如何成为管理高手？养成三个好习惯！

边城一刀

管理高手的特点是，总在寻找三个东西：线索、快乐、可能性。
　　
　　　　寻找线索，从寻找线索开始，边干边琢磨，静下心找寻事物的本质规律。实事求是，避免武断，智商高。
　　　　寻找快乐，黑暗处找光明，口吐鲜花，具建设性，情商高。
　　　　寻找可能性，在没有试过所有的可能性之前，不轻易放弃，逆商高。
　　
　　　　遇到问题，管理高手不是在会议室里夸夸其谈，而是下基层去和机器谈、和操作工人谈、和记录谈，通过线索找出问题的症结所在。
　　　　在开会时，那些为了安定团结而和稀泥的、为他人打气的、大谈前景的、寻找同乐共赢的，是管理高手；只谈问题的、对别人的错误纠缠不休的，是低手。
　　　　不断地尝试可能性，懂得如时应该放弃的，是高手；一遇挫折就想放弃，或者死钻牛角尖，或者一再重复错误的，是低手。
　　
　　怎样成为管理高手？
养成一个好习惯要三个星期，化九个星期养成三个好习惯，可以让你上三个台阶，你成为管理高手，进入最高境界。
　　
　　习惯一、只看好的。
　　
　　谎言伤人，真言杀人。
　　世界上对人危害最大的，不是杀人犯，也不是骗子，而是负性思维、消极的真言。杀人犯会被抓走，骗子会被识破。但是，一个负性思维的人，对自己和他人的伤害，却是无法估量的。
　　举个例子，我们找到了一个新工作，第一天去新公司报到，发现新公司景色宜人，环境优雅，令人神清气爽。见到的人都热情友善，和蔼可亲。就在你欣赏新的工作环境、属于自己的办公设施时，来了一个“真人”。他说：“你上当了，我带你看看一个真实的公司吧！你看，你的老板是个心胸狭窄、不能容人的小人，在他手下都干不长，所以这个工作总是在招人。你的同事张三，和大老板有一腿，整天嘻嘻哈哈不干活。李四为人窝囊、无能，永远在干活、永远不出活。王五为人刻薄，只会指使人，从来不帮助别人，业务上什么都保密，有事别指望他。赵六是你老板死敌的人，你别站错了队。……”你不听还好，一听这是什么公司啊，还能在这里干吗？最初对公司的美好印象被彻底破坏掉了。
　　你走了，“真人”可没有走，还略带自豪地说：“怎么样，看到真实的公司了吧？你们这些人单纯得可笑，我就喜欢研究真相。”他还兴致勃勃地在公司里面继续寻找“真相”，并且不断给新来的人提供免费的真言服务。
　　“真人”是什么毛病？告诉真实的情况有什么错？错在负性思维。一般正常人看到消极的东西会躲避，以后避免再提及。“真人”这样的人却盯住消极事情不放，真实地、执著地寻求伤害自己和他人的元素。
家里有个“真人”，夫妻关系一定相处不好。“真人”往往总是在挑刺儿，觉得对方身上的毛病太多：懒！什么都不干！不说就不动！你就不能自觉点？做事又做不好！
　　
　　公司里有了“真人”，尤其是管理者，员工一定合作不好。
　　
　　那么应该怎样避免负性思维的伤害呢？
黄美廉博士，一位自小就患脑性麻痹的病人，她不能控制自己的肢体动作，也无法口说，只能通过笔谈方式和人交流。
　　演讲会上，一个学生小声地问，“你怎么看你自己？”黄美廉用粉笔在黑板上写下：
　　　　一、我好可爱！
　　　　二、我的腿很长很美！
　　　　三、爸爸妈妈这么爱我！
　　　　四、上帝这么爱我！
　　　　五、我会画画！我会写稿！
　　　　六、我有只可爱的猫！
　　　　七、还有……
　　教室里雅雀无声。大家看到她在黑板上写下结论：“我只看我所有的，不看我所没有的。”掌声四起。
　　黄美廉博士昂然面对，迎向一切的不可能，获得了加州大学艺术博士学位，成为一名获得十大杰出青年奖的画家。
　化三周时间做练习，让“只看好的”成为自己的习惯：当你注意到自己在想不愉快的事情时，马上停止，立刻转移到快活的想法上。一旦你学会简单地避开一些消极想法，你会惊讶地发现，自己更容易被自我接受，生活也变得更光明、更快乐了。
　　
　　养成“只看好的”的习惯后，便有足够的能量与热情，去追求、成就自己的梦想，达到了“初级管理员”的境界。这样的人，放在任何工作岗位，都会自我激励，冲锋陷阵，成为骨干好员工。
企业管理的核心，是减少各种形式的浪费；个人修养的核心，是减少随时随地的负性思维。
　　
