海了解一下。”
　　陈明楷目光凌厉地说：“不行。”
　　魏岩知道陈明楷现在已经被怒火控制，却不知道陈明楷为什么不同意，疑惑地看着对方。
　　陈明楷深吸一口气，强行压下自己的情绪：“你现在去查飞机行程，看看最近的航班，今天就走。你找杨露好好谈谈，然后去见客户看看到底出了什么问题。”
　　陈明楷心中充满焦虑地看着魏岩离开会议室，他不但不能打开市场，就连成熟的市场也守不住，他如果有周锐的能力就好了。他的目光扫了一眼周锐，他的数字已经开始反弹，如果继续纠缠就显得很无趣，便开口说道：“这周你的数字很不错，介绍一下吧。”
　　35.周五，下午三点整
　　周锐看见自己团队的成员都坐在会议室里便站起来说：“这周是这个季度的第五周，我们还有八周的时间。大家都知道，我们这五周的数字很差，但是我们用这段时间将客户仔细地筛了一遍。周一的研讨会后，我在办公室里基本上都见不到大家，我想了解一下大家在研讨会之后的进展。从崔龙开始吧。”
　　崔龙站起来说：“研讨会结束以后，我从反馈表中挑出了那些最有希望的销售机会，然后打了电话预约上门拜访。其中一个客户正好本周就要开始招标，我已经买了标书。拿下这个订单，我这个季度保证超出任务。看了采购指标后，我很担心价格。”
　　周锐立即追问：“什么价格能赢？你现在申请了多少折扣？”
　　崔龙看着周锐说：“按照正常的折扣很难赢下来，至少还要再低百分之十。”
　　周锐注视着崔龙问道：“我现在打电话给陈总，但是，我再问一句，这个价格你肯定赢吗？”
　　崔龙斩钉截铁地回答：“我肯定，只要你申请下来，我可以每天不回家，住在客户家里。”
　　周锐仍然不放松：“如果赢不了呢？”
　　崔龙沉思了一会儿说：“好，我立军令状，如果用这个折扣赢不下来，我提头来见。”
　　“要你头有什么用，但是你必须赢。”周锐站起来用会议室的电话拨通陈明楷的手机，直到陈明楷的声音传出来。“陈总，您好。”
　　“你好，周锐。”陈明楷知道周锐一定有事，等他说话。
　　周锐直截了当请求道：“我们手里有一个重要的订单要向您申请折扣。这个客户非常注重价格，按照我们正常的价格很难赢下来，我们希望您再给我们额外的十个点的折扣。”
　　“是谁的订单？”陈明楷问。
　　“我的，我是崔龙。”崔龙在电话旁边说道。
　　“将产品配置和报价以及产品销售毛利发电子邮件给我，即使零利润我也给你批。崔龙，我相信你的能力，你要好好干。”陈明楷说完挂了电话。
　　崔龙对着电话点点头对周锐说：“我现在就找工程师去做报价和建议书，等会儿再回来开会，成吗？”看到周锐点头他兴奋地冲了出去。
　　周锐又转向钱世伟：“你找到那个处长的燃眉之急了吗？”
　　钱世伟说道：“找到了。这次买电脑是配给全体老师的，学校和老师各出一半钱。我听处长说，很多老师都抱怨学校福利不好，觉得校长不为老师谋福利。”

