[推荐]中国企业社会责任推荐标准和实践范例

xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:03:17

A.7.4 意见沟通与反馈

l 中国石化长城润滑油公司示例：早在上世纪90年代初，“长城”就提出了“产品要让顾客满意”的理念；2001年，“长城”开始全面实施“顾客满意工程”，并把其作为公司的一项长期战略工作，每年委托第三方机构进行顾客满意度调研，听取顾客的合理意见并加以改进。2004年，长城润滑油率先在国内推出目前中国润滑油行业的第一个服务品牌——“春风服务”，完善了行业内最先进的客户服务中心，开通了800-810-9886免费服务电话，24小时全程接受咨询，聘请润滑油行业专家解答问题，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，并建立了北京、上海、茂名、重庆、武汉五大客户服务中心，让消费者随时随地体验到长城的服务享受。

l BP中国示例： BP福建液化石油气客户服务中心成立于1998年。其独到特色是借助完善的服务网络、先进的信息传输系统、有效的人力资源管理及对销售业务的积极参与，为客户提供一站式服务。其中在当地最广为人知的是其谐音为‘我要气，我要气’(87-517-517) 的服务热线号码。客户服务中心全天候服务，节假日不休，任何时候只要拨打该热线，即有专人提供全面的售前、售中和售后服务，包括送气、咨询、投诉、报修、入户安检、线上帮助。此外也作为事故抢险电话，紧急事故30分钟内到达现场。 2004年成立的客户关注小组，由公司管理层、技术部、销售部和运作部人员组成，小组成员定期拜访客户，直接面对客户倾听客户心声，并形成正式报告。另外成立于2003年“非典”期间的备用服务中心，是应付系统故障和突发事件，保障客户服务中心在任何情况下均能正常运转的应急备用机构。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:03:36

A.8. 竞争与合作

企业应该遵守所从事经营活动的行业规范，自觉维护市场秩序。

A.8.1 正当竞争

l 拉法基中国示例：当其竞争者们多数是按照中国的环保标准判断生产合格时，拉法基就已为自己定下了更为严格的指标（一般是略高于欧洲标准），如水泥的某项指标，中国规定为100毫克／立方米，而拉法基为自己公司设立的指标仅为50毫克／立方米。并且拉法基一贯致力于绿色环保建筑材料的科研，已经有多种低污染建筑材料投入生产。

l 中国石化长城润滑油公司示例：润滑油市场份额比例，国内品牌产品占70％，国外品牌占20％。而在高档油市场中，国外品牌几乎占80％。面对愈演愈烈的品牌竞争，长城润滑油没有进行恶性竞争，而是认真分析外国公司的成功经验，如深入人心的品牌，强大的产品销售网络，先进的技术和雄厚的科研力量，稳定的供货渠道，经验丰富的销售人才和优质的服务等，同时相应加强了自身品牌的树立和营销管理，着力高端开拓，整合服务资源，提升服务水平。

A.8.2 合作发展

l 中远集团示例：中远物流业务中积极创新，在增加客户价值的基础上形成更具有持续性的商业模式。例如，在为TCL公司和GM上海公司运输零配件的业务中，将服务延伸到客户生产线现场，按照客户生产线的设计，分类码放轮胎、车灯等零配件，减少客户厂内运输活动，帮助客户节省作业时间。同时，中远通过这种增值服务过程可以获得更持续的利润。

l 安赛乐集团示例: 安赛乐集团的采购部门实施了“可持续性采购”的项目，要求其供应商也要肩负起尊重人权、保护环境等社会责任。在上游采购领域，安赛乐集团严格执行节能降耗的可持续发展战略，尤其是对能源供应商要提出节能降耗的要求。安赛乐与比利时政府签署了采购可再生能源的自愿协议，承诺安赛乐采购的能源中必须有规定比例的可再生能源；安赛乐本身作为供应商也积极运用节能环保来提升自己的供应商资质。

l 通用电气中国示例：自2002年以来，通用电气与中国供应商合作成果显著：已有超过650家中国供应商接受审核；在中国，供应商对超过15,000项问题进行了改正；大多供应商反响良好，将此视为扩大与跨国公司客户合作的契机；当然，也有少量供应商因无法达到要求而终止合作。

l 宝钢集团示例：以“长期合作，共同成长”为宗旨，2004年宝钢进一步加强与上下游企业和同行的战略合作：(1) 在铁矿、煤炭、贵金属供应及远洋、江海运输领域与主要供应商建立长期稳定的合作关系。(2) 在管线钢、高档线材、家电板等产品供应领域与重点下游企业签署了战略合作协议。(3) 与阿赛洛合资的激光拼焊板项自己建成投产。(4) 与新日铁、阿赛洛合资经营汽车板生产线的合同已经签署，合资公司开始运做。

l 巴斯夫中国示例：在发展与原材料供应商合作方面，除了价格、质量和供应可靠性外，遵守具体的环境、安全和健康标准是巴斯夫与原材料供应商建立商业合作关系的前提条件。巴斯夫的采购人员不仅要协商合同条款，而且还要评估与每个产品及供应商相关的风险。为此，巴斯夫制定了一个安全矩阵，根据该矩阵，巴斯夫将采购的所有原材料根据其环境特性、毒性和安全性分为三种危险类别：A（安全），B（有害）或C（有毒）。比如说，氯化钠（通常称为食盐）属于A类。乙醇（酒精饮料中的酒精）由于其高度易燃性而被归为B类。甲醛（一种具有较高毒性的酒精）属于C类。属于C3类别的产品/生产商代表潜在高风险，因而需要进行审慎调查。也就是说巴斯夫采购部的员工及环境、健康和安全（EHS）专家将拜访供应商，并进行EHS评估来确定供应商是否根据责任关怀标准（例如废水处理、维护、安全设备、质量控制方面）开展运营。如果潜在供应商的工厂设施满足要求，则产品/生产商升级为C2类别，即巴斯夫可以开始从该企业定期采购原材料。巴斯夫十分重视公平性和长期的商业关系。如果事实证明某些供应商无法满足巴斯夫的EHS要求，则可通过制定联合行动计划来帮助其解决问题。一旦行动计划中要求进行的改进付诸实施，定期的原材料采购即可开始。例如，某家2000年首次接受审查的供应商，虽然审查表明该供应商总体表现较好，但其仍未能满足某些EHS要求。如有毒产品在露天的体系中搬运，缺乏个人保护设备，导致了工人可接触到危险的烟尘。在巴斯夫的指导和协助下，该供应商将其生产工艺从露天体系改为封闭体系，并向其员工提供足够的安全设备，随后巴斯夫才接受该供应商。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:04:00