　　对一般的人，平常可以随心所欲地思考、遐想，粪青也好、淫秽也好，只要不付诸实施就没事。但是在很多情况下，平常的任何负性思维，都会让自己吃苦头。例如：
　　
　　●　政治家，负性思维会让他们说漏嘴，成为公众的笑柄；
　　●　节目主持人，在滔滔不绝地说上几个小时中，一举一动，一言一行，都会给大众留下好的或不好的印象。只有一直保持积极向上、具建设性的语言，才能不让人反感、被人抓住把柄。主持人还需要表现“真我”，将自己完整的精神世界展示给观众，毫无粉饰。如果有负性思维的习惯，是很难做到的；
　　●　美国常春藤学校招生，会面试学生。在美国的中国家长，都希望自己的孩子能考入藤校，但是却往往只抓孩子的成绩，不知道藤校要找的是什么类型的人。有很多学生考试得了满分，却没有获得任何藤校的录取。一位孩子考上HPM（哈佛，普林斯顿，麻省理工学院）的学生家长，在一篇题为“把孩子培养成藤校要找的那类学生，不管将来能否上藤校”的文章中说：很多人觉得我可以开个方子，他们照单抓药如法炮制（学校排名，SAT，钢琴，各种比赛…）。周围的中国孩子里有很多绝顶聪明，父母也是全力地推进和攀比。一句憋在心里很久的话不敢说（怕挨骂）：最重要的是从小教孩子做个好人。对人友好，与人为善，关心社会，奉献集体。哈佛的面试教授说；“这几年面试的学生中，只有她知道我们要的是什么。”各个名校的录取官都会反复地读申请材料，集体审阅并讨论，直至投票，他们是要从一大堆成绩后面，看出这些学生究竟具备什么样的个人品质，因为名校要培养的是社会精英和领袖。就算你只在那儿当个普通的甚至低于平均的学生，今后也只从事一般工作，他们也希望你是“快乐的底层25%”，积极乐观向上，不嫉恨不苦涩。
　　所以要考上藤校，需要消除平常的任何负性思维，养成“只看好的”的习惯。一旦被面试官发现有负性思维的习惯，就会与藤校无缘。
　　●　工作面试也一样。面试会主要从两个方面考察候选人：工作能力和工作态度。一旦发现候选人有负性思维的习惯，即使工作能力很强，公司也不会考虑。往往会问一些狡猾的问题，如：“为什么要跳槽？”
　　典型的负性回答为：“老板太坏”，“公司太小”，“公司快倒闭了”，“公司文化不好”，“工作太枯燥”，“路太远”，“工资太低”，“树挪死人挪活”，“七年之痒”，“失业了”，等等，都聚焦于消极的东西上。
　　甚至还有的人，面试时大谈自己多么优秀，到这里求职是屈就、贱卖，是暂时打打工，迟早要自己做老板的，等。
　　正确的方法是聚焦于积极的东西上。即使是谈论消极的话题，语气也必须是积极向上、建设性的。
　　“一直喜欢贵公司，看到招工广告，给了我机会”，“贵公司的这份工作，正是我期待已久的”，“一直对自己有些迷茫，终于有了几个月的空闲时间，走了一趟川藏线，站在青藏高原，忽然开朗，知道自己想要什么了。准备就绪，贵公司的工作，给了我自我实现的机会。”
　　●　公共关系：在美国的中国人，经常会被美国人问到：“喜欢这里吗？美国好还是中国好？”网上评选出的最艺术、最精彩回答是：“美国有美国的弊端，中国有中国的好处，这就叫‘美中不足’”。实际上美国人只是希望听到点赞美，没有贬低中国的意思，用不着借机表现一下爱国。反而语气中的负性思维，会让人看不起。公共关系上，需要“只看好的”，聚焦于积极的东西上，避免消极。
　　●　作为管理者，地位越高，平常的负性思维就得越少。平常的负性思维越少，就越可能被提拔到高的位子。
　　
　　例子很多，不用一一列举了。最后说一句会挨骂的话：“中美文化的差别，主要在于积极和负性思维”。
　　在弗吉尼亚理工大学枪杀案发生时，在美国电视上看到采访受害者父母。在问到你们怎么看待杀人凶手时，他们的回答是：我们现在只集中精力于我们女儿的美好一生，回忆我们和她在一起的好时光，她的成就，和她分享快乐。我们的精力没有放在凶手的暴行上。
　　中国的网上，先是关心是否是中国人干的，很多对中国人在美国的负面报道，后来知道不是中国人了，又开始声讨媒体，为什么给中国人抹黑，等等。习惯二、学会赞美
　　
　　养成了“只看好的”的习惯，可以进一步向中级管理员进军，培养“赞美”的习惯。
　　