天方夜谈

第五周　策略（3）

　　赵颖坐在颠簸的班车上已经进入梦乡，从今天早上六点起床之后，她一直没有休息。航班的行程是从成都往返武汉之后再飞往北京，然后在北京过夜。武汉突如其来的雷阵雨使飞机不能正常起飞，当天气允许飞机起降时，时间已经延迟了三个小时。结束了往返武汉的飞行，赵颖筋疲力尽地站在走廊上迎接从成都飞到北京的客人，她看见乘客们怒气冲冲地登上飞机，心知不妙。乘客将机舱坐满以后，飞机并没有立即起飞，而是等待起飞的通知，乘客们的不满终于爆发了，赵颖虽然累得双脚发软，还是在乘客中间微笑着做解释。赵颖可以理解乘客，可是谁能理解自己呢？赵颖送走最后一位旅客后才轻松下来，终于下了飞机，靠在班车的座位上立即就睡着了。从机场到宾馆大概有二十分钟的车程，当班车停下来的时候，赵颖被同伴叫醒，迷迷瞪瞪地拎起行李箱进入宾馆的大门，向房间冲去，盼着立即倒在床上睡去。
　　赵颖拉着行李，低着头穿过宾馆大堂，忽然听到有人在叫自己的名字，发现方威正站在自己面前。赵颖能够感觉到他的形象从眼睛传至大脑，就像一颗炸弹投入水面，巨大的波浪从大脑深处炸开迅速向全身扩展，心脏急剧跳动，她慌忙用一只手掩住嘴巴，免得自己的惊叫声不受控制地传出来。
　　赵颖不由自主地走到方威面前。他还穿着西服，看样子是直接从公司里出来，压皱的西
　　服和布满红丝的眼睛说明他已经等了很久，也许还曾经在沙发上睡过一觉。
　　“等我一下，好吗？我换一件衣服。”赵颖看到对方点头，如释重负地跟上同行的姐妹们，庆幸自己有一点时间可以镇静下来。来到房间，赵颖洗了脸换了一件牛仔裤和衬衣，坐在椅子上整理自己纷乱如麻的思绪。
　　自从在国峰家里见了他的父母，时间迫使赵颖必须立即做出决定。后来从国峰口里，赵颖得到的信息是他的父母对她很满意，但是她能够看得出他的母亲的态度有些保留，那天表现得那么差劲，人家能满意才怪。赵颖一点也看不出国峰的父亲的态度，他很热情但是又难以琢磨，是不是人的阅历越多，你就越难看清他的内心世界呢？
　　国峰提出的第一件事是要她办理辞职手续，赵颖听到这一要求的时候甚至有一点吃惊，这份工作曾经是自己从小的梦想和奋斗的目标，她曾经认为自己能够当上空中小姐就像鲤鱼跳上龙门一样。不仅她自己这样想，她的父母也是这样，如果只告诉他们辞职的消息而不告诉原因，他们一定会以为自己发疯了。但想一想又知道这是必然，总不能一边在加拿大读书，一边继续飞行吧。吃惊是由于以前的逃避心态造成的，现在吃惊之后又觉得这是必然，国峰是提醒而不是请求。
　　赵颖今天已经向航空公司提出了辞职。由于办理出国手续的时候，领导们已经有心理准备，此时还是舍不得让这位航空公司最漂亮的空中小姐离开。他们以前经常将一些临时的差事交给赵颖，例如拍公司的宣传广告、参加各种庆典，总之需要美女点缀的时候，赵颖就是当然的人选，她也屡次给国航西南分公司增了光，现在看来，航空公司要重新挖掘新人了。领导们对此感觉有点郁闷。赵颖的姐妹们在对她羡慕不已的同时有些依依不舍，已经开始为她安排告别活动。赵颖提出辞职之后，国峰又提出了新的要求，他要去重庆见自己的父母。赵颖觉得意外但是仍然无法拒绝，两个人已经相处三年多的时间，国峰是自己名正言顺的男朋友，父母也都知道国峰，早就让赵颖将他带回家。现在两个人即将远赴国外，父母也催促自己将国峰带来见面。赵颖答应了国峰，他立即兴奋起来，与她讨论行程安排，接着就开始了解两位老人的爱好和特点，大张旗鼓地准备礼品。