A.8.3 公平交易

l 通用电气中国示例：为了保证全球供应链标准在中国的实施，GE进行以下项目的实施：1)供应商必须保证在环境、健康和安全以及用工方面的实践（遵守最基本的法律和最低的全球标准）；2)　在与GE开展业务之前对新供应商进行审核；3)　通过三天的培训和现场的审计考核，169位GE中国采购人员被批准可开展审核活动；4)　追踪整改行为并进行备案，直至问题关闭；5)　通过“供应商手册”和培训课程，加强对供应商的支持。

l 巴斯夫中国示例：为客户的成功进行创新。巴斯夫的业务流程旨在提高长期价值和竞争力。巴斯夫与客户进行合作，致力于帮助他们取得更大的成功。为实现这一目标，巴斯夫与客户共同寻觅商业良机、开发科技含量更高的新产品、新程序和新服务。根据巴斯夫全球采购规定，虽然所有采购的危险化学品将由巴斯夫指定的物流供应商到厂商提货，而巴斯夫所销售的危险化学品将由巴斯夫送到客户。巴斯夫制定了“首次送货特别要求”，即与某一客户就某一危险化学品的第一次销售送货前，巴斯夫物流部门、产品监管和客户服务人员将共同拜访该客户，帮助客户建立合理的货物分送体系。由于许多合作伙伴为中小型企业，巴斯夫对责任关怀的承诺意味着不仅在公司取得进展，而且还包括增强中小型企业的“环境、安全和健康”管理。

A.8.4 共同促进可持续性

l 巴斯夫中国示例：巴斯夫的物流管理不仅包括对上游采购的管理，还延伸到下游销售。根据巴斯夫全球采购规定，所有采购的危险化学品将由巴斯夫指定的物流供应商到厂商提货，而巴斯夫所销售的危险化学品将由巴斯夫送到客户。巴斯夫制定了“首次送货特别要求”，即与某一客户就某一危险化学品的第一次销售送货前，巴斯夫物流部门、产品监管和客户服务人员将共同拜访该客户，帮助客户建立合理的货物分送体系。公司协助承运商、承包商和原材料供应商采纳巴斯夫准备实现的标准。2004年巴斯夫全球启动新的企业标识，一大一小两个分离又相互呼应的方框代表了巴斯夫与合作伙伴共同成功的决心。另外，在巴斯夫的生产基地里，大量维修、运输或安装工作都是由承包商完成。为了提高承包商人员的职业安全性，巴斯夫实行了对安全工作惯例进行奖励的计划。所有与承包商签订的协议都包括一条奖励条款，如果承包商的员工违反了巴斯夫任何安全规定，将从奖励中扣除一定事先确定的百分比。比如，忘记戴安全手套将扣除合同金额的2.5%。超过三天的损失工时事故则扣除奖励的30%，该金额将支付给巴斯夫。这意味着承包商的安全性越高，项目结束时留下的奖励金额就越大。通过该体系，巴斯夫希望在生产基地实现零事故，同时承包商的安全和健康意识也得以增强。

l 诺维信中国示例：2003年初，诺维信集团开始在全球范围内对重要原料供应商进行人权和劳工标准的社会责任评估。2004年，参加社会责任评估的供应商达到诺维信原料采购金额的80%。从2004年起，所有新的供应商在与诺维信签订采购合同之前都需要经过社会责任评估。在中国，诺维信天津工厂对所有A类供应商及策略性和高风险供应商及分包商进行社会责任评估。社会责任评估包括和供应商的事先沟通、问卷资料的发放、问卷反馈的收集和问卷信息汇总等。除采用问卷形式外，每年选择4家供应商进行现场审核。2003-2004年诺维信天津工厂累计评估供应商53家，其中A类供应商47家。至2005年7月累计评估供应商60多家，其中A类供应商57家。

l 杜邦中国示例：积极发挥企业在促进可持续发展方面的示范作用，并分享和推广经验。分享和示范。除了不遗余力地在公司运营中讲求安全意识和行为之外，杜邦还积极与社会分享自己在安全方面的专业理念和经验。在中国，杜邦公司应邀为许多企业进行安全培训，与中国的企业管理者分享“所有的安全事故都是可以避免”的理念。杜邦的安全经验正在中国的油田、矿山和建设工地推广。杜邦还出版了《中小学生安全知识手册》，在大陆和台湾地区的中小学生中开展安全知识竞赛，传播安全习惯和理念。杜邦通过安全管理咨询部向全球企业和政府机构提供安全管理服务，帮助后者提高安全管理的能力，减少工伤事故。在2001年至2004年3月的中国新广州机场输油管道工程项目中，杜邦安全管理咨询部与施工方紧密合作，创下了515万人工时无一例伤害纪录的卓越安全纪录，项目耗资比预算节约了4,000万元人民币。“杜邦模式”是循环经济理论在企业集团层面实践的一个成功模式。20世纪90年代，杜邦公司率先提出“零排放”的目标，将“零废物、零排放”确定为公司在21世纪对社会大众的环境承诺，坚信该目标可以实现，并宣布了到2010年的四大目标：公司总收入的25%来自可再生资源；以1990年的水平为基数，将全球工厂二氧化碳和温室气体的排放量减少65%；将能源消耗控制在1990年的水平；所消耗能源的10%来自可再生资源。1990年起，杜邦公司每年向全球发表可持续发展进展报告。2003年，全球生产提高了35%，能源消耗与1990年持平；有害气体排放比1990年减少了76%；温室气体的排放减少了67%；有害废弃物的排放减少了40%；再生型能源和原材料的使用全面达到和超过了2010年目标。1997年，杜邦中国集团有限公司上海分公司与上海市经委合作，举办了“工业与环保研讨会”，将杜邦的环保理念及在工业废料与废水处理方面的经验与上海的工业企业分享。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:04:16