　　夫妻相处得不好，主要问题往往是总挑刺儿，觉得对方身上的毛病太多。公司里也一样，总挑别人的错，会无法和人进行合作。学会了赞美，就学会了与人合作。
　　
　　彼得的著名论断：赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。这个论断称之为激励的倍增效应。要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要“诚于嘉许，宽于称道”，就一定会看到赞赏的神奇效力。
　　
　　实际上，骂人容易捧人难。骂人骂错了，可以狡辩、可以对骂，最多道个歉，反正不尴尬不丢脸。捧人搞得不好成为笑柄，这个脸可丢不起。不相信？你对着新来的PLMM大声用吴侬软语说上一句：“偶滴神啊，咯个小姑娘还满好看的来！”PLMM闹个红脸到没什么，同事一定会笑你三天。
　　
　　所以赞美不是与生俱来的，需要学习实践才行。首先对着小孩子练习吧，小孩子天性单纯，错了不会笑话你，效果明显。也可以形成全社会都来赞美孩子的习惯。
　　
　　“赞美”有三个境界：脱口而出的口头禅；告诉对方身上的优点；能长期激励他人的赞美词。
脱口而出的口头禅：
　　
　　刚到美国，就发现美国人的口头禅有些夸张，总是表现的很惊奇，一点小礼物、一点小成就，就会大加称赞，感激万分。后来才发现，这是他们从小养成的习惯，自己并不觉得夸张。
　　
　　美国父母十分注重对自己的孩子和别人的孩子赞美和表扬，而且这已经是整个社会的一种风气。
　　早晨，妈妈一边给小儿子穿衣服，一边念念有词：“宝宝真乖，真了不起，一觉睡到现在。自从盘古开天地，三皇五帝到如今，也没有见过这样好的孩子，传说中没有听说过，书本上也没有看见过这样好的乖宝宝……”
　　在餐馆用餐，当五岁的迈克将自己盘中的食物吃得干干净净的时候，迈克的爸爸妈妈非常开心地对他说：“宝贝，你今天可真棒，把晚餐吃得干干净净的。”迈克晚上睡觉了，他安静地躺下，和爸爸妈妈道了晚安，爸爸妈妈对他说：“今天你的表现非常好，晚安！你一定会做一个好梦的！”
　　诸如此类的对自己和别人的孩子的赞美和表扬，在美国随处可见。一家人在餐馆吃饭，一位白发老人特地走到这家人的餐桌前，说：“我想告诉你们，你们的孩子今天表现很好，不但安静，而且薯条也没有掉在地上。”吃完饭出门时，当小孩子一人跑过去用力地推开门时，旁边的一位美国人立刻向孩子竖起大拇指说：“小伙子，你可真能干！”诸如此类的来自他人的赞美，孩子在美国经常能碰到。
　　全民族对孩子的赞美，源于一些育儿权威们的理论：儿童在成长过程中，最重要的是培养他们的自信心，有了自信，可以促使孩子克服困难，努力进取，获得积极快乐的人生。
　　有人将赞美词归纳整理成101句，印在一页纸上，贴在冰箱上，门上或其它显而易见的地方。美国人几乎每天都要对孩子说那些赞美的话。如：真乖！干得真好！做得漂亮！你是最好的！你是非凡的！你真是妙不可言！你是我欢乐的源泉！等等。
　　父母亲最大的错误，莫过于打击孩子的自信心。教育部门研究评估后认为，对孩子打击最深、伤害最大的话是：“笨蛋！看你那熊样！”“我看你没救了！”“你再学也是那样！”“把你的嘴闭上！”
　　美国人的赞美教育对我们的儿童教育有一定的启示。中国的爸爸妈妈们也请试着对您的孩子说一句：“宝贝，你真棒！”
中国家长一直在用负性思惟害自己的孩子，源于古训：棍棒底下出肖子，不打不成气；慈母严父；严是爱，惯是害，不管不教要变坏......
　　现在国内也开始重视赏识教育，这是个好趋势。多学点赞赏口头禅吧：
　　
　　美国鼓励孩子向上的101句赞赏用语：
　　
　　　　101 ways to encourage a child
　　
　　　　1、Wow 哇！（叫绝声）
　　　　2、Way To Go 就该这么做
　　　　3、Super 极好的
　　　　4、You're Special 你不一般
　　　　5、Outstanding 杰出的
　　　　6、Excellent 优秀的
　　　　7、Great 伟大的
　　　　8、Good 好的
　　　　9、Neat 真整洁
　　　　10、Well Done 做得好
　　　　11、Remarkable 非凡的