　　当赵颖将这些事情一一处理完，她又想起了方威。她完全不理解自己，理性告诉自己绝对没有理由和方威去嘉年华，既然已经决定去加拿大读书，早在半年前就开始办手续，并且已经拿到了全部的手续，又必须在两个月内离开，为什么还要去与他交往呢？是什么在吸引自己呢？不管怎么样，赵颖都决定不能让自己越陷越深，这样对方威不是也不公平吗？但是怎么向他解释呢？赵颖发现自己居然会对手机铃声这么害怕，害怕在电话中听到方威的声音。一股恐惧从赵颖的内心升腾起来，难道自己内心深处喜欢的是方威吗？这种想法太荒谬而且太可怕了，她不敢让自己朝这个方向思考。今天方威找上门来，赵颖已经无路可逃，她离开房间乘坐电梯来到大堂，方威就在眼前，赵颖根本不知道怎么面对，但只有一步步地走向方威。
　　方威本来想等赵颖回来一起晚餐，却不知道她什么时间回来，因此只好又困又饿地在宾馆等着。对于等待，方威没有任何怨言，这完全不是赵颖的过错。让他心里七上八下的是，到底是什么原因让赵颖对自己避而不见，甚至电话都不愿意接呢？他认为自己进展顺利，从认识到约会到在嘉年华里手拉手只用了两周的时间，他觉得自己离赵颖越来越近，甚至有时觉得她所谓的男朋友并不真实存在。现在赵颖换了衣服又一次出现在自己的眼前，她的目光里没有第一次约会时的好奇，也没有第二次去嘉年华时的兴奋，这是一种故作镇定的目光，包含了无奈和担心，甚至有一些悲哀。
　　方威试图坐在赵颖的身边，但是她坚持让方威坐在她的对面，她不想再让自己软化下来。
　　“为什么不理我了？”方威看到赵颖在对面直挺挺地坐着，一副公事公办的样子，这让他觉得似乎突然发生了什么事情。
　　“我要出国读书了。”赵颖决定实话实说。
　　“呃，这是好事啊，去哪里？”方威心中一跳，果然是发生了什么事，她出国读书的确是个很大的障碍。为了化解双方的对立情绪，他并不急于继续追问。
　　“去加拿大，和我的男朋友一起。”赵颖却不打算给方威丝毫机会。
　　赵颖的声音很柔和却击中了方威的要害，他事先猜测了赵颖拒绝见面的很多种可能，但是没有想到是这一种断无希望的情形，甚至剥夺了自己竞争的机会。方威脑中一片空白不知道该说什么，此时绝望的情绪开始侵入和控制方威，一种撕心般的痛苦由内而外地开始扩散。方威表情僵硬直直地注视着赵颖，她的面孔还是那么漂亮，却没有任何表情。
　　赵颖沉静地继续说：“方威，你是一个很有吸引力的人，你肯定会遇到真正属于你的女朋友，我们可以成为很好的朋友。”赵颖看到方威呆呆地坐在那里，知道这对他是一个打击，只希望这个打击不要太大。
　　方威直视着对方的眼睛：“我可以问你一个问题吗？”
　　“你问吧。”赵颖淡淡地回答。
　　“你和他认识几年了？”
　　“三年多了。”
　　“你承认他是你男朋友多久了？”
　　“两年。”