A.8.5 创新与知识产权保护

l 一汽集团示例：一汽的卡车是完全的自主创新，在这方面，一汽做了大量的投入。2000年以来，其研发投入达70亿元，相继开发17个平台58个系列的920种车型，申报国家专利180项，专有技术55项，同时还有大量的人员投入。在投入12亿自主开发了奥威发动机之后，一汽成功地将其投放市场，产品供不应求。奥威发动机的开发成功不仅出了产品，还出了机制、出了人才、出了流程，而且使员工掌握了挖掘金矿的方法。一汽正在把开发奥威的经验向轿车领域扩展，增强轿车自主开发体系能力，形成支撑轿车自主开发的平台。

l 诺维信中国示例：诺维信向来注重研究创新，有雄厚的科研基础；在丹麦、美国、日本和中国均设有研究机构。研究开发经费占公司净营业额的13%左右，全球大多数新酶和新酶应用的研发是由诺维信完成的。诺维信中国研究发展中心是诺维信全球研发机构整体的一个部分，主要从事以下三个领域的研究：使用现代高科技技术，从中国的真菌生物多样性中筛选新酶，并将其开发成为新的酶制剂产品，以为全球各行业提供酶制剂解决方案；作为新产品开发程序的一部分，诺维信面向中国和全球的洗涤剂市场，使用各种洗衣机对洗涤剂酶进行测试；通过与中国客户的紧密合作，诺维信不断为中国市场识别和开发新的酶制剂应用，例如在食品和饮料工业的应用等。

l 中集示例：中集将技术创新作为追求和责任。虽然集装箱制造属于传统概念中的制造业，但实际上中集集团在技术和产品研发中的投入堪比大型高新技术企业。同时通过成立了企业技术、建立相对完善的内部科研制度体系和平台，以及制订技术创新的中长期发展战略、规划和近期计划，使中集集团的产品能够在激烈的国际竞争中脱颖而出，不断满足客户需求，保持产品核心竞争力的优势。1、完善的体系和制度为技术创新提供长效机制。（1）公司政策导向鼓励企业在产品开发、技术进步、基础研究和基础管理方面的创新成果，并每年召开创新大会，在集团内营造出一个技术共享和交流的氛围，极大的推进了技术成果转化为生产力。（2）建设符合集团特点的研发生产体系。以“研发专业化、产品贴近制造基地”为指导思想，进行了组织调整，初步构成了中集集团独具一格的"集中管理、分布研发、分布制造"的研发生产体系。（3）以信息化支持研发活动，与集团ERP同步建设的PDM产品数据管理系统已经在各企业和分中心之间建立起一个研发协同平台，实现了CAD、CAE、CAPP的集成。2、高强度的研发投入奠定和巩固了行业领导地位。通过自主研发，使中集的产品可以按照客户需求提供全线产品，达到能够为客户提供一揽子运输解决方案的能力。同时，通过技术研发使中集集团的产品始终保持行业领先的地位。例如，研制出全球第一台环保型冷藏集装箱，建造了第一个环保型集装箱生产基地；成功开发出以人工树种替代热带雨林天然树种的集装箱木地板项目，并实现了大规模商业生产，解决了影响全球环境的世界性难题。3、实施专利战略保护知识产权。中集集团曾在拓展海外市场时在知识产权上吃过大亏，但这为中集集团实施知识产权战略上了沉痛一课。中集集团加强以专利为主，包括技术秘密和商标版权的知识产权体系建设，建立了专利申报、专利实施、专利维权和专利侵权防范四位一体的有效运行机制。这一体系不仅实现了对产品负责的态度，还和国际标准接轨，为企业带来了更多的效益。同时，通过专利发明人奖励制度和技术创新激励政策，激励技术人员创新的积极性。4、通过技术标准化占领技术制高点。参与行业标准制订和企业标准化管理是规避技术风险和占领行业技术制高点的重要手段，中集集团现在已经能够主导世界集装箱行业标准的制定，其集装箱相关的知识产权拥有量也是世界上最多的。企业标准化管理已形成了总部、分中心和企业分工协作的三级管理体系。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:04:37

A.9. 资源节约与生态保护

企业应该致力于建设环境友好型社会和资源节约型社会，并积极参与应对全球性和区域性的生态环境问题。

l BP中国示例：珠海PTA采用BP先进的技术成果，使PTA厂的设计及生产更简化、更集成和可靠。与传统的PTA技术相比，减少了20％的能源消耗，30％的废物排放和40％的装置成本。由于采用一个气体排放处理工段，与原来的ＰＴＡ工厂相比，该厂周围的空气质量大为改善。而这种气体排放处理系统在中国是首次安装。

l 壳牌中国示例：壳牌的两个典型事例是珊瑚移植项目和保护海龟项目。为准备海上作业而进行的海底生态本底调查显示，活珊瑚可能会受到引堤施工影响。壳牌和南海水产研究所合作，将400平方米的珊瑚移植到10公里外的大亚湾鸡心岛和芒洲岛的西海岸线。移植后，95%的珊瑚健康生长。而通往项目工地的马路上的路灯全木安装在路的南侧，因为路灯若两侧安装，北侧夜间灯光找到海上会影响海龟的产卵，经考虑后只安装南侧路灯，使灯光只照向陆地。

