[推荐]中国企业社会责任推荐标准和实践范例

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A.10. 环境绩效

企业应该系统分析和密切监测其运营活动及产品/服务生命周期内对环境可能造成的污染和危害，并积极持续改进其环境绩效。

A.10.1 基本要求

l              BP中国示例： 在当地和全球环境事务中承担起责任，并发挥领导作用。采取积极行动，利用新手段，尽可能将在能源生产和能源使用时造成的潜在环境破坏减少到最低。

A.10.2 环境管理体系

l              诺维信中国示例：总的环保方针是由诺维信全球总部制定。但是具体的细则制定与执行，是根据合作伙伴、当地资源等结合具体情况来决定。同时，不同的工厂和地域之间经常互相交流取经，探讨更好的利用和节省能源的方法。具体的管理体系方面，诺维信中国的工厂每月要上报环境指数—包括能源利用效率、水利用效率，污染物的排放、包装物、原材料的消耗等。中国总部利用一套名为CATCH的计算机系统处理各地的数据，分析各工厂的生态生产率指数（eco-production index，单位产品的能源消耗率）。天津工厂每个月都会对生态生产力指数（EPI，有关水和能源消耗的技术指标）进行统计和比较。

l              镇海炼化示例：其安全健康环境理念的培训分三步走：1）管理程序——全面推行HSE管理体系。公司的HSE管理体系建设全面铺开，先后组织完成了HSE管理体系手册和程序文件的编写、安全检查分析、危害与可操作性研究、环境因素识别等危害识别与环境因素评价等工作，全面修订了公司HSE管理制度。2）预防程序——对员工素质的“预防治理”。镇海炼化领导班子多次召开专题会议，研究讨论如何整顿、规范施工现场秩序。还实行了定时召开施工单位安全例会制度，及时通报施工现场安全检查情况和公司的管理要求。3）考核程序——完善安全承诺制和风险抵押金制度。镇海炼化通过严格考核，不断增强职工落实安全生产责任制的自觉性。

l              通用电气中国示例：一个完整的管理体系必然包含了汇报体系的内容。GE各个工厂要按月度和季度向其部门EHS总部汇报业绩和计划实施的数据。公司环保计划小组将业绩数据汇总并按季度向公司总裁提交报告，并且在“环保会议”上对计划进行审议。“环保会议”每年召开一次，业务经理（而不是EHS经理）要向其部门领导和公司环保计划小组汇报EHS工作进度，简要介绍上一年度的业绩和下一年度的任务。

l              宝钢集团示例：在识别和遵守环境法规方面，宝钢公司安全环保处还负责收集整理和公司有关的环境法律法规和规定，并及时修订公司管理文件，以保证公司的生产经营活动符合法规要求。每年的环境管理体系评审中对是否遵守环境法律法规要求进行评价。将法规要求发展为量化可执行的绩效目标，与公司管理结合起来。另外，公司还指定了污染物排放内部控制标准作为项目设计的依据和日常环境管理的要求。

A.10.3 清洁生产及污染预防

l              中国石化示例：2005年中国石化进一步加大清洁生产的推行力度，所属企业按照《清洁生产企业标准》要求，促进清洁生产秩序的常规化，致力于建立情节生产的长效机制，完善内部排污计费制度，确保污染物在全过程得到控制。与2004年比较，在生产扩大的基础上，外排废水中污染物指标COD总量减少6%，工业用新鲜水量同比减少4%。

l              镇海炼化示例：2000年6月，镇海炼化出厂的所有汽油产品就提前3年全部达到国内清洁汽油标准；柴油质量提前。1个月达到国家清洁柴油新标准，航空煤油质量则一直与国际先进水平保持同步。目前，该公司在国内销售的90＃汽油和0＃柴油产品中的硫含量指标大大优于国家标准。

l              上海石化示例：该公司的清洁生产历程主要经过以下四个阶段:（1）部署清洁生产装置。（2）成立清洁生产领导小组：于1999年成立了由公司副总经理挂帅的清洁生产领导小组，随后，公司五大事业部相继成立了清洁生产领导小组，并结合自己的实际情况，制定了开展清洁生产工作的计划。（3）颁布清洁生产计划，同时以请专家上课和举办学习班等多种形式，对事业部有关人员进行清洁生产审计培训。（4）清洁生产审计验收：召开清洁生产专题会议，调整清洁生产领导小组成员，部署今后的工作，并计划于2005年年底被列入计划的装置通过公司内部清洁生产审计验收。

A.10.4 环境风险管理及应急措施

l              罗门哈斯中国示例：责任关怀-六项实践准则中第一条即“社区认知和紧急情况应变准则”( Community Awareness and Emergency Response CAER)。其目的是让我们的紧急应变计划与当地社区或其它业界的紧急应变计化相呼应,进而达到相互支持与帮助之功能, 以确保员工及社区民众之安全。透过化学品制造商与当地社区人员的对话交流，拟定合作紧急应变计划。该计划每年至少演练一次, 其范围涵盖危险物与有害物的制造、使用、配销、储存及处置所发生的一切事故。

l              诺维信中国示例：天津是中国北方严重缺水的城市。诺维信天津工厂努力实现水资源的充分循环使用和处理后中水的再生利用。经过充分循环使用的工业污水进入污水处理厂，处理后的中水被贮存在诺维信自建的泻湖中，无偿用于开发区绿地的灌溉和盐碱化土地的淋洗。诺维信还制定了对中水进行回用的中长期目标。酶制剂生产过程中产生的主要固体废料是发酵残渣。诺维信公司将这些富含有机质的废料进一步加工成诺沃肥，提供给周边农户无偿使用，自1998年投产以来已累计达到8万吨。中科院应用生态研究所和天津环境监测中心对诺沃肥连续几年来在天津地区的应用效果给予了高度评价。鉴于诺沃肥对改良天津滨海地区盐碱化土质的突出效果，隶属于泰达（控股）集团的天津盐碱地生态绿化工程中心已向诺维信公司提出签署为期5年的第一期诺沃肥产量包用协议。诺沃肥最初提供给农民时是袋装的，但是考虑到袋装仍是一种资源的浪费，将其改为散装。2005年10月诺维信天津工厂被国家环保局授予“国家环境友好企业”称号。