天方夜谈

第五周　策略（2）

　　“这个项目正在进行可行性研究，一旦立项，我们会采用招标形式采购。捷科是有实力的世界级公司，我们欢迎你们参与。”刘丰口头上表示欢迎，但语气中并没有任何热情的气息。
　　“客户关系管理可以帮助银行系统有效地进行市场营销，一定会给经信银行的营销体系带来深刻的变化。您对这个项目有什么要求和期望呢？”林佳玲听出刘丰并没有透露任何有用的信息，也帮助周锐提问。
　　“具体的计划要由崔行长和涂主任他们负责，你可以跟他们谈嘛。你们在金融行业有成功的案例吗？”刘丰仔细看了一眼坐在对面的林佳玲，从她身上似乎可以看到骆伽的影子，她们在办公室里都穿着几乎一样的套装，只是在项链和耳环上显出一些不同。刘丰的思绪转到骆伽身上，当初她也像眼前的林佳玲一样，坐在会客室同样的位置。刘丰能够想起第一次见到骆伽的情景，她是温暖和诱人的，林佳玲则是高贵的和难以接近的，这两种感觉并不一样，但刘丰的心中却产生了同样的好感。骆伽现在大都在高尔夫球场这样的场合与自己见面，不太来银行了，即使来了，也不会在会客室而是在自己的办公室里面。
　　林佳玲简洁地回答然后反问：“我们几乎为国际几大银行都提供了类似的系统。我曾经专门去香港研究了这些案例，您希望了解成功案例的哪些部分呢？”
　　“我一直负责金融业务，这些技术上的东西还是和我们的技术专家谈吧，你们可以和他们多做些交流。”刘丰对信息技术没有任何兴趣，他将话题转移到招标上来：“这个项目下周就要开始招标了，我们一定公正、公平、公开，到时候欢迎你们参与。”
　　周锐听出这句话带有逐客令的味道，与刘丰简短地聊了一些银行的业务后便起身告辞。离开会客室的时候，周锐看了看表，整个拜访过程只用了十五分钟。
　　三个人一言不发地走到停车场，方威心知拜访效果不好，仍然想知道林佳玲的看法：“你觉得怎么样？”
　　林佳玲摇摇头：“感觉不好。周锐，你呢？”
　　周锐也叹了一口气说道：“对于刘行长，我们要做最坏的打算。”
　　32.周二，晚上十一点十分
　　方威下午参加了林佳玲安排的技术交流，这是她和崔行长在上海时安排好的。崔行长不仅亲自参加而且将相关的人员都请了来，这些人大多数昨天刚参加了捷科的研讨会，与方威十分熟悉。崔行长全程参加了会议，并首先发言最后带头鼓掌。交流整整用了一个下午，结束以后崔行长和涂主任各自回家，将这些年轻的工程师交给方威。没有了领导，方威请这些年轻人在饭店的包间痛快地吃了一顿，然后带着他们去泡酒吧，直到每个人灌了一肚子啤酒醉醺醺地回家。回到酒店后，方威习惯性地将笔记本电脑连接到网络上。他同周锐一起被派到北京，周锐自然住回家里，方威不得不暂时住在这里。在清醒的时候，方威一直在想订单，现在醉醺醺的大脑中只有赵颖了。她为什么不接电话呢？方威每天都会回味起在独木舟上赵颖从背后紧紧贴在自己身上的柔软的感觉，他认为在那一瞬间，赵颖和他已经不是简单的约会关系，而是进入了可以相互信赖的阶段。但是为什么此后赵颖就像失踪了一样，再也联系不上？到底发生了什么事？
　　方威又拨了几次赵颖的电话号码，都听到手机中传来对方不在服务区的提示音，看样子她是在飞机上。方威连续几天已经被这件事折磨得坐卧不安，心神不宁，此时心里暗下决心：如果明天晚上还联系不上，我就去机场找她，将事情搞个水落石出。在接赵颖去嘉年华时，方威去过两次国航宿舍，已经将宿舍管理员发展成了自己的内线，通过这个小伙子，方威总可以获得关于赵颖的一手消息。
　　做了决定以后，方威焦急的情绪渐渐平复下来，他躺在床上用遥控器打开电视，转到新闻频道。丁冬的声响从笔记本电脑中发出，方威立即听出这是MSN中的声音，表示有人开始和自己聊天了。方威爬起来，坐在电脑旁边，泡泡龙的对话窗中显示着：“见到刘行长了？”
　　方威仅剩的一点酒意立即被泡泡龙驱走了，他迅速在对话框敲入：“你怎么知道？”
　　“周六，锦湖高尔夫球场。”对方没有回答，敲入这段文字之后就立即从网络上消失了。
　　33.周四，晚上七点十分
　　赵颖的家在重庆，民航学校毕业之后被分配到国航西南分公司，宿舍被安排在成都。空中小姐们每次来北京值班时都住在老机场里的民航宾馆。北风已经开始掌控十一月的北京的气候，方威乘坐的出租车迎着漫天飘落的金色树叶，在林荫道中向民航宾馆疾速行驶。
　　方威认识赵颖以来，总难以琢磨她的心思，她好像对自己忽冷忽热。方威最近曾经打通了赵颖的电话，她推脱说有紧张的飞行计划，最近不到北京值班，后来干脆不接电话并且也不回复，让方威摸不着头脑。那次，当方威与赵颖手拉手在嘉年华中尽情玩乐的时候，他自认为已经找到了击败对手的方法和机会。但是赵颖在最近几天的态度使得方威清醒了过来，他面临着一个强大的竞争对手，这使得他心中惴惴不安。那个开宝马车的神秘人物是谁呢？真的是她的男朋友吗？方威瞧不起那些张扬的公子哥和到处追逐女孩子的大款，他也认为赵颖不是热衷于追逐名利的女孩，但现在的种种迹象却迫使他思考这个问题，毕竟在大多数女孩子眼中，经济条件还是一个重要的标准，因为财富是一个人是否成功的最明显的标志。
　　方威从管理宿舍的小伙子那里打听清楚了赵颖的航班时刻，他去敲赵颖的门，房间里有一位很年轻的脸蛋圆圆的空中小姐，听说方威找赵颖，就很热情地请他进去。她主动介绍自己的名字叫何玲，经常和赵颖飞一个航班，有时也会住一个宿舍。方威和何玲都很善于取悦别人，两人在一起很快就热络起来，方威将她逗得前仰后合。方威忽然意识到不应该在夜里长时间逗留在女孩子的宿舍，问清赵颖的航班延迟的时间后回到宾馆门口，等着赵颖的班车。