　　　　12、I Knew You Could Do It 我知道你能做的
　　　　13、I'm Proud Of You 我为你而骄傲
　　　　14、Fantastic 太奇妙了
　　　　15、Super Star 超级明星
　　　　16、Nice Work 干得好
　　　　17、Looking Good 看上去不错
　　　　18、You're On Top Of It 你是数一数二的
　　　　19、Beautiful 美极了
　　　　20、Now You're Flying 现在你起飞了（进步了）
　　　　21、You're Catching On 你是有吸引力的
　　　　22、Now You've Got It 现在你做到了
　　　　23、You're Incredible 你简直难以置信
　　　　24、You Can Do It 你能做到
　　　　25、How Did You Do That? 你怎样完成的？
　　　　26、Bravo 好啊！妙！
　　　　27、You're Fantastic 你真太妙了
　　　　28、You're Improving 你在进步
　　　　29、Hurray For You 为你喊万岁
　　　　30、You're On Target 你达到目标了
　　　　31、You're On Your Way 你在前进中
　　　　32、How Nice 多好啊
　　　　33、Good Job 干的出色
　　　　34、That's Incredible 简直难以置信
　　　　35、Hot Dog 热狗
　　　　36、Let's Try Again 再试试
　　　　37、Dynamite 非同凡响
　　　　38、You're Beautiful 你太美了
　　　　39、You're Unique 你太不寻常了
　　　　40、Nothing Can Stop You Now 现在你已所向无敌了
　　　　41、Good For You 为你好
　　　　42、I Like You 我喜欢你
　　　　43、You're A Winner 你是赢家
　　　　44、I Respect You 我尊敬你
　　　　45、You'll Make It 你一定会成功的
　　　　46、Remarkable Job 出色的工作
　　　　47、Beautiful Work 完美的工作
　　　　48、Spectacular 壮观的，引人入胜的
　　　　49、I Like The Way You Handled That 我欣赏你的做法
　　　　50、You're Precious 你是宝贵的
　　　　51、Great Discovery 伟大的发现
　　　　52、You've Discovered The Secret 你已经发现了秘密
　　　　53、You're Making Progress 你正在进步
　　　　54、You Figured It Out 你搞懂了
　　　　55、Fantastic Job 干的太好了
　　　　56、Hip, Hip Hurray 万岁！（喝彩声）
　　　　57、Bingo 你成功了
　　　　58、I Believe You'll Handle It 我确信你能行
　　　　59、Magnificent 杰出的
　　　　60、Marvelous 非凡的
　　　　61、Terrific 太妙了
　　　　62、You Really Tried 你确实尽力了
　　　　63、Thanks For Helping 感谢你的帮助
　　　　64、Super Job 出色完成任务
　　　　65、Creative Job 创造性的完成任务
　　　　66、Super Work 超级完成任务
　　　　67、You're Sensational 你真令人感动
　　　　68、I Like Your Work 我欣赏你的工作
　　　　69、I Can See Progress 我已经看到了进步
　　　　70、Exceptional Performance 非同一般的表现