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A.9. 资源节约与生态保护

企业应该致力于建设环境友好型社会和资源节约型社会，并积极参与应对全球性和区域性的生态环境问题。

l              BP中国示例：珠海PTA采用BP先进的技术成果，使PTA厂的设计及生产更简化、更集成和可靠。与传统的PTA技术相比，减少了20％的能源消耗，30％的废物排放和40％的装置成本。由于采用一个气体排放处理工段，与原来的ＰＴＡ工厂相比，该厂周围的空气质量大为改善。而这种气体排放处理系统在中国是首次安装。

l              壳牌中国示例：壳牌的两个典型事例是珊瑚移植项目和保护海龟项目。为准备海上作业而进行的海底生态本底调查显示，活珊瑚可能会受到引堤施工影响。壳牌和南海水产研究所合作，将400平方米的珊瑚移植到10公里外的大亚湾鸡心岛和芒洲岛的西海岸线。移植后，95%的珊瑚健康生长。而通往项目工地的马路上的路灯全木安装在路的南侧，因为路灯若两侧安装，北侧夜间灯光找到海上会影响海龟的产卵，经考虑后只安装南侧路灯，使灯光只照向陆地。

l              安赛乐集团示例：在《京都议定书》的框架中，欧洲承诺在1990至2008年期间将温室气体排放量减少8%。安赛乐从1990年至2004年已经将每吨粗钢的二氧化碳排放量减少了23%，按绝对值计算减少了18%。根据目前的技术条件，在铁矿炼钢生产过程中进一步降低二氧化碳排放的技术已经接近极限：只有真正的技术突破才能将排放量进一步减少30%－70%。安赛乐作为欧洲二氧化碳排放攻关U“超低二氧化碳炼钢”(ULCOS)项目的领军企业和倡导者，与新日铁、蒂森克虏伯、克鲁斯、浦项以及其它四十多位合作伙伴合作提案了该项目。ULCOS项目将评估所有炼钢工艺的可行性，例如高炉煤气的再循环、氢气或生物燃料的利用以及二氧化碳的载存。该国际项目将为钢铁工业在解决二氧化碳排放方面开创技术先河。另外，安赛乐在巴西的一家下属工厂周围种植了1,000,000棵树木，可以吸收二氧化碳实现“碳汇”，并且可以一定程度地实现木炭代替焦炭，以此作为“生物质能源”（降低二氧化碳排放量的好方案）领域的一项投资。

l              燕山石化示例：健全管理体制，推动节能降耗。建立健全全员、全面、全过程节能管理体制，努力节约生产资源，增加产品产量。制定公司级节能制度17项，厂级节能制度30多项，使节能管理走向规范化、制度化。实行能耗定额管理，对各厂下达“万元产值综合能耗”和“主要产品能耗”定额，使能耗定额考核与经济责任制挂钩，调动职工节能积极性。目前燕山石化在提高热能转换效率、热网保温效率、能源利用效率、余热利用等方面，均达到国内同类企业先进水平。从1994年到2004年10年间，燕山石化工业总产值（不变价）增长了158.78％，而产值能耗却降低38.46％，相当于节约标准油131万吨。

l              美铝公司示例：资源的利用包括资源的回收。身为废物界最有价值的材料之一，废铝原料回收业具有强大的经济刺激。美国每年生产大约1000亿个饮料罐，其中大约有三分之二被回收。汽车所用的铝也有85-90% 被回收。汽车如使用更多的铝，其重量会减轻，需要较少的燃料，进而减少排放物。回收也能节省从矿石制成全新金属所需能量的95%，而且减少固体废物弃置的需求。

l              宝钢集团示例：在能源使用上，宝钢成立了能源委员会定期举行会议进行提高能源利用效率、完善能源回收设施逼供内制定节能计划的讨论。在1999年到2003年间，吨钢的综合能耗已降低7.66%；另外，焦炉煤气实现了100%利用，其他煤气回收率也很高。余压余热的回收利用也很受重视。2003年公司余能回收已经达到能源购买量的12%，十分可观。这显然已经成为一种现实的经济利益被公司管理层看到，对其进一步进行企业社会责任承诺很有积极作用。