天方夜谈

第五周　策略（1）

　　30.周一，上午八点四十分
　　两百多位客户陆续进入嘉里中心酒店二楼的会议大厅，在签到处凭请柬领取胸牌后进入会议室。销售人员们亲自在大门口迎接重要客户，将他们直接请进贵宾室。周锐在签到处与每个进来的客户打着招呼，并仔细看着他们投入名片盒的名片。九点的会议马上就要开始了，周锐放下心来：几乎所有重要的客户都来了。这个研讨会在策划的三周之后终于开幕了，
　　能否在会议中给客户留下良好的印象，并找到足够的销售机会是决定能否完成任务的又一个关键。
　　周锐独自来到讲台后面的音响室，这是他的习惯。每次在开始重要演讲前，周锐都要静静地回顾一下内容，精心设计每个手势和用词。他看看时间，再次整理了一下自己的西服和挂在胸口的胸牌并深吸了一口气，这是周锐上台前的习惯。当主持人讲完开场白之后，周锐快速走上前台，站定后向会议全场看去，此时客户们大多数已经进入会场，还在三五成群互相打着招呼。随着音乐的停止，他们看见周锐站在讲台中间，意识到会议即将开始，便自觉地坐回到自己的座位，会议厅逐渐安静了下来。
　　林佳玲坐在前排右侧的座位上，从这个角度可以清晰地看到周锐的每个细小的动作。他西服笔挺，一条鲜艳的红色领带很质感地系在衬衣的领口。当他上场的时候，面对大家展开双臂，用柔和并带着微笑的目光和每个人接触，林佳玲明显感觉到对方的一种亲和的吸引力从讲台上辐射过来。
　　“欢迎大家光临今天的研讨会，我占用三十分钟的时间为大家简单介绍一下捷科公司。在我开始之前想做个小测验，大家知道捷科成立多少年了吗？”周锐停下来，挥挥手中准备好的作为礼品的MP3，会场中一片寂静，终于，有一个声音从听众中传出：“二十年。”
　　“不对，没有那么老。”周锐笑着回答。
　　“十六年？”
　　“对了。”周锐高兴地回答，将手里的MP3通过工作人员传给这位客户。
　　“十六年前，捷科创立于一个小小的大学宿舍，现在捷科已经成为全球最大的信息系统供应商之一。根据《财富》杂志的调查，捷科已经进入全球企业一百强，这是唯一一家在成立后的十六年内，进入全球一百强的IT公司。这么多客户选择捷科，其中的原因是什么呢？我现在很荣幸地为大家介绍捷科的经营模式，以及这种模式为您带来的益处和价值。”
　　林佳玲入神地听着，她自己也经常介绍公司，但周锐的介绍方法与通常的讲法不一样。他用几个小问题像个钩子一样成功地抓住了客户的好奇心，然后又用一个个小故事穿插在整个介绍之中，林佳玲听得津津有味。周锐的演讲在热烈的掌声中结束，主持人又将林佳玲请上讲台。林佳玲有心要和周锐比试一下，全身卯足了劲儿，看听众给自己的掌声能否超过给周锐的。
　　自助午餐之后，周锐将所有的团队成员集合在一起，急切地打探会议的效果。林佳玲是会议的组织者，也参加了进来。
　　“大家觉得效果怎么样？对销售有帮助吗？”周锐问每个人。
　　肖芸第一个回答：“我刚才吃饭的时候，和我的客户聊过了，他们都很满意，尤其是林佳玲的内容，他们觉得帮助很大。”
　　方威补充着夸奖林佳玲：“经信银行信息中心、市场部和财务部的工程师们都来了，他们觉得我的午餐很好，林佳玲讲得更好。”
　　“效果好不好，还要看反馈表。我已经将结果统计出来了。”周锐手中拿着反馈表，停顿了一下直到大家都安静下来朝他望来：“共收到198个客户的反馈表，百分之五十七选择满意，百分之四十三选择非常满意，满意度为百分之百。让我们向林佳玲表示感谢，她为我们安排了一场完美的市场活动。”
　　大家听到结果都朝林佳玲鼓起掌来，然后等周锐继续介绍：“在反馈表中，百分之六十的客户表示最近有采购机会，我将这些销售机会的金额作了统计，总共有数千万的销售机会。而且百分之九十以上的客户希望我们与他们联系。”周锐停下来用更缓慢、更深沉的声音说：“在这周之前，我们不认识客户，看不到机会，也看不清方向，今天我们成功地将客户约了出来，在反馈表中，他们告诉我们各自的采购计划，现在我们找到了明确的目标，只要抓住这些机会就能完成任务。从现在开始，我只有一个要求，就是请大家泡在客户那边，直到将一个一个的订单签回来，这是我们大家完成销售任务的唯一的机会。”
　　周锐与自己的每个团队成员对视着，试图用目光激起他们内心的斗志：“虽然我们现在业绩垫底，但是我们既不是孬种也不低人一等，更不是人人可以瞧不起的失败者，我们有能力而且有决心达成自己的目标。我不多说了，一切看大家的行动。”
　　林佳玲心中也被这些话激起了斗志，她看到销售人员心中的火花已经从他们的目光中跳跃出来，他们摩拳擦掌，跃跃欲试，这些人看样子要为自己的团队豁出去了。
　　31.周二，上午九点三十五分
　　周锐、方威和林佳玲都一致认定刘丰就是幕后支持惠康的关键人物，都知道这次拜访刘丰一定不会轻松，但是没想到他居然让他们在办公室里等了这么久。三人提前十五分钟到了会客室，但是五十分钟过去了，刘丰还是没有出现。
　　会客室是刘丰专用的，直接与他的办公室相连，不时从隔壁屋子传出来接听电话的声音，证明他就在自己的办公室。会客室正中是一个大会议桌，至少可以举行二十个人的会议，三个人在靠近门口的地方并排坐着，涂主任坐在隔了几个座位的椅子上。会客室的窗外，是密密堆叠的金黄色的树叶。三个人看着窗外的秋色，规矩地坐在椅子上等待着。
　　门响了一下，刘丰从办公室里不紧不慢地走了出来，就像在自己领地里巡视的老虎，不怒自威。几个人立即从座位上站起来，涂主任也迅速站起来向刘丰介绍：“刘行长，这是捷科公司北京区销售总监周锐，市场总监林佳玲和客户经理方威。捷科是世界著名的信息技术公司，而且在银行领域也有很多成功的经验。”
　　周锐、方威和林佳玲恭敬地将各自的名片递了过去。刘丰坐到椅子上，将三个人的名片从上到下排列起来，低着头看着每个人的职务。
　　“您好，刘行长，很高兴有机会拜访您。”周锐寒暄了一下后开始介绍自己的公司：“捷科是一家全球领先的信息系统供应商，致力于帮助我们的客户利用信息技术提高管理水平，提升效率。”
　　刘丰点点头，“嗯”了一声表示知道了。
　　周锐看对方没有接话立即说道：“通过前期与信息部门接触，我们了解到经信银行正在规划客户关系管理系统，我们在这个领域有很多成功案例，因此我们专程来拜访刘行长，希望了解您的设想，看看我们是否可以参与和配合，帮助经信银行建立起业界领先的系统，进行成功的客户拓展和维系。”