l 安赛乐集团示例：在《京都议定书》的框架中，欧洲承诺在1990至2008年期间将温室气体排放量减少8%。安赛乐从1990年至2004年已经将每吨粗钢的二氧化碳排放量减少了23%，按绝对值计算减少了18%。根据目前的技术条件，在铁矿炼钢生产过程中进一步降低二氧化碳排放的技术已经接近极限：只有真正的技术突破才能将排放量进一步减少30%－70%。安赛乐作为欧洲二氧化碳排放攻关U“超低二氧化碳炼钢”(ULCOS)项目的领军企业和倡导者，与新日铁、蒂森克虏伯、克鲁斯、浦项以及其它四十多位合作伙伴合作提案了该项目。ULCOS项目将评估所有炼钢工艺的可行性，例如高炉煤气的再循环、氢气或生物燃料的利用以及二氧化碳的载存。该国际项目将为钢铁工业在解决二氧化碳排放方面开创技术先河。另外，安赛乐在巴西的一家下属工厂周围种植了1,000,000棵树木，可以吸收二氧化碳实现“碳汇”，并且可以一定程度地实现木炭代替焦炭，以此作为“生物质能源”（降低二氧化碳排放量的好方案）领域的一项投资。

l 燕山石化示例：健全管理体制，推动节能降耗。建立健全全员、全面、全过程节能管理体制，努力节约生产资源，增加产品产量。制定公司级节能制度17项，厂级节能制度30多项，使节能管理走向规范化、制度化。实行能耗定额管理，对各厂下达“万元产值综合能耗”和“主要产品能耗”定额，使能耗定额考核与经济责任制挂钩，调动职工节能积极性。目前燕山石化在提高热能转换效率、热网保温效率、能源利用效率、余热利用等方面，均达到国内同类企业先进水平。从1994年到2004年10年间，燕山石化工业总产值（不变价）增长了158.78％，而产值能耗却降低38.46％，相当于节约标准油131万吨。

l 美铝公司示例：资源的利用包括资源的回收。身为废物界最有价值的材料之一，废铝原料回收业具有强大的经济刺激。美国每年生产大约1000亿个饮料罐，其中大约有三分之二被回收。汽车所用的铝也有85-90% 被回收。汽车如使用更多的铝，其重量会减轻，需要较少的燃料，进而减少排放物。回收也能节省从矿石制成全新金属所需能量的95%，而且减少固体废物弃置的需求。

l 宝钢集团示例：在能源使用上，宝钢成立了能源委员会定期举行会议进行提高能源利用效率、完善能源回收设施逼供内制定节能计划的讨论。在1999年到2003年间，吨钢的综合能耗已降低7.66%；另外，焦炉煤气实现了100%利用，其他煤气回收率也很高。余压余热的回收利用也很受重视。2003年公司余能回收已经达到能源购买量的12%，十分可观。这显然已经成为一种现实的经济利益被公司管理层看到，对其进一步进行企业社会责任承诺很有积极作用。

l 巴斯夫中国示例：巴斯夫中国示例：南京扬子石化-巴斯夫有限责任公司（简称“扬巴项目”）在工厂设计之初，就根据Verbund的节能理念[7]，以年产量60万吨乙烯装置为核心，配套建设了9套世界级的下游装置，于2005年中期全面投入运营。其节能环保的效益主要体现在以下几个方面：1）降低安装和运行成本。工厂内的所有化工装置通过公用工程和产品管线相连接。公用工程主要包括空气、氮气、蒸汽、冷却水、饮用水、脱盐水、工业水、消防水、冷凝液等。通过集中使用公用工程，可以明显降低安装和运行成本。并且当化工装置的规模越大，节能效率就越高，可靠性也就越强，单价就会越低。2）工艺热在装置间最大程度地被复原和交换。一些装置的工艺热产生的蒸汽可供另一些装置使用，从而实现能源节省。3）废物流可用于其它装置。上一装置的废气和残留物，可以用作其它装置的原料或燃料。4）节省和避免运输成本。5）使建造天然气发电厂成为可能。只需较少的能源投入，就可以既发电又生产蒸汽，有效提高能源利用率。另外，发电厂使用清洁的天然气而不是油或煤，更有利于环保。发电厂生产出来的电还可以在南京地区缺电时，向公共电网供电；向公司氧气和氮气供应商（NBYG）提供电力。6）与扬子石化公司共用废水处理厂。通过产品管线与扬子石化公司连接以求相互支持。包括支持开车和紧急情况，共享存储能力，节省生产和运输成本，避免停车等。

l 上海石化示例：2002年4月，上海石化环保中心开始着手在位于环保中心西区氧化沟北侧地区建立“生态园”，总面积约30亩。其中养殖和种植一批对环境敏感的动、植物进行生态监测，这些动植物的生长也得到了社会的普遍关注。这里动物种类繁多，包括梅花鹿、小鸟、小鸡、野鸭、鱼类动物。这些动物都是园区的“环境监测员”。建成至今，生态园里的动物生长状态反映良好，纷纷产下了健康的第二和第三代。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:05:11

A.10. 环境绩效

企业应该系统分析和密切监测其运营活动及产品/服务生命周期内对环境可能造成的污染和危害，并积极持续改进其环境绩效。

A.10.1 基本要求

l BP中国示例：在当地和全球环境事务中承担起责任，并发挥领导作用。采取积极行动，利用新手段，尽可能将在能源生产和能源使用时造成的潜在环境破坏减少到最低。

A.10.2 环境管理体系

l 诺维信中国示例：总的环保方针是由诺维信全球总部制定。但是具体的细则制定与执行，是根据合作伙伴、当地资源等结合具体情况来决定。同时，不同的工厂和地域之间经常互相交流取经，探讨更好的利用和节省能源的方法。具体的管理体系方面，诺维信中国的工厂每月要上报环境指数—包括能源利用效率、水利用效率，污染物的排放、包装物、原材料的消耗等。中国总部利用一套名为CATCH的计算机系统处理各地的数据，分析各工厂的生态生产率指数（eco-production index，单位产品的能源消耗率）。天津工厂每个月都会对生态生产力指数（EPI，有关水和能源消耗的技术指标）进行统计和比较。