　　　　71、You're A Real Trooper 你真实一个好骑手
　　　　72、You Are Responsible 你是负责任的
　　　　73、You Are Exciting 你真令人激动
　　　　74、You Learned It Right 你做对了
　　　　75、Look How Far You've Come 瞧，你已经有多领先了
　　　　76、What An Imagination 多么丰富的想象力！
　　　　77、What A Good Listener 多么专注的听众啊！
　　　　78、You Are Fun 你真有趣
　　　　79、You're Growing Up 你长大了
　　　　80、You Tried Hard 你尽力了
　　　　81、You Care 你很认真
　　　　82、Outstanding Performance 出色的表现
　　　　83、You're A Good Friend 你是一个好朋友
　　　　84、I Have Confidence In Your Judgment 我坚信你的判断
　　　　85、I Trust You 我相信你
　　　　86、You're Important 你非常重要
　　　　87、You Belong 你属于我们
　　　　88、You've Got A Friend 你已经得到了一个朋友
　　　　89、You Make Me Laugh 你让我开怀大笑
　　　　90、You Brighten My Day 你让我今天增辉不少
　　　　91、I Respect You 我崇敬你
　　　　92、That's Correct 正确
　　　　93、You're A Joy 你真让人高兴
　　　　94、You're A Treasure 你是个宝
　　　　95、You're Wonderful 你真妙极了
　　　　96、Awesome 真了不起
　　　　97、You Made My Day 你今天真让我高兴
　　　　98、That's The Best 真出色
　　　　99、A Big Hug 热情拥抱你
　　　　100、A Big Kiss 亲吻你
　　　　101、Say I Love You! 我要说，我爱你！
　　
　　　　P.S. Remember, A Smile Is Worth 1000 Words!
　　　　附：请记住，一个微笑胜过1000句话语！
卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。
　　因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”
　　他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”
　　卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。
　　
　　如果能够将真诚地赞美变成一种习惯，那么，要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。一般来说：如何发现一个人真正值得真诚赞美的地方也有一定的规律可循，比如说，对老年人应该更多地赞美他光荣辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等；对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……
能长期激励他人的赞美词：高明的赞美，有心灵的交流，让人感动，能成为格言，激励人一辈子。
　　
　　作为管理者，不用达到如此的高度，只需要能找出并且赞美别人身上的优点就够了。
　化三周时间做练习，让“赞美”成为自己的习惯：在一天内见到的所有人身上，找出一处真的值得自己欣赏的地方，并告诉对方。第一天会遇到难题。看别人都不顺眼。但随着时间一点一点过去，在他人身上找优点就会变得容易起来。到了二十一天结束时，就会发现，要表扬他人是件多么轻而易举的事，而与你相处的人也会确实与以前不同，身上具有更多的优点。