天方夜谈

第四周　反击（6）

　　29.周六，下午五点四十分
　　赵颖穿着深蓝色的制服穿行在首都机场的走廊里。这几天赵颖像生活在梦境之中，突如其来的事情让她应接不暇。拜见国峰的父母是日程表上的第一件事。两个人将要一起在国外互相照顾这么长的时间，而且所有的手续都是国峰的家里一手操办的，费用也是人家出的，赵颖觉得去见见两位老人是是应该的，只是有点紧张，他们会不会喜欢自己呢？
　　然后是向航空公司提出辞职并办理离职的手续，这不会有任何的困难，但是离开自己工作的岗位和姐妹们，再也不能穿着这套制服了，还是让赵颖依依不舍。既让赵颖兴奋又担忧的事情是告诉父母自己的决定。他们一定会非常非常高兴，他们一直以自己为荣，刚当上空中小姐的时候，父母将所有的亲戚朋友都找来，让赵颖穿着制服像模特一样在大家面前走来走去，乐得他们鼻子眉毛和眼睛在几天以内都不在正常的位置了。这次他们一定会高兴十倍以上，不知道他们又要怎么折腾了。可是一旦去国外读书，就不能定期寄钱给他们了，父亲又要像以前那样没日没夜地开着出租车赚钱谋生了。
　　赵颖不愿意向自己的姐妹们公开自己的男友，所以国峰每次只好在候机厅对面的阴暗的停车场里等她，今天也不例外。国峰已经把空调调节到最舒适的温度，汽车音响里播放着赵颖最喜欢的梁静茹的CD。无论赵颖多么辛苦，坐进自己的座位听着音乐，都可以在汽车的颠簸中睡着。
　　拿到签证后，国峰急切地等待父亲从美国回来，这样就可以带赵颖去见他们了。随着见面的日子日渐临近，赵颖越来越焦虑，偶尔想到这件事都会紧张得大气都不敢出。今天赵颖从宿舍换了身衣服出来，上车之后却不敢睡觉，一直在后就开始向国峰打听他父母的情况，几分钟后她就要正式拜见了。
　　“不用担心，有我在呢。”国峰看着路继续往前开，赵颖从侧面看了他一眼。国峰只比赵颖高一点儿，并不是由于他矮，而是由于赵颖较高。通过几年的相处，赵颖对他越来越信赖，这是一个完全没有心机的男人。
　　由于家里的条件太好，工作对国峰的意义和别人不同，别人是为了谋生去工作，可是对于国峰来说，那些薪水显得那么微不足道。他看见别人为了加薪努力地工作，看老板的脸色
　　行事，内心深处觉得很好笑：那样值得吗？国峰觉得生活才是生命中最重要的事情，他去过各种地方，玩过各种各样好玩的东西，但是这些原本新奇有趣的事情终于渐渐变得枯燥起来。直到有一天他遇到赵颖，这个女孩子哪里也没有去过，哪里也没有玩过，国峰陪着她去名牌店购物、KTV唱歌，陪她去玩嘉年华、骑马。赵颖从来没有接触过这些玩意儿，玩得兴致勃勃，国峰忽然发现这些他已经玩腻了的游戏居然真的那么好玩，他得出的结论是：只要和赵颖在一起，最简单的事情都会变得精彩起来，赵颖帮他将这个世界突然由黑白变成了彩色。
　　汽车穿过林荫路进入保安守卫的大门，赵颖仿佛进入了另外一个世界，这是在中国吗？一栋栋别墅之间用膝盖高的白色篱笆分隔出来，房子周围是大片的绿地，高低错落的植物在绿地中被绘成立体的画面，而这些绿地又围绕在一片湖泊的四周。汽车在小径中拐了几个弯停在一栋小楼前，电动的大门静静敞开，汽车滑进了车库。
　　国峰推开大门的瞬间，赵颖觉得自己就像一个乞丐突然进入了最豪华的五星级宾馆的大堂。椭圆形客厅的正面是一扇大落地窗，被带着金黄色流苏的窗帘掩盖着，墙面其他部分贴着壁纸，一个旋转扶梯将客厅与二楼连接在一起，扶梯旁边的墙壁上挂着镶嵌在镜框里的照片，大多数照片的确都是国峰。国峰拉着赵颖的手将她带到鞋柜旁边，弯腰俯身去解她的鞋带。赵颖正要拒绝，突然看见一位年长的女士笑着从扶梯口走出来，后面跟着一位面目威严的男士。赵颖觉得不应该视而不见，但又不知道应该怎样去打招呼，轻轻碰了国峰一下，他还在认真地低头替她解鞋带。