l 镇海炼化示例：其安全健康环境理念的培训分三步走：1）管理程序——全面推行HSE管理体系。公司的HSE管理体系建设全面铺开，先后组织完成了HSE管理体系手册和程序文件的编写、安全检查分析、危害与可操作性研究、环境因素识别等危害识别与环境因素评价等工作，全面修订了公司HSE管理制度。2）预防程序——对员工素质的“预防治理”。镇海炼化领导班子多次召开专题会议，研究讨论如何整顿、规范施工现场秩序。还实行了定时召开施工单位安全例会制度，及时通报施工现场安全检查情况和公司的管理要求。3）考核程序——完善安全承诺制和风险抵押金制度。镇海炼化通过严格考核，不断增强职工落实安全生产责任制的自觉性。

l 通用电气中国示例：一个完整的管理体系必然包含了汇报体系的内容。GE各个工厂要按月度和季度向其部门EHS总部汇报业绩和计划实施的数据。公司环保计划小组将业绩数据汇总并按季度向公司总裁提交报告，并且在“环保会议”上对计划进行审议。“环保会议”每年召开一次，业务经理（而不是EHS经理）要向其部门领导和公司环保计划小组汇报EHS工作进度，简要介绍上一年度的业绩和下一年度的任务。

l 宝钢集团示例：在识别和遵守环境法规方面，宝钢公司安全环保处还负责收集整理和公司有关的环境法律法规和规定，并及时修订公司管理文件，以保证公司的生产经营活动符合法规要求。每年的环境管理体系评审中对是否遵守环境法律法规要求进行评价。将法规要求发展为量化可执行的绩效目标，与公司管理结合起来。另外，公司还指定了污染物排放内部控制标准作为项目设计的依据和日常环境管理的要求。

A.10.3 清洁生产及污染预防

l 中国石化示例：2005年中国石化进一步加大清洁生产的推行力度，所属企业按照《清洁生产企业标准》要求，促进清洁生产秩序的常规化，致力于建立情节生产的长效机制，完善内部排污计费制度，确保污染物在全过程得到控制。与2004年比较，在生产扩大的基础上，外排废水中污染物指标COD总量减少6%，工业用新鲜水量同比减少4%。

l 镇海炼化示例：2000年6月，镇海炼化出厂的所有汽油产品就提前3年全部达到国内清洁汽油标准；柴油质量提前。1个月达到国家清洁柴油新标准，航空煤油质量则一直与国际先进水平保持同步。目前，该公司在国内销售的90＃汽油和0＃柴油产品中的硫含量指标大大优于国家标准。

l 上海石化示例：该公司的清洁生产历程主要经过以下四个阶段:（1）部署清洁生产装置。（2）成立清洁生产领导小组：于1999年成立了由公司副总经理挂帅的清洁生产领导小组，随后，公司五大事业部相继成立了清洁生产领导小组，并结合自己的实际情况，制定了开展清洁生产工作的计划。（3）颁布清洁生产计划，同时以请专家上课和举办学习班等多种形式，对事业部有关人员进行清洁生产审计培训。（4）清洁生产审计验收：召开清洁生产专题会议，调整清洁生产领导小组成员，部署今后的工作，并计划于2005年年底被列入计划的装置通过公司内部清洁生产审计验收。

A.10.4 环境风险管理及应急措施

l 罗门哈斯中国示例：责任关怀-六项实践准则中第一条即“社区认知和紧急情况应变准则”( Community Awareness and Emergency Response CAER)。其目的是让我们的紧急应变计划与当地社区或其它业界的紧急应变计化相呼应,进而达到相互支持与帮助之功能, 以确保员工及社区民众之安全。透过化学品制造商与当地社区人员的对话交流，拟定合作紧急应变计划。该计划每年至少演练一次, 其范围涵盖危险物与有害物的制造、使用、配销、储存及处置所发生的一切事故。

l 诺维信中国示例：天津是中国北方严重缺水的城市。诺维信天津工厂努力实现水资源的充分循环使用和处理后中水的再生利用。经过充分循环使用的工业污水进入污水处理厂，处理后的中水被贮存在诺维信自建的泻湖中，无偿用于开发区绿地的灌溉和盐碱化土地的淋洗。诺维信还制定了对中水进行回用的中长期目标。酶制剂生产过程中产生的主要固体废料是发酵残渣。诺维信公司将这些富含有机质的废料进一步加工成诺沃肥，提供给周边农户无偿使用，自1998年投产以来已累计达到8万吨。中科院应用生态研究所和天津环境监测中心对诺沃肥连续几年来在天津地区的应用效果给予了高度评价。鉴于诺沃肥对改良天津滨海地区盐碱化土质的突出效果，隶属于泰达（控股）集团的天津盐碱地生态绿化工程中心已向诺维信公司提出签署为期5年的第一期诺沃肥产量包用协议。诺沃肥最初提供给农民时是袋装的，但是考虑到袋装仍是一种资源的浪费，将其改为散装。2005年10月诺维信天津工厂被国家环保局授予“国家环境友好企业”称号。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:05:29

A.11. 文化多样性

企业应该尊重和保持各民族和地区的优秀文明传统，保护文化的多样性，并积极发展独具特色的企业文化。

A.11.1尊重和保护传统文化

l 拉法基中国示例：拉法基积极推行一种新的，真正透明的工作方式：建造博物馆保护宋代古窑，并因此得到成都市政府授予的“文物保护先进单位”称号；向北京明代古城墙修缮工程捐赠了价值9 万元的石灰共1000吨，用于修复长约57米、位于北京火车站东的明代古城墙；在全世界积极推广恢复木生态系统的“森林复兴”计划，在中国都江堰拉法基水泥厂，公司计划用三年时间将因开采矿山破坏的植被渐渐恢复，还大自然优美的环境等等。

l 中远集团示例：“艰苦创业、爱国奉献”是中远文化中一面永不褪色的旗帜，凭借这面大旗，中远在世界航运舞台上展示出一幕幕弘扬民族精神，努力为国争光的波澜壮阔的画面。从依靠4艘小型船舶起航，到拥有和经营着603艘现代化商船；从步履蹒跚走出国门，到航线遍及全球1300多个港口，如今，这个拥有8万名员工的特大型国企，在为改革开放的中国提供巨大活力的同时，也在市场经济的大潮中不断打造着自身的文化理念，锤炼着日益鲜明的企业个性。在众多国内企业开始学习外国大公司先进的企业社会责任实践的时候，中远更多的是把这个先进的理念和中华民族特有的传统、文化底蕴以及爱国奉献的精神联系了起来，进而向世人生动地诠释着一个伟大民族所蕴藏的强劲生命力和创造力。