l              巴斯夫中国示例：巴斯夫中国示例：南京扬子石化-巴斯夫有限责任公司（简称“扬巴项目”）在工厂设计之初，就根据Verbund的节能理念[7]，以年产量60万吨乙烯装置为核心，配套建设了9套世界级的下游装置，于2005年中期全面投入运营。其节能环保的效益主要体现在以下几个方面：1）降低安装和运行成本。工厂内的所有化工装置通过公用工程和产品管线相连接。公用工程主要包括空气、氮气、蒸汽、冷却水、饮用水、脱盐水、工业水、消防水、冷凝液等。通过集中使用公用工程，可以明显降低安装和运行成本。并且当化工装置的规模越大，节能效率就越高，可靠性也就越强，单价就会越低。2）工艺热在装置间最大程度地被复原和交换。一些装置的工艺热产生的蒸汽可供另一些装置使用，从而实现能源节省。3）废物流可用于其它装置。上一装置的废气和残留物，可以用作其它装置的原料或燃料。4）节省和避免运输成本。5）使建造天然气发电厂成为可能。只需较少的能源投入，就可以既发电又生产蒸汽，有效提高能源利用率。另外，发电厂使用清洁的天然气而不是油或煤，更有利于环保。发电厂生产出来的电还可以在南京地区缺电时，向公共电网供电；向公司氧气和氮气供应商（NBYG）提供电力。6）与扬子石化公司共用废水处理厂。通过产品管线与扬子石化公司连接以求相互支持。包括支持开车和紧急情况，共享存储能力，节省生产和运输成本，避免停车等。

l              上海石化示例：2002年4月，上海石化环保中心开始着手在位于环保中心西区氧化沟北侧地区建立“生态园”，总面积约30亩。其中养殖和种植一批对环境敏感的动、植物进行生态监测，这些动植物的生长也得到了社会的普遍关注。这里动物种类繁多，包括梅花鹿、小鸟、小鸡、野鸭、鱼类动物。这些动物都是园区的“环境监测员”。建成至今，生态园里的动物生长状态反映良好，纷纷产下了健康的第二和第三代。

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A.8.5 创新与知识产权保护

l              一汽集团示例：一汽的卡车是完全的自主创新，在这方面，一汽做了大量的投入。2000年以来，其研发投入达70亿元，相继开发17个平台58个系列的920种车型，申报国家专利180项，专有技术55项，同时还有大量的人员投入。在投入12亿自主开发了奥威发动机之后，一汽成功地将其投放市场，产品供不应求。奥威发动机的开发成功不仅出了产品，还出了机制、出了人才、出了流程，而且使员工掌握了挖掘金矿的方法。一汽正在把开发奥威的经验向轿车领域扩展，增强轿车自主开发体系能力，形成支撑轿车自主开发的平台。

l              诺维信中国示例：诺维信向来注重研究创新，有雄厚的科研基础；在丹麦、美国、日本和中国均设有研究机构。研究开发经费占公司净营业额的13%左右，全球大多数新酶和新酶应用的研发是由诺维信完成的。诺维信中国研究发展中心是诺维信全球研发机构整体的一个部分，主要从事以下三个领域的研究：使用现代高科技技术，从中国的真菌生物多样性中筛选新酶，并将其开发成为新的酶制剂产品，以为全球各行业提供酶制剂解决方案；作为新产品开发程序的一部分，诺维信面向中国和全球的洗涤剂市场，使用各种洗衣机对洗涤剂酶进行测试；通过与中国客户的紧密合作，诺维信不断为中国市场识别和开发新的酶制剂应用，例如在食品和饮料工业的应用等。

l              中集示例：中集将技术创新作为追求和责任。虽然集装箱制造属于传统概念中的制造业，但实际上中集集团在技术和产品研发中的投入堪比大型高新技术企业。同时通过成立了企业技术、建立相对完善的内部科研制度体系和平台，以及制订技术创新的中长期发展战略、规划和近期计划，使中集集团的产品能够在激烈的国际竞争中脱颖而出，不断满足客户需求，保持产品核心竞争力的优势。1、完善的体系和制度为技术创新提供长效机制。（1）公司政策导向鼓励企业在产品开发、技术进步、基础研究和基础管理方面的创新成果，并每年召开创新大会，在集团内营造出一个技术共享和交流的氛围，极大的推进了技术成果转化为生产力。（2）建设符合集团特点的研发生产体系。以“研发专业化、产品贴近制造基地”为指导思想，进行了组织调整，初步构成了中集集团独具一格的"集中管理、分布研发、分布制造"的研发生产体系。（3）以信息化支持研发活动，与集团ERP同步建设的PDM产品数据管理系统已经在各企业和分中心之间建立起一个研发协同平台，实现了CAD、CAE、CAPP的集成。2、高强度的研发投入奠定和巩固了行业领导地位。通过自主研发，使中集的产品可以按照客户需求提供全线产品，达到能够为客户提供一揽子运输解决方案的能力。同时，通过技术研发使中集集团的产品始终保持行业领先的地位。例如，研制出全球第一台环保型冷藏集装箱，建造了第一个环保型集装箱生产基地；成功开发出以人工树种替代热带雨林天然树种的集装箱木地板项目，并实现了大规模商业生产，解决了影响全球环境的世界性难题。3、实施专利战略保护知识产权。中集集团曾在拓展海外市场时在知识产权上吃过大亏，但这为中集集团实施知识产权战略上了沉痛一课。中集集团加强以专利为主，包括技术秘密和商标版权的知识产权体系建设，建立了专利申报、专利实施、专利维权和专利侵权防范四位一体的有效运行机制。这一体系不仅实现了对产品负责的态度，还和国际标准接轨，为企业带来了更多的效益。同时，通过专利发明人奖励制度和技术创新激励政策，激励技术人员创新的积极性。4、通过技术标准化占领技术制高点。参与行业标准制订和企业标准化管理是规避技术风险和占领行业技术制高点的重要手段，中集集团现在已经能够主导世界集装箱行业标准的制定，其集装箱相关的知识产权拥有量也是世界上最多的。企业标准化管理已形成了总部、分中心和企业分工协作的三级管理体系。