　　
　　养成“只看好的”和“赞美”的习惯后，不仅自我激励，还可以鼓励团队一起冲锋陷阵，达到了“中级管理员”的境界。
习惯三、正面引导
　　
　　只看好的 + 赞美，就是管理高手吗？也许是一只将头埋进沙子里的鸵鸟，甚至可能是个任人驱遣的好奴隶。作为管理高手，需要懂得如何摆平关系，解决问题，并且让别人出成绩。说得俗点，是要牵着别人的鼻子走，而不是被别人牵着。任何人无论身分高低，都是可以影响他人、引导他人，太监可以影响皇上。只要得法，别人就会买账。
　　
　　引导的最好方法，是采用正面教法的原理：
　　
　　观众问大象训练师，如果大象不听话怎么办？训练师说：大象不听话，没有办法。在大象做对时进行奖励，对大象的不当举动，不加理会。这样，大象和人的互动，全是积极正面的，没有坏的感受，这是训练野生动物的最好方法，叫做正面教法（Positive re-enforcement）。
　　
　　美国的教育家说，孩子们的学习兴趣，和家长、老师的逼迫成反比，越逼越没兴趣。只有以鼓励和引导的语言为主，让学生看到自己的成果，享受成功感的乐趣、学习的愉悦感。学业才能有很大的提高。
　　
　　好心人往往喜欢指出别人的错误，希望对方警觉并且改正。无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会。因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。即使是对方同意你的意见，结果也不会乐观。事实上，指出别人的缺点，就是提醒强化对方的缺点，反而很难让人改正错误。一旦人们全神贯注于某样东西，它就会膨胀。
　　
　　这就是正面引导法：做对了，就称赞。做错了，不责备。马云说“男人的胸怀是被委屈撑大的”。同样的，管理者心中能藏多少“坏事”，不责备，决定他的肩膀能承担多少责任。谣言止于智者，问题终于管理者。管理者不能做“坏事”的传播者。看到听到“坏事”后，应该作为待解决的问题藏于心里，通过加强优势来解决问题。
　　
　　军队需要“赏罚分明”，企业最好的策略应该是正面教法。因为罚，会让人注重于消极的事情上，一旦全神贯注于缺点，它就会膨胀。　正面引导的技巧之一，使对方立即说“是”：
　　
　　有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说：
　　“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
　　亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
　　“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”
　　亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
　　“是的。”——亚力森得到了第一个“是。”
　　“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
　　“是的。”——亚力森又得了第二个“是。”
　　“那你的厂房有多热呢？”
　　“大约华氏75度。”
　　“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”
　　亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
　　“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，开了一张价值35000美元的订单。
正面引导的技巧之二，让对方跟从自己的思路走：
　　
　　汤姆·汉克斯和梅格·瑞安主演的《电子情书》（You've got mail），讲述了男女主人公在网上相识相爱的一段故事。如果能细心阅读一下电影的精彩对白，可以领会到很多做人的道理，了解强者和弱者待人接物和思维方式的不同。这里记录一段在ZABAR奶酪百货商店里的精彩对白，仔细体会一下凯瑟琳和乔处理问题的不同方法：