A.11.2 培育企业内部文化

l 中国石化示例：集团公司推动以“竞争、开放、规范、诚信”为核心内涵的企业文化建设，并融入到生产经营管理工作中，营造良好的内部人文环境。通过实施职工素质工程、开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作、发明创造及岗位练兵、技术比武等群众性经济技术创新活动，努力提高职工技能水平和企业文化意识。

l 一汽集团示例：中国一汽的核心理念是：第一汽车第一伙伴。1953年，毛泽东主席亲笔命名并题写“第一汽车制造厂奠基纪念”，一代伟人赋予了一汽第一的使命。因此，它是历史的。一汽追求“用户第一”的经营理念，以对用户的忠诚赢得忠诚用户。因此，它又是现实的。同时，一汽重视人，车，社会的和谐发展，让中国每个家庭都拥有自己的汽车是其孜孜以求的梦想。“第一汽车、第一伙伴”，一汽与用户共享创新的快乐，牵手合作伙伴实现共赢。

l 上海石化示例：上海石化的企业信条为“公义诚信、恒和实精”。其企业文化建设的目标是：建设具有价值导向作用，被广大员工所普遍认知、认同，对内具有高度凝聚力，对外具有广泛影响力，与企业战略目标相互促进的优秀企业文化。

l 华立集团示例：华立在文化的碰撞、融合、凝聚、直至新的碰撞这样一个良性循环的过程中，对已有的文化进行了精心的思考、总结，提炼出“共识、共和、共创、共享”的企业精神和“增进社会福祉，实现人生价值”的核心理念，从而促进华立企业文化的提升。《华立企业文化手册》正是集中体现了华立企业文化体系，使其成为华立面向世界、开创事业的指导思想和行为准则。企业文化建设是华立企业管理中非常重要的部分，包含四个平台。（1）组织保障平台。华立企业文化建设推进实施的主体是华立集团党委、工会、团委以及企业文化推进部，他们共同承担了企业文化建设责任，通过协同展开企业文化建设工作。公司提出了“经理人办文化”的理念，通过层层分解，华立的企业文化建设实体到位，组织上得到了有力保障。（2）制度建设平台。华立是从一家手工作坊发展而来的企业，带有比较浓重的传统企业的人情文化氛围，在制度化建设尚处薄弱的时候，这种文化一方面使企业能够面临危难表现出超强的团结、奋斗精神，但同时它也带来了一些消极的影响，企业人情味过重，情大于法，制度外的不规范操作影响企业的正常经营。而通过制度建设，用制度来确立华立的企业公理、价值评判标准、企业员工间的相互承诺，就能够最大限度的消除企业中的不规范操作，既贯彻了华立的精神，又能合情合法。比如在对待华立退休老员工的问题上，华立成立了职工基金保障协会，这样就通过制度解决了企业的历史遗留问题。企业的管理制度、企业员工行为规范、员工聘用制度、绩效考核、薪酬激励制度等等，都是企业文化的集中体现，华立现在要做的就是把文化植入制度之中，让文化产生执行力。（3）文化活动平台。丰富多彩的企业文化活动是华立文化中的一大亮点，作为华立文化传播的重要途径，以工会、团委为平台，每年都会开展形式多样的文化活动。随着国际化步伐的加快，企业呈现出了巨大的开放性和包容性，互动开放的交流逐渐成为企业一个新的特征。华立集团每年岁末会举办一次论坛年会，论坛的形式很开放，通过谈话、辩论、互动的方式展开，讨论的又是关于企业经营管理、企业发展的宏观命题，在这里，无论是普通员工、中高层管理管理干部、还是外籍员工等，都可以自由地参加讨论，通过这个过程完成企业的思考。（4）宣传平台。企业文化的传播宣传渠道很多，华立现有文化传播渠道主要包括《华立报》、《华立网站》，各子公司文化教育基地、总部企业文化展示厅、华立文化宣传手册等等。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:05:47

A.12. 公共关系

企业应该制定公共关系政策，并设立或授权相应的部门处理好企业与政府和其他利益相关团体（如非营利性组织及媒体）的关系，展开有关可持续发展及社会责任议题的沟通与合作，创新建立多方合作机制。

A.12.2 企业与公共部门的伙伴关系

l 桑德集团示例：面对中国环保科技产业的现状，桑德呼吁政府应大力尽快改变解决实际环境问题的环保企业严重脱离的现象，从政策上促进、鼓励发展科技型环保企业。桑德具体提出三方面措施：1）在财政、税收政策上向企业的科技开发行为倾斜。如果通过相应的监督监察机制确证企业投资于技术开发，那么这种投资的税收可以减免；或者可以取得政府的优惠贷款甚至贴息贷款。2）面向环保企业设立技术研究课题。应该认识到以企业为主体的技术研发对于整个国家产业进步的重大意义。为此，在环境领域，国家应该面向环保企业设立技术研发课题，并有配套的资金保障。3）选择有规模、有丰富实践经验、具有技术研究基础的环保企业作为重点扶持对象。

l 一汽集团示例：在引导国内汽车理性消费问题上，政府、企业、消费者都应该承担起各自的责任。一汽呼吁政府要有正确的政策引导并率先垂范，各级政府部门要摈弃公务用车盲目攀比大排量、豪华车的奢侈追求，把节能、环保、小排量轿车作为公务用车的首选车型；同时应该逐步提倡消费者建立节能和环保意识，摒弃奢侈、摆阔气的陋习，树立量力而行的消费观念。