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A.8.3 公平交易

l              通用电气中国示例：为了保证全球供应链标准在中国的实施，GE进行以下项目的实施：1)供应商必须保证在环境、健康和安全以及用工方面的实践（遵守最基本的法律和最低的全球标准）；2)　在与GE开展业务之前对新供应商进行审核；3)　通过三天的培训和现场的审计考核，169位GE中国采购人员被批准可开展审核活动；4)　追踪整改行为并进行备案，直至问题关闭；5)　通过“供应商手册”和培训课程，加强对供应商的支持。

l              巴斯夫中国示例：为客户的成功进行创新。巴斯夫的业务流程旨在提高长期价值和竞争力。巴斯夫与客户进行合作，致力于帮助他们取得更大的成功。为实现这一目标，巴斯夫与客户共同寻觅商业良机、开发科技含量更高的新产品、新程序和新服务。根据巴斯夫全球采购规定，虽然所有采购的危险化学品将由巴斯夫指定的物流供应商到厂商提货，而巴斯夫所销售的危险化学品将由巴斯夫送到客户。巴斯夫制定了“首次送货特别要求”，即与某一客户就某一危险化学品的第一次销售送货前，巴斯夫物流部门、产品监管和客户服务人员将共同拜访该客户，帮助客户建立合理的货物分送体系。由于许多合作伙伴为中小型企业，巴斯夫对责任关怀的承诺意味着不仅在公司取得进展，而且还包括增强中小型企业的“环境、安全和健康”管理。

A.8.4 共同促进可持续性

l              巴斯夫中国示例：巴斯夫的物流管理不仅包括对上游采购的管理，还延伸到下游销售。根据巴斯夫全球采购规定，所有采购的危险化学品将由巴斯夫指定的物流供应商到厂商提货，而巴斯夫所销售的危险化学品将由巴斯夫送到客户。巴斯夫制定了“首次送货特别要求”，即与某一客户就某一危险化学品的第一次销售送货前，巴斯夫物流部门、产品监管和客户服务人员将共同拜访该客户，帮助客户建立合理的货物分送体系。公司协助承运商、承包商和原材料供应商采纳巴斯夫准备实现的标准。2004年巴斯夫全球启动新的企业标识，一大一小两个分离又相互呼应的方框代表了巴斯夫与合作伙伴共同成功的决心。另外，在巴斯夫的生产基地里，大量维修、运输或安装工作都是由承包商完成。为了提高承包商人员的职业安全性，巴斯夫实行了对安全工作惯例进行奖励的计划。所有与承包商签订的协议都包括一条奖励条款，如果承包商的员工违反了巴斯夫任何安全规定，将从奖励中扣除一定事先确定的百分比。比如，忘记戴安全手套将扣除合同金额的2.5%。超过三天的损失工时事故则扣除奖励的30%，该金额将支付给巴斯夫。这意味着承包商的安全性越高，项目结束时留下的奖励金额就越大。通过该体系，巴斯夫希望在生产基地实现零事故，同时承包商的安全和健康意识也得以增强。

l              诺维信中国示例：2003年初，诺维信集团开始在全球范围内对重要原料供应商进行人权和劳工标准的社会责任评估。2004年，参加社会责任评估的供应商达到诺维信原料采购金额的80%。从2004年起，所有新的供应商在与诺维信签订采购合同之前都需要经过社会责任评估。在中国，诺维信天津工厂对所有A类供应商及策略性和高风险供应商及分包商进行社会责任评估。社会责任评估包括和供应商的事先沟通、问卷资料的发放、问卷反馈的收集和问卷信息汇总等。除采用问卷形式外，每年选择4家供应商进行现场审核。2003-2004年诺维信天津工厂累计评估供应商53家，其中A类供应商47家。至2005年7月累计评估供应商60多家，其中A类供应商57家。

l              杜邦中国示例：积极发挥企业在促进可持续发展方面的示范作用，并分享和推广经验。分享和示范。除了不遗余力地在公司运营中讲求安全意识和行为之外，杜邦还积极与社会分享自己在安全方面的专业理念和经验。在中国，杜邦公司应邀为许多企业进行安全培训，与中国的企业管理者分享“所有的安全事故都是可以避免”的理念。杜邦的安全经验正在中国的油田、矿山和建设工地推广。杜邦还出版了《中小学生安全知识手册》，在大陆和台湾地区的中小学生中开展安全知识竞赛，传播安全习惯和理念。杜邦通过安全管理咨询部向全球企业和政府机构提供安全管理服务，帮助后者提高安全管理的能力，减少工伤事故。在2001年至2004年3月的中国新广州机场输油管道工程项目中，杜邦安全管理咨询部与施工方紧密合作，创下了515万人工时无一例伤害纪录的卓越安全纪录，项目耗资比预算节约了4,000万元人民币。“杜邦模式”是循环经济理论在企业集团层面实践的一个成功模式。20世纪90年代，杜邦公司率先提出“零排放”的目标，将“零废物、零排放”确定为公司在21世纪对社会大众的环境承诺，坚信该目标可以实现，并宣布了到2010年的四大目标：公司总收入的25%来自可再生资源；以1990年的水平为基数，将全球工厂二氧化碳和温室气体的排放量减少65%；将能源消耗控制在1990年的水平；所消耗能源的10%来自可再生资源。1990年起，杜邦公司每年向全球发表可持续发展进展报告。2003年，全球生产提高了35%，能源消耗与1990年持平；有害气体排放比1990年减少了76%；温室气体的排放减少了67%；有害废弃物的排放减少了40%；再生型能源和原材料的使用全面达到和超过了2010年目标。1997年，杜邦中国集团有限公司上海分公司与上海市经委合作，举办了“工业与环保研讨会”，将杜邦的环保理念及在工业废料与废水处理方面的经验与上海的工业企业分享。