　　
　　女售货员为凯瑟琳结完帐。凯瑟琳递上信用卡。
　　女售货员：这一队只收现金。
　　凯瑟琳：什么？
　　女售货员：只收现金。
　　凯瑟琳：噢，我的天。哦，天啊。我只有信用卡。对不起，能不能用一下？
　　身后排队的人：不行，当然不行。这里有告示。
　　女售货员：这里有告示。
　　凯瑟琳：对不起，对不起，我从来没这么做过，我请求你这次就例外通融一下。
　　身后排队的人：你没有现金？
　　（对身后的人说）她没有现金。
　　“她没有现金”一遍一遍重复地传到队伍的后面。
　　乔回头看发生了什么。
　　另一个人：夫人，到另一队去。
　　凯瑟琳：我有一美元。你知道什么，我有一美元。一美元。你可不可以……
　　乔：嗨，你好。
　　凯瑟琳：你好。
　　乔：你需要些钱吗？
　　凯瑟琳：不，我不需要钱。非常感谢。①
　　女售货员：另一队排队去。
　　乔：嗨，（阅读售货员胸前名字牌）露丝，玫瑰。真是个好名字。②
　　露丝只是注视着他。
　　乔：你好，露丝。这是凯瑟琳，我是乔。
　　另一个人：而我是亨利。
　　乔：亨利，你好吗？节日快乐。这是刷卡机。感恩节快乐。③
　　乔：（继续）现在该你说感恩节快乐回来了。
　　露丝：感恩节快乐回来了。
　　乔看着她，眨一眨眼。④
　　乔：密西西比是个很难拼写的词，你知道怎么拼吗？I – T （开朗地笑）
　　敲门敲门。⑤
　　露丝：是谁啊？
　　乔：橙子。
　　露丝：橙子是谁？
　　乔：你是橙子，就给我们破次例，把这信用卡放进刷卡机里刷一下？来啊，你可以的。刷啊，刷啊。这就对了。露丝，啊，真是个好名字。⑥
　　女售货员，完全被逗开心了，拿起凯瑟琳的信用卡。
　　凯瑟琳：对不起，非常对不起。⑦
　　女售货员从微笑变回气恼，还是将信用卡刷了。
　　凯瑟琳被这一切惊讶了。
　　乔：那么你没事了。
　　凯瑟琳：没事了。
　　乔：感恩节快乐。亨利，感恩节快乐。⑧
　　
　　注：
　　①　凯瑟琳不喜欢乔，因为他让她破了产。
　　②　赞美对方真的值得自己欣赏的地方，用赞美露丝（Rose=玫瑰）的名字取悦她。
　　③　“做错了，不责备。”不理睬亨利的挑衅，用积极的问候响应。
　　④　“做错了，不责备。”不理睬露丝的不合作。
　　⑤　美国有名的笑话，只要对美国人说一句knock, knock，美国人一定会忍不住回答Who's there？
　　⑥　用做游戏的方法让露丝开心、顺从后，就得趁热打铁，立即让她做希望她做的事。
　　⑦　道歉是弱者的本能，聚焦于消极的东西上，会有坏的感受。
　　⑧　最后乔也没忘了亨利，再招呼一下。
从电影《电子情书》（You've got mail）可以看到这么一个“臣服公式”，或者称为“御人术”三步曲：
　　
　　　　1、一句赞美。让对方心情愉悦，产生好感。有了“开心”作为基础，可以进行下一个步骤；
　　　　2、一番引导。一场游戏、一通描述，让人立即说“是”，引导对方跟随自己的思路，服从自己的意志。
　　　　3、一个命令。趁热打铁，要求对方为自己做事。
　　
　　赞美、引导、命令，是强者的做人做事方式。道歉、请求、顺从是弱者的本能。不断地央求并且指挥他人做事，是《水浒传》里的宋江成为寨主的主要手段。宋江是个御人高手，就在梁山泊众好汉劫法场，救了宋江，还不知毕竟怎地脱身时，宋江就开始使用“赞美、引导、命令”这个“御人术”三步曲了：
　　
　　宋江起身与众人道：“小人宋江，若无众好汉相救时，和戴阮长皆死于非命。今日之恩，深于沧海，如何报答得众位！只恨黄文炳那，搜根剔齿，几番唆毒要害我们，这冤仇如何不报！怎地启请众位好汉，再作个天大人情，去打了无为军，杀得黄文炳那，也与宋江消了这口无穷之恨，那时回去，如何？”
　　宋江道：“若是回山去了，再不能够得来：一者山遥路远；二乃江州必然申开明文，各处谨守，不要痴想。只是趁这个机会，便好下手不要等他做了准备。”
　　宋江道：“若得贤弟去走一遭，最好。”
　　宋江大喜，便教同坐商议。
　　宋江便问江州消息，无为军路径如何。
　　宋江道：“天教我报仇，特使这个人来！虽是如此，全靠众兄弟维持。”众人齐声应道：“......”