l 拉法基中国示例：在公共关系方面，拉法基认为应该作一个“好邻居”。它充分认识到如果只是独自发展，也许现在获利较为多，但不会持久。所以拉法基中国在行业技术领域、环境保护领域以及社会公益活动领域，都希望带来周边环境的整体改进。同时，拉法基也在CSR项目中，与中国的各级政府进行合作，建立良好的关系，为其在中国进一步发展打下了稳固的基础。

l 诺维信中国示例：1）公司参与制订洗涤加工行业劳动卫生标准：1997年联合宝洁、联合利华、汉高，针对中国洗涤剂行业生产条件差，工人没有很好的防护措施问题，进行建议。2）从1999年开始，诺维信与中国食品添加剂委员会下的专家委员会合作，呼吁溴酸钾的禁用，并开发、提供替代方案，促使2005年7月1日，卫生部正式颁布了禁止溴酸钾在面粉改良剂中使用的规定。3）诺维信根据美国和巴西的经验，推动汽油醇的使用在中国的可行性分析。目前，含乙醇10%的汽油醇已经在中国的九个试点城市使用。4）参加环保局污控司的淮河流域污染控制研讨会，派出管理层人员和技术人员介绍经验。

l 陶氏中国示例：2005年3月，国家环境保护总局与陶氏化学在北京联合宣布全国清洁生产示范合作项目正式启动。陶氏化学与国家环境保护总局于2004年6月16日签署了合作意向书，承诺在2005年至2007年的3年时间里为该项目捐赠600万元以支持清洁生产在中国的推广与发展，引导企业自愿实施清洁生产，促进中小企业提高效率，预防污染、持续改进环境绩效；重点是在制药、印染、造纸、电镀、酿酒等化工相关中小企业内作推广宣传、人员培训以及成果审核。

l 巴斯夫中国示例：巴斯夫将先进建筑理念于中国建筑部门交流和分享，并与国家建设部建立了建筑节能和环保领域的战略和技术合作伙伴关系，支持中国的建筑节能的发展。同时，还积极通过一系列建筑节能示范项目，向中国建筑和设计届介绍其节能材料和技术。以辽宁本溪市郊的一项由中美可持续发展中心牵头创办的一个中国农村可持续发展项目为例。巴斯夫为该项目提供资金、建筑材料以及专业技术，以期打造一个节能环保模范居民区。这一基于循环理念设计的居民区采用创新技术和建筑材料，有利于提高农村人口的居住舒适度和生活质量。采用轻质节能的Styropor可发性聚苯乙烯制成的巴斯夫隔热保温材料，使建筑具有节能特点，且通过减少二氧化碳的排放大幅降低运营成本。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:06:11

A.12.3 企业与非营利性组织的合作

l BP中国示例：在中国，每天有近300人死于道路交通事故，每年因交通事故死亡约10万人，受伤约55万人，迫切需要采取证实有效的道路安全干预措施。研究表明，在车祸中，如果司机系了安全带，死亡的风险要比没有系安全带的司机最多减少60%。2004年实施的中国第一部道路交通安全法要求司机和前排乘客应按要求系安全带。然而，在中国尽管绝大多数汽车（除卡车外）都配备了安全带，但安全带的使用却远没达到国际水平。很明显，通过干预行为来提高安全带的使用率将显著减少道路交通死亡人数。在BP公司，“安全驾驶”已经成为公司文化的一部分，BP在中国各地的业务部门也越来越多地参与到当地社区的道路安全活动中。2005年，BP中国公司与世界卫生组织、澳大利亚乔治国际卫生研究中心合作，共同开展“中国推广安全带使用项目”。该项目计划通过在广州试点一年的干预活动，能使广州市的安全带正确使用率提高20%；并获取充分数据以评估干预的成本效益；同时提高广州市道路交通伤害预防能力。

l 拉法基中国示例：拉法基是世界自然基金会自然保护伙伴项目的创建成员。在世界范围内，拉法基与合作伙伴签订关系协议, 以恢复矿山的生态学价值为目的, 结合生物多样化的战略, 并制定了矿山的恢复政策。在地区范围内, 针对矿山恢复、环境意识以及与维护森林业务有关的新增的工作职位等问题, 一些拉法基的运营单位已经与世界自然基金会的国家级组织开展了合作。这些合作项目已经促使双方在奥地利、肯尼亚和中国签订了地方伙伴关系协议。在发达国家和发展中国家, 双方正在确定其它新的项目。

l 诺维信中国示例：从2001年开始，诺维信与世界自然基金会合作，设立“中国珍稀物种保护小型项目基金”，用于支持中国生物多样性研究和保护领域十分重要却相对薄弱的环节，并作为对生物多样性原则（酶产于微生物）和生物多样性公约的承诺。选择那些进行实实在在保护的项目，或者对于如何更好保护而进行的调查项目。其对当地社区进行教育，对生物进行实在保护，并且提高了当地老百姓的保护意识。同时，诺维信一直与各类政府性质民间机构，如行业协会等，由紧密的联系，并积极参与活动。如中国可持续发展工商理事会会员等。

l 拜耳中国示例：广泛的开展对艾滋病的斗争活动并参加全球企业抗艾滋病联合会。在有关HIV/AIDS的意识和宣传方面，拜耳特别强调了工作场所氛围的重要性，希望能够通过最简单而直接的沟通方式，让人们更加了解艾滋病病毒的传染性的问题，体恤艾滋病病毒的携带者，并帮助他们解决工作和生活中的问题。鉴于在艾滋病和其他慢性病问题上，媒体对于预防和减少患者所受的羞辱和歧视起着重要作用。因此，拜耳于2004年正式启动“清华—拜耳公共健康与艾滋病媒体研究室”计划，鼓励和培训媒体从业人员报道中国HIV/AIDS和其他慢性疾病和医疗保健相关事宜，从而构建一个全国性医药保健报告的平台。