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A.8. 竞争与合作

企业应该遵守所从事经营活动的行业规范，自觉维护市场秩序。

A.8.1 正当竞争

l              拉法基中国示例：当其竞争者们多数是按照中国的环保标准判断生产合格时，拉法基就已为自己定下了更为严格的指标（一般是略高于欧洲标准），如水泥的某项指标，中国规定为100毫克／立方米，而拉法基为自己公司设立的指标仅为50毫克／立方米。并且拉法基一贯致力于绿色环保建筑材料的科研，已经有多种低污染建筑材料投入生产。

l              中国石化长城润滑油公司示例：润滑油市场份额比例，国内品牌产品占70％，国外品牌占20％。而在高档油市场中，国外品牌几乎占80％。面对愈演愈烈的品牌竞争，长城润滑油没有进行恶性竞争，而是认真分析外国公司的成功经验，如深入人心的品牌，强大的产品销售网络，先进的技术和雄厚的科研力量，稳定的供货渠道，经验丰富的销售人才和优质的服务等，同时相应加强了自身品牌的树立和营销管理，着力高端开拓，整合服务资源，提升服务水平。

A.8.2 合作发展

l              中远集团示例：中远物流业务中积极创新，在增加客户价值的基础上形成更具有持续性的商业模式。例如，在为TCL公司和GM上海公司运输零配件的业务中，将服务延伸到客户生产线现场，按照客户生产线的设计，分类码放轮胎、车灯等零配件，减少客户厂内运输活动，帮助客户节省作业时间。同时，中远通过这种增值服务过程可以获得更持续的利润。

l              安赛乐集团示例: 安赛乐集团的采购部门实施了“可持续性采购”的项目，要求其供应商也要肩负起尊重人权、保护环境等社会责任。在上游采购领域，安赛乐集团严格执行节能降耗的可持续发展战略，尤其是对能源供应商要提出节能降耗的要求。安赛乐与比利时政府签署了采购可再生能源的自愿协议，承诺安赛乐采购的能源中必须有规定比例的可再生能源；安赛乐本身作为供应商也积极运用节能环保来提升自己的供应商资质。

l              通用电气中国示例：自2002年以来，通用电气与中国供应商合作成果显著：已有超过650家中国供应商接受审核；在中国，供应商对超过15,000项问题进行了改正；大多供应商反响良好，将此视为扩大与跨国公司客户合作的契机；当然，也有少量供应商因无法达到要求而终止合作。

l              宝钢集团示例：以“长期合作，共同成长”为宗旨，2004年宝钢进一步加强与上下游企业和同行的战略合作：(1) 在铁矿、煤炭、贵金属供应及远洋、江海运输领域与主要供应商建立长期稳定的合作关系。(2) 在管线钢、高档线材、家电板等产品供应领域与重点下游企业签署了战略合作协议。(3) 与阿赛洛合资的激光拼焊板项自己建成投产。(4) 与新日铁、阿赛洛合资经营汽车板生产线的合同已经签署，合资公司开始运做。

l              巴斯夫中国示例：在发展与原材料供应商合作方面，除了价格、质量和供应可靠性外，遵守具体的环境、安全和健康标准是巴斯夫与原材料供应商建立商业合作关系的前提条件。巴斯夫的采购人员不仅要协商合同条款，而且还要评估与每个产品及供应商相关的风险。为此，巴斯夫制定了一个安全矩阵，根据该矩阵，巴斯夫将采购的所有原材料根据其环境特性、毒性和安全性分为三种危险类别：A（安全），B（有害）或C（有毒）。比如说，氯化钠（通常称为食盐）属于A类。乙醇（酒精饮料中的酒精）由于其高度易燃性而被归为B类。甲醛（一种具有较高毒性的酒精）属于C类。属于C3类别的产品/生产商代表潜在高风险，因而需要进行审慎调查。也就是说巴斯夫采购部的员工及环境、健康和安全（EHS）专家将拜访供应商，并进行EHS评估来确定供应商是否根据责任关怀标准（例如废水处理、维护、安全设备、质量控制方面）开展运营。如果潜在供应商的工厂设施满足要求，则产品/生产商升级为C2类别，即巴斯夫可以开始从该企业定期采购原材料。巴斯夫十分重视公平性和长期的商业关系。如果事实证明某些供应商无法满足巴斯夫的EHS要求，则可通过制定联合行动计划来帮助其解决问题。一旦行动计划中要求进行的改进付诸实施，定期的原材料采购即可开始。例如，某家2000年首次接受审查的供应商，虽然审查表明该供应商总体表现较好，但其仍未能满足某些EHS要求。如有毒产品在露天的体系中搬运，缺乏个人保护设备，导致了工人可接触到危险的烟尘。在巴斯夫的指导和协助下，该供应商将其生产工艺从露天体系改为封闭体系，并向其员工提供足够的安全设备，随后巴斯夫才接受该供应商。