　　宋江又道：“只恨黄文炳那贼一个，却与无为军百姓无干。他兄既然仁德，亦不可害他，休教天下人骂我等不仁。众弟兄去时，不可分毫侵害百姓。今去那里，我有一计，只望众人扶助。”众头领齐声道：“......”
　　宋江道：“有烦穆太公对付八九十个叉袋，又要百十束芦柴，用着五只大船，两只小船；央及张顺，李俊，驾两只小船；五只大船上用着张横，三阮，童威，和识水的人护船：此计方可。”
　　宋江道：“却用侯家兄弟引着薛永并白胜先去无为军城中藏了；来日三更二点为期，只听门外放起带铃鹁鸽，便教白胜上城策应，先插一条白绢号带，近黄炳家，便是上城去处。”
　　再又教石勇，杜迁，扮做丐者，去城门边左近埋伏，只看火为号，便要下手杀把门军士。李俊，张顺，只在江面上往来巡绰，等候策应。宋江分拨己定。当然，这个“赞美-引导-命令的臣服公式”，适宜于平等关系。在等级文化中，还有另一个公式：“责骂-命令”。通过责骂将别人骂伏贴，让对方认为自己低一等，“臣服”了，就可以直接命令了。这个方法虽然有效，也是走向没落的开端。
　　
　　宋江在获得寨主地位后，表现与以前有所不同了：
　　只见武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安，去冷了弟兄们的心！”“黑旋风”便睁圆怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鸟安！”只一脚，把桌子踢起，颠做粉碎。宋江大喝道：“这黑厮怎敢如此无礼？左右与我推去，斩讫报来！”众人都跪下告道：“这人酒後发狂，哥哥宽恕。”宋江答道：“众贤弟请起，且把这厮监下。”
　　便叫武松：“兄弟，你也是个晓事的人，我主张招安，要改邪归正，为国家臣子，如何便冷了众人的心？”
　　宋江道：“众弟兄听说：今皇上至圣至明，只被奸臣闭塞，暂时昏昧，有日云开见日，知我等替天行道，不扰良民，赦罪招安，同心报国，青史留名，有何不美！因此只愿早早招安，别无他意。”
　　宋江喝道：“我手下许多人马，都是你这般无礼，不乱了法度？且看众兄弟之面，寄下你项上一刀，再犯必不轻恕。”李逵喏喏连声而退，众人皆散。
　　宋江骂道：“你这厮忒大胆！不曾著我知道，私走下山，这是该死的罪过！但到处便惹起事端，今日对众弟兄说过，再不饶你！”李逵喏喏连声而退。
化至少三周时间练习，让“赞美、引导、命令”成为自己的习惯：找出对方身上的闪光点进行赞美，忽视消极的情况只聚焦于好的，然后让对方跟从自己的思路，最后立即要求对方做事。概要：
　　
　　管理高手总在寻找三个东西：线索、快乐、可能性。寻找线索的人，智商高，寻找事物的本质规律。寻找快乐的人，情商高，黑暗处找光明，具建设性。寻找可能性的人，逆商高，在没有试过所有的可能性之前，不轻易放弃。
　　
　　优秀是一种习惯。一个好习惯要三个星期才能养成，养成三个好习惯，可以让你上三个台阶，你成为管理高手：第一个习惯，只看好的，消除负性思维。第二个习惯，学会赞美，告诉别人的优秀之处。第三个习惯，正面引导，让别人立即说“是”。
　　
　　看一下逻辑：“只看好的”的习惯，让自己开心。“赞美”的习惯，让别人开心。开心了，好事自然来。哄得人开心了，给个命令他人自然愿意接受，会愉快地照你的吩咐去做。做得多了，自然成了你的好帮手，你的地位也就提高了。
　　
　　能否成为管理高手，要看各位实践的结果了。

边城一刀

哈哈，偶转滴，不知谁能有耐心看完？

若我安可

不知一刀有没有看完？是不是先看完后再转的？呵呵

本人招供：没看完，好长。

我最怕讲大道理而又长篇的东西。

喜欢简短精悍而又意味深长的文字。

找一个能静下心来的夜晚慢慢再看吧。