A.12.4 国际角色

l 中远集团公司示例：在中远43年的发展历程中，光华轮13次赴印尼接侨，3次赴印度接侨，潍河轮南也门救助援外专家中远船队每次都圆满完成了党和国家交给的外交使命。在索马里暴乱、中东战争等恶劣环境中，都有中远船舶执行特殊使命的身影。作为共和国的浮动领土，COSCO已经成为中华民族的形象代言人。如果说中远的企业社会责任的根本是对中国负责，那么其企业社会责任的延伸就是对国际航运事业负责。在国际舞台上，中远不仅在世界范围内享有越来越高的知名度和竞争力，更把中国的民族风貌和历史责任感使命感展现在了世人的面前。在贸易领域，中国已经成为世界关注和谈论的焦点。结合远洋运输的行业视角，分析国际海运业结构性变化中中国因素所发挥的重要作用，以及由此为国际海运业带来的重要发展机遇，是中远集团所承担的最有深远意义的企业社会责任。中远集团致力于同其他企业一道，积极培育并充分利用相关工商协会组织，为国际海运及相关业乃至世界经贸的稳定发展作出应有的贡献。

l 中远集团公司示例：在集装箱领域，1997年中远首先与日本川崎汽船、台湾省阳明海运公司等合作，后来又接受韩国的韩进海运公司加盟，互租舱位，协调派船，形成世界最大集装箱运输服务联盟CKYH。2006年初，与日本铁路货运公司签署合作协议，从事中国到日本的海铁联运项目，再次深度进入日本这个被称为世界上最难进入的市场。由于国际上对包括中远在内的中国企业全球化发展存在一些偏见和误解，使其受到歧视，例如中远在美国曾长期受到“受控承运人”的不公正待遇。中远的做法是坚持竞争合作和互利共赢。首先，按照美国惯例做了大量公关工作，争取美国政界友好人士的理解和支持。在可行性分析的基础上，决定班轮挂靠美国波士顿港，中远珍河轮首航波士顿，不仅为波士顿解决了9000人的就业机会，同时也彻底改变了部分美国人对中远以及中国国企的认识。这既取得了一定的经济效益，又是中美合作实现双赢、民间合作推动大国外交的典型事例。2004年11月美国终于宣布，豁免中远及另外两家中国船运公司的“受控承运人”待遇。

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xiaowang · 发表于 2011-10-27 13:06:30

A.13. 社区建设和公益事业

企业应该遵守其经营活动所在当地社区和影响所及地区的管理条例及规定，积极参与和支持当地社区的建设、公共事务管理和公益事业。

A.13.1 参与社区建设

l 壳牌中国（中海壳牌）示例：企业与社区共同发展。首先，尊重和维护原住民的利益，使新项目附近社区的利益实现最大化，这是中海壳牌对社会的承诺。因南海石化项目征地需要，大亚湾区东联村和岩前村2707户共8351人被搬迁到新建的安置区。大型工程的移民问题常常令开发商和当地政府头疼，中海壳牌在这方面做了积极的探索并树立了榜样。首先，按照世界银行则，公司和政府合作制定了生计恢复计划，并定期对安置动迁进行一次独立的外部监测。其次，支持村办企业。与村民和政府一起，中海壳牌帮助两个搬迁村建立村办公司——东联村的东益公司和前兴公司。公司为这两家村办公司提供小企业商务咨询与培训服务。通过这两家公司，村民为项目工作并分红。到2004年9月，有429名村民在项目工地上工作。除了提供免费建议，公司还安排第三方举行为期6个月的小型企业培训，指导村办公司按可持续发展要求经营自己的企业。第三，帮助搬迁村民就业。项目搬迁将改变原有村民的生产生活方式，解决就业是重中之中，中海壳牌通过各种途径和方式来帮助搬迁村民在项目建设中发挥作用。中海壳牌及其承包商优先考虑雇用拥有相应技能的搬迁村民，或者有潜力通过培训可以掌握相关技能的村民。在大亚湾劳动局协助下建立了搬迁村民劳动力数据库，摸清搬迁村民的年龄、就业状况和技能等资料，中海壳牌、承包商和政府部门通过这一数据库寻找符合要求的劳动力，同时跟进村民的培训和就业状况。还制定了搬迁村民招聘程序，安排合适的搬迁居民应施工承包商的要求为项目工作。第四，优先在当地采购。为促进当地社会更好发展，中海壳牌制定了合同授标程序，列出本地承包商和供应商可承接的工程和采办合同，及有潜力的承包商和供应商名单，尽量采用本地供应商和服务商提供的材料和服务。此外，中海壳牌还建立了项目采办网站并举办中海壳牌采购程序讲座（http://info.cspc.net.cn），提供有意成为项目供应商或服务商的企业在网上登记公司资料，并有超过150家广东公司在上面登记。第五，村庄屋顶菜园。在与村民沟通中，公司了解到一些村民希望能在他们新的居住环境继续种植蔬菜，同时发现一户有探索精神的村民已经开始在新居房顶种植蔬菜了，公司认为这个模式可以推广，就与其它感兴趣的村民一起实施屋顶菜园项目。第六，社会公益投资。

l 美铝公司示例：美铝公司的成功与世界各地美铝工厂和办公室所在地数百个社区的卫生和福利息息相关。美铝公司通过捐赠、提出建设意见、义务贡献自身力量和时间等各种方式，使得社区的生活更为丰富。除了以捐赠为主的活动，美铝公司特别拨出款项推动两项全球计划来表扬美铝员工的义工活动。ACTION活动（其意为美铝员工在我们社区聚集一堂）鼓励美铝员工组成小组来帮助当地的非赢利性机构。而Bravo!活动主要是为了表扬义务贡献服务的个别美铝员工。

l 陶氏中国示例：陶氏主要进行员工和社区调查，其中社区调查主要用来评估陶氏工厂所在社区对陶氏的满意程度。对每一个社区，陶氏根据工厂的大小和陶氏对社区的影响大小来设定评估目标，在主要的产地，陶氏至少需要80%的居民视其为好的邻居和有价值的社区成员。

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