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A.7.4 意见沟通与反馈

l              中国石化长城润滑油公司示例：早在上世纪90年代初，“长城”就提出了“产品要让顾客满意”的理念；2001年，“长城”开始全面实施“顾客满意工程”，并把其作为公司的一项长期战略工作，每年委托第三方机构进行顾客满意度调研，听取顾客的合理意见并加以改进。2004年，长城润滑油率先在国内推出目前中国润滑油行业的第一个服务品牌——“春风服务”，完善了行业内最先进的客户服务中心，开通了800-810-9886免费服务电话，24小时全程接受咨询，聘请润滑油行业专家解答问题，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，并建立了北京、上海、茂名、重庆、武汉五大客户服务中心，让消费者随时随地体验到长城的服务享受。

l              BP中国示例： BP福建液化石油气客户服务中心成立于1998年。其独到特色是借助完善的服务网络、先进的信息传输系统、有效的人力资源管理及对销售业务的积极参与，为客户提供一站式服务。其中在当地最广为人知的是其谐音为‘我要气，我要气’(87-517-517) 的服务热线号码。客户服务中心全天候服务，节假日不休，任何时候只要拨打该热线，即有专人提供全面的售前、售中和售后服务，包括送气、咨询、投诉、报修、入户安检、线上帮助。此外也作为事故抢险电话，紧急事故30分钟内到达现场。 2004年成立的客户关注小组，由公司管理层、技术部、销售部和运作部人员组成，小组成员定期拜访客户，直接面对客户倾听客户心声，并形成正式报告。另外成立于2003年“非典”期间的备用服务中心，是应付系统故障和突发事件，保障客户服务中心在任何情况下均能正常运转的应急备用机构。

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A.7.3 公平与尊重

l              中国石化长城润滑油公司示例：从消费者需求角度分析，长城品牌定位的动因是为了更好地迎合消费者的个性化需求。国际上的知名润滑油大多是成熟产品，它并不是专门针对中国的用户及应用环境研发生产的，而是在欧美相对良好的环境下进行检验的，因此往往在中国会遇到麻烦。长城润滑油认识到这一点，结合我国车况、气候、路况等诸多因素，进行产品研发，推出了适合中国路况特点的产品，有效满足了中国城市道路拥堵严重，车辆长时间开开停停状况下的润滑需求。同时，针对中国柴油车道路多变、重负荷，燃油质量不稳定的特点而研发的系列柴油机油已进入市场。

l              美铝公司示例：在消费者层面，美铝深深了解客户的需求并且通过ABS（美铝公司业务系统）的运作不断的达到或超越他们的需求。在公司可持续发展原则中有如下相关规定：“在各阶层建立稳固的长期客户关系；跨越体制和地区界线，无懈可击地为客户服务；成为我们选定的市场领域中的领先者；开发革新产品、服务、以及咨讯技术；建立并培育明确的美铝公司及其产品品牌的名声；建立并维持强大的商业组织能力。”

l              陶氏中国示例：在中国，陶氏开通了一部二十四小时服务的咨询热线，专门为农民提供关于使用陶氏益农产品的专家意见。这部新的热线配备有十名医生，二十四小时为农民提供咨询服务，而且这些服务人员在回答电话垂询者的问题时可以使用方言，充分实现了对待消费者的尊重。

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A.7.2 质量与安全

l              BP中国示例：由碧辟石油公司（BP）和中国石化集团（SINOPEC）四川维尼纶厂合资兴办的扬子江乙酰化工有限公司（简称扬子乙酰）是一家现代化大型化工企业，目前已成为中国最大的醋酸生产基地，生产的醋酸产品（醋酸及其衍生物广泛运用与生产低毒产品，如食品、维他命、药类及其包装，以及化妆品、清洁剂、服装和胶粘剂等）正在满足中国市场区域对乙酰系列产品日益增长的需要，产品的市场占有率稳居全国同行业之首。成功地引进了BP公司开发的处于当今世界前沿的低压甲醇羰基合成法冰醋酸生产工艺和可切换式酯化法醋酸乙酯/丁酯生产工艺，产品具有高品质指标和高一致性、稳定性等特点。扬子乙酰秉承以人为本的宗旨，视传承东西方营销文化精髓和促进健康、安全、环保事业发展为己任，以高质量满足用户需求、谋求与用户共同发展为目标，依托着先进的国际市场营销方法、手段和一整套现代化信息管理系统，吸附着一批高素质的专业人才，致力于推动国内同业及下游行业的技术进步和经济发展。在短短几年间，扬子乙酰已成为了在业界享誉海内外的明星企业，深得广大用户的支持和拥戴。

l              罗门哈斯中国示例：罗门哈斯的产品监管( Product Stewardship )　准则适用于公司产品的所有方面，包括从开发经制造、配送、销售到最终的废弃，以减少产品对健康、安全和环境构成的危险。其范围涵盖了公司所有产品从最初之发展、制造、储运与配销、销售到最终处理整个过程之管理, 即从原料到废弃物处理。以上海罗门哈斯化工有限公司（简称RHSCI）为例。公司在生产的各个环节，从原料到废弃物处理都采取了相应的措施考虑保健、安全、无害于环境和节省资源的问题，这些措施大多来自总公司的要求，也有一部分是RHSCI因地制宜采取的。首先是生产过程中定期检修设备,杜绝跑冒滴漏,RHSCI认为这既是消除污染、安全隐患又是降低成本（其产品变动成本中原料占90%左右）和提高生产力的要求。由于精细化工生产中的泄漏气体中含有相当的酸雾，酸雾会腐蚀设备，因此有效的杜绝跑冒滴漏会增加固定资产使用年限，提高固定资产的价值。特别值得指出的是RHSCI对其生产过程中的一种中间体-氯甲基醚（包含部分二氯甲基醚）的防泄漏措施。氯甲基醚是一种极易燃、有特殊气味的无色液体，燃烧后生成光气和氯化氢有毒气体和蒸汽。在欧盟和美国的危险化学品标准中被认定为“高度易燃、有毒气体，致癌物”,而在中国的危险品类别中被认定为“中闪电易燃液体”，因此几乎所有的中国企业，即使是一氯甲基醚为原料的企业也进行敞开式生产，仅仅停留在防火的阶段，RHSCI不但进行全封闭生产，而且专门安装检测装备，并且临界报警点为1/10ppt（以容积计，1ppt为万亿分之一）(美国车间空气标准为1ppt)。在整个产品生命周期中，原料、中间体、废料的转移都是全封闭的（最终产品为固态颗粒,无污染）。RHSCI要求原料供应商的生产及运输符合国家安全、环保标准，特别是运输和原料配送、转移中绝不可以泄漏。为了使化学品的各种形式的运输、搬运和配送的安全专门订立了相关准则以约束供应商,甚至供应商的生产过程也须符合其规定。