他们很可能就是国峰的父母，见到自己的第一个镜头竟然是国峰在给自己脱鞋，想到这里赵颖的脸腾地红了，紧张得站在原地手足无措。国峰解开了她的鞋带，左手拿着拖鞋，右手使劲地向下拉赵颖的鞋。赵颖单脚站立本就站不稳，全身又在紧张之中，突然的拉扯使她失去了重心，全身凌空摔倒在国峰弯着的腰上。国峰手脚一软像一个八爪鱼一样被压在赵颖身下，她正好向下滑，屁股正好坐在国峰的肩膀上。两人的身体结结实实地摔在地板上，抬头正望见国峰的父母走下扶梯的双腿。赵颖紧张得全身僵硬，她预想过各种与国峰父母见面的形式和礼仪，精心地挑选了一件很淑女的外套，做了头发，与国峰一起商量打招呼和握手的姿势，但怎么也没有想到，她是骑在他们的儿子的脖子上与他们初次见面。
　　疼痛从鼻子那儿传来，国峰顺手一抹，鲜红的鼻血挂在指尖。国峰此时听到两个女人惊呼的声音，母亲惊叫着抢先扶起儿子。赵颖翻身起来，看见国峰头枕在那位女士的身前，脸上冒出了鲜血，她再也受不了这样的打击，眼泪涌了出来，听到了自己的哭声。国峰终于意识到发生了什么事情，一挺身站起来，跨一步走到赵颖旁边，看见赵颖泪眼模糊浑身颤抖，联想到刚才的样子，国峰哈哈笑了起来。
　　笑声冲淡了赵颖的难过，她擦干眼泪，看见国峰已经三两下用纸巾擦干了鼻血。国峰拉着她走到沙发边上，对面的沙发上坐着国峰的父母。
　　“爸，妈，这是赵颖。赵颖，这是我的爸爸妈妈。”国峰帮他们互相介绍。
　　“伯父，伯母，晚上好。”赵颖终于回忆起了准备好的台词。
　　“你还好吗？有没有摔痛啊？”刘丰回想起刚才的情景也觉得好笑，儿子在家里就像小皇帝一样，没想到女朋友第一次进门就骑在了他的脖子上，这也许是命中注定的吧？也未尝不是好事。
　　“我没事儿，国峰，你怎么样啊？”赵颖看着国峰，他用纸团塞在鼻孔中，很滑稽的样子，举起手轻轻帮国峰擦着脸上的血迹。
　　“我没事。刚才怪我，我没有告诉你就使劲拉，居然把你扯倒了。”国峰回味着刚才赵颖柔软的身体压在身上，然后坐在肩膀上的感觉，心里充满占了便宜的感觉，这是他们之间迄今为止最亲近的接触。如果父母不在，再让她坐会儿该多好啊。
　　“这次请你过来，希望你能认认门，这里离机场很近，有空就来坐坐，把这里当作自己的家。”刘丰很奇怪平常话多的夫人今天怎么一言不发，反而要自己招呼赵颖，他想想说道
　　：“你们随便坐会儿，我们去外面散散步，然后一起晚餐。”
　　刘丰拉开大门先走出去，等夫人出来并关上门后，立即问道：“未来的儿媳妇怎么样？过关了吗？”
　　夫人却在心痛儿子，说道：“什么未来的儿媳妇啊？都骑到国峰的头上了。”
　　刘丰却摆摆手说道：“那是意外嘛，还不是你儿子拉的，你看国峰多高兴，他真的喜欢她啊。两个人马上都要出国了，你又不能跟他一辈子。她第一眼看到我们的紧张的表情就知道这是一个涉世不深的女孩子，我看刚好配我们没心计的儿子。”
　　“现在有什么办法呢？一切手续都办好了，一个月后走了，生米都做成熟饭了。”母亲脑海中怎么都抹不去赵颖坐在国峰肩膀上的记忆，继续说：“看样子，国峰一辈子都要被她管了。”
　　刘丰看见夫人已经默认，高兴地说道：“那有什么不好，男人需要女人管，你不是总管我吗？既然过关了，我们就要在国内把他们的婚礼办了，便于两个人出国后互相照顾。况且如果出国后，谁知道会发生什么事，而且国峰的年龄也不小了，还是早点定下来好。”
　　夫人也开始盘算起来，用商量的口气问道：“那打算什么时间办呢？”
　　“国峰的MBA是冬季班，应该在开学前出发，只有大约两个月的时间了，就在元旦前把两个人的婚事办了。”刘丰计算着时间，他想到了银行里的那个采购项目，自己答应骆伽在儿子出国前签合同，时间来得及吗？看样子这个项目得抓紧时间了。