l              杜邦公司示例：安全的原则不仅在生产和员工的生活领域得到广泛的遵守，而且也成为杜邦开发新产品和新技术时首先要关注的方面。目前，杜邦公司正在探索用生物技术提升传统制造业，解决传统技术无法解决的人类所面临的问题。对于生物科技的应用，特别是在农业和食品领域的应用是否会带来安全问题，公众还存有疑虑。作为一家将“安全”作为核心文化的企业，杜邦公司充分尊重这些疑虑，在技术研发和应用中采取了十分审慎与负责任的态度。2000年，杜邦成立了一个全部由公司外部著名专家，包括来自中国的专家组成的生物科技咨询委员会，指导公司在生物科技领域的研发。杜邦所有的生物科技项目必须经过该委员会的评估和批准。该委员会的评估报告、杜邦生物科技产品的相关数据以及杜邦的生物科技研究指导原则，均通过杜邦公司网站对外公开。信息提供使杜邦保持了研发和经营活动的透明度。公司的生物科技网站是一个提供信息和与利益相关人互动的窗口。杜邦在运用一切科技知识保障产品安全性的同时，也让消费者拥有自主思考、选择生物科技的权力。

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A.7. 产品和服务

企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的。

A.7.1 广告及商业宣传

l              中国石化长城润滑油示例：长城润滑油公司严格执行国家、行业及企业标准，保证产品出厂合格率达100％，不断提高用户满意度。1996年底长城润滑油公司率先在润滑油行业通过北京九千质量体系认证中心的ISO9002质量体系认证。1997年，长城润滑油公司又通过了德国莱茵技术监督公司的ISO9002认证，一方面要证实自身质量体系是货真价实、持续改进的；另一方面通过国际认证机构的认可有利于长城公司开展国际贸易。1999 年长城润滑油公司开始建立并实施QS9000质量管理体系，并在同行业内率先通过了第三方认证。为增强企业的凝聚力，并积极承担保护环境造福人类的社会责任，长城润滑油公司于2000年建立了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系，并将两个体系有机整合成HSE管理体系。2001年将质量管理体系与HSE体系进行整合，对过程和因素进行识别和管理，简化流程；对文件进行合并；统一运行、维护和改进方法等。长城润滑油公司自觉地把追求安全、环境、健康与生产力协调发展作为首要任务。持续不断地组织清洁生产，推行安全、环境与健康（HSE）管理，在生产总量大幅增加的同时，努力向社会提供高品质的环境友好产品，公司的污染物排放总量持续减少，建立与社区和公众更为密切和融洽的关系，公司商誉和社会形象日益提高。在此基础上，充分实现品牌整合战略：中国石化邀请世界顶级导演,拍摄长城润滑油《风云篇》广告,开国内行业之先河；成功参加“中央电视台黄金时段广告招标”,大大提升了中国石化润滑油品牌形象；2004年初更以F1进入中国唯一且独家赛事赞助人全新亮相,蜚声海内外。2005年，为中国极地科考船“雪龙号”提供动力保障，标志着长城品牌在船用润滑油领域已获得权威级认可。

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A.5.5 避免歧视

l              陶氏中国示例：陶氏化学制定了具有普遍适用性的“13项全球人事政策”，其中有关于责任和人权的明确规定：“陶氏为所有员工提供一个相互尊重、没有任何骚扰和歧视的环境，不接受也绝不允许任何形式的骚扰和歧视；同时，陶氏化学致力于形成一种包容性的文化传统，每个陶氏化学的员工都应该理解和尊重员工、消费者及社区之间的共性和差异”。

A.6. 员工

企业应该以人道主义精神对待员工，保障员工的基本权利。

A.6.1 工作时间

l              陶氏中国示例：陶氏化学制定了具有普遍适用性的“13项全球人事政策”，其中对双职工家庭和弹性工作有着明确的指示：“陶氏认可双职工家庭所面对的独特的挑战；陶氏化学在服务消费者、遵守法律和传统以及尊重员工弹性工作要求之间取得平衡。”

A.6.2 薪酬待遇

l              镇海炼化示例：在薪酬福利上，公司能为员工提供富有竞争力的薪酬，按规定办理养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等五大社会保险，并根据公司的效益提供住房公积金、补充养老保险、补充医疗保险、疗养等福利。