天方夜谈

　　
第四周　反击（5）

　　他小心翼翼地说道：“是偷学。请大家帮个忙，无论如何不要告诉李朝东，成吗？”
　　崔龙拍着他的肩膀说道：“怕他个鸟，你又没干什么坏事。”
　　他看了一眼崔龙说道：“不是怕，但是他肯定觉得我是吃里扒外，知道了肯定不会让我好受，保不准就将我的最好的客户分给别人。”
　　周锐点点头说：“好吧，那咱们就别说出去，免得给他添麻烦。”
　　崔龙却恨恨地说：“这算什么事儿啊，搞得跟地下工作一样，都不敢在公司里开会了。”
　　周锐笑着说：“这里比公司的会议室强多了。我现在真不想在办公室里多呆。不说这些了，我们还是谈摧龙六式的第三步吧。”
　　崔龙立即问道：“第三步的名字叫什么？”
　　周锐说：“叫做挖掘需求。当建立信赖的关系之后，就应该立即跳到这一步了。需求是客户采购的关键，大家说说什么是需求？”
　　钱世伟想也没想就说：“需求就是欲望呗。”
　　崔龙大笑着说：“你小子就知道欲望，你有了欲望就有了需求？”
　　大家各自想了半天，各种说法都有，争论了半天还是没有统一的答案。崔龙对周锐说：“你别让我们在这里争了，你说答案吧。”
　　周锐对崔龙摆摆手：“我不直接说，我讲一个故事，你们自己琢磨吧。”周锐喝了一大口咖啡开始说故事：
　　有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”
　　“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
　　老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”
　　“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”
　　“我要买酸一点儿的。”
　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
　　“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”
　　“您好，您问哪种李子？”
　　“我要酸一点儿的。”
　　“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
　　“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”
　　“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
　　小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
　　“不知道。”
　　“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”
　　“不清楚。”
　　“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”
　　“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”
　　“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”
　　“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
　　周锐停下来问道：“故事讲完了，你们说说三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？”
　　肖芸首先说：“第一个小贩没有掌握客户真正的需求，第三个小贩善于提问。”
　　谢伊也补充说：“所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面的需求，没有了解深层次的需求。”
　　周锐点点头继续问：“对，需求有表面和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢？”
　　崔龙答道：“当然是给儿媳妇吃了。”
　　周锐微笑着说：“那倒不一定，也说不准婆媳矛盾很尖锐。有一天，老太太拿着擀面杖
　　正在追打儿媳妇，儿媳妇眼看就跑不动了，干脆停下来转身看着婆婆。婆婆感到很奇怪，她举着擀面杖问：你怎么不跑了？儿媳妇说，你打吧，我怀孕了。这时候，老太太还打不打呢？”
　　肖芸已经怀孕在身，深有体会地立即大声说：“当然不敢打了。”
　　周锐说：“所以，老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户采购的目标和愿望，也是产生采购需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦，眼泪就要掉出来了，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题：儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢？当然是补充营养了，这是解决方案。怎么补充营养呢？买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。”
　　周锐说到这里，联想到经信的项目：“比如说，经信银行的这个项目表面上是要建立客户关系管理系统，其实深层次的原因是崔行长看到了一旦跨国公司进入中国后，对国内银行系统的致命威胁，这就是他的燃眉之急。钱世伟，你的那个大学采购产品的处长的燃眉之急是什么？”
　　周锐看到钱世伟先愣了一下然后又摇摇头，便对他说：“你既然都知道他家里有几只老鼠，现在就可以去了解清楚他们需求背后的燃眉之急是什么。一会儿会议结束的时候你别走，我再教你几招挖掘需求的提问技巧。”