A.6.3 工作环境

l              中远集团示例：中远立志于建立安全的工作环境：杜绝沉船事故和重大人身伤亡、机损、污染、火灾事故，遏止一切大的责任事故，减少各类一般事故。船舶安全面控制在98%以上；员工因工伤死亡率控制在万分之一以内；汽车运输百万公里肇事率控制在1起以内；承运重大工程运输项目安全率达到百分之百；船舶滞留率控制在0.3%以内。以实现“零事故、零伤害、零污染”为努力的目标。

l              BP中国示例：公司办公家具的采购，一定要通过严格的审查。即家具不仅要达到环保的要求，还必须符合人体工程学的要求。公司每两个月的例行办公室安全检查已成为自觉的行动。其中任何小小的纰漏都不放过，如电源线的摆放不符合规范，都要限期整改。公司还与物业联手进行定期防火、健康安全培训。例如北京办公室近期举办了三期有关呵护人身安全的楼梯行走安全的培训。另外新员工加入公司的第一件事就是办公室安全培训，如熟悉办公环境，了解逃生通道等。

l              拜耳中国示例：按照拜耳集团关于安全环保工作的要求：在全球较大的工厂都要有经过专门训练的自己的紧急救援队伍、救援车辆、消防队伍，而小型工厂则与当地消防部门、医院签订合同，建立合作关系。现阶段，拜耳漕泾一体化生产基地与上海金山医院签订了合同，医院为职工建立了职业健康监护档案，定期为员工进行健康检查，并将每个员工工作岗位有害化学品监测数据存档。同时和医院达成协议，万一拜耳员工发生意外，医院建立了绿色通道，员工能在第一时间内得到救治而免除押金等手续问题。由于拜耳漕泾一体化基地目前还处于建设阶段，还没有自己的消防队，为此他们和上海消防六支队进行了消防演习，这是拜耳应急预案的一部分。

A.6.4 职业发展

l              一汽集团示例：为了有效利用教育培训资源，打造适应企业需要的教育培训精英模式，一汽将原长春汽车工业高专、一汽职工大学、一汽高级技工学校、一汽职业技术学校等合并组建为中国一汽教育培训中心。推广全员岗位培训，将一汽现有的岗位分为生产操作服务、专业技术管理、行政管理三大系列和十个岗位等级，按照顺序规定不同类别的培训内容和时间标准，以达到“登高”目的。

l              中远集团示例：在中远的发展历程中，教育培训作为集团人才资源开发的重要环节一直受到各级领导的重视，为提高船员和陆地员工的综合素质及专业技术水平，适应集团改革和发展的要求，保障企业的正常安全生产和创造经济效益发挥了重要作用。目前，集团已初步形成了具有中远特色的员工培训体系，与国内外许多院校和培训机构建立了广泛的联系；并形成了企业内外结合的教育培训网络，每年投入的教育培训费用达上亿元。集团曾被评为“交通系统教育先进单位”和“全国职工教育先进单位”。中远集团每年从交通部海运学校和集团自己的院校中，接收水上专业毕业生约八百人。新船员经岗前培训之后，上船首先从最基层的水手、机工干起，按照国家海事局“培训—考试—持证—上岗”的硬性要求，定期培训，逐级晋升，做到远洋船长或轮机长一般需要8～10年时间。这期间除了在岗位上实践锻炼之外，要多加多次在船和院校培训。可以说中远集团已经形成了一整套培训与用人紧密结合的人才培养模式，既符合国家规定，也符合国际规范。为中远船队不断输送高级航海人才，保证了企业发展需要。

l              中集集团示例：中集一向坚持“国强民富、共同发展”的人力资源理念，实现了员工与企业的共同成长，奠定了可持续发展的良性循环的基础。其具体举措包括：1）负责任的雇主。在规范用工的同时，关心员工的利益，给予员工合理的薪酬及福利。2）呵护员工健康。对一线工人的利益尤为关注，在降低工人的劳动强度、改善工人工作环境、降低工人职业病的发生率等方面做了大量工作。 3）不间断的学习。公司还十分注重员工的发展，对员工进行梯队式培养——针对核心团队、骨干团队、一线工人几个层次，制定各具特色的培养方案。

l              杜邦公司示例：在杜邦，学习是一个持续的进程，员工有机会在职业发展过程中提高专业技术和个人能力。作为一种正式的项目，“定向发展”帮助员工及其上司规划其发展，以实现业务和个人目标。杜邦承认体验式学习的效用，并将“在职”培训视为员工发展的主要方式。公司与众多大学、研究所、企业、产业和专业组织的合作也常常让员工感受到独特的发展机会。正规培训是另一种获得新技能的重要途径。公司的各个业务部都有为使员工业绩最大化而专门设计的在职培训项目，旨在实现业务目标。

l              燕山石化示例：大学生“职业生涯”设计政策。（1）大学生见习期制度。为使大学生尽快适应企业工作，有计划、有目的地加速培养满足企业需要的人才，燕化公司对到企业工作的大学生实行原则上一年的见习制度。在此期间，由各基层单位指定导师指导大学生完成见习计划，对表现突出、提前完成见习计划的大学生实行提前转正定级。（2）二次分流制度。大学生见习期满后，实行跟踪考核，根据工作表现、个人兴趣爱好、发展潜力等综合情况，对大学生实行二次分流和岗位调整。分成：①生产技术型 ②科研设计型 ③经营管理型 ④继续深造型，并根据不同的类型进行相应的培养、培训。（3）三次分流制度。在二次分流后，继续对大学生进行跟踪考核与考察，并陆续进行目的在于选拔、培养优秀人才和拔尖人才的第三次分流。主要分为：①专家型人才 ②复合型人才 ③领导型人才，并进行相应有计划、有目的的培养与培训。（4）继续教育制度。根据人才的实际，本着“干什么学什么”、“缺什么补什么”、“跟踪技术、管理前沿知识”等原则，对各类人才实行继续教育培养与培训。

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